“倾听”敲开心门

我和我女朋友是从大学开始好的,都7年了,我非常喜欢她,处处为她着想,但是我真不明白她怎么能这么绝情,离我而去……你为了感情而放弃所有的生活?这是懦弱的表现……很多社工新手对与案主间类似这样的对话不以为然,他们没有发觉这实际上是自己的情绪被案主拉下了水,而案主的心却被他们推远。     

案主自决很多时候难以实现

案主自决是个案工作中的一个重要原则，即承认案主有自己选择与决定的权利和能力。但：葩专业实践中我发现，案主自决很多时候很难实现。因为，在专业关系中，社工虽没有自称“专家”，但把案主看成：有问题需要帮助的人，这样，社工与案主的地位就是不平等的，社工处于主导位置。许多一线社工也是主导着所有计划的开展，案主则被动接受社工提供的服务和安排。这种情况下，要求案主去突破自我、发挥潜能是很难的。他们不习惯仅依靠不断的自我调节来解决问题，非：静希望社工给予权威性的、专业性的“指点”。如果社工不能给案主“引路”，则很有可能导致他们对社工产生怀疑与不信任，使得工作目标无法达成。同时，由于我国传统的文化心理，求助者为了“面子”，往往不到万不得已不会开口求助，但—旦求助，他们就想得到实实在在的、实质性的帮助，甚至是彻底解决问题。于是，社工又习惯于向老师、督导、专家索取意见，以求对案主的明确诊断和治疗。     

社工怎样引导吸毒案主自愿戒毒

社工A问：我的一个案主和他的妻子都吸毒（我在家访时看到了吸毒工具，而且案主妻子的大腿内侧有明显的针孔），5个月大的女儿和他们住在一起。案主有贩毒行为，还会带朋友到家里一起吸毒。案主的哥哥和嫂子住在他家隔壁，非常厌恶案主。与我见面时，案主说自己很想尽父亲的责任，为女儿的成长提供一个好环境，但他又并未承认自己的吸毒行为。案主未戒毒，随时都有被抓去强戒的可能，而且他并未做好准备戒除毒瘾，这与他自我表述的目标（为女儿的成长提供一个好环境）非常矛盾。我该怎样去提升案主的戒毒动机呢？     

不要为打翻的牛奶哭泣

如果工作之前我能把电脑学会……” “如果我干的不是这一行儿……” “如果我出生在高干家庭……” “如果我成绩一直是优秀……” 有些人终日为过去的错误而悔恨，为过去的决策失误而惋惜。他们总是思索类似上述这些题目。 沉溺于过去的错误之中，是事业成功的一大障碍。它会磨钝智慧的锋芒，斩断进取的锐角，县至愚蠢地得出这样的结论：”我过去失败了，下次恐怕不行了。”因此，畏首畏尾，顾虑重重，很难取得事业的进展。 有一位女子，生有比较严重的兔唇，躲着不敢见人。许多年间，她的性格受到压抑，脾气暴躁，甚至完全变成了一个惯世…     

督导答疑：社工一定要像法官一样判断案生的是非黑白吗？

社工A问：如何辨别、求证案主说的话是真的还是假的？ 答：这位同工提出了一个很典型的问题，这是很多社工学生或者初入行的社工经常会问的问题。每次我问他们自己的想法时，一般的回答是：应该信任案主，而不应该怀疑案主。既然答案这么简单，为什么还要问呢？     

有多少爱经得起显摆

王菲在微博上盛赞她的猫：灰叔安静、沉稳、干净、自律……满足了我对猫咪的所有想象。请注意最后一句，“满足了我对……的所有想象”。王菲说出这句话，意义非凡，因为相同的句式周迅出说过，而且很著名：“他满足了我对男人的所有想象。”她说的是李亚鹏，她当时的男友，王菲曾经的老公。周迅是直肠子，经常想什么说什么，她一定没想到，自己无心的一句话，被王菲听了去。     

社工最重要的是“有心”还是“有力”？

在做个案督导时，我请同事总结自己做个案的一点心得。其中甲社工说，她最近的一个个案是一位离开学校后便失去联络的失足青少年，后来甲社工通过网络再次联系到他时，他正因触犯法律而陷入官司。那位青少年表示，他出事时很想找甲社工商量，但因自己中途“溜号”又不好意思，而这时甲社工主动联系到他，令他非常感动，他感谢甲社工的关心，让他有勇气面对现在的困境。于是甲社工便觉得做社工最重要是“有心”，只有“有心”才可打动案主，令案主得到关怀及支持。     

28岁与82岁的忘年之恋

“这是我找的一份临时工作。”陈玮和王医生就这样攀谈起来。她说她出生在重庆的一个穷乡僻壤，爸爸在她很小时就不幸因车祸丧生。她读到初中二年级时，妈妈也得了重病，因为没钱医治而亡。靠哥哥的接济，她才勉强读到高中毕业。“你和我那去世的老伴还是同乡哩！”王医生一脸吃惊的样子，继而他又沉吟片刻，以一种令陈玮不太明白的语气说：“你跟她，怎么会长得那么相像……”初次见到陈玮的时候，确实让王医生产生了一种不可名状的心跳。他想到了自己的妻子。当他们夫妻行将隆重庆贺４５年结婚纪念日时，她竟离他而去……几天后的一个下午…     

个案社会工作技巧运用分析

个案背景： 案主芳芳（化名），小学三年级，功课不好，在学校被老师认为是“问题学生”；在家与父亲关系不好，父亲工作很忙，很少与她沟通，且以一种家长制权威的方式对待芳芳；母亲在家中处于无权地位，不敢干涉他们父女之间的事。芳芳参加了欢乐学堂，与社工张老师成为好朋友。最近芳芳想去野生动物园玩，     

平民笑星奇志：上校妻子的鲜花让我笑口常开

滑稽的动作，幽默夸张的湖南方言，构成了湘味并目声别具特色的风味。在相声界独树一帜的湘味相声的崛起，与奇志、大兵师徒俩的完美组合是分不开的，尤其是被人们称为“平民笑星”的奇志，为了追求相声艺术，历经磨难，而在这重重磨难之后，始终站着深爱着他的妻子李湘娟…… 身为湖南省曲艺家协会主席的奇志在接受笔者采访时饱含深情地说：“我要感谢我的妻子，她不仅是一位上校军官，还是一个聪明智慧的贤内助，她的鲜花让我始终能笑对坎坷，笑口常开……”     

一个未婚妈妈的悲情人生逆转记

2015年3月,广州市海珠区妇联专项“3861我的家”社工热线接到一个记者打来的电话,说有一个22岁的女子在一家小旅馆里即将临盆,但她的男朋友失踪了,怎么都找不到人.她一个人非常无助,需要帮助,希望社工能够介入. 当托付终身遇上欺骗失踪 心乐园社工张萍与燕冰迅速与案主接触,首先安抚她的情绪,给予她心理支持,很快就获得了案主的信任.案主名叫阿娟,与年龄相差17岁的男友恋爱,因遭到家里坚决反对,她在半年前义无反顾地与家人断绝了来往.她发现自己怀孕后曾想过不要这个孩子,但是男朋友要求她生下来,并且把她安置在小旅馆里养胎,男友自己则回老家赚钱.案主感到原本一切事情都在“美好地”发展着,完全看不出突变的端倪,但当她即将临盆并被医生建议入院之际,男朋友给她转账700元钱后就再也联系不上了.     

共情：走进对方的小宇宙

共情，亦称同理心，对于社工来说是再熟悉不过的字眼了。那么，为什幺要共情？我们一般会回答，因为案主有他们自己的想法。为什么案主有不同的想法？因为大家的生活环境不同。为什么生活环境不同会导致不同的想法？因为所接受的教育、接触的事物不同会导致各方面能力发展的不平衡，从而产生不同的人生观、价值观……诸如此类。然而，如果我们把眼光放开，延伸到科学艺术领域，再回过头来探讨这个问题，可能会更容易说服自己不仅仅要从专业的角度对案主共情，而且在生活中对万事万物都需要“共情”。     

社工如何服务抗拒性案主

社工问：在服务中，我们有时会遇到案主是非自愿、是因外力所迫（如法律规定、家人要求等）而被动接受社工服务的，他们对社工存有抗拒心理。这种情况下，社工该如何服务案主？ 答：如何服务抗拒性案主是很多领域的社工或多或少都会遇到的困境，尤其是从事司法类或者重点青少年等服务的社工。有些社工入职不久，经验较浅，容易被这类案主吓倒，还没有开始与之面谈就战战兢兢，底气不足。其实，社工大可不必如此犯怵。     

“超级红娘”，把甜蜜事业进行到底

“红娘我，笑哈哈，说成一对心开花，我是快乐的小燕子（老蜜蜂），忙忙碌碌不在家，东奔西跑我不累，我把爱情的种子撒……”这是刘国英老人自编自唱的一段话，也是她27年来每一天的真实写照。从当年的“小燕子”到如今的“老蜜蜂”，刘国英老人以一颗善良、无私的心为3148对单身男女牵上了姻缘线，被人们誉为“超级红娘”。     

服药,请让案主自决

从医科院校毕业以后,我一直认为,用药物治疗精神病患者是板上钉钉的事实.因此,在得知我的第一个案主自出院就一直没有服药之后,我非常担忧她的健康状况,甚至用了相当长的一段时间,想方设法地说服她到医院复诊,并要求她按照医嘱定时服药. 然而,当我在督导的帮助下开始真正理解案主自决原则以后,两种截然相反的观念冲突一度成为我开展专业服务的最大困扰.一方面,社工要充分尊重案主的意愿,杜绝强迫案主服药的行为;另一方面,从我有限的医学知识出发,我又担心不服药会影响案主病情的稳定,阻碍案主康复的进度.如此辗转反复,我几乎陷入毫无头绪的焦虑中.     

微笑是一种世界语

今年初春,母亲去澳大利亚了。母亲远渡重洋,不是去旅游,而是澳大利亚的哥嫂在电话里千呼万唤,盼望母亲去帮着他们照顾孩子。这是母亲第一次坐飞机,在广州白云机场,她心神不安地对我说:“飞机在天上飞,脚没个实处落,我,我,我……”母亲“我”了一连串,终究不好意思说出她的恐惧心理。     

社工服务细节的重要性

前一阵子接到一个以往辅导过的案主的电话，她向我报告一个好消息，说她刚刚参加儿子的职训班毕业典礼，特意打电话给我，让我也分享她的喜院。     

案主自决，困惑中的坚守

作为专业社工，在个案服务过程中，所应秉持的一个重要原则是：案主自决。可在专业实践中，往往会碰上服务对象实际上不完全具备真正意义上的“案主自决”能力。一遇到此类情况，一线社工要么是在不知不觉中替服务对象做了自认为是对案主最恰当的决定；要么就是强行要求案主自己做决定。这两种状况均会导致个案效果不彰。     

涟漪

我写过一篇随笔《艺术家的笑话》,说舞蹈大师戴爱莲从小生在外国,汉语说得不好。有一年在乡下搞土改,被狗咬了一口,忙去就诊。医生问怎么回事,情急之中,想不起适合的汉语,于是结结巴巴地说：“一个……大大的……汪汪……医生明白了,知道她说的是狗。医生问,狗怎么了？她说：“狗把我的腿当做了午餐。”我的这篇随笔中只是将这则笑话和另一艺术家的笑话作为例子,来说明艺术家的笑话都很可爱,无损于他们的形象。我还说：“政治家也有很多笑话,哪个国家都有。但是在这一类笑话中政治家的形象大多讨厌,如克林顿、勃列日涅夫的笑话…     

此生不悔爱过你——聋哑靓妹与青年画家的悲情恋歌

他是心地善良的青年画家,她是清秀脱俗的聋哑女孩,一场惊心动魄的邂逅把他们的命运紧紧绑在了一起。他把她打造成“自食其力的”广告设计师,他们的爱情曾闪耀动人的光芒。而在他们不被祝福的结合历经磨难之后,她却挥泪留下祝福,与深爱的他不辞而别……