营造放心消费环境 促进经济社会和谐发展

山东省消费者协会于1986年9月23日成立，全省消费者协会在省委、省人大、省政府、省政协的领导下，在各有关部门、有关方面的大力支持下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导．队保护消费者合法权益为宗旨，以服务消费者、服务经营者、服务经济发展、暇务社会为宗旨，认真履行法定职能，积极开展对商品和服务的社会监督，为保护消费者合法权益、维护市场经济秩序和社会稳定、促进市场经济健康发展做出了积极贡献，已成为各级政府联系广大消费者的桥梁。     

浅析预付式消费卡中消费者权益的保护

由于市场经济的发展，大量消费需求的存在，预付卡消费得到了空前发展。然而，经营者为谋取最犬利益，又加之相应的法律法规不健全，使得消费者权益得不到切实保护。本文试图从预付式消费卡中消费者权益保护这一视角切入，探讨我国预付卡消费现存的问题及其完善，以有效地保护消费者的合法权益。     

浅析我国对消费者知情权的法律保护

消费者知情权是消费者权利体系中的基础性权利。知情权的保护对于维护消费者合法权益、促进社会公平、缓解社会矛盾具有重要的意义，我国已初步形成以《消费者权益保护法》为基础法的消费者知情权法律保护体系，虽然仍存在一些问题，但通过惩罚性损害赔偿制度的合理适用、降低诉讼成本、提供便捷的司法途径以及设立集团诉讼等措施的有效实施，笔者相信我国消费者知情权法律保护体系会更加完善、全面。     

法律经济学视野下商标侵权问题分析

在我国加入WTO的背景下，经济领域中商标权的保护难度也有所增加。随着法律经济学分析的出现，法律体系和市场经济体制相对完善的国家逐渐运用经济分析方法开展研究，寻找保护商标合法权益的有效方法，以保护生产者、销售者和消费者的合法权益。本文阐述了商标侵权的现状、商标承载的信誉基础和经济功能，利用经济学的相关方法剖析了商标侵权的本质，并从理论和实践层面为完善我国商标保护制度提出了一些具体的建议。     

浅析经济法基础上消费者的保护运动

消费者在消费活动中处于弱势的地位致使消费者的权益保护有着重要的意义,然而目前的经济法对消费者的保护在很多层面上存在缺陷,消费者在受到欺诈后很难寻求一个正当保护自身权益的渠道。要在经济法基础上真正实现消费者权益的保护,需要完善各项法律法规,加强各方面的监督和执行能力,提高消费者维权意识,切实保护消费者的合法权益。     

论经济机制保障之强制说明制度

当代经济的跌宕起伏,让各国都不得不对国内乃至国际的经济动向予以重视,面对我国庞大的消费群体,有着刺激经济得天独厚的条件。但是近年来消费者的权益难以保护,造成大量消费者或潜在消费者的流失,给经济链中消费一节带来了严重的危机。保护消费者的合法权益已经不仅是法律在简单的维护市场经济秩序,而是保证一个国家经济健康发展的保障,就此对保障措施之一强制说明制度做简单探讨。     

浅谈食品消费领域消费者知情权的保护

消费者知情权作为消费者享有的九项基本权利之一,是实现其他权利的基础性权利。我国的《消费者权益保护法》对其做了明确规定,但随着市场经济的发展、社会环境的变化以及消费者对生活需求的要求变高,我国消费者知情权在现实社会中不时遭到侵害。本文通过我国食品消费领域消费者知情权受到侵害的情形,介绍我国消费者的知情权的含义,分析知情权受到侵害的原因,以及知情权保护途径做简单分析,为进一步的保护提供方法。     

试论网络环境中的维权与保护

随着互联网在我国的飞速发展，网络传播中涉及的侵权问题或侵害消费者利益问题越来越受到社会的广泛关注。在网络环境下如何保护消费者的合法权益，是本文主要探讨的问题。     

从责任到形象：企业与社会沟通的途径

企业社会责任（CSR）,是指在市场经济体制下,企业的责任除了为股东创造利润外,还要考虑影响或受影响于企业行为的相关利益人的利益即企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、扶助慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。它既包括基本的社会责任，也包括高层次的社会责任。企业社会责任最基本的是经济责任、法律责任，包括遵守国家的法律法规，不违背商业道德。而在高层次上则是企业对社区、环境保护、社会公益事业的支持和捐助。     

网上购物中消费者权益的保护

随着互联网的日益普及与功能的不断完善，网上购物已成为人们特别是年轻人越来越青睐的购物方式，然而人们在享受足不出户的购物乐趣和快捷便利的同时，也承担着一定的风险．近些年因网上购物而引起的纠纷不断增多，如何有效保护网络消费者的合法权益就成为人们共同关注的问题，本文分析了网上购物中与消费者权益保护有关的几个问题和我国的法律保护现状，并提出了自己的建议和看法。     

围绕“三最一高”目标奋力开创工商监管服务新境界

2011年，全省工商行政管理部门要更加积极主动做好市场主体准人工作，努力把湖北建设成为全国市场主体准人环境最优的地区之一；要更加积极高效履行监管职能，努力对市场经济秩序问题实施最有效的防控和应对；要更加积极有为做好消费维权工作，努力让全省消费者合法权益得到最有力的保护；要更加积极努力推进法治工商建设、严格队伍教育管理，努力把工商系统自身建设提升到更高水平。围绕这“三最一高”目标，奋力开创工商监管服务新境界。     

推进“一会两站”建设确保农民消费者合法权益

近年来，滑县工商局把保护农民消费者合法权益、服务社会主义新农村建设作为工作的着力点和切入点，不断推进“一会两站”建设，截至目前，全县共设立消协投诉站、“12315”联络站366个，聘请联络员420名，形成了一个组织健全、反应灵敏、执法有力、辐射全县的基层消保维权网络体系，为构建和谐社会、促进地方经济又好又快发展作出了积极贡献。     

市场营销与消费者行为关系研究

我国社会主义市场经济体制的不断成熟,市场在资源配置中发挥的作用越来越重要,竞争作为市场经济下的必然产物,在不断发展的市场经济中会更加频繁的出现。随着消费者行为新特征的出现和面对竞争激励的市场,对市场营销策略的研究变得十分有意义,文章通过对影响消费者行为的因素和市场营销策略的分析以了解市场营销与消费者行为的关系,最终为实践工作提供指导或建议。     

织好“安全网” 筑牢“防火墙”——郸城县工商局部署夏季食品市场专项整治

为保障郸城县夏季食品市场消费安全,保护消费者合法权益,入夏以来,郸城县工商局部署了夏季食品市场专项整治行动。此次整治行动以冷饮、食用油、蔬菜、熟食、禽蛋、小食品等夏季消费量大、消费者     

广告管理活动中有形的手——消费者协会

从中国消协会成立、目前定位,进一步分析中国消协的机制弊端,并且借鉴国外的经验,进行重新定位。一、中国消费者协会成立1981年6月,联合国亚洲及太平洋经社理事会在曼谷召开“保护消费者问题磋商会”,遨请中华人民共和国的消费者组织派代表参加。然而,此时中国还没有消费者组织,只好派出国家商检总局的一位处长,以中国商检总公司代表的名义前往参加。同年,国家商检局向国务院呈送报告,建议成立消费者协会组织。1984年,国家经委批复同意成立中国消费者协会。并要协会挂靠在国家工商行政管理局,业务上接受国家工商行政管理局、国家标准局和国家商检局的指导。1985年,经国务院批准,中国消费者协会正式成立。其领导机构为理     

农民参与视角下的农村消费者权和保障研究

农民参与是当代农村消费者权利保障不可缺少的内容。农民作为消费主体，积极主动的参与权利保障中是我国村民自治、市场经济发展的必然反映。但是，农民有效参与存在着诸多制约因素：农民缺乏参与意识和权利意识；农村消费者权利保护法律的边缘化；缺乏农民参与保障机制等。因此，需要通过加强宣传教育、事前立法保护、事后维权救济等方面切实保障农民参与，健全农民参与农村消费者权利保障机制。     

电子商务模式下消费者权益保护问题研究

21世纪,电子商务作为一种新兴的交易模式,它突破了时间和地域的界限,为社会带来了极大的经济效益同时,也为消费者提供了更加便捷的消费方式。虽然我国的电子商务发展十分迅速,但并没有如设想的那么健康,其中消费者权益受侵犯问题比较普遍。本文以电子商务的经典模式B2C模式为例,从两个角度分析消费者权益被侵犯的现状,进而提出解决电子商务模式下消费者权益保护的对策,以期对我国电子商务的健康发展提供借鉴。     

图文信息对消费者互动行为及品牌关系的影响

 随着社会化媒体的快速兴起和普及，企业逐渐将其作为与消费者互动和增强消费者-品牌关系的首要渠道。然而，学术界和企业界对于企业在社会化媒体上发布的内容如何影响消费者互动行为以及消费者-品牌关系缺乏足够的了解。        图文信息作为企业使用最多、最为便捷高效的内容形式，其组合形式和有效性并未得到检验。基于已有企业与消费者之间互动内容的研究成果，图片和文本信息均分为功能型和社会型。 根据图文一致性理论、消费者互动理论和消费者-品牌关系理论，对图文信息组合形式对消费者互动行为和消费者-品牌关系的影响提出假设。采用组间实验设计，通过发布二维码招募真实的消费者在自己的手机上参与实验，采用ANOVA分析进行假设验证。        研究结果表明，当文本类型为功能型时，与配以社会型图片或不配图片相比，配以与之一致的功能型图片最能激发消费者互动行为；但功能型文本配以与之一致或不一致的功能型图片两者之间差异并不显著。当文本类型为社会型时，配以功能型图片则能够产生更多的消费者互动行为。对于消费者-品牌关系的影响略有不同，当文本类型为功能型时，配以与之一致的功能型图片对消费者-品牌关系的提升作用最强，但与配以社会型图片相比没有显著差异；当文本类型为社会型时，配以功能型图片与配以一致或不一致的社会型图片对消费者-品牌关系的影响没有显著差异。该研究结果说明消费者在社会化媒体情景下对信息的处理策略和态度与在印刷媒体情景下有很大的差异性。        探讨图文信息对消费者互动行为的影响，研究结果有助于增进人们对于社会化媒体情景下广告内容对消费者互动行为影响的理解。同时，它对企业如何开展社会化媒体营销沟通具有指导意义。     

提高消费者素 质保护消费者权益

消费者权益的保护经历了几个不同的时间阶段，现阶段保护消费者权益呈现出了不同的特征，本文在分析各种特征的基础上，得出提高消费者自身素质才是保护消费者权益不受侵害的关键。     

营销互动中的消费者内疚模型研究

考察了在商家提供热情、细致、周到,甚至是免费服务,而消费者最后没有购买的情境下,内疚情绪的诱发机制,以及这种情绪如何对消费者往后的行为倾向产生影响的作用机理。通过实验研究,验证了感知动机对感知付出与消费者内疚之间关系的调节作用。研究还表明,消费者内疚既可能带来消费者补偿,也可能导致消费者回避,这个过程受到了消费者理性评估和社会支持的调节。