危机沟通九原则

沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行；沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危机管理咨询与培训的基础上总结出危机沟通应遵循以下原则。     

论公共危机的社会原因

近年来，由于肆虐全国的“非典”疫情、石家庄靳如超爆炸案、南京汤山陈正平投毒案等公共危机事件接连发生，国内学界对公共危机的研究逐渐增多。这些研究主要以政府为对象，涉及到政府角色重塑、职能定位、危机管理机制创新等方面，取得了相当的成绩，在实践上也促进了政府公共危机管理的水平。但是，政府改善公共危机管理机制，提升公共危机管理能力只是公共危机治理的“标”，而深刻剖析公共危机滋生、蔓延、恶化的原因，提高公共危机的预防水。     

《公关世界》杂志社征稿启事

国土资源部和国资委日前组建了公共关系局，专门管理和应对公共危机。此外，国土资源部还面向全球征集公关局局长，在全球范围寻找处理和管理公共危机的人才。据透露，更多的国家部委也开始筹划组建公关局，以建立一套高效的危机管理系统。国内致力于研究公关危机处理的危机管理专家、中国人民大学校长助理胡百精指出，目前，中央各部委和各级政府还成立了公共危机的协调机构——危机办。     

基于4R理论的企业危机处理和品牌形象重塑——以3·15老坛酸菜事件为例

<正>一、4R危机管理理论4R危机管理理论是由美国学者罗伯特·希斯提出的一种危机管理的理论模型，它包括缩减，即通过采取有效的手段降低风险，缩减危机的发生及冲击力；准备，即企业通过建立完善的危机预警系统、训练与演习等手段，使企业在面对危机时可以从容应对；反应，即企业在危机来临后，通过整合利用各方资源，以最小的损失将危机消除；恢复，即危机得以控制后，采取公关活动等措施恢复企业或社会的信誉和形象，并为日后的危机管理提供经验与支持。罗伯特·希斯在《危机管理》一书中指出：4R危机管理理论是一种全面、系统的危机管理模型，它帮助组织在危机发生时，及时采取措施，减少危机的影响，保护组织的利益和声誉。     

大学生心理危机的识别与预警

心理危机的识别与预警既是预防心理危机发生的重要策略，也是对危机当事人和相关人进行生命教育和促进生命成长的重要机会。心理危机产生的原因具有复杂性，发生过程具有阶段性，危机现象具有特殊性，危机爆发具有极端性，危机发生也具有一定规律性。因此，在进行生命教育过程中，需要关注不同类别的生命个体、不同阶段的生命现象、处在规律中的独特生命个体，同时要注意识别生命危机信号和生命求救信号。     

On the Identification and Early Warning of College Students＇ Psychological Crisis from the Perspectiveof Life Education

心理危机的识别与预警既是预防心理危机发生的重要策略，也是对危机当事人和相关人进行生命教育和促进生命成长的重要机会。心理危机产生的原因具有复杂性，发生过程具有阶段性，危机现象具有特殊性，危机爆发具有极端性，危机发生也具有一定规律性。因此，在进行生命教育过程中，需要关注不同类别的生命个体、不同阶段的生命现象、处在规律中的独特生命个体，同时要注意识别生命危机信号和生命求救信号。     

高校校园危机预防中存在的问题及对策

高校校园危机作为新出现的概念，逐渐在社会危机管理工作中占据重要地位。传统危机管理理论主要研究公共管理和企业管理中的政治危机和企业危机管理措施，但没有深入分析如何进行预防和应急应对，同时涉及校园危机管理较少。文章通过分析高校校园危机管理相关理论，并以此为基础指导高校校园危机处理。     

债务危机摧毁福利国家？

债务危机的缘起 记者：对这次欧美债务危机的严重性，怎么看？陈志武：欧美财政、债务挑战很大，或许除希腊等几个小国之外，还不算是“危机”，还没到危机的浪尖上。现在我们似乎把任何挑战都称为“危机”了。不管这次危机有多么严重，但实际上还是跟2008年底2009年初的金融危机没办法比。     

回来吧!父亲

男孩身陷危机，这听起来似乎有些不可思议，毕竟当今社会是一个以男性为主导的社会。然而，一些男人登上社会顶层或居于领导地位，并不能掩盖男孩和男性逐渐被弱化的事实。其中以学生危机、心理危机、体制危机和社会危机表现的最为突出。     

大学生心理危机形成和干预的三要素分析

近来，大学生（含博士生、硕士生、本科生等）心理危机事件时有发生，已成为当前高校管理和思想政治工作中一个十分棘手的问题．如何预防和干预大学生心理危机已成为维护校园稳定的重要课题，引起了各级领导和全社会的普遍关注。大学生心理危机的形成既有外在的危机源因素，也有内在的危机承受能力因素，同时还有社会支持因素。本文认为，心理危机的发生必定是三者同时发生问题的结果，任何一者的良性存在都可能避免危机。这为我们解决大学生的心理危机问题提供了思路。     

社会工作的理论（二）

危机干预理论：发端于心理分析学，强调压力事件与情绪反映之间的关系，主要目的在于处理或缓解危机之后的情感后果。社工在危机干预模式下，将会提供紧急援助服务，包括紧急情况处理、危机支持、危机干预、资源系统搭建与环境改造等。汶川地震中早期的社工援助多数都可归为危机干预一类。     

“公关”到底怎么了

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争既有其残酷性，也有促进产业升级，经济发展的作用，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。     

旅游企业该怎样做好危机公关

最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、     

警察危机管理——试论如何对警察进行心理干预

警察每天都在从事着高对抗、高危险、高应激的工作，因此，他们承受的心理压力比一般人大得多，更容易出现心理危机。警察心理危机干预，不仅关系到警察个人的身心健康，而且关系到社会的稳定、和谐。文中试图从危机干预的界定、心理危机的产生因素入手，结合国内公安行业的实际情况，探讨如何对警察进行心理危机。     

我国政府公共危机管理的机制研究

人类社会始终面对着各种各样的危机，危机管理是政府的重要职能之一，公共危机管理的能力也是政府综合能力的体现。如何完善政府公共危机管理机制，是当今政府面临的一个重大挑战。文中旨在分析我国政府公共危机管理机制存在的问题及针对现状问题应该采取的完善措施。     

我国公共危机存在的主要问题及成因

在国际国内政治、经济、文化等方面联系越来越紧密，信息的获得越来越迅捷的形势下，公共危机事件随时随地都可能发生。应对突发性公共危机事件是各级各类政府和企事业单位的一项重要任务。可是，由于我国对公共危机的认识程度不够，缺少相应的综合性公共危机管理机构，疏于协调和配合，缺少相关的法律制度，在处理危机事件时不能达到理想的效果。比较而言，发达国家则早已经形成了具有本国特色的公共危机管理模式，     

年会掠影·精彩演讲

王微：修复危机唯有公关经常有企业家问到，危机处理要具备哪些条件，我们才能成功地处理与应对。我们能看到铁道部动车事件、郭美美事件造成重创，怎么才能成功处理？危机处理成功必须具备四个条件。第一，一个好的预警机制；第二，一个成熟的团队；第三，一个正确的策略、公关修复危机；第四，一个强大的公共关系，包括三个工具，他们是政府关系、媒体关系、行业协会关系。期间行业危机实战时机，对于产品质量危机和安全事故的处理，72小时至关重要，与西方所教导的14天规律、一到三天危机成败的关键完全是一脉相承的。     

中国当代经典危机公关案例——对金奖案例《7&#183;29特大淹井事件中的危机公关》的评价与说明

河南三门峡陕县，2007年7月29日至8月1日，在特大淹井事件中的危机公关，是中国危机公关业一座没有高度的里程碑，是中国当代危机公关水平、能量的标志，它所体现出的，引领中国危机公关发展方向的，巨大价值意义，令整个中国公关界肃然起敬。     

领导者危机公关的方法

每个领导者任期内都会遇到或大或小或长或短的危机。如果对一些突发危机处置不当，公关不力，可能引致领导者及所在组织形象受损、关系受创、活动受阻。领导者危机公关的目的，在于克服危机，维护形象，优化关系，巩固地位，更好地发挥领导者作用。     

布雷维克是怎样炼成的？

整个西方世界的危机，包括经济和社会危机，从马克思那个时代至今，早已多次出现。面对这些危机，殛方民主政治从来很难作出迅速而有力的回应。于是，一些激进主义意识形态的影响力便会增强。挪威极右翼分子布雷维克造成的社会危机，就是这种惯例的重演。