浅谈以病人为中心的绩效管理系统的构建

如何在医院构建以病人为中心的绩效管理系统对医院的发展至关重要。本文首先论述了医院构建以病人为中心的绩效管理系统的意义,接着探讨了病人为中心的绩效管理系统的实施办法,最后就以病人为中心的绩效管理系统的实施效果进行了评价,希望对其他医院绩效管理的实施有借鉴意义。     

开展运送配套服务护航集团医院发展

医院运送是以病人为中心,提供最优质服务,促进整体医疗护理的深入开展;运送主要的服务范围是病人运送、标本运送、医疗文件和药物的运送;其目的是使病人得到更安全、更及时、更满意、更舒适、更专业的服务,提高医院的运行和管理效率,使医护人员及患者满意。     

实施HCRM构建以病人为中心的营销体系

医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。     

突发事件下的医院应急群决策模型研究*

针对突发事件下的医院应急管理问题,进行了医院应急群决策模型研究。考虑到医院应急决策者心理行为特征的偏向性,将病人应急方案的选择设计成一个以医院决策者信息与病人集结信息之间距离最小为目标的非线性规划模型。根据病人的伤重程度和应急资源使用度的损益值,获得医院应急情景下的综合价值,根据累积前景理论,通过计算区间概率,获得医院应急情景下不同应急方式的累积前景值。使用模拟植物生长算法求解,莸得病人的最优集结信息。案例分析表明,该决策过程可以使得突发事件下医院应急管理方案达到最优。     

让他自己明白应该怎么做——"企业教练"对企业发展作用之考虑

先来看一个小案例: 我的一个朋友在一家医院工作,该医院去年只有20例"ERCP"手术."ERCP"手术例数是个新的微创手术方法,病人不用手术,通过经内镜逆行胰胆管造影技术,可以将病人胆道里的石头取出来.病人支付的费用也比手术省很多钱,可以说对病人与医院都有很大的好处.发达国家90%的病人都做这个手术,而中国不到10%.     

试论市场经济下的医院成本管理模式

加强医院的成本管理,有利于提高医院的经济效益。但提高医院的经济效益不是最终目的。实施成本管理的最终目的是,既让病人享受高质量、高效率的医疗服务。又能相应的降低病人的医疗费用。为了使改革减少被动性,增强主动性,减少盲目性,增强理智性,现行医疗机构管理模式和运营机制的改革势在必行。     

比利时：调解员如何化解医患纠纷

早晨10点,通过医院前台电话联系皮亚特·瓦诺门林格恩,一直显示占线。见面后才知,他之前接到了一位病人的投诉。瓦诺门林格恩是比利日寸布鲁塞尔圣吕克医院的专职调解员。在比利时,同样的调解员超过150人,他们的任务就是将医患纠纷化解在医院中,避免其升级为冲突或案件。穿过圣吕克的挂号大厅,病人也如国内医院一般熙熙攘攘,这是一所著名的综合型医院,每年接诊约60万人次,收到的正式投诉年均400例左右。病人可以通过电话、传真、邮件甚至在线投诉,如果只是敲门进来咨询些小问题,瓦诺门林格恩一般会当场解决并不记录在案。     

浅析中小医院的档案管理

医案是医院对所有就医的病患及其在医院中的所有过程的最详细的原始记录,不仅节省了病人下次就医的问询时间而且也给医院的医学研究留下了宝贵的资料。因此,所有的医院都对档案管理极为重视。     

对医院食堂经营管理的思考——以浙江医院第一食堂为例

医院食堂作为医院的后勤保障,食堂的膳食质量和菜肴的价格水平都直接关系到医院职工和病人的饮食服务水平,也是后勤管理的重点。医院食堂在保证菜肴质量和稳定的价格水平条件下,如何节约人员成本和提高毛利率,是经营者的管理重点。     

医院档案管理效益最大化研究

医院档案是医学文化的重要积淀,是不断提高医院科学技术的基础条件和基础环节,是医院管理中的重要内容。通过医院档案工作的科学化管理、信息化功能的不完善以及未来构想,逐步让医院档案发挥其真正的、最大的作用,使其为医学所用,为病人解忧,为社会造福。     

论人力资源、科技、教育管理与循证医学的关系

医院的竞争和发展,靠优质的医疗服务质量、先进的医疗技术、设备和优美的就医环境;靠科学的管理,管理是为了提高质量,提高效益和效率。医疗质量是医院的生命,是医院管理的重心和核心,是永恒的主题,是以“病人为中心”的中心,是竞争取胜的根本。鼓励医务人员开展循证医学研究,把最好的证据用于临床实践,真正做到以病人为中心,全面提高医疗质量。因此,正确处理好人力资源,科技、教育管理与循证医学的关系,是抓好医院建     

浅谈目前医院应收医疗款问题及管理措施

自费病人欠费形成的坏账在医疗应收款中所占比例一直非常高。随着基本医疗保险制度改革的进一步深化和全民医保的实施,医保病人所占比例越来越大。医疗应收款占医院总收入的比例越来越大,加强医院医疗应收款的管理应该引起医院的高度重视,并促成医院各部门之间统一思想、各负其责、形成合力,最大限度减少欠款对医院发展的影响。     

三级综合性医院床位信息化管理的意义

医院床位是医院的设施细胞,现代化床位管理较传统的科室散在管理更能提高床位的使用率、周转率,减低平均住院日,更好为病人服务。     

医院消毒供应中心安全隐患及护理对策

医院消毒供应中心作为医院感染的首道屏障和消除安全隐患的终极防线,在医院工作中的重要性显而易见。医院消毒供应中心的安全隐患时时威胁着医院正常工作和病人的身体健康,是医院必须面对和解决的问题。本文结合医院消毒供应中心存在的安全隐患进行护理对策分析,以求提高医疗质量,降低医院感染风险,实现医院综合素质的全面提升。     

论人力资源、科技、教育管理与循证医学的关系

医院的竞争和发展,靠优质的医疗服务质量、先进的医疗技术、设备和优美的就医环境;靠科学的管理,管理是为了提高质量,提高效益和效率.医疗质量是医院的生命,是医院管理的重心和核心,是永恒的主题,是以"病人为中心"的中心,是竞争取胜的根本.鼓励医务人员开展循证医学研究,把最好的证据用于临床实践,真正做到以病人为中心,全面提高医疗质量.因此,正确处理好人力资源、科技、教育管理与循证医学的关系,是抓好医院建设的根本.     

新时期医院思想政治工作的思考

教育职工树立正确的人生观和价值观,是医院思想政治工作的核心;充分调动和发挥知识分子的积极性,是医院思想政治工作的主题;保证医疗工作质量,是医院的思想政治工作的最终目的;做好病人的思想工作,是医院思想政治工作的重要组成部分。做好新时期医院思想政治工作的思路,要坚持以人为本,体现与时俱进的务实精神。     

发挥网络媒体作用 推动宣传深度发展

医院宣传工作在医院发展中起到越来越重要的作用,如何保证宣传质量和宣传效果,达到树立医院品牌、吸引病人的目的,是医院宣传工作者值得深思的问题。互联网的高速发展使各医院纷纷开辟自己的网络新阵地,以求在这新的天地中创造社会效益和经济效益。     

医院服务工作中思想政治工作的重要性探析

从医院文化建设的本质来看,其主要是进行以病人为中心的服务文化建设,而在此过程中就需要通过思想政治工作的不断完善,从而进一步提升医院服务水平。     

浅谈如何建立良好的医患关系

来我中心就诊患者,大多是有多种疾病、慢性病的中老年人,或是跑了好多医院久治未果的病人,也有不少是外地慕名而来的病人。每天门诊熙熙攘攘,有说有     

解析医院消防管理的主要对策

医院作为一个社会公共场所,其人流密集且特殊(病人、弱势群体),具有人群集中、人员流动性大、转移难度高等特点,直接加注了医院消防管理工作的难度。而医院消防管理工作实施的良好与否,将直接影响到患者的生命安全。所以,如何做好医院消防管理工作已经成为各个医院共同面临的问题之一,也是确保医院财产安全的关键手段。