商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

七个“?”让商业模式变完美

每一个商业模式都会围绕客户需求提供一种产品或者一种服务,我称其为"价值主张".所以,在整体运作你的商业模式之前,你需要问自己几个关于价值主张和客户细分的问题. 一:客户的"转移成本"有多高? 转移成本是指,客户从一个产品(或服务)转移到另一个产品(或服务)月需的时间、精力或者金钱."转移成本"越高,客户就越忠实于某项产品(或服务),不会轻易离开去选择竞争对手的服务. 将"转移成本"融入到商业模式中一个很成功的例子就是2001年苹果iPod的产品介绍.     

从平凡到伟大——客户真正想要的12大件

客户需要什么东西,或许我们在进行销售培训时老师会告诉我们客户需要认可,产品的需求等等,这里会告诉你客户真正想要的12种东西     

农村金融市场细分问题展望

农村经济发展对农村金融产品和服务创新产生了重要影响,我国农村经济发展不平衡,导致不同地区对金融需求存在一定的差异性,因此需要建立完善的农村金融市场细分机制,提升金融服务水平,推动农村金融各项机制改革,为农村经济产业化、规模化发展提供重要的保障。不同地区农户对金融产品的需求具有差异,需要制定差异化金融政策,才能提升农村金融发展水平。     

金融产品市场营销的特点和创新

金融产品市场营销是金融机构以金融市场和客户为导向,充分利用各种资源,采用各种营销手段,把金融产品和服务提供给客户,满足客户的需求,最终实现利润最大化的一系列经营管理活动,对于提高金融产品和服务质量,拓宽客户类型,增强市场竞争力有重要作用。     

让你的服务愿意被客户聆听

现在是一个崇尚竞争的时代,自我超越的内在原动力及对利润最大化的追求,使得竞争越来越激烈,而且当市场已经转化为买方市场,而买方市场已经相对成熟的时候,消费则不再只是追求“物廉价美”,竞争也已经摆脱了价格战,而代之以产品(服务)差异性的竞争——谁提供的产品与服务最能够贴近客户的需求,谁就能够在竞争中取胜。随着市场经济的成熟,我国的保险市场也相对地成     

中国银行业信用卡市场结构研究

信用卡凭借其方便、快捷、安全等特性,逐渐成为人们日常生活中一个不可或缺的金融工具,我国的信用卡市场走过了一个起步、探索的阶段,正在步入发展、成熟的时期,本文结合目前中国信用卡市场的发展状况,对中国信用卡市场的未来和发展趋势进行了探讨。总之,我国信用卡的发展面临巨大机遇,同时也充满挑战,要解决制约我国信用卡发展过程中面临的主要问题,需要付出一些努力。     

创新产品服务 塑造中行品牌——中国银行安徽省分行企业年金业务不断取得新突破

当前，随着客户自身管理水平的不断提高，对银行提供现金管理等集成服务提出了更高要求。不仅如此，客户还希望通过银行提供的服务，真正实现价值增值。这就要求银行必须及时调整经营方式和服务模式，进一步提升金融服务的层次和水平。近年来，中国银行安徽省分行始终坚持科学发展观，积极适应上市银行的要求，致力于产品和服务创新，不断开拓新的业务领域，并逐步在市场竞争中形成了比较优势。面对企业年金市场的巨大金融需求，省中行依靠敏锐的市场洞察力，     

考虑渠道权利结构的产品服务能力竞争机制研究——制造商服务视角

本文针对两个制造商和一个零售商构成的产品服务供应链,以制造商提供服务为视角,研究了产品服务能力竞争问题。运用Stackelberg动态博弈,分别从制造商Stackelberg、零售商Stackelberg和垂直纳什三种不同权利结构情形,求解了供应链成员企业的均衡策略。通过分析服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系,提出能够满足不同客户需求特征的产品服务能力竞争策略。结果表明,当价格与服务能力水平都比较低时,RS价格领先型策略能够满足实惠型客户需求;当服务能力水平比较高时,VN服务领先型策略能够满足经济型客户需求;当价格比较高时,MS产品领先型策略能够满足专业型客户需求;当价格与服务能力水平都比较高时,产品服务融合策略能够满足品质型客户需求。最后,结合批发价格、服务能力水平、零售价格与服务成本之间的数值变化关系,分析了产品服务能力竞争策略的有效性。     

中邮人寿保险业应在“稳”中求生、谋发展

正我国经济发展的基本情形,就是"总体平稳,稳中有进,稳中有升"。这应该是转型时期中国经济最需要的一种状态。探析我国2014年上半年的经济答卷,"稳"字背后,其实蕴藏着一些深刻的变化。保险作为金融行业的重要组成部分,在优化竞争、稳健经营,提升行业服务能力上也应顺应这种需求,紧守准则,在坚持"稳"中求生存、谋发展。一、用产品创新搭起持续发展平台人寿保险的经营,就是要以客户为中心,时时为客户着想,把     

贴近市场、服务客户,促进客我关系良性发展

基层烟草主体从市场需求、市场价格、客户的经营能力及服务需求综合了解市场的真实情况,通过按组织适销货源并设计合理的投放模型确保客户货源需求有效满足,开展定制化服务确保客户有价值的需求能够得到满足,确保市场状态保持稳定。     

基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例

在港口物流因区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键.本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流因区的服务创新中.在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新.实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的.     

十年不断超越,拥有A+服务品质

十年,弹指一挥间,经过岁月的洗 礼,每件事物都发生了变化。十年前, 手表可能只是用来看时间,十年后的今 天,手表却多了测温度、指南针等多种 功能。产品的功能变得丰富多样,这些 变化都是根据现在人们生活的需要而产 生的。十年来,泉州移动陆续推出不断 优化的服务和业务,在满足客户移动通 信需要的基础上,积极创新,追求卓越。 经过十年的努力,泉州移动全球通以A+品 质,时刻为客户提供尽善尽美的服务和 业务。     

我国农村居民旅游市场的开发策略研究

农村居民旅游市场开发必须符合农村居民的需求,而人们的需求各异,如何去开发这一旅游市场,无疑需要系统分析和全面把握。从旅游市场环境出发,首先分析我国农村居民旅游市场的现状,系统地指出开发过程中存在的问题,进而全面地提出开发产品、完善旅游服务机构,增强旅游观念意识、开发市场营销渠道等措施。     

浅谈商业银行中小企业集约销售平台及实践

<正>近年来,我国商业银行陆续开始实践"零售业务批发做"的营销模式,积极尝试对各类产业园区、专业市场、集团客户等集群性客户金融业务的集约销售,逐步探索出一条业务营销新途径,即搭建以满足集群性客户需求为目标、以量身定做的各类产品服务整合为手段、以"零售业务批发做"为运作模式的中小企业集约销售平台。本文将围绕中小     

移动集团客户市场深度营销策略研究

目前电信市场呈现出基础电信市场需求已经饱和,具有多元化需求的集团客户市场成为三家电信运营商竞争的焦点市场。本文以延安移动为例,首先对延安移动营销环境做了细致的分析,在此基础上提出了适宜的融合产品、价格与服务的组合集团客户营销策略。最后,结合延安移动营销实际,提出了5F’s集团客户营销实施策略,把精确营销和高效营销有机结合,实现集团客户的保有和增长。     

农业银行的市场营销策略

<正> 银行市场营销是批发银行从客户的需求出发,在确定好一定的目标市场后,通过金融市场调研、金融产品与服务市场开发,金融产品与服务定价,金融业务分销与促销策略及相关的监测控制,实现利润最大化的银行整体活动。农业银行要在市场经济中站住脚并不断发展壮大,必须主动地研究市场,适应市场,才能取得满意的效益。 一、目标市场。目标市场是银行的目标顾客,也就是银行营销活动所需要满足的市场需求。根据农业银行机构多,且各机构所处市场差异大的特点,从总体上应采取差异性营销策略。即把农业银行服务的市场划分成若干类型的细分     

考虑服务流的产品服务供应链网络均衡模型

产品服务供应链在向客户制造高质量产品的同时，也提供了产品全生命周期的专业服务，服务的嵌入增加了供应链协调的复杂性。考虑产品服务的双重需求，在分析各主体的运作行为的基础上，构建了包括多个制造商和多个销售商的多主体供应链网络；运用变分不等式刻画了制造商层、销售服务集成商层和需求市场的最优运作行为及其达成均衡的条件；最后，通过修正投影算法对数值算例进行了仿真。研究结果表明：产品服务供应链网络中的产品与服务均衡流相互影响，其中，服务水平直接影响到了产品需求；降低产品的售价将有利于服务价格和效益的提升。研究结论进一步印证了在产品服务供应链网络中承载于产品的服务将逐渐成为价值创造的主体。     

通信运营商服务创新动力分析

随着4G牌照的发放,三大运营商面临着巨大的机遇和挑战。通信技术不断进步、政府政策不断改变、用户个性化和复杂化等,使得运营商之间的竞争越来越激烈。运营商提供的产品就是通信服务,而市场对服务的需求随着外界环境的变化也在逐步发生改变,想要在激烈的市场竞争中获得长期稳定的发展,运营商有必要对其提供的各种服务进行创新,以满足全方位、多层次的用户需求。服务创新需要动力,这些动力来自哪方面,对运营商进行服务创新又有什么样的影响?本文将针对这一问题进行探讨。     

挖掘需求、创新模式,变革时代求发展

面对产品同质化严重的书业,要关注产品创新服务,而不仅仅是改进产品本身,营销价值链是一条基于满足客户需求而建立起来的经营链条。这条价值链在动态变化的市场下,以客户需求为起点,客户满意为终点。一个企业要想获得财富倍增就要坚持不断扩大在目标客户中的最大价值点,并将这个价值点逐渐做成一个系统优势,然后不断复制,在竞争激烈的商业环境中,通过不断识别和满足客户新的需求,找到新的增长机会,创造出更多新的增长路径赋予产品新的价值。找到未被满足的新的需求,解决他们的问题,就是创造新的发展机会的关键,要善于用各种各样具有创造力的方法把客户的新需求转化为企业的发展动力或是有竞争力的差异来源,是确保企业可持续发展发展的关键。