丰田“道歉男”的警示

应该说，因为“刹车门”、“踏板门”、“油管门”等问题，忙得世界汽车大佬日本丰田汽车公司社长丰田章男不可开交，除了纷纷召回自己的问题汽车以外，还奔赴世界各地到处作揖磕头、赔礼道歉。比如，2010年3月1日，丰田章男在北京就大规模召回丰田汽车问题举行记者招待会。进入会场，丰田章男深深地一鞠躬，首先以致歉的方式作为开场白。然而，这“马后炮”的公关策略不仅仅是用的“生不逢时”的问题，还是一个自己的生死存亡的起码问题，     

危机处理：丰田汽车“浙江谈判”

丰田汽车召回事件两个月以来，第一次与中国政府部门就召回赔偿问题进行的谈判已经取得较大进展，浙江省工商局提出的多项要求丰田均表示答允，但在对召回车主的赔偿问题上仍存分歧。     

试给丰田危机公关打分

最近爆发的史上最大的汽车召回案——丰田“质量门”事件闹到如此地步，无论怎么说，丰田的危机公关是需要检讨的。     

最重要的是行动

2008年9月23日，全国100多家奶制品生产企业和200多家流通企业联合发布“中国奶制品产业企业质量诚信宣言”，对产销流通过程的奶制品质量作出郑重承诺。随后，10月13日，蒙牛、伊利、光明三家奶业巨头的老总共同在媒体上公开向消费者道歉。应该说，承诺和道歉都是必要的。但是，对于经历了多次食品安全危机的中国老百姓，特别是那些因此而付出了小孩生命代价的父母来说，     

以生命的代价拷问

2010年伊始，丰田“召回门”、富士康“N连跳”震惊世界，我们不禁要问，企业怎么了？企业生产产品是为了给人们更好的服务，不能成为夺取生命的便利之器。同样，企业给人们提供工作也不能以生命为代价。企业是为了人类更好地生活而存在的，企业的生产安全事关工人和无数消费者生命财产安全。     

浅析我国产品召回信息披露完善

产品召回信息联结着生产者、消费者、政府部门,关系着生产者义务的履行、消费者权益的保护、政府部门行政职责的履行,其在召回过程中及时、全面、有效的公布直接决定着召回实施的效果。完善产品召回信息披露,有益于产品召回制度的完善、消费者权益的维护,政府履行行政职责的改善。     

天然的食物也会掉色

如今，食品安全问题成了人们最关心的一件事，特别是对一些容易掉色的食物，很多消费者避之不及。其实这里面有一个正常掉色和异常掉色的区分问题。     

创维集团用人怪招

一位朋友从家乡来，告诉我这样一件事。西北某城市有两家啤酒厂．质量、销量都不错，多年来，并驾齐驱，平分市场，都受到消费者的欢迎。可是，去年夏天的某一天，一家啤酒厂的啤酒忽然被消费者拒之门外．原因是人们听说这家酒厂的发酵池里发现了一具死尸。经查，这天大的谎言制造者，原来就是自己的同行。“同行是冤家”，中国人祖祖辈辈都这么看这么讲。即使是师徒关系，在传授技艺中也往往要留一手，防止教会徒弟饿死师傅。     

浅析消费者知情权内涵及保护

随着我国社会主义市场经济的飞速发展与完善，侵害消费者知情权问题已经成为社会发展的一个重大法律问题。从目前看，侵害消费者知情权的行为普遍存在。《消费者权益保护法》对我国消费者各种权益作了系统规定，并在章节中规定了我国消费者享有的九项基本权利。本文就侵害消费者知情权的问题进行探讨。     

在线交易中消费者权益保护的司法救济

在线交易消费者权益保护和传统消费者权益保护相比较有其新的内涵，也出现了新的问题。这些问题包括经营者的真实身份难以确定、消费者举证难度大、小额诉讼问题难解决。为了加强保护在线交易中消费者的权益，立法上要规定经营者信息披露义务。司法救济上要建立健全对经营者的身份的认证，处理在线交易中消费者举证困难问题，完善小额诉讼制度的解决机制。在监督管理上加强政府的监管，建立社会监督并建立经营者自律规范，同时完善在线交易中经营者信用体系。     

我国网络跨境代购行业高额利润背后的法律问题研究

由于互联网电子商务的飞速发展,网络跨境代购逐渐在国内越来越流行,成了一种与传统购物不同的的网络购物方式,但是近段时间频繁出现的借代购之名进行欺诈以谋取非法利益的事件也暴露出了代购繁荣现象背后存在的一些问题,所以我们就从当代代购行业的高额利润入手去研究其法律问题。例如跨境代购的产品由于不是正规渠道进入国内,因此当遭遇产品召回等问题后往往不能获得与正规渠道消费者同等的法律保护;再例如一些跨境代购的产品可能涉及偷逃关税、逃避国家监管等不法行为,不仅造成国家税收的流失,也给消费者购物带来许多不安全隐患。本文讨论了经济日渐多元化发展的今天,其中基于互联网产生的网络代购行业,其背后高额利润的法律问题。     

德芙玩转娱乐营销

巧克力早已成为人们传递情感，享受美好瞬间的首选佳品。可是，走进商场，面对琳琅满目的各种品牌，消费者却难以抉择。面对太多的选择，消费者关心的不仅仅是一盒糖果的品质如何、口感和味道如何，他们还要求整盒巧克力可以带来非凡的体验。德芙巧克力，作为世界最大宠物食品和休闲食品，是由美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品之一，在市场上具有很高的品牌知名度，其广告语“牛奶香浓，丝般感受”已成为人们耳熟能详的经典语句。     

论我国的消费者后悔权制度

新《消费者权益保护法》把后悔权法定化是我国法制进步的一个表现,也是市场经济发展的必然要求。但由于我国的特殊国情,使得消费者后悔权存在一系列问题,本文对其分析并提出一些建议以求对完善消费者后悔权制度有所帮助。     

新西兰部长的麻烦

因为挪用公款买了两瓶酒，不得不面向媒体公开道歉，并在不久后宣布辞职。有人说，新西兰政府太不顾全大局了,有必要小题大做鸥？可是，正是这种小题大做，让纳税人的钱用在了点子上，让政府的职能得到了更好的体现，让民众对政府更加信任。这不是最重要的吗？     

浅谈《消费者权益保护法》的最新修改

消费者权益保护是一项重大工程。1993年《消费者权益保护法》自颁布施行以来,对于保护消费者权益方面发挥了重要的作用。随着社会发展,新的《消费者权益保护法》应运而生。首先,通过消费者的相关概述,引出新法相对于旧法的修改：消费者后悔权制度、公益诉讼制度、消协名称等新规定,并具体分析新增制度。其次,对相关制度的利弊进行探讨,分析各项制度实施过程中可能存在的问题。最后,对《消费者权益保护法》新修改进行思考,并对争议问题进行讨论,以期更好保护消费者权益。     

跨国大牌频陷“质量门”之痛

近年来，曾经是高品质、高美誉度代名词的跨国洋品牌纷纷陷入“质量门”，扎堆“患病”，光环不再。 跨国公司争人“质量门” 继今年3月全球最大汽车商丰田爆发“召回门”事件，沸沸扬扬后，最近世界最大PC商惠普又染质量丑闻，被推上了召回产品的风口浪尘上，遭遇了自进入中国市场以来最大的品牌危机。     

我们的期望

每到“3．15”，几乎每个消费者都会想到一个问题：市场真正保护了我们多少消费权益?是的，现在商家已少有出售劣质产品了，但这就意味着把消费者的权益保护好了吗?     

增强孩子自信心的方法

孩子把小朋友惹哭了，所以对方的家长打来电话说：“今天我家的孩子可是哭着回来的。”于是，孩子的父母便急急忙忙地去对方家里道歉。     

一切为了消费者权益

山东农村消费维权三大体系建设效果明显 2008年，山东省消费者协会充分发挥消费者协会基层分会和消费者协会投诉站12315申诉举报联络站，根据基层点多面广的优势，将消费维权窗口前移，使广大农村消费者不出乡、不出村就可维权。     

声音

召回的部件已经停产，无法进行修复，召回中采取拆除电加热系统，这100美元是对这部分功能失去的补偿。