服务失误情境下的消费者沉默行为及其对品牌关系的影响

服务失误情境下，我国消费者沉默行为包括五种类型：防御性沉默行为、无助性沉默行为、猜疑性沉默行为、亲社会沉默行为和漠视性沉默行为。其中，无助性沉默行为和猜疑性沉默行为还会导致品牌关系疏离的产生，其他沉默行为类型并不会显著影响到原有消费者与品牌间的关系。     

试析旅游观光行为的动机——从旅游服务营销的角度出发

国内目前对于旅游观光的行为动机的研究尚处于启蒙阶段,为了能清晰地介绍国外的先进理论,探讨国内当代社会需求层次的构造,本文选择了国外服务动机形成的相关理论加以阐释,对国内当代社会需求层次的构造进行了解析,继而提出了旅游观光行为与动机的关系,对我国旅游服务营销理论的发展进行一些探索,同时也希望能对中国服务经济的总体发展和扩大尽一点微薄之力.     

论中国古代政治道德文明及其现代价值

中国古代政治主体在漫长的政治实践活动中形成了重民、公忠、孝道、仁爱、信义的政治道德原则和清正廉洁、诚实守信、公正无私、尊贤爱才、秉公执法、勤政敬业、爱国图强等政治道德规范.探索政治道德的政治与社会功能和提高政治道德实践水平的途径,在一定程度上对保持中国古代政治关系的和谐与政治行为的公正有序发挥着积极作用.中国古代政治道德是中华民族创造的优秀文明成果,对建设社会主义政治道德有着重要的借鉴作用.     

当前大学生诚信教育的现状、意义及途径——以贵州六盘水师范学院为例

高校是开展大学生思想政治教育的主阵地,诚实守信是大学生思想政治教育的重点。从我校的具体情况看,虽然大学生的诚信状况整体上呈现出良好态势,但考试作弊现象比较严重,学生之间相互信任度不高。加强大学生的诚信教育,既是构建和谐社会与市场经济发展的必然要求,又是为大学生的成才和建功立业提供的无形资本。开展诚实守信教育,必须努力培养大学生高度的社会责任感;加强校园的诚信文化建设;加强制度建设,规范大学生诚信行为;加强舆论监督,形成良好的诚信氛围。     

民法诚信原则的内在本质与外在表现

民法诚信原则在立法实践和法学研究中有多种涵义。善意是其内在本质,就是在民事活动中追求互利,至少是不损人利己。诚实和信用是其外在表现,诚实是进行民事活动之前,把影响他人权益的有关情况真实地告知利害关系人。信用是建立民事关系之后,完全遵守承诺,实现自己的意思表示。诚信不仅是道德标准,更是法律义务。诚信原则是法律行为制度、民事归责原则和善意取得制度的基础。     

浅谈如何诚实公正“做”新闻

新闻事业是一种严肃的社会性很强的事业,担当着传播信息、沟通人群、引导舆论、灌输价值的重要社会职能。因此,新闻机构的诚实公正非常重要。要做到诚实公正,一是要珍视＂把关人＂的社会角色;二是要坚定不移地坚持新闻真实性原则;三是要全面看问题,防止主观性和片面性;四是新闻从业人员要做到清正廉洁。     

中日“信”观之比较——以中、日民间故事为蓝本

以中、日民间故事为蓝本,来分析研究两国的＂信＂观,就会发现二者具有一定的相似处,如守信者一般都会得到奖赏,但是二者不同也是相当明显,在失信原因,受害者对于不守信者的态度、不守信者受到的惩罚、不守信者的最终命运等方面都有所区别。无论是中国还是日本的民间故事中,对不守信者的惩罚都是极为有限的,尤其是缺乏官方对不守信者的惩罚。中、日＂信＂观比较的启示是：应重奖诚实守信者,采取具体法律措施鼓励诚实守信行为;严惩欺诈者、惩戒失信者,建立健全征信系统,加大失信违约成本。     

地理标志茶叶生产企业质量控制行为影响因素分析 ——以黄山市为例

文章利用黄山市76家地理标志茶叶生产企业质量控制状况的调查数据，采用二元Logistic回归模型，从企业自身特征、政府监管状况、企业与供应链上下游之间的关系、企业成本收益状况四个方面对地理标志茶企提高地理标志茶叶质量控制行为进行分析。结果表明，政府惩罚力度、原料控制程度、目标市场、成本收益状况四个因素是影响地理标志茶企是否提高地理标志茶叶质量的关键因素。     

行政成本的界定及控制途径

本文主张以成本的形态为标准,把行政成本划分货币形态成本和非货币形态成本,然后再将货币形态的行政成本细分为人力资源成本、物资成本和管理成本,非货币形态成本细分为机会成本、社会成本和生态成本。其次,从规范政府的行政行为,理顺行政关系,再造行政工作流程,提高行政人员素质,从而最大限度地减少行为中的不确定因素,使政府行为更具有规范性和可预见性的角度,全面地论述了控制行政成本的途径。     

试论高校科研人员的职业道德

本文认为诚实是高校科研人员职业道德中的主要特征 ,同时针对高校某些人的抄袭、剽窃行为加以剖析 ,指出其危害性并提出几点防范措施。     

服务提供者敌意行为与服务质量之间的关系研究

本文在对敌意行为、服务质量、态度等概念的相关内涵进行简要探讨的基础上,就服务内容、顾客服务效用、顾客情绪等中间变量如何影响或调节服务提供者敌意行为与服务质量之间的关系作了较为深入的分析,并据此构建相应的关系模型.文章最后立足于该关系模型的基础上,从理论和实践层面给服务提供者提出一些应对思路.     

“见危不救”行为之可罚性的法理分析

惩罚见危不救行为是一项基于“道德愿景”的立法建议。从惩罚的逻辑考察，惩罚一般是以“受害人一伤害人”关系为基础的，不能直接延展至“受害人一旁观者”关系。惩罚措施若要成为法律规则，需满足社会文化特质及民众心理意识，但民众心理意识中对“作为和不作为”的认知差别．以及社会心理学上的责任逃避和旁观者效应，都是立法惩治见危不救行为的掣肘。从“成本一收益”角度分析，可以预测这种立法是缺乏效益的，并可能导致政府和社会的对立和博弈。作为一种条件尚不成熟的法律制度创新，惩治见危不救行为的立法目前是缺乏可行性的。     

浅谈信用危机

信用是市场经济的本质要求。不讲信用的行为不因此受到惩罚 ,反而获得丰厚的经济利益 ,是造成社会普遍信用不足的主要原因。必须通过严格的信用制度和信用体系的建设 ,使失信者付出高额成本 ,才能形成社会良好的信用氛围     

服务体验与顾客行为管理

服务先天具有体验的特征,“顾客”是影响服务体验的重要因素之一。由于服务的顾客参与性强,“顾客”的行为举止对服务体验的影响非常大。通过服务剧本引导、兼容性控制、前置教育以及奖励参与和配合对顾客行为的有效管理,能给顾客带来良好的服务体验,有助于服务企业培养忠诚的顾客群体,提高企业的竞争力。     

服务场景对非遗产品消费者购买行为的影响研究

国家出台了一系列非物质文化遗产的相关法律,但非遗传承人的传承意愿不高,究其原因主要是因为非遗产品不能被消费者所接受。本文从服务场景视角探讨非遗产品消费者购买行为的影响因素,构建非遗产品消费者购买行为的理论模型,提出要素间的理论假设。运用结构方程模型分析数据,得出结论：一是服务场景通过影响消费者对非遗产品的文化认同,进而影响其购买决策;二是服务场景能够影响消费者对非遗产品的感知价值,进而产生非遗产品的购买行为;三是消费者的文化认同对非遗产品感知价值具有很强的正向影响;四是非遗产品的文化认同和感知价值对消费者购买行为产生直接的正向影响,且非遗产品感知价值对消费者购买行为的影响要高于文化认同的影响强度。     

教育与社会性别角色建构

教育能够影响人们的社会性别角色建构,但能否有助于人们形成公平的社会性别角色态度和行为,已有研究观点不一.本实证研究结果表明,受教育程度显著影响人们的社会性别角色态度,但对社会性别角色行为意向无显著影响.不过,受教育程度可以调节社会性别角色态度和行为之间的关系,受教育程度越高,社会性别角色态度与行为意向之间的关系越强.     

帮助行为正犯化理论与立法探究

刑法理论中对于共同犯罪中帮助行为的刑罚量配置往往低于实行行为。但是现代社会生活中出现的一些帮助行为其社会危害性并不亚于实行行为,甚至形成无帮助行为则无实行行为的新型犯罪样态,对于这类帮助行为的刑罚处罚必然需要在原犯罪论体系中重新划定犯罪量并加以定型化,以此加强对严重危害社会行为的惩罚。具体帮助行为是否可罚,尤其对于中立帮助行为可罚性问题,是帮助行为正犯化问题处理的关键。立法中对于帮助行为正犯化已有相关实践,《刑法修正案(九)》中关于帮助行为正犯化的规范提供了应对这一困境的新思路:通过法益保护的提前化、处罚范围扩大化、处罚程度严厉化的方式实现保护法益的目的。然而理论上对于帮助行为可罚性问题尚有争议,为进一步明确帮助行为可罚性的判断以及提高当前其判断规则的准确性,有必要对帮助行为正犯化理论与立法实践进一步深入探究。     

老年服务合格经营者:利他主义"自然选择"

本研究以社会政策为取向,以心理学的亲社会行为和伦理学的利他主义行为为理论支撑,从情感和认知、性格和人格、动机和诱因、行为和效果四个视角,试图描绘出合格的老年服务经营者的职业群像.这个群体的特点就是社会整体利益优先,具有高度同理心,具有亲社会人格,力争互利与双赢.由此本研究提出两个建议:一是设计一个心理测量工具,让希望进入老年服务的投资者对自己有个客观的估计;二是各地都已涌现出一批老年服务合格经营者,如果为其创造良好的政策环境,良性运行的老年服务市场则大有希望.     

对诚实守信的几点思考

诚实守信,就是讲信义,重信誉,守信用。随着社会主义市场经济的高度发展,人们之间的利益与生存关系越来越密切,这种密切关系需要诚信来维护。根据目前社会上存在的种种不诚实现象,应着重从伦理道德、社会环境、法制建设的角度分析入手,探讨诚信做人之本。     

心理账户、用户习惯与新媒体使用:基于社会心理学的思考

基于社会心理学的心理账户和习惯性理论视角,对当今社会新媒体使用的价值判断和行为选择进行分析,可以发现:新媒体不同的社会功能(如关系维系、审美娱乐、信息风险、时间成本)对用户使用该技术的价值判断和行为选择有不同程度的影响;长期使用新媒体的用户会形成使用习惯,用户的习惯性行为会缓和甚至改变新媒体的社会功能与用户的价值判断、行为选择之间的结构关系。因此,必须综合考量用户的功能需求和行为习惯来完善我国新媒体使用和管理的相关政策。