有效应对移动互联网时代服务新挑战的思考

正移动互联网时代,用户的消费方式、使用习惯都随之发生了巨大变化。这一切也让用户对服务的需求变得与过去不同,传统的侧重售后的服务渐渐无法满足客户的新需求,因此运营商需要深入研究客户需求呈现出的新特点,积极应对服务新挑战,给用户以更好地服务感知。一、移动互联网时代通信服务呈现的新挑战1.客户视图一站式服务需求明显增长。随着信息通信技术的飞速发展,单一客户使用的各类通信业务越来越多,特别是客户黏性更高的融合业务的推出造成以客户视图为基础的一站式服务需求增长明     

移动互联网时代下通信运营商组织模式的思考

在移动互联网时代下,通信运营商能否冲破传统模式,根据市场要求和用户需要革新组织模式,是在激烈的市场竞争中能否取得优势地位的关键。对于通信运营商的组织模式,本文从以下三个方面进行探讨:一是通信运营商组织模式概述,二是移动互联网时代对通信运营商组织模式的要求,三是移动互联网时代下通信运营商组织模式的变革。     

5G技术应用下通信企业客户服务模式创新分析

随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客户服务质量。基于此,文章对5G技术应用下通信企业客户服务模式创新进行深入研究,通过分析5G技术应用对通信产业带来的影响以及目前服务模式存在的问题,深入探寻基于5G技术的通信企业客户服务模式创新路径,以期为提升通信企业客户服务质量提供参考。     

关于通信运营商客户服务满意度提升项目化管理的探讨

随着经济社会的快速发展,中国的通信事业得到了迅速的发展壮大。然而,机遇与挑战并存,2013年底工信部向三大电信运营商颁发4G牌照,同时向11家企业发放虚拟运营商牌照,标志着民营企业将获批进入电信领域,通信领域的竞争无疑将进一步激烈,提升客户服务满意度,无形中成为各大通信企业竞争的核心。目前我国通信运营商仍然采用较传统的管理方式,这在一定程度上影响了通信运营商的客户服务质量。本文主要探讨了客户服务满意度提升的项目化管理。     

通信终端产品物流体系构建与实践价值探究

在通信终端产品营销过程中,以客户为导向的快速响应能力和产品交付能力成为中国电信、中国移动和中国联通三大通信运营商提高核心竞争力的关键,一个高效有序的终端产品物流体系是实现快速响应和及时交付的重要保障。本文根据A省通信运营商终端产品运营过程中存在的实际问题,从服务需求、服务内容、管理模式、组织架构、岗位职责、资源配置、配送管理等方面为该通信运营商构建了一个高效有序的终端产品物流体系,并对物流效能进行实践价值探究。     

强化用户体验——电信运营商3G业务制胜的关键

自中国电信、中国移动和中国联通三大电信运营商获得3G运营牌照以来,分别在业务、终端和服务方面进行了资源整合,开展了各种方式的营销活动,促使3G用户大幅度增长。但是我国通信产业从2G时代向3G时代转变是个较为长期的过程,现阶段正是运营商进行业务推广和用户拓展的重要时期。分析用户的需求变化,强化用户体验,是电信运营商建立全业务品牌、促进3G业务推广的必然选择。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后,我国电信市场将逐步对外开放,国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化,各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户,特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点,但用户稳定性差、离网率高,陷入了“增量不增收”的困境。客户价值这个问题越来越引起电信运营商的重视,如何对客户进行价值分析,分析客户的消费行为和…     

网络背景下高校图书馆个性化信息服务的创新途径

随着人们对知识和信息需求种类和需求层次的不断改变,社会组织向人们提供信息服务的模式应该发生转变。尤其在网络背景下,人们对信息获取的要求越来越高,最为相关的社会组织,高校图书馆应该担负起提供个性化服务的重任。基于此,本文对网络背景下高校图书馆个性化信息服务的创新途径进行了分析和讨论,阐述了个性化信息服务的内涵,分析网络环境下高校图书馆个性化信息服务面临的挑战和可以选择的相关措施等。     

3G时代移动商务市场重构的商机

随着3G牌照的发放,移动商务市场将带来巨大影响已是毋庸置疑。在这个市场里,个人用户、企业级用户会从中得到何种服务？各大运营商、终端商及服务提供商会从中面临何种机遇与挑战？本文就此进行简要的分析。     

探讨一体化的通信工程项目管理组织模式

随着现代建设、现代化通信网络技术和业务的不断发展,运营商之间竞争日益激烈,通信工程项目应有专业的项目管理人员才能适应现代化发展需求。通过多年的通信工程建设经验,了解到通信工程项目的设计与管理将会直接对通信工程的进度、质量和成本的控制等产生多方面的影响。因此,本文探讨的是如何实现通信工程项目管理组织模式更加一体化。     

基于软件方法对电信行业用户流失的实证研究与预测

本文通过对移动通信运营商用户流失相关数据的定量分析,研究导致运营商用户流失的主要因素,并通过软件方法发现具有类似流失前行为的用户,预测流失规模。实证研究结果表明,通信网络质量对于用户流失的影响作用明显,应用软件模型预测用户流失准确率可达83%以上。以上初步研究结论和结果,对于帮助移动通信运营商在日趋激烈的市场竞争环境中及时监测用户流失率和保持竞争优势有重要的理论和实践应用意义。     

大数据视角下图书馆知识服务模式创新研究

在信息化技术快速发展的大数据时代,知识服务使人们利用图书馆馆藏资源的方式发生了改变。而正是因为这一改变,促进了图书馆事业和信息服务业的跨越式发展,同时成就了泛在知识环境的形成,使图书馆知识服务挑战和机遇并存。因此,本文对大数据视角下图书馆知识服务模式的创新展开了研究,以求能更好地为图书馆的发展提供理论参考,进而满足大数据时代多元化用户的信息需求。     

赢得明天的“信息化蓝海”市场——河南移动助力中小企业服务百姓民生纪事

3G时代的到来，信息化是新的蓝海。随着电信运营商的重组，各家均获得了全业务经营资格。有了新的机遇，必然会有新的挑战和选择。移动通信或固定通信的用户量在抢夺上逐渐减少，基础通信的价格也会逐渐降低，各家运营商将从基础通信质量、服务等方面的较量，转向ICT、中小企业信息化、行业信息化等一系列蓝海领域市场。 近年来，河南移动作为河南信息化建设的领军企业，“沟通社会、服务民生”的践行者，左手是责任，右手是创新，积极发挥自身资源优势，帮助本地中小企业提高信息化应用水平，搭建就业信息平台，多渠道为社会拓宽就业渠道，这艘巨轮正在波澜壮阔的信息化蓝海劈波远航。     

基于用户需求链的制造企业服务创新研究

新一代信息技术的发展带来了用户需求特征以及制造企业价值创造逻辑的变化。针对现实问题以及资源基础观的理论发展趋势,本文从制造企业服务创新的驱动因素与绩效结果、基于用户需求链的服务类型以及基于资源编排的服务创新机制等3个方面进行文献梳理。最后提出互联时代制造企业服务创新领域的未来研究方向,以期为该领域的研究提供参考。     

通信运营企业建设物资物流管理研究

在通信市场竞争激烈、通信资费大幅下调、通信建设成本上升的形势下,各家通信运营商的盈利能力日趋下降。开源节流、降本增效成为各通信运营商势在必行的成本战略。通信建设物资的物流管理作为企业的重要成本中心之一,管理好通信建设物资的物流成本显得举足轻重。本文通过对通信运营商的通信建设物资的采购、仓储、配送现状分析,探讨通信建设物资的物流成本存在较大的优化空间,继而提出系列通信建设物资的物流成本管理策略。     

电信运营商提升用户满意度的项目化管理

电信运营商开发一个新用户比维护一个老用户的成本要高出许多,并且一个老用户对电信运营商利润的贡献远远高于一个新用户。用户的口碑效应、购买服务的示范效应,对电信运营商实现可持续发展具有重要的意义,也是电信运营商在竞争中获胜的关键。电信运营商要想提升用户满意度,应实施项目化管理。     

竞争性网络间的互联互通问题分析

竞争性网络的运营商基于自身利益可能拒绝互通或合谋相互征收高额接入费,这两种行为都将损害消费者福利,因而需要政府规制。本文在考虑网络外部性、运营商的市场份额、市场容量和用户的转换成本等因素影响的基础上,通过构建一个包含"防降价均衡"机制的三阶段博弈模型来分析运营商的服务定价、互通决策、政府的接入费规制决策以及社会福利变化,发现存在合理的接入费区间使得运营商有动力互通且社会福利得到改善。     

“宝宝”系理财收益下降后的出路

全国上下掀起了一股理财产品销售热潮,各类企业推出了大量的理财类"宝宝"产品。其中,互联网公司拥有天生的基因优势、电商优势;银行拥有金融管理方面的优势;运营商拥有用户优势、通信优势,三者之间还将爆发激烈的竞争。     

网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策

随着电子信息技术的进步,计算机网络技术逐步走进生活。多媒体技术的应用、现代通信技术的创新,使新媒体在文化资源传播中发挥了重要的作用。随着微博、微信、QQ等新媒体的出现,读者可以选择的阅读方式更加丰富,图书馆中的传统阅读方式与检索习惯因为新媒体的出现和应用发生改变。网络时代为图书馆读者服务工作带来了新的机遇和挑战,图书馆读者服务工作应该集中于信息咨询服务、传统服务升级和个性化服务等,从多方面进行发展和创新。     

网络环境下高校图书馆服务探究

网络环境在改变人们利用信息行为的同时也改变了图书馆信息服务的方式。高校图书馆信息服务受用户对信息需求而发生了变化。文章从网络环境对高校图书馆服务工作的影响出发,分析网络环境下高校用户的信息需求特点,提出有效的高校图书馆服务工作对策。