以提升服务意识塑造大学生健全人格

正无论是对于工商企业还是企业员工,服务能力已成为一种关键能力。服务意识作为服务能力的有机组成部分,包含对服务的认知、态度、评价、意愿以及服务行为等层次。其中,服务意愿是最具能动性的部分,是服务意识的落实环节。服务竞争时代的来临对高等教育提出了挑战,要求其培养的人才必须具有良好的服务意识与服务技能。本研究拟考察大学生的服务意识状况。一、对象与方法     

电信企业员工服务价值观的研究

服务经济时代,员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究,在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成,并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明：员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异,但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。     

中西部地区生殖健康家庭保健服务能力建设项目效果分析

应用定量与定性分析方法,对国家人口计生委与日本国际协力机构合作开展的＂中西部项目＂从服务机构和服务人员的能力提高、家庭保健服务的运作模式建立、群众对家庭保健知识的掌握和健康行为的形成、服务对象对家庭保健服务的评价等方面进行了效果分析,总结了家庭保健服务的成功经验,对人口计生服务系统进一步发掘自身潜力、拓展家庭保健服务提出了建议。     

宁波市城市居民家政服务需求分析

在对家政服务需求的研究进行回顾的基础上,基于宁波市城市居民家政服务需求情况的调研,对宁波市城市居民使用家政服务、家政服务消费、家政服务需求及满意度、家政服务的未来需求等情况进行了数据分析。建议从加快专业化程度高的家政服务专业人才培养、提高家政服务职业社会认可度、提高家政服务企业的发展水平等几个方面加快宁波家政服务业的发展。     

服务接触研究综述

本文对服务接触研究进行了系统回顾,全面梳理了关于服务接触内涵、服务接触研究的理论基础和服务接触的实证研究。分析表明,随着服务接触的发展和研究的深入,以剧场理论和角色理论为基础,服务接触的内涵不断扩展,影响服务接触的因素主要来自员工、顾客和组织三个层面,服务接触对顾客信任、顾客满意和顾客忠诚产生影响。未来研究的空间主要着重于服务接触对顾客忠诚的影响机制研究。     

开放环境下Web服务组合研究述评

开放环境下用户的服务请求往往与现有Web服务存在差异,要满足用户的服务请求,需要对现有Web服务重新进行组合.从Web服务组合的构件块、服务组合类型与服务组合的生命周期、服务组合模型、服务组合机制四个方面,对当前的Web服务组合技术进行介绍与分析.     

农户对农业社会化服务的需求优先序研究——基于15省微观调查数据的分析

当前农业社会化服务供需并不平衡,农户的农业社会化服务需求并未得到有效满足。从农户需求视角入手,综合运用首选项决定法、加权频数法和聚类分析三种方法,从整体和不同群组层面分析当前农户对种苗提供服务、农业技术服务、生产资料采购服务、生产计划安排服务、农产品销售服务等农业社会化服务的需求优先次序及差别。研究结果表明,农户对种苗提供、农产品销售等服务的需求迫切程度远高于其它农业社会化服务,农产品加工、农业机械、农业基础设施服务则排在最后;而具体研究方法的选取、区域、收入水平、是否合作社成员、受教育水平、经营类型等因素都会对优先序的结果产生影响。因此,农业社会化服务供给主体应优先提供农户迫切需求的农业服务,并充分考虑不同类型农户的特征差异导致的需求差异。     

中国生产性服务业开放与制造业全要素生产率提升

中国制造业企业想要转型升级,首先需要提高企业的全要素生产率,生产性服务业开放是制造业企业提高生产效率的重要途径,不同服务行业开放对制造业企业生产效率的提高会存在一定的差异。运输服务、金融服务、专利权使用费和特许费服务、其他商业服务对中国整体制造业生产率有正向促进作用,保险服务、通讯邮电服务、计算机和信息服务、咨询服务对整体制造业生产率有负向影响。将制造业按投入要素密集度不同划分后,发现运输服务对技术密集型企业、金融服务对劳动密集型企业、专利权使用费和特许费服务对资本密集型企业的正向影响最大,保险服务和咨询服务对劳动密集型企业、通讯邮电服务和计算机信息服务对资本密集型企业的负向影响最大。     

网络环境下高校图书馆的信息服务

对网络环境下高校图书馆的信息资源、信息服务手段、信息交流方式及信息服务内容四方面的变革进行了具体分析 ;探讨了网络环境下高校图书馆开展信息服务的内容 ,即主要开展网上专题文献信息服务、定题服务、网络导航服务和对用户进行培训的服务 ;分析了目前高校图书馆开展信息服务的主要制约因素 ,并提出了相应的对策。主要制约因素有两点 :信息服务人员的信息服务意识淡薄、信息服务人员的业务素质偏低。高校图书馆应引入竞争激励机制、提高工作人员的待遇、加强工作人员的继续教育 ,要不断提高工作人员的服务意识和业务素质。     

期刊读者服务工作的变革及对策

从服务内容、服务方式、服务理念等方面探讨了期刊读者服务工作的变革,以便对网络环境下的期刊读者服务工作提出对策。     

服务竞争时代的管理策略初探

在服务经济和服务竞争时代,基于制造业的传统管理理论和方法已不适于服务业。要积极探索服务管理理论和方法,在服务品牌、服务质量、服务营销、运作管理和服务文化等环节建构有别于制造业、适应于服务业的策略体系。     

城市公用事业管理法律问题分析

在市场经济的大背景下,我国城市公用事业正处于逐步市场化的过程中。与此相适应,城市政府在这一领域必须实现管理模式的转变,必须实现以法律手段、经济手段为主,行政手段为辅的转变,公用事业的管理与服务都应纳入法治的轨道。因此,必须提高城市公用事业管理的立法层次、完善基本法律制度、尤其是监督方面的法律制度,才能保证城市公用事业管理取得最佳绩效。     

农村科技服务与管理的学科定位

从农村科技服务与管理学的概念厘定、学科独立性、学科交叉特征、公共管理学分支归宿等多个方面,探讨了农村科技服务与管理学的学科定位。从中国国情和具体的教育实践来看,农村科技服务与管理的学科外延应规定在“农村”而不是“农业”,服务与管理各有侧重并有机统一。农村科技服务与管理有着特殊的研究对象和内容,正在形成具有自身规定的学科范式,具有一定的学科独立性。农村科技服务与管理以农学、推广学、社会学、经济学和法学为学科基础,属于典型的农村公共管理或公共事业管理,是隶属于公共管理学科以下的新兴交叉学科。     

关于工业企业服务品牌管理的探索

当服务经济到来的时候,工业企业推出服务品牌是竞争健康发展的必然趋势.企业不能沿袭建立在有形产品基础上的管理方法,而必须构建一种市场导向化的组织管理途径,围绕着服务产品进行组织和管理,重视服务设计、管理和控制,凸显企业服务的个性和特色,凝结服务产品的品牌价值.     

高校后勤社会化过程中的财务管理

高校后勤社会化改革对高校后勤财务管理提出了新的要求 ,原有的事业财务的管理模式 ,已不能适应逐步实行企业化管理的后勤实体。高校后勤与学校分离后将纳入市场运行 ,需要有与之相配套的财务管理模式。因此 ,深化后勤财务管理体制的改革势在必行。本文就高校后勤财务管理的现状以及改革的必要性和建立适应后勤社会化的企业财务制度进行了初步探讨 ,以期引起同行专家的关注     

人力资源管理创新在公共服务创新中的应用研究

在公共服务创新实践中,既要通过人力资源管理创新促进公共服务创新,又要加强公共服务创新为人力资源管理提供创新环境,才能更好地发挥人力资源管理创新与公共服务创新的相互促进作用.具体实施过程中需要将人力资源管理内涵延伸与公共服务领域拓展相结合、将人力资源管理机制创新与公共服务质量提升相结合、将人力资源基本特点与公共服务创新实践相结合,建立相应的规范、制度、秩序和管理,提高人力资源管理创新和公共服务创新协同效果,激发人力资源的能动性,全面提升公共服务质量.     

应用风险理论探析高校科研管理与服务间关系

随着高校科研管理机制从行政型向服务型转变,如何正确把握管理与服务的关系成为科研管理工作者面临的一道新的难题。引入风险管理理论对科研管理与服务的关系进行分析,找到二者间的平衡点,使科研管理人员在为科研人员提供优质服务的同时,做好科研项目的管理工作,切实提高高校科研管理服务的水平。     

高速公路服务区经营管理策略研究

我国高速公路服务区存在资源浪费、管理效率低下、服务水平差等诸多问题,提出以创新服务区管理为切入点,转变管理理念、扩大经营范围、创新管理模式,实现高速公路服务区经营与市场化营销相结合。     

全面品牌管理:服务品牌管理的新视角

将传统产品品牌管理理论直接应用于服务品牌化实践的做法一直备受学界质疑,研究适应服务品牌化的相关理论成为学界关注的焦点。通过对国内外服务品牌化的文献研究,总结了服务品牌的特点,分析了服务品牌化面临的挑战,归纳了服务品牌全面管理的主要内容。研究认为,相较于传统产品品牌,服务品牌具有体验属性、关系属性和公司属性等特点;服务品牌化面临品牌一致性和品牌可控性等方面的挑战,而全面品牌管理是克服服务品牌化挑战的有效策略;全面品牌管理涉及整体性的品牌组织、全员性的品牌参与、全程性品牌管理、一致性品牌沟通和全效性品牌考评。研究结果表明,服务品牌管理应该树立品牌导向观,变革原有基于产品品牌的管理体系,从而建立适应服务品牌化的全面品牌管理体系,这是服务品牌化理论发展的新方向,也是服务企业品牌管理实践的新思路。     

基于Internet的档案馆知识服务探析

知识经济时代,知识服务是档案馆知识管理的核心。从知识管理的内涵、知识服务与信息服务的区别及联系,探讨了基于Internet的档案馆知识服务模式：知识信息导航服务、集成化服务、专业化、个性化服务、资源共建共享服务;提出了基于Internet的档案馆知识服务实现的关键：建立标准化档案知识服务平台、构建档案知识服务技术平台、构建基于Web Services技术的网络平台、构建档案知识库、构建语义网,创建档案知识服务管理机制。