基于CRM的管理会计创新

随着企业以产品为中心的市场战略逐渐向以客户为中心的市场战略转变,客户关系管理成为企业重要的整体经营战略和新型管理模式.现代管理会计是现代财务管理与现代会计学相互融合形成的边缘学科.企业这一重大管理观念的转变,必然也影响到管理会计的发展.管理会计必须适应客户关系管理的要求,在经济预测、经营决策、成本管理及业绩评价等诸多方面突破传统,不断创新,建立适应客户关系管理的新型管理会计体系.     

我国管理会计可持续发展的建议

管理会计的应用依赖于我国企业管理体制的转变，依赖于现代企业制度的建立，依赖于市场经济秩序的完善，也依赖于市场压力对企业的推动。但是与其他财务、战略会计相比，我国管理会计的理论研究较薄弱。本文指出了当前我国企业应用管理会计的现状与存在的问题，提出了完善我国现代企业管理会计应用水平，展望了现代企业管理会计应用方向-战略管理会计。     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。     

走出客户关系管理的误区

在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。     

以客户为中心的管理实践

从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.     

管理会计在当今社会中的运用

管理会计是企业的经济全球一体化下以现代管理科学为基础对企业的生产经营活动进行规划和控制的一种现代企业会计分支。本文在适应企业战略管理的需要上对企业的怎样战略管理提供适当的信息和有效的控制手段等方面为重点做出了研究。     

新时期战略管理会计探析

传统的管理会计已不能适用时代的发展.将战略管理和管理会计相结合而产生的战略管理会计,具有鲜明的特征和独特的内容方法,更能适应现代企业的需要,促进企业取得和保持长久的战略优势.     

从战略层面分析质量成本管理会计

成本管理会计是当今会计研究领域的重要内容,传统的成本管理会计主要包括微观、宏观和战略管理会计,而现代成本管理会计中形成了许多新型领域,质量成本管理会计作为新型的重要研究领域之一对于企业的生存和发展起着不可忽视的作用。本文将从战略层面分析和探讨质量成本管理会计对于企业的影响。     

浅谈企业管理中客户关系对项目的影响

面临日趋激烈的客户竞争,企业要想赢得客户信任和支持就必须把客户关系管理放到战略的高度,一切以客户为中心,不断提高客户关系管理水平来实现企业的可持续发展。     

现代成本管理

成本管理是企业永恒的主题,涉及到企业每项活动、每个人.随着全球化、信息化、知识化和个性化的深入发展,传统的成本管理已很难适应,必须实施现代成本管理.与传统成本管理比较,现代成本管理实现了五个转变：理念由追求最低成本转变为追求合理成本,目标由降本转变为增效,方法由强调减法转变为加法减法并用,范围由企业内部转变为产品全价值链,属性由职能管理转变为战略管理.     

基于复杂适应系统的客户关系管理研究

针对客户关系管理的复杂特性,本文从复杂适应系统(CAS)的角度对客户关系管理进行分析,并建立了基于CAS的客户关系管理企业层次模型和基于CAS的客户关系管理市场层次模型,为企业和客户在交易过程中的互相联系、互相学习,从而选择最优行动的过程提供了理论基础,并为利用Swarm等平台对该过程进行仿真实现提供了依据.     

客户关系管理

<正> 信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,以产品为中心的竞争优势正在减弱。此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键。为此,一种新型的管理机制,即客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),成为市场制胜的法宝。     

组织间营销与客户关系管理

组织间市场是所有市场中最大市场,竞争十分激烈,本文论述了组织间营销实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了组织间营销的普通交易关系与合作交易关系,并提出了组织间市场的客户关系战略。在此基础上进一步阐述为了通过客户关系管理获取竞争优势企业应该重点关注的四个方面。     

刍议提高企业客户关系管理的方法与途径

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系管理正日益被国内外大中型企业看作是提升本企业绩效、实现本企业可持续发展的重要法宝。本文阐述了客户关系管理对企业发展的重要性,从提高产品和服务质量、树落实"以客户为中心"的管理理念、将企业客户关系管理理念与企业文化建设相结合等方面,探讨了提高企业客户关系管理的方法与途径。     

责任会计在企业成本管理中的应用探讨

责任会计作为现代管理会计的一个重要分支,是指为适应企业内部经济责任制的要求．对企业内部各责任中心的经济业务进行规划与控制。以实现业绩考核与评价的一种内部会计控制制度。随着企业体制改革的不断深入,要求企业进一步加强企业管理尤其是成本控制。责任会计是管理会计的重要组成部分,它将会计理论与管理理论、信息论、系统论结合起来,成为现代企业管理的重要方法。它符合企业加强内部管理的需要．在实践中发挥着重要的作用,对企业的管理与发展有着重要意义及发展意义。文章在概述责任会计基本理论的基础上,分析了我国企业成本管理的现状,最后探讨了责任会计在成本管理中的应用。     

战略管理会计在我国的发展现状及应用对策

随着经济全球化和市场国际化的发展,与企业经营管理水平息息相关的战略管理会计应运而生。但因战略管理会计理论研究不深入,内外部环境的制约使其发展还处于初级阶段,针对现阶段我国企业战略管理会计应用的现状及存在的问题,提出通过加强战略管理会计的理论研究,强化管理者的战略管理会计意识,提升会计人员战略管理会计的应用能力,建立战略管理会计的信息系统等对策来发挥战略管理会计为企业的经营决策的作用。     

从客户关系看铁路企业管理理念的转变

从客户关系管理理论的角度，分析了我国铁路企业客户关系管理模式的转变历程，论证了客户关系管理模式转变了铁路企业的管理理念，提升了铁路企业的持续竞争优势，同时也指出了从根本上转变铁路企业管理理念是一项长期艰巨的任务。     

论煤炭营销中的客户关系管理策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略，因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。本文从煤炭营销中的特点入手，分析客户对企业的重要性，指出当今煤炭企业市场营销中，应加强对客户关系的管理，这关系着企业的市场竞争力的强弱，企业的效率的高低乃至企业的发展前途。     

关于我国企业推行战略管理会计的思考

激烈的市场竞争,要求企业的决策必须具有长远性和全局性,以战略管理为导向的战略管理会计应运而生.在国家有关政策支撑、互联网技术支持和一些企业实践经验借鉴的有利条件下,我国企业已经具备推行战略管理会计的条件.本文试图从理论层面提出我国企业推行战略管理会计应采取的对策.     

第三方物流企业客户关系管理

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与信息技术相结合的产物,是通过对客户详细资料进行深入分析,提高客户的满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理的新观念是建立在拉式市场模式之上的,客户为主动,企业为被动,由客户引导市场的需求。