关系营销对提高顾客让渡价值的作用

顾客是价值最大化的追求者,他们会从那些能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。一个理智的消费者在做出购买某件产品的决定前,既要评价产品的顾客总价值,又要衡量为获得产品所付出的顾客总成本,在有充分的时间考虑和有充足的支付能力的情形下,消费者会从投入--产出出发来比较顾客总成本和顾客总价值,选择顾客让渡价值大的产品作为购买对象。因此,企业要想在市场上有较高的竞争地位,就要在顾客让渡价值上占有优势。     

试析如何提高酒店“专职管家”服务的顾客满意度

随着酒店业的不断发展,行业竞争也越来越激烈,酒店的服务更加注重细节与特色。酒店设立"专职管家"是为顾客提供更精细的贴身服务,追求完美的顾客体验,也以此提高自身市场竞争力。此种类型的酒店致力于提高顾客对专职管家的认知,并使顾客在体验管家服务的同时增强其对酒店服务的满意度。     

O2O模式下人机界面信息视觉化设计战略

O2O模式在国内有巨大的市场前景,同时随着电子智能移动网络终端的普及和人们对其的依赖程度,以及O2O商业的电子市场+到店消费模式,在O2O模式中商品服务信息的视觉化战略需要开发管理好电子智能移动网络终端和实体门店的人机信息互动的界面视觉化设计。本文从设计的功能和设计的内容出发,以提高客户体验为中心,着重分析了O2O模式中电子智能终端用户界面的视觉设计要素。只有以人为本,加强"可持续运营"能力,才能体现出O2O模式在改善用户体验及实现精准营销方面的优势。     

房地产开发企业应当把顾客关系管理作为营销战略重点来抓

现代营销管理理论和实践是紧紧围绕满足顾客价值和顾客满意展开的.加强顾客关系管理在企业营销战略中具有重要作用,尤其房地产开发企业的主要产品--房屋住宅是一种特殊商品,只有不断的加强顾客关系管理,改变传统的销售模式,寻找顾客的需求,满足顾客的需求,才能不断扩大市场占有率,创造更多的利润.因此,在制定和实施企业营销战略时应当把顾客关系管理作为重点来抓.     

论中小企业价值创新

中小企业要想在日趋激烈的市场竞争中求生存谋发展,实现以有限利润分割为中心向拓展利润为中心的可持续发展转变,必须认识到为顾客创造价值的意义所在,开始把顾客需求放在首位而不去刻意谋求竞争。这就要求中小企业采取全新的战略思维——价值创新。中小企业价值创新概述中小企业价值创新是指中小企业为追求持续发展,采取创新的战略逻辑,瞄准顾客需求中的关键需求,不断改进产品或服务,使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客创造更大的效用,以最终提升企业竞争力。价值创新既强调了创新,又注重价值的体现。价值创新要求企业不仅要改进…     

关于新车推介教学设计的思考——工学一体思想的一次实践

本文在新车推介典型工作任务分析基础上,确定学习领域,提炼学习情境;在学习情境设计上,遵循工作系统化原则,关注学生对满足顾客需求的理解。通过AIDA模式和FAB分析法满足及引导顾客需求,并最终促成顾客购买。通过对学生学习发展曲线、学生学习心理研究,按由易到难、循序渐进原则达成学习目标。     

浅议图书馆服务质量的提高

服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间差距的一个标准.因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量之间的对比关系.在顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就会满意,从而认为服务质量较高.     

酒店管理 以人为本——浙江金华酒店业员工满意度调查报告

酒店依赖所提供的优质服务赢得顾客、赚取利润。服务质量的好坏直接决定着酒店的兴衰。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,浙江金华的酒店业同样面临着巨大的挑战。如何有效地提高服务人员的服务水平,调动服务人员的工作积极性,激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。现代酒店在倡导"顾客第一""顾客是上帝"的同时还得倡导"员工第一"和"员工也是上帝"。     

探讨物流企业对物流服务价格的制定模式

此论文主要分析了物流企业在现今以客户为中心的市场条件下,如何制定合理的物流服务运价,结合地区经济发展,顾客需求以及物流企业自身成本制定有效的物流服务价格。主要介绍了五种方法,可以供物流企业参考。     

心灵精神价值运用到环境景观设计中的重要性

随着文化经济与公众需求的发展与提高,简单的生理和心理功能需求已不能再满足社会公众的需求,寻求一种更高层次的精神价值需求成为了必然的发展趋势。从精神的外层"心理需求"转化为精神需求的内层"心灵需求",加强对环境景观设计中心灵感染力的精神价值,赋予"精神性"的生命力,加深景观自身大"灵性",促使社会大众能感受到景观的存在,感受景观带来的灵性,产生人与景的共通交流。     

浅谈设计中的人性化设计

随着社会的进步和生活水平的提高,人们对自身的需求越来越重视,所以在设计中人性化的概念越来越被关注。未来人性化设计具有更加全面立体的内涵,且人性化设计已成为一种不可阻逆的潮流。人性化设计核心就是要以人为本,不仅要满足人的物质和生理需求,还需要满足人的审美和情感需求。     

情感理念在包装设计中的应用研究

随着生活节奏的加快,人们在满足基本物质需求的基础上转而向情感需求层次靠近。产品包装设计的目的是保护产品安全、方便产品运输、促进产品销售等,而情感理念是人们对消费者从心理上产生的认同感,是在符合人的基本需求的基础上而产生的一种情感体验。随着科技的进步与发展,包装设计在现代发展中呈现多样化趋势,将情感化理念应用到包装设计中,这种新的包装设计理念和意识受到大多数设计师的青睐。人的认识是从理性到感性的过渡,感官体验作为人意识的基础,是获取情感的直接途径,情感理念为人们的判断提供了依据。情感理念在包装设计中的应用,极大保护了产品不受损坏,提高产品的认知度和企业影响力,是一种综合性较强的文化软实力。本文中,笔者主要是在产品包装设计内涵的发展现状基础上,深入探究情感理念在包装设计中的应用。     

用服务系统的理论指导服务优势的构建——以Z市技工学校为例

教育服务是整个服务产业的一个重要组成部分.教育服务是教育的基本产出,学生是学校的直接顾客,不断满足学生明确和潜在的求学需求是教育改革和发展的出发点和归宿点.学校要想在激烈的教育市场竞争中赢得一席之地,唯有依靠自身的教育服务优势.本文运用服务系统的理论来分析教育服务优势的构建,并以Z市技工学校为例,为提高服务竞争优势提供指导.     

广东养老服务供给侧改革研究

广东作为老年人口大省,面临着养老服务供应滞后、供给结构失衡的困境。为提高广东养老服务供给规模、质量及供需匹配度,最大限度满足广大老年人口养老服务的需求,广东养老服务业供给侧改革须从增加制度、要素和产业三个层面的供给发力。以供给为中心,优化养老服务的供给结构;按市场化方向,配置养老服务要素;通过制度改革培育养老服务的多元供给主体;以需求满足为目标,扩大老年群体的有效需求。     

朋友圈“杀熟”,女学霸的“蜗居微整形”

正创业讲的是能力和胆识,更要讲良知。每年到了"开学季"和"毕业季",很多年轻人会通过微整形来提高自己的颜值。一些正规的医疗美容机构不能完全满足客户的需求,加上价格因素,造成供需不对等,一些人于是租间十几平方米的房间,购买一些简单设备,开起了"蜗居微整形"工作室,非法提供美容微整服务。     

如何构建社区精神养老服务体系

伴随人口老龄化速度的加快和老龄人口绝对数量的增多,老年人在物质需求得到一定程度的满足后,其精神需求问题日益凸显出来。社区日常提供的精神养老服务能否满足老年群体日趋旺盛的精神需求？如何通过构建社会化精神养老服务体系来改进和提高精神养老质量？这些都是亟待研究和解决的重大现实问题。     

“人性化”在室内空间设计中的应用

随着生活水平的显著提高,人们对物质和精神上的需求也日益增加,尤其是对居住环境的要求越来越高,已从原来单纯的经济要求转变为既要经济,更要人性化。人性化的室内设计可以满足居住者的心理和生理需求,同时也可以增加美观程度和舒适程度。本文立足于室内空间设计中"人性化"的设计原则,阐述了其在空间设计中的具体应用。     

提高员工满意度的路径选择

有人勾画出这样一个三层金字塔来解释企业获利的基础来自于员工满意度:从下至上依次为员工满意度、客户满意度和企业赢利。哈佛大学的一项调查研究也表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25%-85%。如何提高企业员工的满意度呢?从人的本性上说,员工的需求是无法完全满足的,若是一味无原     

室内设计中的情感追求

当下人们对于改善现有生活环境的需求日益提高,室内设计已经由之前的满足使用功能和强调豪华奢侈,转移到更注重其内涵及情感表达,也就是我们所说的室内设计中的情感追求。表现在注重＂以人为本,为人服务＂的设计理念,创造出富有神韵内涵,又富有情感追求的室内环境空间,以满足人对于室内设计在物质和精神两方面的追求,让我们每一个人在所处的室内环境中都能身心愉悦。     

提高员工满意度的路径选择

有人勾画出这样一个三层金字塔来解释企业获利的基础来自于员工满意度：从下至上依次为员工满意度．客户满意度和企业赢利。哈佛大学的一项调查研究也表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25％-85％。如何提高企业员工的满意度呢？从人的本性上说，员工的需求是无法完全满足的，若是一味无原则地满足，企业最后肯定是要被牵着鼻子走，既被动又无助于企业的正常发展。但如果通过一些方法、技巧以及沟通，企业与员工是可以在需求与满意上达到相互的平衡点的。