CRM中的客户分类管理

阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。     

加强客户关系管理,提高顾客忠诚度

客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 ,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性.江钻CRM系统的成功实施,可以增强企业管理与客户间的互动,减少销售环节,降低销售成本,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终效果的提高.     

如何提高网络时代企业的核心竞争力--从思科、IBM看客户关系管理(CRM)

伴随着网络时代的到来 ,每个企业都希望寻求一种行之有效的方法来提高自身核心竞争力 ,本文就从思科、IBM、易虹等成功的经验出发 ,从包括分析消费者的行为、对客户进行有效细分 ,建立个性化营销、加强品牌形象等多方面来阐明如何用客户关系管理 (CRM )加强企业的的核心竞争力。     

我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

运用CRM的核心战略在银行业实施客户关系管理

金融服务业是最早推行客户关系管理的行业之一,因为这个行业有大量的客户且与其接触频繁。但是要想得到CRM所能带来的预期收益,就得实施相应的营销战略。在CRM的营销战略中,"一对一"营销又是其核心战略。     

数据挖掘在CRM中的应用研究

信息社会中数据的爆炸性增长,使决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。客户关系管理（CRM）是现代电子商务活动的核心部分,为取得好的客户保持和满意度,挖掘潜在客户,就需要运用数据挖掘技术使企业提供个性化信息服务和开展有针对性的电子商务活动,从而增强企业竞争力。本文讨论了数据挖掘技术在电子商务活动CRM中的应用。     

基于CRM的企业营销竞争力提升研究

客户关系管理理论与应用系统在企业中的实施,将直接体现在企业竞争优势的培育方面。在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上,阐述了CRM对企业营销竞争力的作用,并提出了基于CRM的企业营销竞争力的提升路径。     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理:通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度,一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

企业柔性营销的实施策略分析

柔性营销是企业灵活地对营销活动做出相应调整,以适应外部环境的变化满足客户的个性化需求。以此为切入点论述企业柔性营销的含义及其特征,指出企业柔性营销的重要意义,着重分析企业柔性营销的具体实施策略,并运用到企业产品的销售过程中。     

基于顾客忠诚的国有商业银行个人金融业务CRM策略探讨

从顾客忠诚角度出发,对国有商业银行在个人金融业务领域实施客户关系管理,提升客户忠诚度的策略进行探讨与分析,具体包括构建客户价值评价体系,制定差异化的客户管理策略;实施客户维系策略,开展客户关系营销。     

工业品制造企业客户关系管理的应用分析

客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心产生的,其核心内容是:提高客户满意度,巩固和维持客户的忠诚度,实现企业利润和客户利益双重最大化。以工业品制造企业在市场营销及管理上存在的问题分析为基础,对工业品制造企业客户关系管理总结出一套具有可操作性的应用方法,并设计出在客户关系管理理念下市场部的组织结构图和整合的工作流程。     

"大客户"关系管理开发设计探讨

随着市场经济发展,客户的争夺越来越激烈.客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显.然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,特别是重点应放在创造企业价值20%的客户上.因此,一个新的概念--"大客户"关系管理的提出,使企业可以更好的管理"最优质"客户,合理分配关键资源成为可能.将就大客户关系管理系统的开发设计进行分析探讨.     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

企业营销中的客户价值、结构与策略

在市场营销中,客户关系日益受到企业的重视,众多的企业引入了客户关系管理(CRM)系统。文章从客户关系管理出发,探讨了客户的终生价值、变化规律、驱动因素,并根据客户的价值和特点进行分类,以便实施定制化的客户服务策略。     

基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

将顾客作为企业的资产来管理,不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论,也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移,企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营,再发展到顾客经营阶段,顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

华北工学院CRM系统分析与设计

本文对华北工学院客户关系管理问题进行了探索性研究。高校在进行客户关系管理过程中 ,要从学校 CRM策略的确定、组织结构调整与业务运作流程的重组、管理制度和激励机制的建立、校园文化的培育等方面对高校内在的管理机制进行改革 ,以适应客户关系管理的要求。最后就招生与就业环节进行了 CRM系统设计 ,以中学为客户设计了实施方案     

广西酒店业服务营销状况分析及对策

广西酒店业近年来发展很快,但从营销状况来看,依然存在着许多问题:缺乏"以顾客为中心"的企业服务文化,营销体系过时,缺乏以考核服务质量为核心的内部考评激励机制,逐渐陷入价格竞争的泥潭中,缺乏完整的客户关系管理(CRM)系统,互联网分销及服务功能尚未普及,缺乏市场调研,缺乏对酒店特色的宣传,服务效率和效果低下.要想改善这一...     

中国移动经营分析系统建设演进探讨

通过引入CRM客户关系管理的企业经营理念,介绍中国移动通信集团经营分析系统的建设背景及核心思想。并结合贵州移动通信有限责任公司在经营分析系统的建设初期具体存在问题,阐述如何有效实施CRM系统的建设,从而帮助企业转变业务流程,以适应这种面向客户的运营模式。