社区动态

"消费课堂"走入梅陇镇鸿福新村为了提高消费者的自我维权意识,上海市闵行区消保委联合梅陇镇鸿福新村居委会共同开展了"消费课堂进社区"活动。此次"消费课堂"邀请了在消费维权岗位工作十余年的周关权老师,为社区居民讲授消费维权知识。考虑到听课者中老年朋友居多,周老师在解读《消费者权益保护法》赋予消费者的九大权利的同时,穿插了很多老年消费案例。比如保健食品     

那些难以攻克的消费“顽疾”

3·15国际消费者权益日临近,至今,这项活动已连续开展了13年。 历经13年,在消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时,消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的“顽疾”。     

吴石林：专为农村弱势消费者讨公道

吴石林是湖南省安化县的一位普通农民。20年来，他克服重重困难，坚持义务帮助农村消费者维权，累计处理各类消费投诉纠纷3280多起，足迹遍及全国8个省市，为农民挽回经济损失280多万元，被誉为中国9亿农民消费者维权的杰出代表.     

关于佛山消费环境优化的法律思考

优化消费环境,创建适宜消费城市是佛山实施产业转型、城市升级和改善民生的强大引擎。从法律维权视角分析佛山消费环境现状和影响佛山消费环境的因素,提出整治霸王条款,建立专门的消费者权益仲裁机构、充分发挥消费者协会的作用等优化消费环境的举措。     

消费维权是全社会的共同责任

消费是拉动经济增长的三驾马车之一，十七大报告提出促进经济增长由主要依靠投资、出口推动，向依靠消费、投资、出口拉动转变，引导人们履行法定义务和社会责任。从根本上说，当今消费领域所存在的种种问题，都与各个主体的责任意识不强有关。因此，消费维权并非消协一家之事，消费者、厂商、政府都负有义不容辞的责任。本文就此作初步探讨。     

新消法中新型消费领域的维权制度创新

《消法》第二次修正案已于2014年3月15日正式施行，新法涉及了网购等新型消费领域，赋予消费者就网购商品“七天无理由退货”的权利，规定了网购平台“先行赔付”义务，同时，对于网购信息的安全性也提出了更高的要求。通过一系列的维权制度创新，新法有效地保护了消费者在新型消费领域的合法权益。     

消费者权益，全社会共同责任

在第12个国际消费者权益日到来之际．“责任”两字显得格外耀眼。据市消协的负责同志介绍．今年主题是“消费与责任”．其含义是．保护消费者的合法权益．是全社会的共同责任．社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作．改善消费环境．促进经济社会又好又快发展。     

聚焦315：我的消费“谁”做主

一年一度的315消费者权益保护日总是受到大家的广泛关注。在过去一年的消费过程中，您是否经历过消费陷阱、霸王条款、缺斤少两……？维权之路是否依然艰难？本文刊登饱受消费者诟病的银行业、快递业、家电业、通信业以及交通运输行业“霸气十足’的格式条款，并综合业内专家声立、律师观点、媒体意见以及人大代表的建议，为您全方位解读我们日常生活中遇到的一些耐人寻味又无可奈何的事件。同时本刊与广大消费者一起呼吁政策的改善和新生，也呼吁更科学合理的能真正维护老百姓权益的新条款出台。     

消费者即时维权应掌握的常识

我们在消费中,当权益受到侵害后,一般都会找商家交涉和理赔;若交涉未果,就会选择通过法律手段去维权。但有些消费者特别是老年消费者多因准备不足而费尽周折,有的还贻误了本可维权的时机。为了使损害的权益得到即时维护,笔者根据相关法规,归纳整理     

我国进口食品不合格率的影响因素

针对我国进口食品安全问题突显现状,建立进口食品直接供求主体,即经销企业与消费者的博弈模型,分析企业经销进口食品的不合格率与消费者对进口食品监督维权概率的均衡策略及其影响因素,并且通过选取2010—2014年我国四类大宗进口食品的面板数据建立计量经济模型,实证分析进口食品不合格率的监管、消费等影响因素。主要结论表明：进口食品量、食品消费支出对进口食品不合格率具有负向影响,食品安全监管水平对进口食品不合格率具有正向影响。据此,从进口食品监管和消费者监督维权角度,为保障我国进口食品安全提供相应的政策启示。     

基于顾客消费价值的消费质量问题探讨

消费质量的高低取决于人们对消费价值的感知,可见顾客消费价值的多少是消费者评价消费质量的前提。因此探讨消费质量问题应基于顾客消费价值,可以通过引导新的消费理念来指导消费者的消费行为;通过提高消费品质量来增加消费者在消费过程中的产品价值和服务价值;营造良好消费环境以增加环境价值来全方位地提升消费质量。     

我国台湾地区消费集团诉讼制度及其启示

现代的消费市场,因消费纠纷而涉及诉讼的,大多数属于集团诉讼,依据我国大陆(下称大陆)现行法律,消费者维权方面出现了立法上的不足,难以落实对消费权益的保护。通过引述我国台湾地区相关立法的框架及其内涵,分析了该制度是一种新型的维权制度,且表述该制度对消费者的意义。通过论证认为,我国大陆有必要构建消费集团诉讼。     

中国独生代消费者炫耀性消费动机的实证分析

消费者对炫耀性商品的消费动机与一般消费品有很大不同,现有消费者行为理论未对炫耀性消费动机给出恰当的解释,更缺乏对特定群体消费者炫耀性消费动机的系统研究。鉴于中国人的炫耀性消费日益呈现低龄化倾向,在中国文化背景下针对独生代群体的炫耀性消费动机进行实证研究,得出中国独生代消费者炫耀性消费动机的三维因子结构。包括“面子”动机、自我享乐动机和追求独特动机。     

从实物消费到概念消费——消费行为的新形态及研究进展

现代科技对消费者基本需求满足过程的简化,促进了消费类型从实物消费到概念消费的转变。概念消费涉及消费者的自我概念、消费期望、消费目标、消费流畅性、调节性匹配、多样性收集、特征疲劳、记忆保护与情绪体验等研究领域,影响消费者的物质消费、网络消费、虚拟消费和偏好形成。其研究不仅会使消费者受益,而且对于改善营销策略和理解人类消费行为至关重要。     

积极引导和培养居民科学的消费观

消费活动并非完全是消费者的个人行动，它还会受到社会舆论、政策导向等因素的影响，目前社会上存在许多不合理、不科学的消费观，加大对消费的宣传教育和引导力度，使广大消费者树立适应时代的健康科学的消费观念，以便进行合理的消费活动，拉动国民经济增长。本文主要从四个方面阐述了破除旧的传统的消费观，树立新的科学的消费观，即破除畸形的消费观，树立健康科学的消费观；破除传统的储蓄消费观，树立储蓄与举债结合的消费观；破除狭隘的物质消费观，树立物质文化等全面消费的大消费观；破除传统被动保守的消费观，树立现代积极主动的消费观。     

论惩罚性赔偿司法和行政维度的法律实施指引——对《消法》和《食安法》惩罚性赔偿的实证材料解析

立法机关自上世纪末即在《消费者权益保护法》中引入惩罚性赔偿机制,但这一机制施行中的纷争与探讨从未停歇。在其法律实施中存在种种乱象:司法维度长期以来同案不同判;行政维度则过度规制惩罚性赔偿维权主体。惩罚性赔偿法律实施的乱象根源在于司法机关与行政机关对惩罚性赔偿理念与规范预期的裁判偏差和规制错位。为克服这一机制的运行困境,使惩罚性赔偿的法律实施达致更优,司法机关应当将一般消费领域与食品消费领域区分,一般消费领域的案件裁判应当以"三要件"欺诈认定模式为核心;行政机关则应当转变规制思路,以类型化处理消费维权行为为基础实现与司法机关的协同规制。     

互联网背景下智能手机普及对消费升级的影响研究

“互联网+”的核心是以平台模式满足消费者复杂多变的个性化需求,而智能手机作为互联网技术与消费者的交汇点和落脚点,能够推动现有的“现金现货现场”零售旧模式变革,促进居民生活、购物、娱乐、社交、体验的一体化消费升级,其影响主要体现在消费习惯、消费场景、消费体验、参与方式、购物信息和售后服务等六大方面的颠覆性变化,而作用路径主要包括：服务/商品定制化、购物社交化、平台生活化、消费移动化和渠道线上化。同时,文章注意到智能手机普及过程中存在信息不对称、维权困难、手机成瘾、认知障碍和信息安全等挑战。因此,只有客观理性地分析智能手机普及带来的机遇和挑战,才能把握好“互联网+”浪潮下的商业机会。     

那些难以攻克的消费“顽疾”

3·15国际消费者权益日临近,至今,这项活动已连续开展了13年。历经13年,在消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时,消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的"顽疾"。     

媒体关注

社区关键词社区消费维权联盟3月14日,北京市首个社区消费维权联盟在顺义区成立。该联盟将一改以往各成员单位分散处置、各自为政的维权方式,整合社区、企业和行政部门的消费维权职责,搭建与群众紧密联动的维权平台。联盟将走进社区,通过制作宣传展板、现场咨询解答等方式,定期向公众宣传消费维权、食品安全、商标专用权保护、合同欺诈防范、反不正当竞争、打击传销等与消费相关的法规     

休闲消费中的流体验生命周期探究

体验是随着消费者休闲消费的经验不断丰富而不断变化的，是一个动态的过程。体验如何变化以及休闲消费企业针对体验的动态过程的对策是需要解决的一个问题。利用流理论，从心理学角度探究休闲消费中的消费者体验主要有以下几点：首先，对心理学视角下的三个代表体验理论进行述评；其次，基于流体验理论提出休闲消费的流体验生命周期以及体验的总效用模型；最后，基于流体验生命周期从个人和休闲两个层面，提出提高消费者休闲消费倾向的对策。