我国商业银行差别化经营的问题与对策

近年来,随着我国经济的快速发展,金融业也迅猛发展,我国居民的金融意识不断提高.我国金融市场的发展潜力巨大.外资银行不断的涌入,不断从中国的商业银行手里抢夺客户.我国商业银行面临着空前的竞争压力,这就要求商业银行不断提升自己的实力,不断优化自身服务水平,提升创新能力,实施差别化经营,针对不同客户提供不同的服务.商业银行为最大限度地获取利润,考虑到成本因素,不可能对所有客户均提供同样的金融服务,必须适应激烈的市场竞争和客户多样化的金融需求,根据客户对银行贡献庹大小,充分利用自身有限的金融资源,以最有效的个性化服务为优质客户提供差别化服务.最大程度地满足客户需要,以赢得客户满意,培育自身的高价值忠诚客户群体.因而银行实行差别化经营就显的越发重要.     

浅议我国商业银行实行客户经理制

随着金融创新、技术进步和资本市场一体化的加快 ,金融全球化在迅速发展 ,金融市场的开放度和透明度增强 ,商业银行之间的竞争日趋激烈 ,这就要求商业银行必须实现经营理念的变革 ,建立以市场为导向 ,以客户为中心 ,以有效风险控制为保障的市场化经营体系 ,真正贴近市场、贴近客户。客户经理制这一被金融业发达国家广为运用的营销方式已逐渐为国内银行界所认识 ,并纷纷予以实行。一、客户经理制的内涵客户经理制是以客户为中心 ,从客户需求出发的商业银行内部服务方式及运作制度。客户经理制的出现 ,改变了传统商业银行市场营销管理模式 ,客…     

探析商业银行发展中的业务转型

在利率市场化步伐加快、资本市场蓬勃发展、客户需求多样化、外部监管环境发生重大变化的背景下,随着多家商业银行在国内外的成功上市,治理结构的变化对商业银行的经营模式和盈利模式提出了更高的要求:如何审时度势,加快银行业务发展?如何调整和优化银行的客户结构、产品结构以及盈利结构,拓宽利润渠道、实现价值最大化?建设银行为推进业务发展进行的业务转型是有益的尝试。     

基于消费者行为的商业银行个人理财业务策略

随着个人金融资产的日渐增长，以个人和家庭为单位的理财主体对理财需求日益增加，而商业银行个人理财业务的开展却一直脚步缓慢。银行业实质是服务业，个人理财业务应在了解消费者理财行为的基础上展开。本文通过对消费者理财行为过程的分析，提出商业银行应当建立“以消费者为中心”的经营理念，开展多种方式的营销活动，提升服务质量，以促使消费者产生购买需求并转化为购买行动。     

互联网金融对传统商业银行的影响

自20世纪90年代以来,互联网的应用具有不同于传统服务的低成本、跨区域、高效率和充分个性化的特征优势。互联网金融正飞速蚕食传统商业银行的业务领域。当今银行已经不能再像以前一样以一个"老大"的姿态来对待每个客户,银行应该充分利用互联网技术和自身的管理经验,重塑业务流程,洞察客户的需求,为客户提供随时、随地、随心的个人定制服务。才能再互联网大流中生存下来。     

浅论商业银行的营销管理

商业银行要树立市场营销观念,采取以客户为中心的整体经营策略,增强业务创新能力,为客户提供多样化的服务,以满足各种不同的需要。目前各商业银行对营销管理的实践尚处在初级阶段,对营销理论的运用还不够系统和全面,在提高金融产品的层次、技术含量以及产品的科学定价,网点的统筹设置,产品促销手段的有效组合,本文就此进行了论述,具有一定的指导意义。     

国际贸易金融服务风险银行及解决策略研究

商业银行的经营理念是以客户的需求为中心,因客户的需求是随之变化着的,这就要求商业银行要坚持与时俱进。近年来,我国的金融竞争越来越激烈,因此,要想在激烈的竞争中处于优势,就必须在贸易背景以及核心的企业信用水平为主要基础,并且对其在进出口商品之中提供有效的金融服务,这就导致银行在提供服务的过程中遇到信用风险以及多种安全业务风险。本文结合具体背景,详细的分析与论述了银行控制风险所采用的流程以及制度,从而提高资金安全性。     

浅析农村中小金融机构客户服务

随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。客户成为银行间至关重要的商业资源,提高客户服务水平,引起了各商业银行的高度重视,农村中小金融机构作为商业银行的新军,面对激烈的市场竞争,我们怎么提高客户服务水平以提高我们的竞争力？在本文中,笔者从农村中小金融机构客户服务现状入手,谈谈怎样提高客户服务水平的问题。     

发达国家(地区)零售银行业务的特点及对我国商业银行的启示

零售银行(retail bank),是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。相对于我国商业银行零售业务还处于起步阶段,国外零售银行业务已有数百年的历史,积累了丰富的经验,因此借鉴国外发展零售银行业务的先进经验,对我国商业银行有很高的借鉴和参考价值。如何借鉴发达国家的成功经验,积极拓展零售业务,是我国商业银行面临的重大课题。     

从海尔看现代物流与企业竞争力

在市场竞争日趋激烈，消费者需求呈现个性化、多样化趋势的今天，“你造我买”的传统经营模式已经远远不能适应信息时代经济发展的要求。如何及时满足消费者复杂而多样的个性化需求，对企业物流管理提出了前所未有的高标准。提高企业物流管理水平，对企业提高市场竞争能力日显重要。１９９９年海尔集团在我国企业界率先成立了物流专职管理机构——物流推进部，把物流能力定位为集团核心竞争力，从而达到以最低物流费用完成向客户提供最大附加值服务的战略目标。物流已成为企业销售竞争的手段之一，企业经营战略的重要一环。生产、销售、物流…     

商业银行会计结算风险管理之我见

在商业银行经营过程中会计结算是一项最为基础的工作,任何一项业务经营都与会计结算息息相关。自改革开放以来,商业银行的业务不断拓展,所面临的会计风险趋于扩大化、多样化,这些年在银行体系内发生的要案、大案与会计结算审查不力、制度不严存在紧密的联系。在这样的形势下,商业银行必须建立完善的风险管理机制,准确防范和识别商业银行在会计结算操作过程中存在的风险,提高银行的会计结算风险的管理水准,增强商业银行抗风险的能力。     

大资管时代商业银行理财业务战略转型研究

在大资管时代背景下,商业银行理财业务战略转型是其内部因素和外部因素共同作用的结果。本文在Ginsberg提出的平衡型战略变化模型框架下,得出利率市场化、金融脱媒化、金融监管政策、客户理财需求、理财行业竞争格局五个方面是影响商业银行理财业务战略转型的外部环境变化因素;产品结构与经营模式、组织结构与管理模式、内部控制与风险管理、创新意识与经营理念、人才储备与团队建设五个方面的不足是其内部阻力因素。随后,探讨了商业银行理财业务战略转型的基本原则和策略选择,以利于商业银行理财业务战略转型。     

利率市场化对商业银行的影响

利率市场化使商业银行的经营环境发生了实质性的改变,市场形势呈现日益多样化复杂化的态势,对银行的成本收益、资产流动性、安全性带来了挑战,本文梳理了国内关于利率市场化对商业银行影响的文献重点介绍利率市场化对银行传统的盈利模式、业务结构和客户结构影响,并借鉴他国银行应对利率市场化冲击的经验提出几点启示。     

以品牌建设推进双领先

去年以来,福建移动大力开展品牌建设,对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位,并围绕各个品牌不同的消费群体,开展特色业务创新和服务提升活动,使三大品牌的内涵更加丰富。“实施品牌战略、构建科学的客户体系,是复杂多变的市场经营工作的中心和主线,也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者,“品牌建设还能优化现有的客户结构,使企业的营销成本通过客户品牌积累起来,转化为影响未来的财富,成为企业能够长期依赖的市场优势。”     

商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例

个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭示了商业银行个人客户满意度指标之间的逻辑关系。对个人客户忠诚度作用机理的实证检验显示,评价商业银行个人客户忠诚度主要可以从客户满意度、关系信任度、转换成本以及忠诚表现等方面进行。个人客户对银行产品属性、服务质量、银行形象的满意度以及关系信任、转换成本均与客户忠诚度呈现显著正相关性影响。     

以品牌建设推进双领先

去年以来,福建移动大力开展品牌建设,对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位,并围绕各个品牌不同的消费群体,开展特色业务创新和服务提升活动,使三大品牌的内涵更加丰富。 “实施品牌战略、构建科学的客户体系,是复杂多变的市场经营工作的中心和主线,也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者,“品牌建设还能优化现有的客户结构,使企业的营销成本通过客户品牌积累起来,转化为影响未来的财富,成为企业能够长期依赖的市场优势。”     

商业银行:开展私人理财业务

<正> 一、商业银行私人理财业务的特点 商业银行的私人理财业务,是商业银行开办的以个人为服务对象,主要为其办理财产代理、信息咨询、投资顾问等金融中介服务。商业银行在办理私人理财业务过程中不直接作为信用活动的一方出现,不运用或较少运用自己的资财,仅作为中间人,以接受客户委托的方式开展业务,是一种委托代理业务,而非自营业务。     

浅谈商业银行中小企业集约销售平台及实践

<正>近年来,我国商业银行陆续开始实践"零售业务批发做"的营销模式,积极尝试对各类产业园区、专业市场、集团客户等集群性客户金融业务的集约销售,逐步探索出一条业务营销新途径,即搭建以满足集群性客户需求为目标、以量身定做的各类产品服务整合为手段、以"零售业务批发做"为运作模式的中小企业集约销售平台。本文将围绕中小     

商业银行跨国经营动机分析与启示

随着金融开放及国际化进程的不断深入,在更大的市场中寻找机会成为我国商业银行的必然选择.分析商业银行跨国经营的历史进程,总结国内外学者对商业银行跨国经营动机的研究,得出我国商业银行在走出去的过程中,应针对自身的特点,追随优质客户,跟随对外贸易和海外投资,达到最佳的发展跨国业务的目的.     

互联网金融给券商的冲击与机遇

互联网金融对于券商行业冲击与机遇并存。互联网金融因为以客户服务为中心,切实解决客户需求而红火起来。互联网技术,会改变业务开展模式,尤其是营销模式,但无法改变更深层次的东西如人性以及金融业资金融通等本质的东西。互联网金融将对券商经纪业务造成冲击,互联网金融改变券商行业,促进国内券商转型,券商发展将出现多样化。