公共关系管理的性质和意义

美国当代公共关系学术权威、马里兰大学公共关系学系主任格鲁尼教授在他的《公共关系管理》一书中指出:“公共关系是组织与公众之间的传播管理。”这明确地指出了公共关系管理的主要性质,即传播管理。“传播”(Communication)是指人类传递、接收、交流、沟通和分享信息的行为和状态。“管理”是在特定目标导向下的决策、计划、组织、指挥、控制、协调、     

从“红楼”的“关系”看关系

本刊在2001年第11期编发了山海先生的文章《“伪公关”神话的幻灭》剖析了远华集团假公关之名,谋私利之实的点滴内幕,在读者中引起强烈反响,使我们不得不进一步思考:究竟什么是关系?什么是科学的公共关系?本期编发了谭昆智与廖东升先生的短文,以满足读者的探询,也欢迎广大读者对此各抒己见。     

要素与特性不能混为一谈——与张辑哲先生商榷

看了张辑哲先生与孙书第先生在《公关世界》(1996年第8期、第12期及1997年第4期)上进行的有关公关要素理论的讨论,我认为这是一次很有启发意义的讨论。历年来,公共关系“三要素理论”似乎是公共关系学者们比较公认的观点,较少有人提出异议,张先生《创论公关四要素》一文引发的这场争论,无疑引导了更多的人思考“公关的要素到底是什么”的问题,这种学术争论是有利于理论的成熟的。但同时,我也认为张先生的     

一艘中国公关潜水艇

他有一股硬朗强势的风格，令人“5分钟”阐释，显现与含糊者交流时的一股霸气。“别管是什么鸟，先按住再说。”洋漾着他挥刀果断的作派。挥笔几十万置换身份潜入公共关系深海，探寻海底之秘，诠释了他的毅然坚韧气概。没有关系创建关系，让客户成为“同窗”，展开关联通道，是他智慧的铺展。在全国千千万万中小企业“大领袖”中，将公共关系深植企业战略的，此乃经典之例。他在为中华民营企业主，探寻确立公共关系企业策略方向。     

中国公共关系的现状与展望——在第十四届全国各省、自治区、直辖市公关组织联席会议上的发言(节选)

中国公共关系事业正在走向成熟正像任何新生事物在成长过程中都不会一帆风顺一样,尽管中国公共关系在理论研究方面曾经有一个不错的开头,但是在实践中却难免要经历各种误区,从幼稚走向成熟。概括地说,这些年来,中国公共关系事业的成长过程,主要是围绕着如何认识公共关系的本质,以及如何根据这种认识来开展公共关系工作、为改革开放服务这个核心问题而展开的。关于究竟什么是公共关系?这是一个国际国内长期以来争论不休的问题。一位美国学者曾收集了关于公共关系的近     

公关大师——爱德华·伯内速写

已届耄期的爱德华·伯内,因为长寿,得以对他本人在上世纪20年代创造的“公共关系‘做一番深刻,长期的观察。虽然大师因“公共关系”而名满天下,但是现在的他却对”公共关系“大为不满。在位于剑桥的家里,大师接受了记者的访问。”今天的公关可怕极了,任何混蛋、傻瓜、白痴、都可以自称是公共关系专家。“大师说,”几周以前,一个年轻女子打电话要我给她的工作提点意见,她自称是公关业者,我问她做些什么,她说她在哈佛大学门口发传单。“大师对这位女子滥用“公共关系”之名、极为困扰。     

丰田的“关系”管理之道

长期以来，人们津津乐道于丰田的生产方式，但难以效法。即使模仿，也是“形”似而“神”不似。其“神”是什么？其实是最简单最普通的，即企业的管理思想，从其对公共关系的管理可见一斑。公共关系强调内求团结，外求发展，注重对顾客、员工、供应商、经销商、竞争者、政府、公众关系的管理，即管理以顾客为中心的价值链上的各种关系，     

公共关系的核心与本源

1903年自《纽约时报》记者艾维·李(Ivy Lee)组织第一家职业化公共关系顾问事务所，以美国著名的电报电话公司、无烟煤企业公司为客户，从事企业经济关系的咨询服务开始，“公共关系”就向公众与社会展现出自己的“经济”性基础与宗旨。五十年前公共关系学科创立者坎菲尔德在给“公共关系”下的定义中则将这一点讲述的更加明白，他指出，公共关系的所有决策与行动都以“公众利益”为根本。     

失范与示范·群体与个人·指令与志愿——“示范群体”的语境分析

“示范群体”概念提出时,是有其特定内涵和所指的.但很快从青年团员示范群体,衍生出党员示范群体、教师示范群体、工人示范群体……也就是说,几乎所有的群体都把自己列为示范群体,要求自己起到示范的作用.“示范群体”概念,呈现为各群体内部的自我要求“示范群体”概念出现宽泛化的趋势,源于此概念内含的三个概念“示”、“范”、“群体”意义的不清.除去那些摸棱两可的说法,“范”的真实内容是什么?“群体”是在什么意义上的群体?“示”的具体方式是什么?“示范群体”,与过去的“榜样”、“模范”有没有差异,如果有,又是什么?本文将把“示范群体”首先作为一个词语,考察其出现及被使用的语境.离开这个语境.此词语是无意义的.通过这个语境分析我们将看出“范”是如何在失范的背景下被寻找的;我们可以看出,“群体”,已从国家本位的群体转向了个人本位的群体;及“示”的方式从指令性向志愿性的变化.最后,我们可以看出,“示范群体”中的这三个方面的内容是密不可分的.我们不能把“范”看作内容或本质,忽略对“群体”和“示”的分析;我们不能认为一旦找到了“范”,剩下的工作只是把“菜”(“范”)扔到各种各样的篮子里去;我们必须对“篮子”(“群体”),对“扔”(“示”)也同时进行切实的分析.这样,才能     

女性与公共关系

当有人问是男性还是女性更适宜于做公共关系工作时,通常会得到这样两种回答:其一是公共关系工作没有性别歧视,它对男性和女性是一视同仁的;其二是女性更适宜于做公关工作。而男性更适宜于做公关工作的说法,一般是极少听到的。对上述两种回答,我愿意趋同前者,虽然这种折中的说法答非所问。对于后者,我虽不赞同,但这一回答却令人产生这样的思索:为什么会有许多人认为女性更适宜于公关工作呢?我想或许是因为较之男性,女性在公共关系领域中的行为与活动有着特别的作用和意义,因此,对女性与公共关系之间的关系做一点探索可能是个饶有趣味的话题。     

高级公关人才之我见

通常认为,高级公共关系人才是指高级公共关系专业人员或公共关系专家。这是我国目前公共关系理论界和实业界比较一致的看法。然而,什么样的“专业人员”或“专家”才称得上是“高级的”呢?对这一问题的理解见仁见智。一种观点认为,在特定社会组织中处于较高社会地位或职位的人是高级人才。因而认为“厂长、经理公关     

利己利人的胡雪岩因何败落?——兼论公共关系之缘起

十多年前,当公共关系刚刚在台湾兴起时,为了要让一般人了解什么是公共关系,常有人喜欢引“冯谖客孟尝君”一则(典出《战国策》)来解释何谓公关,当时我在《中国时报》有一个“公关人”专栏,亦不能免俗,曾为文详细说明冯谖如何以狡兔三窟为譬,为孟尝君在封地“薛”矫诏令烧债券,以致人民感念,日后孟尝君失意回到薛地,受到人民夹道欢迎的事。孟尝君欣喜之余,曾对冯谖说:“昔先生所谓市义者,乃今日见之。”但是“冯谖客孟尝君”的典故,其实与公共关系的精义,还是有一点差别的。“冯谖客孟尝君”讲的是一种施舍,一种慈善行为,是利人的。虽然不损己,但并不直接利己。这种单方面的     

从理性的角度探析道德和法的关系

一、不同理性之比较什么是理性 ?爱德华编纂的《哲学词典》对“理性”(ｒｅａｓｏｎ)有这样的说明 :“然则理性是什么呢 ?或者说 ,推理是什么呢 ?要给予明确的答案殊非易事。哲学家使用有关名词的定义 ,有意和无意间出现很大和明显的分歧。有些用法可能较其余为佳 ,或者更接近日常交谈的理解 ,但是如果说某一个单独的意义是正确的因而解答了上述问题的话 ,看来是站不住脚的。无论如何 ,要了解关于这个问题的哲学论著 ,并非必须知道理性是什么 ,而是尽量辨明作者赋予此一名词的意义”。那么哲学家和社会学家赋予理性一些什么样的意义呢 ?里克…     

论高职学生的公关素质教育

公共关系是伴随着人类社会发展而发展的一种客观现象,在每一个人身边,都有相应的公共关系存在,也有公共关系原理及技能的作用目标和作用对象。因此,具备一定的公关素质,实际上已成为每一个社会成员驾驭自我生活和工作的基本要求。当代大学生,尤其是高职学生更应注重公关素质的教育和培养。高职学生公关素质教育的主要内容1、公关意识教育。不管高职学生将来在什么工作岗位上工作,他们必须与人打交道,都必须有处理好人际关系的思想准备和自觉意识。因此,学院必须对所有的大学生进行最基本的公关素质——公关     

发展合作建房是房改的内容之一

组织各种形式的住房合作社,发展合作建房是《天津市城镇住房制度改革实施方案》(讨论稿)提出的“改革的具体内容”之一。因此,对于什么是:住房合作社、合作建房?发展合作建房的意义及其与房改的关系等问题,应该明确认识。     

怎样做一个好的公关人

1998年,经同家劳动和社会保障部批准,公共关系职业载入"国家职业分类大词典",从而纳入国家正式职业行列。1999年国家职业资格工作委员会专门设立公共关系职业委员会。规定公共关系为必须持职业资格证书就业上岗的90个职业(工种)之一。在《公共关系人员国家职业标准》中,公共关系人员(简称为公关员)被定义为"专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理常务的调查、咨询、策划和实施的人员"。究竞什么样的人才能成为一个合格的"公关人"?公共关系人员应具备什么样的素质?     

从公共关系价值到社会价值的审视——析媒体对企业公共关系服务满意度的评价

在公共关系服务业的产业链运作中，企业公关部和公关公司与媒体的关系是公共关系服务价值实现与增值的关键之一。它需要被称为“无冕之王”、“社会良心”的媒体发挥第三方作用。而媒体有效工作之前提则视其经济价值与社会价值的和谐与水平。     

有意栽花花满园──公关专题活动策划六法

公关专题活动是指有目的策划的、有确定主题的活动，亦称作公共关系特殊事件，它是在确定一个明确主题的基础之上，围绕这一主题而设计的一系列具体的活动内容和活动方式．如果把企业的公共关系工作比做一部在社会舞台上演出的话剧，那么其中激动人心的高潮便是精心策划的公共关系专题活动。正如诗人在构思中要寻找“诗眼”，唯因此而使一首诗具有了活跃的“灵魂”，公共关系策划也要寻找使一部戏剧能够活跃生动的“核心”，这就是公共关系专题活动。策划公共关系专题活动是富有挑战性和创造性的工作，通过公关人员独具匠心的设计，使之成为…     

图书馆工作的公关含量

图书馆工作人员每天都要接待读者，实际上每天都在从事公关活动，只不过有些人是在无意识中去做的，做好做不好有些随意性。实际上在从事图书馆读者工作的同时搞好公共关系工作的关键在于系统引进公关意识，以有意识、有目的地开展对读者的服务，使工作人员和读者之间的关系达到“人和”的最佳状态。高校图书馆工作人员与读者处在同一个整体中，老师和学生任何一点进步，任何一项学术研究的成果，都包含着图书馆工作人员的奉献。工作人员要把自己与读者置于一个和谐的公共关系网络之中，以为读者提供优质的服务为主要手段，展开服务型公共关系活动，以实际行动来获得读者的理解和好评。     

走出“公共关系”误区

当前,随着社会主义市场经济的确立和发展,公共关系愈加受到人们,尤其是企业家们的重视。但也存在一些误区。误区之一,把“公共关系”当做“拉关系学”。发展社会主义市场经济,需要发展真正的公共关系。但是许多人产生一种误解,把公共关系当做“拉关系”的学问。其实,公共关系与“拉关系学”是有原则区别的。首先,两者产生的社会基础不同。公共关系是商品经济高度发展、经济活动空前复杂的产物,是