服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题.文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证.结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同.结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系.     

基于认知负荷角度的消费者网购决策的实证研究

文章基于认知负荷理论与认知负荷二维结构模型,以购物网站的网站复杂度为出发点,从认知负荷的角度探究网站复杂度对消费者购买意愿的影响,并引入了个体差异变量认知需求,建立了网站复杂度、认知负荷、认知需求与消费者购买意愿间的理论模型.实证分析结果表明,网站复杂度与认知负荷对消费者购买意愿有着显著地负向影响;认知需求在网站复杂度与认知负荷间起到负向调节作用;认知负荷在网站复杂度与购买意愿间存在部分中介作用.     

缺货情境下顾客的心理抵制及行为倾向研究——基于网购促销的调节效应分析

在网络购物环境下,消费者遭遇促销产品缺货时引发的心理抵制和继而导致的消费行为倾向值得研究。在相关心理学和营销学理论的基础上,考察了心理抵制对消费者面临促销产品缺货后行为倾向的重要影响。通过情景模拟研究发现,当产品处于缺货状态,消费者根据"缺货"的归因不同,将产生不同的心理抵制水平;较强的心理抵制水平将导致消费倾向朝不利于商家的方向转移(转换店铺甚至下次不再光临),从而对商家带来损失;缺货归因对心理抵制水平的影响随着产品是否促销有显著差异。商家可通过提供替代品促销和到货通知服务的方式降低消费者的心理抵制水平。     

领导者获取信息偏好对适应性绩效的复合多重影响

不确定环境要求领导具有较强的适应性。基于认知和行为双重视角,构建了复合多重中介模型,即领导者获取信息偏好通过多重路径影响适应性绩效,并通过236名中国企业领导者样本进行实证验证。结果表明:(1)领导者信息获取偏好正向影响适应性绩效,直觉型领导者表现出更高适应性绩效;(2)领导者信息获取偏好对适应性绩效的间接影响存在三条中介路径,即领导自我效能的特定中介效应、群体一致性变革型领导行为的特定中介效应及二者的连续复合多重中介效应;(3)领导自我效能的特定中介效应显著大于领导自我效能和群体一致性变革型领导相结合产生的连续中介效应,领导自我效能和群体一致性变革型领导两个特定中介效应不存在显著差异。     

政府创新补贴、社会责任与企业高质量发展

文章利用我国2010—2019年高新技术上市公司数据，实证分析了政府创新补贴对企业高质量发展的影响，考察分析了社会责任和社会责任分维度指标对二者关系的调节作用，并探讨了产权异质性对企业社会责任调节作用的影响。研究表明：政府创新补贴对高新技术企业高质量发展具有“U”型影响，企业社会责任水平的提升能够使二者的“U”型关系变得平缓。企业对股东、员工、供应商和消费者履行社会责任对政府创新补贴与高新技术企业高质量发展的“U”型关系具有显著调节作用，而企业对环境、政府和公众履行社会责任对二者关系的调节作用并不显著。非国有企业社会责任对政府创新补贴与企业高质量发展的“U”型关系具有显著调节作用，国有企业向股东履行社会责任的调节作用强于非国有企业，非国有企业向员工、供应商和消费者、政府和公众履行社会责任的调节作用强于国有企业。     

基于畅体验的消费者网络购物行为的实证研究

在电子商务环境下更需要了解人们的购物心理和影响消费者参与网上购物的原因。文章以消费者畅体验为研究网络购物意愿的切入点,讨论了网站特征和消费者特征对消费者畅体验的影响机制,以及畅体验和消费者网络购买意愿的关系。通过实证调查和统计分析,验证了网站的互动性、娱乐性、网站服务品质、消费者网络密切度、个体认知新奇性等对消费者畅体验有正向影响。网站可通过提高与消费者的互动性、娱乐性等来提升消费者的网络购买意愿。     

商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响研究——情绪反应的视角

从消费者情绪反应视角探讨商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响机制和过程。实证研究发现：氛围因子和社会因子对消费者的愉悦和唤起情绪有显著影响,设计因子只对消费者的愉悦情绪有显著影响。愉悦情绪不仅直接影响消费者的购买意愿,而且通过消费者信任对购买意愿产生间接影响;唤起情绪只通过消费者信任对购买意愿产生间接影响;同时,消费者特征（性别、年龄和购物动机）对商店环境刺激与消费者情绪反应以及情绪反应与消费者信任与购买意愿的关系有调节作用。     

作图焦虑量表的开发、验证与应用

当前各行业对信息可视化的需求不断增加,但在未受过可视化专业训练人群中的作图焦虑现象较为普遍。作图者倾向于逃避作图,或对作图软件感到畏惧,而对开发作图焦虑量表进行定量评估则有助于调整教学方式,优化作图软件用户体验。利用探索性因子分析、基于稳健估计结构方程模型和线性回归模型进行分析,结果显示:作图焦虑具有易错性、软件操作、合义性和美观性的四重结构;作图焦虑与电脑效能感、审美效能感等因素之间存在关联。     

基于品牌认知的顾客选择决策模型

顾客选择是一个动态的过程,决策的最终核心是品牌价值与品牌认知的问题。从消费者角度看,认知度高的品牌更容易被消费者选中,特别是在同质化的大众消费品市场,顾客会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。文章从品牌认知背景出发,分析驱动消费者选择的决策因素,构建一种新水平上的顾客选择决策模型并进行了实证分析,为企业品牌建设提供管理借鉴。     

员工角色行为对服务质量影响的实证研究

服务质量作为有效提升企业竞争力的重要因素,正日益受到企业的关注,而员工作为服务的生产者和传递者,在服务质量的提升中发挥着更重要的作用.本研究以问卷调查为实证工具,通过相关性分析显示,角色外行为与角色概念显著正相关,角色内行为与角色概念显著负相关,同时,二者对服务质量也表现出了不同的影响作用.     

效价视域下购票渠道使用转移的意愿因素研究

移动智能终端设备的普及和互联网技术的广泛应用给传统客票业务的渠道管理带来了巨大的改变,电子客票业务的推广不仅有利于提高票务服务商的工作效率,降低运营成本,提高客户购票便利性,而且是建设资源节约型、环境友好型社会的重要举措。近年来,越来越多的票务服务商在保持原有线下购票服务的同时,也开辟了线上购票服务,但研究表明,大量的用户依然倾向于使用线下渠道。因此,聚集客票系统为研究对象,探讨双渠道环境下影响用户从线下到线上使用转移的意愿因素,以效价理论的研究框架为切入点,提出考虑双渠道环境下影响使用转移的意愿因素研究模型。以中国应用最为广泛的火车票务服务为研究对象,对410位火车票用户进行数据收集与分析,结果显示,转移使用时除了路径依赖、感知风险、感知相对优势以及自我效能等因素,均对用户使用意愿有显著影响。     

促销形式对消费者参考价格的影响

参考价格对消费者购买具有重要的影响作用,且参考价格的形成受到诸多因素的影响,促销形式就是其中之一。文章将促销形式作为消费者参考价格的影响因素,深入探讨了两种不同的促销形式,即整店促销与单品促销对消费者的内部参考价格的影响。研究结果显示:在整店促销与单品促销两种不同促销形式下,消费者的内部参考价格中的愿意支付价格和合理价格存在显著性差异,且整店促销的形式下较单品促销形式的参考价格更低;同时还发现,消费者的介入程度及价格敏感对消费者参考价格存在显著的调节作用。     

消费者焦虑、怀旧倾向与消费决策关系研究

当今中国社会正处于重大变迁阶段,社会经济结构调整、升级和转型加快使得社会不确定性、生活节奏、社会竞争、工作压力等日趋增强,面对社会出现的变故、威胁、压力等现象,消费者内心形成各种焦虑,为了缓解焦虑感,消费者往往会通过怀旧消费达到目的。以某一类消费行为(捐赠)作为研究对象,分析中国慈善捐赠者如何因社会发生重大变迁而通过怀旧消费行为来缓解所引起的焦虑感,并运用计量方法对消费者焦虑感、怀旧倾向与怀旧消费行为间的关系进行实证分析。结果表明:不安全感、经历、孤独、伤痛感等是消费者焦虑感的主要影响因素;消费者焦虑感与怀旧倾向呈正相关;怀旧倾向对怀旧消费行为强度呈正相关;怀旧强度与捐赠者对慈善组织的信任呈现正相关;消费者行为承诺与其怀旧消费意愿呈正相关。     

线上线下消费者购物体验比较研究

消费者在线上、线下店铺购物时是否存在显著地差别？现有研究多是将线土网络购物和线下实体店购物视为独立的个体,缺乏两者的对比研究,无法得知二者之间的差别;此外,消费者自身状况如何影响线上网络购物和线下实体店购物过程中的体验,目前尚无准确的答案.文章通过四个实地实验发现:线下店铺印象感优于线上;线上购物时产生的消费情感强于线下实体店购物;不同决策类型对消费者在线上线下购物时感知的店铺印象存在显著的调节作用;不同决策类型对消费者在线上线下购物时产生的消费情感存在显著的调节作用.     

企业家人口背景特征与企业社会绩效的相关性研究

文章以高阶理论为基础,研究公司中企业家的人口背景特征对企业社会绩效的影响。运用中国上市公司制造业样本数据进行的实证研究发现,拥有输出型职能背景的企业家更倾向于承担社会责任,企业的社会绩效更高;企业家的任职时间越短,越倾向于承担社会责任,提高企业社会绩效。     

控股股东股权质押、融资约束与企业创新

通过选取2013—2018年中国724家创业板上市公司年度数据,构建面板回归模型对控股股东股权质押对企业创新的影响及其异质性特征进行了实证分析,并进一步考察了融资约束的中介作用及企业风险承担与金融环境的调节作用。研究结果表明:控股股东股权质押对企业创新具有抑制作用,控股股东股权质押比率的提高会加大对企业创新的抑制力度。控股股东股权质押对企业创新的抑制作用存在异质性特征,相对于国有产权与高投资倾向企业,控股股东股权质押对非国有产权与低投资倾向企业创新的抑制力度更大。融资约束在控股股东股权质押与企业创新的关系中承担着中介作用,控股股东股权质押会加剧企业融资约束程度,由此引发企业研发投入下降,从而抑制企业创新,"控股股东股权质押-融资约束-企业创新"的传导渠道有效。企业风险承担对控股股东股权质押与企业创新的关系具有负向调节作用,企业风险承担水平提高会减弱控股股东股权质押对企业创新的抑制作用,这主要归于企业创新风险容忍度提升所带来的预期高回报效应。金融环境对控股股东股权质押与企业创新的关系具有正向调节作用,金融环境提升会加大企业融资约束与控制权转移风险,由此加剧控股股东股权质押对企业创新的抑制作用。该研究成果将为提升中国企业创新质量及实现中国经济高质量发展,提供重要的理论指导与决策参考。     

产品安全负面信息对消费者风险认知的影响分析

产品安全负面信息的消费者风险认知的研究,有助于企业应对可能出现的产品危机.文章通过实验获得527名消费者的风险认知信息,探索了产品安全事件中的产品安全负面信息在消费者风险认知中波及范围、程度和波动的幅度.研究结果表明不同程度的产品安全负面信息都会影响到消费者的风险认知,而且不同程度的产品安全负面信息在消费者风险认知中波及范围、程度和波动的幅度方面有差别.     

创新环境与大学生创新能力关系的统计检验

基于人的"社会属性"论和自我效能感理论,文章探讨了大学生所处的创新环境、大学生自身的创新效能感和大学生创新能力之间的关系,提出了创新效能感作为创新环境和创新能力之间的中介变量的理论模型,对江苏省内"211类"综合性大学的438名在校大学生进行问卷调查,并对样本数据进行了实证检验.结果证实:大学生所处的创新环境能够促使大学生创新效能感的产生;大学生创新效能感对大学生创新能力的发挥具有直接作用;大学生的创新效能感在创新环境和创新能力的关系中起到了部分中介的作用.     

第三方评论主体特征对在线购买意愿的实证分析

文章以第三方评论的视角,探讨第三方评论主体特征对在线购买意愿的影响,分析第三方评论主体特征如何通过网络信任来影响消费者购买意愿以及产品类别的调节效应.研究发现第三方评论主体专业性、权威性、独立性、规范性与认知信任、情感信任之间呈正相关关系,认知信任、情感信任与在线购买意愿之间呈正相关关系,产品类别在第三方评论主体特征与在线购买意愿之间起调节作用.     

汶川地震对房地产市场的冲击与政策研究

 本文采用“汶川”地震后震区主要城市的问卷调查数据,检验汶川地震对房地产市场带来的冲击。结果表明,对地震前后购房区域相对固定的人群而言,在自我保险成本可预期的情况下,家庭长短期收入是决定风险规避行为的主要因素,个人风险偏好并不起主要作用,然而当自我保护成本不可完全预期时,不同人群的风险偏好差异便显示出来。性别及家庭特征将影响个体对地震风险厌恶程度,而地震带来的心理上的影响冲击并不决定消费者的理性选择。震后,收入越高的群体更注重房屋质量,高质量房屋的需求会有一定增长。女性、有小孩的家庭以及受损严重市县的消费者将更注重房屋的抗震强度。本文的结果也验证了自我保险与自我保护理论的不同影响因素。