生活指南

在日常生活中,有些消费者由于不太了解有关商品实施“三包”的有关时间规定,往往无意中错过了与商家交涉的时机,从而造成了一定的损失。 根据国家有关部门的文件,对部分商品实施“三包”在时间上有如下的规定: 1.“7日”规定。产品自售出之日起7日内发生性能故障、质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。 2.“15日”规定。产品自售出之日起,15日内若发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。     

商家不得以家电包装附件不全为由拒绝退换货

针对当前个别经营者在消费者办理家用电器退、换货时,要求商品包装、外观必须完好,附件必须齐全,否则不予“三包”的情况,消协有关专家认为,这种单方面规定不合理,商家不得以家电包装附件不全为由拒绝退换货。     

寻求法律服务 一看二问三委托

消费者进行这类诉讼时首先要明确索赔对象:在购买使用商品或接受服务时,合法权益受到损害,可向销售者或服务者要求赔偿,若在展销会上和租赁柜台遇上这种情况,且展销会结束或柜台租赁期满后,可向展销会举办者或柜台出租者要求赔偿。打这类官司最关键的问题是证据。消费者在诉讼中应当向法院提供以下证据:一是反映当事人法律关系存在的证据,如商品的购货发票、接受服务的票据、保管合同等;二是反映损害事实存在的证据,如鉴定资料等;三是能够证明经济损失情况的证据,如损失清单、医疗处方、发票等。消费者在购买商品或接受服务时,一定要向经营…     

你知道吗

赠品质量有问题商家照样有责商场赠品出了问题,商家要负责吗?消协解释:赠品质量有问题,商家照样有更换、修理的责任。根据我国《消费者权益保护法》的规定,经营提供的奖品(包括因消费者购买商品或者接受     

发票：消费者维权的基本证据

日常生活中,不少消费者购物时往往只注重商品本身的质量、品牌、样式和价格,却疏于索要发票,即使要了发票,对内容认真审核者也寥寥无几。另外,一些不法商家出于偷税、漏税等动机,借故不开发票,或以其他单据代替正规发票,有的即使在消费者的要求下开了发票,也不详细填写商品型号、产地等具体内容。其结果,得便宜的是商家,吃亏的则是消费者。     

蒙你没商量——谁来保护消费者的知情权

今年的“3·15”,爆出的雀巢奶粉、欧典地板、转基因食品、医疗纠纷……众多令人瞠目结舌的事件中,最令人愤怒的是商家们对消费者知情权的蒙蔽。《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。但是在实际的交易过程中,我们往往坠落在销售者上天入地词藻华丽的各种专业术语中迷失方向,又不能表现出自己的无知以避免遭遇更大的忽悠。抑或陷入商家的“文字游戏”陷阱之中,吃亏都没地儿说理。我们不禁要问:谁来保护我们的知情权?     

旧货有假能否退货

编辑同志:我在农村的姑父花费1 500元在旧货市场买了一台29英寸的旧彩电。当时试机时,图像挺好,但回家后用就不行了,先是图像抖个不停,继而图像不清,最后干脆没了图像。为此,他向商家要求退货,商家回答:旧货不能退货。请问,商家的做法对吗?李某李同志:商家的做法并不违法。我国《消费者权益保护法》第22条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。由此可见,《消费者权益保障法》对合格的商品或服务…     

销售者“三包”责任与物之瑕疵担保责任的关系探讨

"三包"责任是一个本土色彩浓厚的词汇,系指销售者就其售出的特定商品在一定期间内对消费者所承担的修理、更换、退货义务。从性质上说,"三包"责任与物之瑕疵担保责任存在立法理念、适用范围、责任前提、异议时点、执行机制等方面的不同,是一种基于法律规定而产生的从给付义务。在民事法律体系中,"三包"责任与物之瑕疵担保责任之间存在着交叉关系,而不是一般法与特别法的关系。     

“打折”时节巧购物

辨明价位真假在“打折”战中,有一些商家也会采取“蒙混过关”的手段,去迎接“打折”战,他们采取先把价位提高,然后再打出“打折”牌的作法,对商家的这种假“打折”,消费者一定要明辨是非,在购买“打折”商品时,最好是“货比三家”,即使商家“打折”的力度再大、再诱人,一定要先了解市场行情,否则,购买“打折”商品反而会多掏腰包。     

怎样识别假冒伪劣药

医院药费居高不下,不少人为了节省开支,习惯于到市场上购药。做到以下几点,可以避免购买假冒伪劣药。注意购药渠道及有效证明尽可能到正规的大药店去买,因为大药店比较重信誉。购买时应索取发票,发票上一定要注明药品名称、生产厂家、生产批号、价格等。遇到怀疑质量有问题     

看清促销背后的消费“陷阱”

逢年过节,商家为促销会推出形形色色的活动,如送赠券或赠品、打折、积分等,常令消费者眼热心跳,慷慨解囊。值得提醒的是,面对商家各种"优惠"的促销方式,消费者一定要保持清醒的头脑,消费时要三思而后行。做到理性消费,小心掉入消费陷阱。根据近年来的     

美国市场经济浅释(续)

<正> 三、影响消费者购买习惯的因素 消费者是需要商品和劳务的人。商人或商业工作者一定要认识影响消费者购买习惯的各种因素。制订市场销售计划时一定要注意到消费市场的多变的特性。作为一个商人,必须具备对当前促使消费者购买习惯变     

这些索赔权利你想到了吗?

大家都知道,消费者在购买商品或接受服务受到损害时,可以向商品的生产者、销售者或服务提供者提出赔偿要求,但在遇到下列侵权情况时,不少消费者往往会想不到或不自觉地放弃。其实,这也是您应有的权利,应该理直气壮地提出索赔要求。延时服务可以索赔。大多数消费者都知道,接受了某一服务,延时不付费会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费,消费者却没有按时得到应有的服务,也可以得到损失赔偿。如购买机票后,航班误点;随团旅游交纳团费后,旅行社无故拖延行程等。     

这些索赔权利你想到了吗？

大家都知道,消费者在购买商品或接受服务受到损害时,可以向商品的生产者、销售者或服务提供者提出赔偿要求,但在遇到下列侵权情况时,不少消费者往往会想不到或不自觉地放弃。其实,这也是您应有的权利,应该理直气壮地提出索赔要求。 延时月艮务可以索赔。大多数消费者都知道,接受了某一服务,延时不付费会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费,消费者却没有按时得到应有的服务,也可以得到损失赔偿。如购买机票后,航班误点;随团旅游交纳团费后,旅行社无故拖延行程等。     

电子商务平台商品推荐信息特性对消费者购买意愿的影响实证研究

以电商平台上商品推荐信息的特性为研究对象,探讨其对消费者购买意愿的影响,这对于促进电子商务研究、优化电商平台的运营具有一定的理论参考价值和现实指导意义。对商品推荐信息的特性和消费者购买意愿进行变量测量,构建研究模型,设计调查问卷,然后针对调查数据进行定量化。实证分析结论如下:商品推荐信息的精准性、丰富性、新颖性和互动性对消费者购买意愿有显著的正向影响作用,而商品推荐信息的强度则影响不显著。     

消费者别被“免费服务”牵着走

时下,消费者不时会听到或者看到一些商家推荐的＂免费商品或服务＂。面对这些＂不要钱的好事＂,很多人会信以为真,认为天上掉下了馅饼。其实,这些所谓的＂免费＂往往是经营者给你布下的“陷阱”。     

保健品促销的八大陷阱

当前,很多保健品促销存在诸多陷阱,主要表现为:一是送赠品,吸引消费者购买保健品。二是免费试用,吸引消费者先试用,然后再让你不得不购买保健品。三是免费体检,用虚高的检测结果吓唬消费     

小狗电器：“嗨修”服务打造小家电行业售后服务体验

最近,小狗电器高调宣布推出“嗨修”服务,对旗下小家电产品全面启动“无条件全免费保修政策”,承诺消费者在购买小狗产品后,只要在国家规定的三包期限内,无论是产品质量问题还是用户因使用不当所造成的故障,厂家全部予以免费保修。免费的范围包括产品更换零部件费用、人工检测维修费用。     

消费者享有索赔权的内容

经常在报刊上看到,消费者在购买商品或接受服务时,其合法权益受到经营者的侵害,要向经营者索赔。请问,消费者有哪些索赔权?     

记住“上帝”的权利

初到美国的人,开始时都常常习惯于国内的行为方式,不甚注意自己作为消费者应有的权利。这也难怪,国内商家天天喊“顾客是上帝”,但真正得到“上帝”对待的消费者极少。 相对来说,美国市场发育比较健全,保护消费者权益的法规较为具体、明确,加之,它又是一个相信“上帝”的国家,因此消费者保护自己的客观条件较好。但能否真正做一次“上帝”,有时也要据理力争。 刚到美国不久,一位较早来美学医的朋友就一再告诫我们,购买各种商品或享受各种服务时,一定要维护自己的正当权利,并给我们讲了一件刚刚发生在她身上的事情:在一次例行妇科检查中,美国医生建议用新式节育环代替她