虚拟社区的商业价值实现研究

本文运用系统动力学原理研究了虚拟社区商业价值的创造机理,揭示了虚拟社区商业模式困境的根源,提出了"基于社区营销的价值创造模式"的解决思路,构建了虚拟社区商业价值实现模型.虚拟社区的商业价值从根本上来源于消费者的参与和互动所产生的影响力.保持一定的成员规模,是虚拟社区创造商业价值的基础.虚拟社区的商业价值实现策略为,虚拟社区为企业构建营销平台,提供深度营销机会,企业利用虚拟社区开展社区营销,虚拟社区分享企业所创造的营销价值.     

城市虚拟社区的边界及其运用

与传统社区一样,城市虚拟社区也有边界。根据需要可以把城市虚拟社区分为区域边界、身份边界和成员活动边界,区域边界是身份边界和成员活动边界的前提与基础,身份边界和成员活动边界与现实社区边界相互渗透。区域边界是社区的物理标志,可以用来集结成员;身份边界是成员之间的相互认同,可以过度到现实中;成员活动边界虚与实相互交错,可以用来扩大社会资源。     

论虚拟社区与人际互动

虚拟社区是由有共同需要的社会成员组成 ,依托互联网网站进行人际互动的一种非地域性的社会形态。虚拟社区与现实社区既相联系又相区别。虚拟社区社会成员的互动范围扩大 ,互动能力提高 ,在虚拟社区的空间里形成新互动形式。虚拟社区是人类活动空间扩展到虚拟世界后的一个飞跃     

虚拟社区质量、关系质量与顾客契合行为研究

顾客契合行为是顾客–企业互动中的非交易行为,以社会交换理论为理论基础,运用实证研究方法探讨旅游虚拟社区中社区质量对顾客契合行为的影响,同时探讨顾客–社区关系质量对这一影响的中介作用。通过向旅游虚拟社区成员回收396份有效问卷,运用SPSS18.0和LISREL8.72统计软件对结构方程模型进行检验。研究认为,“社区质量”包含信息质量、系统质量、服务质量和互动质量4个维度,信息质量、服务质量和互动质量都对顾客–社区关系质量有显著的正向影响,系统质量则直接影响社区导向的顾客契合行为;顾客–社区关系质量对社区导向和顾客导向的顾客契合行为都有显著的正向影响,且社区导向的顾客契合行为直接影响顾客导向的顾客契合行为。研究表明,企业管理者要有效管理虚拟社区并促进顾客契合行为,应保证信息质量的时效性、可靠性和个性化,提高服务质量的全面性和专业性;应建立平台或创造契机激励社区与成员提高互动质量,着力为用户提供符合预计甚至超出预期的使用体验,确保用户信息安全,打造良好的社区形象和口碑,来提高顾客与社区的关系质量。     

虚拟社区网络团购消费者使用意向影响因素研究

依托于新兴的虚拟社区网络团购的特征,以理性行为理论、技术接受模型为基础,以SPSS 19.0为分析工具,运用多元线性回归分析法进行实证研究,探讨虚拟社区网络团购中外部变量对消费者使用意向的作用机制。数据分析表明,外部变量各因子通过感知有用性和感知易用性影响消费者使用态度,进而影响消费者使用意向。其作用机理为感知有用性和感知易用性正向影响消费者使用态度,影响感知易用性的因子有互动环境、信息有效性、产品质量和团购网站服务质量,影响感知有用性的因子有互动频率、互动程度、信息有效性、产品质量、产品价格、团购网站服务质量、物流服务质量和感知易用性。最后根据研究结果提出了虚拟社区团购网站的运营管理建议和发展方向,以提升用户使用意向。     

旅游虚拟社区:概念、内涵与互动机理

随着电脑网络沟通技术的发展,以旅游论坛为典型形式的旅游虚拟社区不断涌现,并对旅游者决策行为及旅游目的地营销等方面产生着日益深远的影响.旅游虚拟社区是以旅游者或潜在旅游者为主体,以电脑为媒介,通过在线方式构建的一种虚拟社会网络,它具有一般虚拟社区的本质特征.成员参与虚拟社区可以获得功利收益、社会收益、心理收益以及享乐收益四个方面的收益,而工具性动机、效应动机、品质保证动机、社会地位动机和期望动机五种贡献动机则是驱动成员对社区积极支持和作出贡献的内在动力.     

心理契约对组织成员合作的影响

心理契约的形成、发展、违背和破坏,对组织成员的合作行为具有重要的影响。组织成员以个人目标优化为条件参与组织合作,合作行为受到成员目标定位、合作能力和合作关系的影响。结合心理契约的研究内容,分析了成员因素:目标定位、合作能力和合作关系与心理契约的作用关系,在此基础上,分析了心理契约对组织成员合作的影响,主要包括影响成员的合作立场和态度、合作程度、合作行为。     

社会资本视角下和谐城市虚拟社区治理的逻辑

城市虚拟社区是现实城市的延伸,是人们的生活场域。与现实社区一样,城市虚拟社区也存在社会资本,其社区网络、规则和信任关系有自己的特点。利用城市虚拟社区社会资本,社区网民既可以实现对现实社区治理的参与,同时也能构建和谐的城市虚拟社区。     

社区成员的社区教育满意度测量理论研究

社区成员对社区教育的满意度评价,是社区教育教育评价的重要组成。构建社区教育满意度测量指标,是满意度测量和评价的前提。本论文根据顾客满意度测量理论和教育满意度测量理论,分析了影响社区成员的社区教育满意度的各个要素,以社区教育服务的构成要素为测量点,建构了社区成员的社区教育满意度测量指标体系。     

虚拟品牌社区消费者参与品牌共创对关系质量的影响

随着互联网的发展和社会化媒体的兴起,虚拟品牌社区成为消费者参与品牌共创的重要平台。本文基于对517名"小米品牌社区"成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区消费者参与品牌共创对品牌关系质量的影响及其作用机理。研究结论为企业运营和管理虚拟品牌社区,提升消费者品牌关系质量提供理论指导。     

品牌社区认同因素对社区成员行为倾向影响研究

通过文献研究,从品牌社区认同出发,在结合品牌社区理论、组织认同理论和组织承诺理论等领域已有的研究成果的基础之上,以“动感地带”社区为研究对象,利用SPSS13.0和LISREL8.70统计软件,就品牌社区认同的三个因素对社区成员行为倾向的影响情况进行了实证研究,研究结果发现认知、情感和评价三个因素对社区成员保护相关品牌倾向和抵制竞争品牌倾向的影响存在明显差异.     

虚拟品牌社区的研究维度及其营销管理

虚拟品牌社区是品牌社区与互联网结合的产物,目前尚缺乏相关的基础性研究.虚拟品牌社区通过社区价值、社区意识、社区知识共享、社区关系和社区互动质量等构成要素,吸引具有不同个性特征和参与动机的消费者,使其获得积极的社区体验、价值感知和社会认同,继而影响其品牌评价和产品购买行为.企业品牌管理者需要设定管理目标,甄别虚拟品牌社区的参与者类型,制定有效的社区活动项目,以扩大品牌的知名度与忠诚度,提高品牌资产.     

在线口碑效应的影响因素实证研究

产品推荐和口碑传播一直都是商家实践探索和营销学者研究的热点领域,但过去的研究集中于传统环境中面对面的口碑传播对消费者产品态度和购买决策的影响效果和机制。互联网的迅速发展使得我们有必要关注这种新型的在线口碑交流方式及其影响机制。在传统口碑传播效应模型基础上,提出针对虚拟社区的口碑传播效应模型,并通过问卷调查对模型进行验证。结果显示,在虚拟社区环境下,影响在线口碑对购买决策作用效应的主要因素是消费者-网站关系、传播者专业性、站点可信度和接收者专家性;消费者个人间的在线联结强度对口碑效应没有显著的正向影响。     

基于虚拟社区的网络互动对网络购买意向的影响研究

网络互动和虚拟社区是与互联网密切相关的概念 ,经常在研究中提及 ,但很少用来专门研究对网络购买意向的影响。针对虚拟社区和成员的互动性 ,构建网络互动、互动效用和网络购买意向三者之间的关系模型 ,从理论上探讨基于虚拟社区的网络互动这种新型人际交往方式对网络购买意向的影响机制 ,就显得很有必要。网络互动的四个分析维度分别为互动场所、互动特性、互动方式和互动内容 , 互动效用的三个分析维度分别为工具效用、社会效用和心理效用。通过 431个样本的统计分析和实证研究 ,可提炼出网络互动的 12个因子和互动效用的 6个因子。研究表明互动效用是网络购买意向的标志值。     

虚拟社区话语冲突研究——以天涯社区为例

以天涯社区为样本,对虚拟社区话语冲突现状进行了研究。虚拟社区话语冲突主要表现为三种形式:管理人员与社区人员之间的冲突,意见领袖之间的冲突,普通网民与资深网民之间的冲突。这种冲突具有普遍性、激烈性、流动性、散漫性和现实性。虚拟社区离不开冲突,在冲突中运行,在冲突中平衡,并在冲突中发挥其功能的。     

论构建和谐虚拟社区

虚拟社区在精神文化层面上分化和聚合着网民,是新型的社会维系方式,是现代社会生活的重要的共同体。社区和谐是社会和谐的基础。虚拟社区既存在有利于社会和谐的因素,也有令冲突加剧、破坏社会和谐的可能,这值得高度重视。当前必须进行虚拟社区内部的和谐构建,也需要进行虚拟社区与社会整体的和谐构建。     

虚拟社区顾客参与服务创新影响机制

基于交互记忆系统,探究虚拟社区顾客参与服务创新的影响机制。构建具有调节效应的虚拟社区顾客参与服务创新的中介效应模型,通过SPSS和AMOS软件对问卷数据进行信度效度分析,使用结构方程模型法、Bootstrap法和层次回归分析法通过计算分析验证了相关假设。研究结果表明:（1）顾客参与服务创新显著正向影响服务创新绩效和交互记忆系统,交互记忆系统正向促进服务创新绩效;（2）顾客参与服务创新对服务创新绩效的作用被交互记忆系统完全中介,主要通过可信度和协调性维度起中介作用;（3）顾客社交关系质量正向促进顾客参与服务创新对交互记忆系统的影响,社区网络交互能力正向调节交互记忆系统和服务创新绩效间的关系。     

城市虚拟社区中的失范行为及其治理途径

如同现实社区,城市虚拟社区中也存在着不当或非法谋取利益的行为.由于城市虚拟社区信息以比特速度传播、传播范围无边界、网民发言匿名性等因素,使得传统社会管理方式无法对这些失范行为实施有效管理.因此,从城市虚拟社区网络结构和社会资本在其中运作的规律出发,提出鼓励社区主体参与社区网络、鼓励社区内群体的多样性发展等方式来对城市虚拟社区实施治理.     

Web2．0时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究

通过应用来自中国3所大学和5个虚拟社区的327个数据，本研究调查了Web2．0时代中国网络消费者满意度的影响因素。研究中建立并验证了一个包含有11个假设（最终有8个得到了证实）的结构方程模型（SEM）。从结果中可以得出三个主要的结论：（a）中国的网络消费者正在经历“信息过载”问题，购物网站提供的推荐系统成为了影响网络消费者满意度的主要因素之一；（b）物流是一个在中国表现出特殊重要性的影响网络消费满意度的因素；（c）网络社区的满意度与购物网站的总体满意度之间成正相关关系。