施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

论商业银行CRM观念与作用

存贷款利差的减少使商业银行的利润空间大为缩小,建立CRM系统,商业银行就可以多方面地掌握客户信息,了解不同客户的需要,有针对性地展开营销活动;培养客户忠诚形成商业银行的资金源泉:不断的调整客户组合增加利润。CRM可以带来商业银行管理的创新,不断拓展中间业务,挖掘客户潜在价值,培育个人信用     

客户关系管理的价值链分析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是企业资源计划(ERP)的延伸。在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下,CRM受到越来越多企业的关注,如何有效地实施CRM是当前研究的热点。文章首先从企业角度构建了CRM价值链模型,对企业客户价值的基本与辅助支持活动进行了分析。接着基于客户的感知价值建立了客户角度的关系管理价值链模型。最后分析了两种CRM价值链模型之间的关系,得出只有同时从企业和客户角度分析CRM价值链,才能提高企业实施CRM效果的结论。     

CRM厂商期待成熟用户

“用户成熟了很多”是创智集团董事长丁亮对现在CRM市场的评价,的确现在的企业已经能够比较清楚地描述自己需要什么样的CRM,以及较准确地提出CRM实施后要达到什么样效果的要求。但是,企业仍然存在着对CRM理解上的偏差,企业在采购之前,对自身实施CRM的目的不明确、对实施CRM的效果不明确、内部人员对实施CRM也不积极;采购以后,企业内部客户管理流程不规范、工作习惯的改变、企业对特殊业     

期货公司营销模式创新:内涵、路径与策略

为了更好地帮助我国期货业从"量的扩张"向"质的提升"阶段转化,必须实现期货公司营销模式创新。总部加营业部多级分支机构的通道式营销服务体系、低水平同质竞争、重业务轻技术、客户手续费制度和资源管理体制不健全、投资咨询服务不规范、营销团队稳定性较差等诸多问题很难改观并已开始遭遇发展瓶颈。创新才是正途:各期货公司必须创新营销战略管理,注重营销模式整合;创新营销组织建设,构建职业化营销团队;创新关系营销,优化客户管理。     

实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

新时期的营销创新

20世纪的中国企业营销,应该说走的是一条以模仿为主的道路。改革开放的20多年来,西方企业营销理论与方法从引进传播到推广应用,多数企业基本上是“照葫芦画瓢”。当前经济环境中买方市场已充分形成,加入世贸后中国企业要面对知识经济与可持续发展的双重挑战,因此笔者认为:营销创新,应该成为新时期我国企业营销的主旋律。我国企业在新时期的营销创新可概括为十大方面:观念创新、理论创新、市场创新、技术创新、产品创新、方法创新、策略创新、组织创新、人才创新、规则创新。本文主要分析其中四大创新:1.观念创新。观念创新是企业营销的先导…     

论客户关系管理的创新性

客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化。文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性。     

中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来, 日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期, CRM 开始进入中国,并得到快速发展。 CRM 作为一种从西方引进的管理实践活动,我们在采用的过程中,不能仅仅是一种“拿来主义”,而是应该取长补短,在汲取西方先进管理思想的基础上,结合中国传统文化,使 CRM 能够适合我国具体情况,并得到健康发     

CRM的环境维度、功能表现及其实施策略

中国国有商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的种种挑战时,业已考虑并采取了相当多的措施和改革方案,以加速实现向真正市场化运作的商业银行的转变。在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中,中国商业银行改革图新之路,不仅在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、优化金融资源、锻炼金融人才,同时更要高度重视两个方面的问题:一是注重实践“以客户为中心”的营运和盈利战略;二是通过加速电子化、信息化建设来从根本上推动自身的发展。本文根据国有商业银行客户资源管理的现状,分析CRM理念以及银行对CRM的需求,探讨CRM在国有商业银行的实施和应用前景。     

电子商务客户细分与营销策略

企业在开展电子商务营销的过程中,面对海量复杂的电子商务客户群,应基于顾客价值和顾客忠诚度的综合影响对电子商务顾客进行有效的客户细分,提出具有客户种类针对性的电子商务营销策略,为企业的客户管理实践和电子商务业务的运作提供有效指导。     

中小企业财务管理存在的问题及对策研究

当前，中小企业作为市场经济的重要组成部分，在推动经济发展中发挥着自己的作用，同时也面临着更加复杂的环境与竞争。作为重要的参与主体，中小企业既面临着良好的机遇，也充满了严峻的挑战。处在市场经济中的中小企业，可能会受到其他企业主体、客观环境的影响，不仅冲击着企业的市场、管理等，而且会影响企业的财务活动，特别是财务管理工作。所以，中小企业在把握住机遇的同时，对财务管理工作要有清晰的定位，要结合自身实际的发展情况，针对财务管理工作中存在的问题，制定有效的对策加以解决，以便使企业朝着更加良性的方向发展。     

基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究

基于顾客价值的视角,以广东省51家上市现代服务企业为调查样本,通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现,现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合,顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素,并呈现"链式"传导性影响;产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效;市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎;组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障;顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。     

网络环境下SCM与CE的集成

文章运用供应链管理和并行工程的思想和方法,提出了对供应链各个环节进行并行工程集成的方案,文章认为业务流程重组是SCM与CE集成的基础,同时对集成的环境建设以及团队精神的重要性做了相应的分析。     

企业管理艺术探析

在市场经济条件下,现代企业管理成败的影响因素很多,它不仅取决于一定的资金、技术和管理,而且更关键的决定因素是人。企业管理者必须积极深入研究人力资源管理中“以人为本”的理念、内容、方法,才能有效地实施现代管理,使企业与职工形成良好的人性化关系,形成企业激励与约束相结合的管理机制,中国企业才会不断提高经济效益而促进企业的发展。     

资本市场中民营企业家的价值取向问题研究

民营企业家在中国是一个特殊的社会群体,他们的素质和能力代表着中国经济发展的未来希望。目前,根据资本市场民营企业家的表现,具体分析导致民营企业家触犯法律的制度因素及自身的价值观的扭曲,其结论是民营企业家的价值取向将直接影响民营企业经营发展的方向,是导致民营企业触犯法律的思想根源。要推动民营企业健康发展,必须以完善、规范的制度约束作保障。在此基础上,民营企业必须承担起社会责任,承担社会责任,增强社会公德和社会责任意识,这企业实现可持续发展的前提条件。     

试论孔子的经济管理思想及其现实思考

孔子以“以人为本”的民本管理思想为理论基础，重视商业经济发展，确立了自己的经济管理思想体系，对现代企业经济管理、人才的选拔培养以及管理者自身素质的养成等具有重要意义。     

应收账款管理探讨

在市场经济条件下,企业出于市场竞争的需要,适时采用各种有效的赊销方式是非常必要的,但由此而形成的应收账款被客户无偿占用,影响了企业资金使用效率,企业不仅要承担不能按期收回的风险,而且收回欠款还要付出一定的收账成本。所以,企业必须采取切实有效的管理措施,加强对应收账款的管理,提高资金业的资金周转和使用效益。减少坏账的发生,实现企业效益目标。     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素，比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好，是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动，从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

决策支持系统在业财融合中的应用

随着计算机技术的迅猛发展和企业经济的升级转型,传统财务工作模式已跟不上时代发展的步伐,业务和财务有机融合是在新一轮产业技术革命中的发展趋势,信息技术发展和大数据广泛应用倒逼财务产业升级。一般生产企业业财融合的过程是专业财务人员参与企业产品研发设计、物资采购、生产运营、市场营销、售后服务等环节的过程。在业财融合过程的每个环节实施决策支持系统有助于信息优化管理,可提高生产效率、提升生产能力利用程度,进而降低生产成本,减少资源浪费,同时也可以根据市场、客户的需求增加产品差异化,提高企业的综合竞争力,使企业的发展战略少走弯路,保证企业盈利目标的实现。