情绪劳动的研究现状与展望

过去的三十年中,学者们对于员工情绪劳动以及其对员工的身心健康和组织绩效等方面的影响给予了大量关注.本文介绍了情绪劳动这一概念、情绪劳动的表现策略以及与相关因素的关系,在整体把握情绪劳动研究现状的基础上,对情绪劳动的未来研究方向做出积极展望.     

金融服务业员工情绪劳动与服务质量的关系研究

本文选取了四川地区金融服务业一线员工为研究对象,采用问卷调查及实证分析,以工作倦怠为中介变量探讨了员工情绪劳动对于员工服务质量的影响。实证结果表明:(1)情绪劳动与各个维度与服务质量皆存在不同的影响;(2)情绪劳动的各个维度与工作倦怠的影响也不相同;(3)工作倦怠各个维度与服务质量存在负相关关系;(4)工作倦怠可以作为情绪劳动和服务质量的中介变量。     

新时代高校辅导员情绪劳动现状和对策研究

高校辅导员是一门高负荷的情绪劳动工作的职业,其情绪劳动不仅影响着个人身心健康、工作效率、家庭和谐,还影响到学生管理工作和学生的全面发展。本研究主要对高校辅导员的情绪劳动的产生和影响因素进行分析,进一步提出相应解决措施,从而让他们在学生工作中能采取合适的情绪劳动,提高学生工作的效率和个人生活工作质量。     

金融服务业职场排斥与员工离职意向关系研究

本文选取了四川地区金融服务业员工为研究对象,以情绪衰竭为中介变量,依赖型自我构念为职场排斥与情绪衰竭的调节变量,探讨职场排斥与离职意向的关系。实证结果表明:(1)职场排斥与员工离职意向正相关;(2)职场排斥与员工情绪衰竭正相关;(3)情绪衰竭与员工离职意向正相关;(4)情绪衰竭在职场排斥和离职意向的关系中起中介作用;(5)依赖型自我构念对职场排斥和情绪衰竭间的关系起调节作用。     

基于情绪劳动视角的员工职业健康管理

<正>如今,如何做好员工职业健康的管理工作,帮助员工避免和解决职业健康问题,已然成为现在企业人力资源管理面临的重要问题。然而长期以来,人们更多的是注重员工的身体健康以及影响身体健康的物理因素、化学因素等,员工的心理健康问题往往被忽视。世界卫生组织将"健康"定义为:健康不但指没有疾病或是不正常现象的存在,而且包括生理、心理和社会行为上能够保持最佳状态。而情绪劳动作为可能诱发员工职业健康问题的重要因素,其对个体和组织的重要影响在组织行为学领域得到了验证。因而,本文从情绪劳动的视角切入,探讨企业员工职业健康管理的干预策略,其具有重要的现实指导意义。     

稳定新员工的策略探讨

<正>近年来,生产型企业除了面临越来越高的用工成本外,一线工人的流失率过高也是企业长期的痛。新员工在试用期的流失率超过30%,1年期的新员工流失率在50%以上已经是生产型企业较为普遍的一种现象。为了保证生产的稳定性,很多企业加大招聘投入、提升员工工资水平,同时,在员工福利和生活设施方面进行大力改善,但仍旧是"铁打的营盘流水的兵",员工流失尤其新员工的融入和适应问题并没有得到有效解决。究     

和谐劳动关系视野下的员工满意度调查研究

当代中国和谐劳动关系的构建是当今中国和谐社会建设的重要内容。现有"和谐劳动关系"议题研究对员工态度、认知等劳动关系主观评价指标关注不足,应当改造重事后纠纷处理、轻事前冲突化解的劳动关系协调机制。为此,文章以员工需求为导向、员工满意度为主观评价指标,引入循证管理原理设计相关调查框架,并在此基础上,对企业员工满意度调查展开实证分析,从构建和谐劳动关系视角提出完善劳动关系协调机制的对策。     

情绪劳动的研究演化及作用机制:现状与展望

近年来,不同岗位劳动者的情绪劳动问题都变得日渐突出。本文选取中国知网2010年-2021年之间以“情绪劳动”为主题词的532篇文章,并通过应用CiteSpace可视化知识图谱,绘制了关键词共线图谱、时间线图、关键词突现图谱等进行分析,了解情绪劳动领域研究的历史进程、热点关键词、未来研究趋势等。研究发现:情绪劳动领域已进入成熟稳定期,学者们开始将研究重点转移到一些深层次的问题上;但该领域作者间的合作、机构之间的合作以及跨领域之间的合作不足;同时,通过综合分析多张知识图谱,并查看相关文献发现“职业倦怠”“心理资本”“情绪智力”“工作投入”是未来该领域的研究热点。此外,本文梳理了近十二年来国内情绪劳动的影响因素、影响后果及其作用机制理论框架,以助于厘清研究脉络并提供未来研究方向。     

劳动关系和谐度对新生代员工绩效影响的实证研究

探讨劳动关系和谐度对新生代员工绩效的内在影响机制,并加入组织承诺中的情感承诺作为中介变量,构建劳动关系和谐度-组织承诺-新生代员工工作绩效的模型。研究表明,劳动关系和谐度的三个维度——员工参与、管理层满意度、就业保障对新生代员工绩效具有正向影响关系;组织承诺在劳动关系和谐度和新生代员工绩效之间起到了中介效应的作用,其中组织承诺在员工参与、就业保障与新生代员工绩效之间起部分中介作用,而在管理层满意度与新生代员工绩效之间则起完全中介作用。基于此,企业应提高新生代员工参与度、管理层满意度及就业保障度,进而提高新生代员工绩效。     

旅游企业劳动保障制度的完善与发展

本文主要是对旅游企业的劳动保障制度的完善以及发展进行了探讨。本文先从对于员工的基本薪酬保障方面的不足，以及员工的各项培训和能力提升平台不足这两个方面，分析了旅游企业的劳动保障制度的现有问题，然后从旅游企业需要更注重对员工的薪酬福利保障、对于旅游企业员工的自我发展平台拓展两个方面，对旅游企业的劳动保障制度的改善进行了思考。