基于顾客需求分类重组的大规模定制服务族规划

针对当前大规模定制服务研究侧重企业视角的技术实现,忽视客户视角的需求满意之不足,从顾客需求分类重组视角,研究大规模定制服务族规划方法.构建分析型Kano模型,实现对顾客服务需求的客观化分类;设计用于服务族规划的顾客需求分类重组规则,提出大规模定制服务族规划过程,并通过在快递企业的实际应用验证其可行性.该研究对于企业有效实施大规模定制服务策略、提升服务竞争力具有创新意义.     

基于顾客参与的定制满意度研究

随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特性。提出了要实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点。同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。     

基于顾客价值的消费者购买决策模型

顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容,随着"以顾客为导向"思想在市场营销中的确立,市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化.通过对顾客价值认知的系统分析,将影响顾客价值认知的产品价值、顾客成本、顾客需求、顾客个性特征等多个因素进行有机结合,通过导入顾客价值需求系数,建立了产品价值供给与顾客价值需求之间的定量关系,从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾的不足,使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质,而且还考虑到顾客价值数量上的供需平衡,保证了顾客价值质与量的统一.     

依靠整体市场营销提高企业竞争力

在市场竞争越来越激烈的情况下,我国企业已经充分认识到,必须提高顾客满意度,才能提高企业市场竞争力,巩固市场占有率,保证企业的持续发展.要使顾客满意,就必须推行整体市场营销,使企业全体成员从满足顾客需求出发,做好各项工作.     

参与的乐趣——一个有中介的调节模型

随着消费个性化的提高和网络信息技术的发展,越来越多的企业通过提供定制化的产品建立顾客忠诚和赢得竞争优势。以产品定制为背景,基于顾客的视角,探讨顾客对不同参与程度的情感和行为反应及其影响因素,通过情境-角色模拟实验设计收集数据,运用逐步回归分析验证有中介的调节效应。研究结果表明,体验乐趣和满足独特性需求是顾客在参与产品定制过程中追求的重要利益;顾客参与程度正向影响消费者的感知乐趣和购买意愿,消费者独特性需求对顾客参与程度与感知乐趣和购买意愿的关系具有正向调节作用;同时,感知乐趣有效地传递顾客参与程度、独特性需求以及两者的交互作用对购买意愿的影响。因此,企业应该针对不同的细分群体采用顾客参与程度不同的定制化策略,并注重在定制过程中与顾客共同创造充满乐趣的独特体验。     

基于顾客需求的战略管理模式

市场营销观念要求企业必须以顾客需求为中心,并结合自身的资源,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导,它的制定和实施也必须以自身为基础,以顾客需求为中心。本文从企业的性质出发,在回顾超额利润的行业组织模型和资源基础模型的基础上,指出基于顾客需求的战略管理模式是企业获取竞争优势的根本途径,并在此基础上讨论了基于顾客需求的战略管理模式的运作途径。     

"顾客中心论"新解

顾客中心论是市场营销观念的核心内容。它以顾客需要和欲望为导向,认为谁拥有了顾客,谁就得以生存和发展。顾客中心论要求企业充分了解顾客的需求,通过差异化的营销组合,从满足顾客需求中获取利润。消费者需求的变化给企业带来了新的挑战——企业按传统理论通过市场调查跟随消费者需求的行为已经不能满足消费者的需求。因为消费者需求的变化速度在加快,竞争对手的反应也更灵敏,企业将消费者的当前需求转化为商品或服务加以实现有时滞性,而且未来消费者需求可能发生了巨大的变化。所以在当今市场中,企业对消费者需求的跟随不是明智之举,仅关…     

市场营销4P策略在企业竞争优势提升中运用研究

市场经济的大力发展下的今天,竞争力也日益加剧,市场营销策略得到了人们的重视,在企业中定制市场营销战略时,应当结合当前应用最广泛的4p策略。要以在以市场为向导的前提下,把顾客视为中心,然后从产品规划开始,着重的综合的利用各种营销策略,来实现企事业经营的目标。     

浅析提高顾客满意度的影响因素及其对策

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要,使顾客满意.本文介绍了顾客满意度的含义,分析了影响顾客满意度的因素,提出了如何提高顾客满意度的对策建议.     

试论企业市场营销管理办法

市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。现代市场营销的特点是要求企业以顾客为导向,根据顾客的要求来提供产品和服务,在顾客满意的前提下提高企业利润,提高企业的市场营销管理水平,对于增加企业效益,推动企业的改革和发展具有重要的意义,本文分析了传统市场营销管理的现状,并提出了如何提高企业市场营销管理水平的方法。     

浅析企业提高市场营销管理计划

市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。现代市场营销的特点是要求企业以顾客为导向,根据顾客的要求来提供产品和服务,在顾客满意的前提下提高企业利润,提高企业的市场营销管理水平,对于增加企业效益,推动企业的改革和发展具有重要的意义,本文分析了传统市场营销管理的现状,并提出了如何提高企业市场营销管理水平的方法。     

MC模式下个性化定制程度的优化

本文讲述了实施MC战略,在MC能力一定的情况下,企业如何合理确定个性化定制程度的问题。首先,对顾客的个性化需求作了分析,研究了企业的收入与顾客满意和定制程度之间的关系,建立了优化产出和生产指派的模型及算法;接着探讨了企业个性化成本与定制程度的关系,并基于利润最大化原则,提出了确定最优定制程度的一般方法;最后,举了一个实例,对文中的相关模型和方法进行了说明分析。     

企业实施战略营销的策略

营销作为引导企业产品或劳务,从生产者流向顾客最重要的经营活动,它不仅满足了顾客的需求,也为企业赢得了利润。市场营销是企业发展的直接源泉,而企业是现代经济的细胞,企业的效益和成长是国民经济发展的基础,因此实施战略营销对企业的发展具有重要的现实意义。     

MC 模式下基于顾客需求的产品配置优化分析

以大规模定制(MC) 模式为背景,论述了基于单个顾客的定制需求,对“理想产品”进行配 置优化的一个思路. 本文论述MC 模式的基本概念和思想、以及定制产品配置优化的含义及意 义,介绍了一种基于QFD 分析结果. 运用TOPSIS 法,提出了对顾客所需“理想产品”进行优化 配置的思路,并给出一个示例,验证“思路”的合理性.     

MC模式下基于顾客需求的产品配置优化分析

以大规模定制(MC)模式为背景,论述了基于单个顾客的定制需求,对"理想产品"进行配置优化的一个思路.本文论述MC模式的基本概念和思想、以及定制产品配置优化的含义及意义,介绍了一种基于QFD分析结果.运用TOPSIS法,提出了对顾客所需"理想产品"进行优化配置的思路,并给出一个示例,验证"思路"的合理性.     

谨防“市场营销近视症”

<正> 所谓“市场营销近视症”,就是企业管理当局在市场营销管理工作中缺乏远见,只注视其产品,认为只要生产出物美价廉的产品,顾客必然会找上门,而忽视市场(顾客)需求的不断变化。主要表现在两个方面:一是企业经营目标和任务的“狭隘性”。许多企业将自己所从事的事业、任务看得过于狭窄,他们未认真地考虑过,也从未真正意识到自己所从事的是一项什么事业,因而从未将自己的任务看作这个事业的全部,而是人为地将自己限制     

移动商务顾客满意度测评体系研究

随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈.从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要.对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润.     

基于属性重要度的产品定制程度测量模型及定制策略

定制程度的高低反映了制造商对顾客个性化需求响应的程度。运用组合分析法建立基于效用的顾客属性定制偏好测量模型和基于属性重要度的产品定制程度测量模型;以笔记本电脑装配定制为研究对象,运用K-means聚类将样本分成5个不同的属性偏好群体,测量个体与5个属性偏好群体满意度,比较分析多样化生产方式与定制化生产方式下顾客满意度的差异,建立不同偏好群体定制程度与顾客满意度之间的回归模型。研究表明,按照定制属性重要度从大到小依次进行定制生产比细分市场的多样化生产能更有效地提高顾客满意度。     

大规模定制产品族设计中的原理聚类研究

影响大规模定制成功与否的一个重要因素就是定制产品族的设计.本文建立了基于顾客需求一功能.原理-结构的大规模定制产品族扩展模型,探讨了各子模型之间的映射关系.论文结合实例.运用模糊教学理论,对功能模型一原理模型之间的耦合及解耦做了深入的研究,获得了原理模型的模糊聚类结果.该聚类结果为大规模定制产品的模块化结构设计提供了依据.     

任务导向还是社交导向?在线定制信息交互内容特征对顾客参与表现的影响研究北大核心CSSCI

在线定制信息交互是企业征集顾客需求的主要方式,信息交互内容设计对引导顾客积极参与在线定制社区并提高参与表现有重要意义。本文基于刺激-机体-反应(S-O-R)理论框架建立了信息交互内容特征对顾客参与表现的影响机制模型。基于目标导向理论及心象理论提出了信息交互的内容特征,讨论了目标导向类型、顾客体验价值、参与表现之间的相互关系,同时考虑了内容特征中文本型心象唤醒的调节作用。本文首先采用2(目标导向类型:任务导向vs.社交导向)×2(文本型心象唤醒:有产品功能描述vs.无产品功能描述)组间实验研究检验了内容特征如何通过顾客体验价值影响参与表现,然后基于海尔定制社区数据验证了内容特征对顾客参与表现的影响。结果表明,目标导向类型对顾客体验价值和参与表现都有差异性的影响作用;顾客的体验价值对参与表现具有积极的影响作用;同时,文本型心象唤醒对目标导向类型与体验价值、参与表现的关系都具有显著的调节作用。