以顾客为导向的战略模式及其实践启示

通过与以竞争为导向和以资源为导向的企业战略的比较,指出以顾客为导向、以价值为中心的战略模式是企业持续竞争优势的根本来源。探讨了企业在实践顾客价值理念中出现的误区及其危害和根源、分析了顾客价值创新的战略逻辑与运作途径。      

政府、产业环境、顾客与企业合作创新

合作创新是企业突破系统边界的外部技术协同活动,外部环境通过政府支持、行业竞争程度、竞争企业战略相似性、顾客参与等因素对合作创新系统及其绩效产生影响。通过对山东省、山西省、北京市等地的139家企业进行问卷调查,以合作创新绩效为因变量,政府支持、行业竞争程度、竞争企业战略相似性、顾客参与度为自变量,采用因子分析、多元回归分析等方法进行实证研究,发现政府支持度、产业竞争程度、顾客参与度三个变量与合作创新绩效呈正向促进关系,而竞争企业战略相似性则与合作创新绩效呈反向关系。     

基于顾客忠诚的顾客资产价值最大化研究

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客资产价值优势.在分析顾客资产概念内涵的基础上,从分析顾客角色的变化、竞争环境的特点等方面提出顾客忠诚是企业实施顾客资产经营的关键问题,应该以服务忠诚顾客为核心实现顾客资产价值最大化.     

顾客价值概念内涵、特点及评价

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客及其所关注的价值。企业希望通过价值创新，提供与众不同的、能满足顾客价值需要的产品来获得超出行业平均利润水平的回报，并建立持续的经营优势。企业存在的目的就是通过价值创新设计、创造和交付顾客价值。理解顾客价值的基本内涵、特点及其评价标准是企业进行价值创新，实现顾客价值并进而实现企业价值的前提和基础。     

顾客价值战略与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。本文从顾客价值的创新理念出发,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略。     

顾客价值最大化：企业顾客战略的深层透视

由于全球经济一体化所有的企业都面临着生存与发展的巨大压力 ,环境的急剧变化与顾客对实现自身价值要求的强烈表现 ,使企业感到以产品为中心的市场战略已失去了昨日的光彩 ,市场无法帮助企业了解持续的竞争优势的潜在来源可能在哪里 ,顾客购买产品而不是市场购买产品的现实使企业从市场战略转向了顾客战略。顾客战略的核心是顾客价值的最大化 ,满足顾客价值的最大化可以为企业价值带来最大化 ,因此对顾客战略的深层分析应从顾客价值最大化开始。从顾客价值、顾客价值最大化的定义入手 ,对顾客价值最大化作定性分析 ,用太古奇损失函数作定量分析 ,使顾客价值最大化有了科学依据。实现顾客最大化应采取三点措施 :1、识别顾客 ,把顾客分为主动性与被动性两大类 ,并针对不同类性顾客采取措施 ;2、学习性组织的建立 ;3、制定真正的以顾客为中心的战略     

技术创新与顾客价值的动态匹配

竞争优势的关键在于企业能为顾客创造价值,技术创新只有聚焦于顾客价值才能转变为竞争优势.有效的技术创新战略在于将技术解决方案与顾客实际需求相适应,找准目标顾客最重视的利益作为技术创新的突破口,既关注产品功能利益的创造,也关注顾客感受过程创新.与此同时,企业还要及时洞察顾客价值转移的方向,即掌握顾客的真实偏好及其变化趋势,并以持续的技术创新去满足变化了的顾客及其变化了的需求,以确保企业的技术创新能够动态适应顾客需求的变化,以保持持续的竞争优势.     

战略经营单位方格研究法及其利弊探讨

<正> 一在现代化企业中单一产品已属少见,代替它们是多种产品经营。特别是现代化的大、中型企业,经营产品品种范围非常广泛,如世界优秀企业德国西门子公司生产的产品从家用电器直到价值效亿马克的核电站设备,品种达到25万多种。在多品种经营的企业里,企业最高领导层必须考虑产品组合以及不同的产品线如何相应地满足不同顾客群的需要等问题。不同的产品线与不同的顾客群两相对应就形成了产品市场经营区域,或称战略经营单位。战略经营单位是以特定的产品线、特定的顾客群以及特定的竞争范围为     

企业竞争战略优势的创建及评价

以形成企业竞争战略的公司、顾客、竞争对手三个主体角色逻辑关系的“战略三角理论”为依据，提出了从立足于产品转向立足于优势资源、向顾客提供卓越价值来创建企业竞争战略优势的基本构想。设计了以明确的企业使命、正确选择竞争领城为重要基础，以合理分配与协调优势资源为核心内容的战略优势创建格局。并基于顾客的观点，以能向顾客提供的价值、能镇定顾客的吸引力、超越竞争对手的持久力为主要评价因素，建立了企业竞争优势创建的三元(VAL)评价模式。     

浅论顾客价值管理

近几年来,顾客价值管理(Customer Value Management,CVM)越来越受到国内外众多企业的重视,并在许多行业和企业中取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中,这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心,进行顾客价值管理。将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。     

顾客价值创新战略及其实施途径

文章从顾客价值和顾客价值创新概念入手,分析了顾客价值创新原理和顾客价值创新战略模型,基于顾客价值要素,提出了实施顾客价值创新战略的五个途径:创造、加强、减弱、清除和重构顾客价值要素。     

熔剂破碎系统的技术改造

阐述对铁前烧结系统熔剂破碎系统的技术改造,通过对熔剂破碎工艺流程的改进,使该系统设备能力增加、控制水平提高、环境改善,达到提高熔剂破碎能力,保证了烧结矿生产运行稳定,产量提高.     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型.模型用于描述客户保持的四个决定因素--客户价值、客户满意、客户信任和转移成本,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚(用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量)和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系.     

供应链技术创新与客户知识管理的协同机理探讨

供应链协同创新已成为供应链产品开发成功的关键。在客户主导的市场中,客户知识是供应链技术创新的关键要素,协同客户知识管理与供应链管理具有重要的理论价值与实践意义。描述了供应链技术创新与客户知识管理的协同动因,提出了客户化供应链思想,并构建了供应链技术创新与客户知识管理的协同机理模型,运用系统论的方法将客户化供应链思想融合于供应链技术创新与客户知识管理的协同机制之中,以期达到提高供应链整体性能和实现客户价值的终极目标。     

企业技术创新战略研究--基于企业能力理论的探讨与启示

企业可以通过对技术创新的成功管理来营造竞争优势 ,是因为企业技术创新不仅是技术的价值追加过程 ,技术创新更深层次的作用在于对企业现有资源、能力、知识和战略方面的影响。然而 ,以技术创新为导向的能力基础战略与传统企业战略存在很大差异 ,它更多强调的是企业形态变化过程中所要做到的技术、竞争、需求、资源和组织适应 ,因此 ,应该把创新资源积蓄、创新目标选择和技术创新组织作为企业技术创新管理的战略重点     

基于价值共创的顾客关系研究

科技创新平台是一种“大众创业、万众创新”的开放式“万众空间”,是基于互联网的重要共创模式,其消除了现实众多消费者与企业之间的隔阂,促使企业与顾客互动共同创造价值。从价值共创的视角出发,以家电企业创新平台为依托,采用实证分析的方法,研究顾客与企业通过互动的方式维护顾客关系的作用机理,旨为深入研究家电企业创新平台下顾企互动与顾客关系以及顾客忠诚的关系奠定基础。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究

在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品（服务）的价值感知,降低顾客对产品（服务）质量的风险感知,减少产品（服务）获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略：让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。