B2C电子商务顾客满意度测评研究

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度.     

上海市企业电子商务指标体系的建构

文章密切结合上海市企业电子商务建设具体实践,运用科学的统计方法,建构了上海市企业电子商务指标体系,为推动后续的企业电子商务统计调查及综合测评,向政府和企业提供关于企业电子商务建设状况的具有科学性和权威性的测评成果,奠定了坚实的基础。     

基于复合DEA的制造企业电子商务价值链优劣测评

利用复合数据包络分析方法，对传统制造企业向电子商务转型后形成的电子商务价值链进行了分析，找出其新增价值和新增成本，进行价值链优劣测评，拟定类型企业应根据其不同的指标表现确定不同的工作重点。     

信息化影响评估：业务流程视角的电子商务扩展

 基于创新扩散理论,提出一个信息化影响的测度模型用于评估企业电子商务扩展——从传统渠道转向基于internet电子商务的程度,模型包括相关影响因素和假设命题。按照业务流程观点,用价值链上各职能部门业务流程的电子化实施程度作为电子商务扩展的度量,并收集156家传统实体企业数据验证模型的有效性和假设命题,分析信息化影响的关键因素及其贡献。研究发现企业信息化与电子商务扩展之间存在重要关系,5个因素与行业类别对电子商务扩展影响显著,而企业规模与所有制不是关键因素。本研究提出的测度模型能够有效地测评信息化影响,这对于支持政府和帮助企业制定和建立相关发展战略和方针政策、提供有利条件促进电子商务健康发展,有着重要意义和价值。     

腐败的主观测评方法——以腐败感知指数为例

腐败测评是反腐败研究的重要组成部分,中国的腐败测评体系亟待发展。腐败测评有主观测评法和客观测评法两种研究思路。从统计机理和统计应用情况看,腐败的主观测评方法处于腐败测评研究的主流地位。本文介绍了腐败主观测评方法的基本思路、研究进展,并以腐败感知指数为例对其理论与应用情况进行了说明。     

企业顾客满意与忠诚管理体系的构建

市场经济的发展使得竞争转向对顾客满意与忠诚的竞争,建立顾客满意与忠诚管理体系十分必要.顾客满意与忠诚管理体系包括测评体系、测评方法与持续改进三大块,测评体系应包括对外部顾客、内部顾客和潜在顾客三方面的测评,测评中应针对不同类型顾客选择不同的抽样调查方法,以顾客满意指数理论为指导进行.在满意忠诚测评基础上企业应对企业管理、服务流程等方面进行持续改进.     

社会公众满意度的测评模型研究

世界上很多国家都开展了对政府提供的公共物品和公共服务公众满意度的测评,本文首先分析了在我国开展公众满意度测评的意义,并对公众满意度测评模型的设定以及模型参数估计方法等问题进行了探讨。     

人力资本价值的测评研究——以高技术企业个体人力资本为例

目前对人力资本价值的测评虽然有多种思路,但是没有解决概念界定过于宽泛、缺乏对测评对象特殊性的认识,测评方法单一、实用性不够,或模型设计不合理等问题,在实践中无法真正得到应用。文章认为人力资本价值的测评应当首先规定研究范围,依照测评对象的特征,设计符合实践要求的指标体系,测评方法应具有可操作性。为此,以高技术企业个体人力资本价值测评为例,采用BP神经网络算法,实证了该测评过程。     

我国沿海11省市海洋经济综合实力的测评

文章通过构建我国沿海地区海洋经济综合实力测评指标体系,综合运用熵值法、主成分分析法、灰色关联分析法和层次分析法分别对我国沿海地区海洋经济综合实力进行了模型测评;采用Kendall方法对4种测评方法的结果进行了一致性检验和梯度划分,综合4钟方法得出海洋经济综合实力的排名;针对海洋经济的3个构成因素进行了要素分析,最后对我国沿海11省市6年间海洋经济的发展进行了动态分析,为我国沿海地区海洋经济发展规划提供了科学的参考依据。     

上海市电子商务发展情况及相关统计问题初探

随着互联网技术的快速发展,电子商务作为一种新兴商业业态,逐步成为拉动消费的重要力量。同时,为能准确反映和把握电子商务发展情况,相关统计工作越来越重要。但社会对电子商务统计的准确性存有疑问,认为现行统计制度对电子商务的统计尚未能全面覆盖。对此,本文试图从电子商务的概念和主要模式着手,着重分析电子商务相关统计指标之间、电子商务统计指标与商业统计指标之间的相互关系,并对存有争议的若干问题进行了探讨。     

社区服务公众满意度与认知度测评

文章提出社区服务公众满意度的测评体系,采用问卷调查法和因子分析法对湖南省长沙市某行政区城市社区服务的公众满意度和认知度进行测评与分析,最后提出加强和改进社区服务工作的几点意见.     

电子商务发展测度指标体系研究

中国目前还没有建立正式的电子商务官方统计体系,指标体系的研究是国家<电子商务发展"十一五"规划>的重要内容,对于测度中国电子商务发展水平意义重大.从国际可比和统计可行的角度,对电子商务进行界定,目前不同的电子商务定义导致了各种各样的估计与预测;分析了经合组织、欧盟、英国、美国和中国电子商务统计及其研究现状;分别对国外官方和国际性组织、国内半官方或非官方机构具有代表性的电子商务测度指标体系进行了分析比较;根据存在的问题,提出了中国电子商务测度指标体系的设计原则与思路,并设计一套指标体系方案.该指标体系具有国际可比性特点,符合OECD提出的电子商务发展的准备、使用强度、影响三阶段生命周期模型,以企业(包括第三方平台)、家庭(个人)、政府为主体,适用于中国电子商务宏观统计.     

电子商务环境下发展物流业的策略

在电子商务给世界带来活力的同时 ,它又对许多方面提出了更高的要求。诸如物流如何跟上电子商务的发展等问题也随之产生。本文对变化了的物流环境进行论述并就企业在电子商务环境下如何进行物流管理提出了相应的对策     

顾客满意度指数测评指标体系的构建

建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容.文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子.采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强.通过实例,验证了该方法的有效性和科学性.     

试论电子商务平台的市场操作

电子商务是基于计算机的电子数据处理技术,企业与企业,企业与客户的交易是其市场运作的核心.而EDI的数据交换是其技术的保障.文章从企业与企业,企业与客户的电子商务角度出发,对电子商务的市场操作进行实操性的探讨,目的是对中国电子商务的运作前景做一预测与展望.     

电子商务的数据管理

电子商务数据管理作为电子商务发展的基础,为经济单元电子商务的正常有效运作提供支持。因此要建立电子商务数据平台;对电子商务数据进行管理,包括物流数据的收集与管理、资金流数据的分析与管理、信息流数据的采集与管理;阐明实现电子商务数据管理最优的社会条件和企业条件。管理者最终能充分利用龟子商务平台提供的高效、便捷的数据优势更好地管理企业。     

企业文化竞争力的综合测评

文章对企业的文化竞争力的内涵和组成进行了解构,将文化竞争力分解为三个层次,并分别设计相应的企业文化竞争力的指标体系,在此基础上运用DEA有效性测评方法建立测评企业文化竞争力的评估模型。     

生产企业顾客满意度的测评

本文在对已有的顾客满意度测评方法的分析研究及对影响生产企业顾客满意度因素的分析研究基础上,建立了生产企业顾客满意度的测评指标体系,提出了生产企业顾客满意度的测评方法。     

旅游景区管理与服务测评体系构建与实证检验

文章从旅游景区管理者的角度出发,以游客对景区各方面的感知因素为基本评价因子,构建了旅游景区管理与服务测评体系,并以成都市的武侯祠博物馆、大熊猫繁育研究基地及国色天香乐园等三个A级景区为例,对旅游景区硬件设施以及软件服务质量进行了测评,得出了一套适用于旅游景区管理与服务质量测评的体系,即旅游景区推荐指数及分指数,这对于旅游景区管理与服务工作的开展具有重要意义.     

新型城镇化时期社区治理绩效的测度

新型城镇化阶段,社区快速发展.社区治理是城市治理的基础性工程.对其治理效果开展绩效评价,能有效提高社区治理水平.文章根据已有社区治理绩效评价指标体系,采用德尔菲法,对统计结果利用层次分析法(AHP)确定指标权重.采用模糊综合评价法,把评价指标作为评价因素,确定评语等级,对评价指标进行单因素评价.运用现代通讯工具,让专家和社区居民参与测评,采集评价数据.通过运算,得出测评的具体结果.通过此方法能有效对社区进行测评,以促进社区治理做针对性改进.