电子商务中的客户关系管理实施要求分析

本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。     

企业客户关系管理方法的加强措施

随着市场经济以及电子商务时代的高速发展,客户关系管理越来越受到各个企业的关注。只有建立起有效的客户关系,才能在市场竞争中占据先机,因此,企业客户关系管理成为了企业取得成功的关键。     

浅论电子商务下的客户关系管理

随着知识经济时代的到来,企业的产品的品质已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。电子商务企业应在此前提下,须时刻以客户为中心,以实现"客户满意"为准则,以提升客户价值为目标,以电子商务系统为支撑。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。     

电子商务环境下iCRM体系结构分析

智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向.本文首先描述了iCRM和客户智能,并对iCRM的数据挖掘结构模型进行分析,最后详细剖析了基于客户智能的iCRM的体系结构.     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

LBS模式的个性化推荐技术在移动电子商务客户关系管理中的应用

移动电子商务是一种全新的互联网商业模式,在此模式下企业与用户的交流为企业带来海量的商业数据,是企业改善客户关系管理的重大优势。然而,如何有效的利用用户数据资源,挖掘潜在的客户价值信息,优化客户关系管理,已成为企业面临的重大挑战。本文介绍了移动电子商务的特点,分析讨论了基于LBS模式的个性化推荐技术及其对移动电子商务客户关系管理的作用及影响。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。     

刍议中小矿山机械企业中客户关系管理应用

随着时代的发展,企业之间的市场竞争日益激烈,客户关系管理是在市场需求下兴起的新型商业模式。随着市场竞争的愈演愈烈,传统的经营模式大多不能适应时代的发展,中小矿山机械企业想要在快速发展的时代中存活,就必须对自身的管理模式进行改革。本文通过对中小矿山机械企业中客户关系管理应用的现状进行分析,结合实际情况,对客户关系管理在中小矿山机械企业中的具体实施步骤以及实施要点进行阐述,希望能给出一些具有参考价值的意见。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

电子商务环境下客户关系管理研究

客户关系管理强调建立长期、稳定的客户关系,这能够提高客户和公司双方的价值。本文就电子商务环境下客户关系管理的技术和方法做了简单的研究,并总结了客户关系管理给企业带来的收益。     

浅谈客户关系管理在化工销售企业的应用

客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。本文首先分析了化工销售企业实施客户关系管理的必要性,在此基础上探讨了化工销售企业实施客户关系管理的具体措施。     

电子商务时代办公自动化系统的实施策略

电子商务时代的办公自动化系统是以知识管理为核心的第三代办公自动化系统。本文结合知识管理的过程,探讨了电子商务时代企业实施办公自动化系统的基本过程以及在这个过程中可以借助的信息工具,认为企业应该将实施过程与企业的业务流程以及文化改造相结合,并注意个性化实施策略和以人为本。     

电子商务环境下运营型客户关系管理的实施

电子商务日渐成熟和完善，已逐步发展为商业运行的重要模式。电子商务为运营型CRM（客户关系管理）带来了机遇，它可使资源充分利用、缩短商业循环周期、提高运作效率和服务质量、降低成本。运营型CRM的许多功能可由潜能转变为现实的机遇。由企业、供应商、分销商和客户连成的价值链成为企业之间竞争的核心，“以客户为中心”的运营型CRM是电子商务时代企业制胜的法宝。     

CRM在B2B电子商务平台的应用

随着电子商务的快速发展,企业已经将更多的关注点集中于对客户的管理.本文通过研究CRM(客户关系管理)和B2B电子商务平台的客户特点,提出了基于B2B电子商务平台的CRM应用.     

房地产行业客户关系问题研究

重庆房地产行业正处于一个转型的时期.消费趋向必定由重房地产产品的消费转向于重房地产服务的消费.因此企业不得不面对、认识、了解和采取客户关系管理的问题.本文对重庆房地产行业及其客户关系现状做了分析,结合同创公司所遇到的问题,提出如何实施客户关系管理.     

第三方物流企业客户关系管理的探讨

客户关系管理（CRM）是社会进步的产物,它的出现使企业与客户之间的关系受到了空前的重视。本文阐述了第三方物流企业客户关系管理的特点和重要性,分析了企业客户关系管理中存在主要问题,并在此基础上提出第三方物流企业客户关系管理的实施战略。     

从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题

随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是CtoC企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同。如何针对CtoC电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题。     

浅析农机制造企业的客户关系管理（CRM）

在竞争激烈的农机制造企业，实施客户关系管理（CRM）十分关键。文章简要分析了的内涵，农机制造企业实施客户关系管理的作用以及实施中应注意的关键问题，具有一定的参考价值。     

以客户为中心的管理实践

从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.