“修理”霸道的“老板”

你的企业中有“霸道老板”吗?看看以下警告信号我们总是根据人们做出的成绩来评价他们,我们的确应该这样。我们雇人是为了创造价值,提升他们是为了能创造更多的价值,而且希望他们逐年增加自己的价值。但是这些结果背后的行为又怎样呢?即使你的某些经理帮助公司获得了短期的成功,他们的行为会不会实际上伤害到公司的未来呢?     

让别人去实现你的意志

某个管理家死后,很幸运地到了天堂。天堂里其实没有什么事可做,管理学家感到很无聊。于是,他想学点什么东西。学什么呢?天堂里也似乎没有什么可学的啊。就在他思考着学什么时,上帝来到了他的面前。喔,有了,上帝管着天下那么多人和天上那么多神,可他并不觉得累,在管理上一定有独到的秘诀,我何不向上帝学管理呢?他走上前去,毕恭毕敬地请教:“上帝,请问你管理那么多人和那么多神,你是如何管理的?你的精力够吗?”上帝笑了笑说:“我只管两头———源头和结果,至于中间,那是他们自己的事!”上帝如何管两头呢?就是授权和考核,至于过程嘛,让被管理者…     

客户分级处理制度——提升企业利润的终极武器

很多人认为,客户都是上帝,要用最好的服务,让每个客户满意;认为客户是利润来源,客户满意了,利润自然会源源不断,真的是这样吗？事实上,并不是所有的客户都是企业的“上帝”,把资源消耗在每个客户上,并不经济。根据“二八”规律：20%的客户创造了80%的利润,这20%的客户才是上帝,我们要找出这些上帝,把资源聚焦在他们身上,才能获得80%的收益。     

对企业应收账款控制的思考

"客户是上帝"这一句格言得到了企业的一致赞同,我们不否认客户是企业创造利润的源泉,但是,更应该清醒地认识到客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源,当您的企业在财务上出现了呆账、坏账时,您还认为"客户是上帝"吗?显然,企业在进行经营的同时,不仅要识别客户的优良,同时对不良客户引起的资金回     

纸上俱乐部

祈福小偷:神父,您可以为我祈福吗? 神父:哼!就为你?一个臭名昭著的小偷! 小偷:求您了,这是两百美元。神父:好吧,如果上帝要用损失钱财来惩罚某人的话,愿上帝通过你来完成他的旨意。     

小幽默5则

正接送和审批在医院重症看护中心,有一重症患者清醒过来,看到护士就问:"你说,我的寿命还有多长时间?"护士:"这个?你得去问阎王!"患者:"上帝能要我吗?"护士:"不知道!"患者:"你们不是天使吗?"护士:"我们只管接送,不管审批。"     

不了解客户的十大原因

我赞成客户满意度调查吗?你到一家宾馆,其可以俯视纽约中央公园,每个房间平均700美元一晚。他们要求你回答有35个问题的调查文卷,内容涉及你对服务生、微笑服务、大厅、餐厅、卫生间以及所有你能想到的事情的印象。这个调查还会问你一个非常可笑的问题:“从多大程度上,您认为这是一家豪华宾馆?”事实上,长期以来满意度调查已经成为一种低级笑话。其非但不能让企业了解客户真正的价值趋向,而且这些调查已经成为致使企业完全不理解客户的重要原因。这像是传统的喜剧,有十个主要原因会导致其失去作用。1.问题太多就像前面的宾馆,企业总是堆出一…     

办公室小偏方

客户常常花很多时间找不到公司的地点。你不妨注意一下,门牌号码不清楚吗?指示牌被遮挡了吗?公司名称不够清楚,字体不够大吗?举手之劳,改进一下,可节省很多摸索的时间。     

采访上帝

我在梦中采访了上帝。“人类有什么最让你惊讶?”上帝答道：“他们厌倦童年,他们忙着长大,然后又希望回到孩提时代。”“他们牺牲健康来挣钱,然后又用钱来恢复健康。”“他们老是想着未来,却忘记了现在,结果他们既没活在现在也没活在未来。”     

采英拾贝

富人需要一个上帝,因为他们除了上帝什么都有了;穷人也需要一个上帝,因为他们除了上帝什么都没有。——托尔斯泰也许,小组会多你一个少你一个问题不大,但是,你的不称职就意味着67万人的缺席,你的失语就意味着67万人沉默。——民进中央专职副主席朱永新     

浅谈班主任工作艺术

作为班主任,你快乐吗?作为你的学生,他们快乐吗?随着社会的发展进步和人们意识的改变,许多班主任曾遇到这样的困惑:我明明是对学生严格要求,为什么学生还不理解,还怨恨我,有的甚至还联名家长上书到校长那儿去呢?     

特色小店利润可观

你还在为安排家人找不到一个合适的事做而发愁吗?你还在为帮扶亲朋好友而没有合适的项目而头痛吗?其实生活中机遇无处不在,花点小投资帮助他们开一间特色小店或许是你不错的选择.     

对企业应收账款控制的思考

“客户是上帝”这一句格言得到了企业的一致赞同,我们不否认客户是企业创造利润的源泉,但是,更应该清醒地认识到客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源,当您的企业在财务上出现了呆账、坏账时,您还认为“客户是上帝”吗？显然,企业在进行经营的同时,不仅要识别客户的优良,同时对不良客户引起的资金回收风险问题还要进行科学、有效的控制和分析,从而最大限度地避免企业的损失。     

形形色色的底线

不能为老板赚钱算底线吗?除非你是打工皇帝!偷老板的钱算底线吗?除非你偷天换日!功高盖主算底线吗?除非你能颠覆他!天底下没有一套标准的老板心理底线,由于性格、体制、阶段等不同影响,幻化出了形形色色的老板底线。     

你能成为演讲家吗?

想成为一个出色的演讲家不仅需要迷人的笑容、得体的手势、煽情的声音……一些智力素质也是基本功。先看看你有没有吧:还记得你小学3年级的语文老师吗?一首从未读过的唐诗在看过5秒钟后,你是否能马上背诵出来?你是否常常独立思考一些问题?周围的人是否认为你是有高见之人?看过一篇文章后,你能否立刻概括出其中心内容?你讲话从不哆嗦吗?你经常能在侦探电影结     

你可以是个好教练

教练(Coaching)的行为每天 都在发生。在一般公司的日常运作 中,不管是高阶主管带基层主管, 或是资深人员指导新进人员,他们 以身作则地就近指导,常常可以让 部属获得最大的帮助。然而,你是 一个称职的教练吗?     

浅谈班主任工作艺术

作为班主任,你快乐吗?作为你的学生,他们快乐吗?随着社会的发展进步和人们意识的改变,许多班主任曾遇到这样的困惑:我明明是对学生严格要求,为什么学生还不理解,还怨恨我,有的甚至还联名家长上书到校长那儿去呢?是不是不管学生他们就会喜欢我呢?非也。作为班主任,既要严格管理,又要师生关系融洽,这就需要一定的正反艺术了。     

世界上到底什么是你的

<正>一、世界上到底什么是你的?1.爱人是你的吗?不是。你们虽然风雨同舟、快乐同享、身体交融、情感交汇,但总有一天要分手。同生有可能,但共死决不会,白头到老只是美好的愿望。2.子女是你的吗?不是。你们虽然有着浓浓的血缘关系,有着难舍难分的骨肉亲情,那也只能有团聚、孝道、互相关怀……即便是你到另一个世界,他们也只是为你送行,却没有把你重新接回人间的能力。3.金钱是你的吗?不是。虽然你拼命地赚钱,但     

问题工作室

如何促进凝聚力?由于工作原因,同事们都很忙,他们忙着接电话、处理客户的种种问题,大家很少有时间互相沟通。同时由于每天要接很多电话,要承受来自客户的压力(A 不管你是对是错,客户可以对你发脾气,但你不能对客户发脾气:B 有时由于公司内部管理或流程的原因而发生的问题和纠纷,不一定是你的责任,但客户冲你发脾气):办公室里的气氛总显得很沉闷。在这种情况下,如何调动     

倡导对违纪学生零容忍

有忍,其乃有济;有容,德乃大。——《尚书》宁让人,勿使人让我;宁容人,勿使人容我;宁吃人亏,勿使人吃我亏;宁受人气,勿使人受我气。——杨继明……当一个学生在课堂上无所事事,你还能容忍吗?当一个学生穿奇装异服、动作异样,你还能容忍吗?当一个学生吸烟酗酒,调皮捣蛋,你还能容忍吗?