令顾客回眸七法

<正> 令顾客回眸,再回眸……这不仅是个经营诀窍和营销艺术,而且显示了一家企业可亲可信的形象和信誉等软件建设,它能使商家保持生意兴隆,常盛不衰。在当前激烈的市场竞争中,我们如何充分调动各种促销手段,讲究营销艺术,让光顾你店的消费者“回眸,再回眸”,是商家同仁不容忽视和苦心求索的一个至关重要的问题。这     

在线评论回报的动态声誉机制研究

当前学界研究主要集中于网络评论的声誉机制或虚假评论的识别策略，好评返现可以看作是声誉的交易(消费者给予好评，商家报以返现)，而对此类带有一定贿赂性质的、诱导性的评论的声誉机制研究不多。本文以某网络购物平台2016和2017年两次追踪调查数据为样本，实证研究了好评返现是如何作用于最终声誉评价的。实证结果发现，好评返现对店铺声誉累积的实际影响并不是完全正向的，而是以店铺初始声誉等级为阈值，对于信誉等级较高的店铺(品牌商家)不敏感，对于信誉等级较低的店铺(新进卖家)比较敏感；商家是否参与好评返现并非内生于店铺的初始信誉评价，而更多的是提升信誉评分或对冲部分负面评论；消费者是否参与好评返现与其行为意愿和态度不存在显著关联，匿名环境往往使消费者更易做出内心并不认同却能获益的行为。     

个人魅力不是障碍

常话说，一个企业一个做法，一个老板一个性格。当前国内很多成功企业文化制度的建立都深深地打上了公司创始人的烙印。他们的人格魅力也在自觉不自觉地对企业的发展起着有形或无形的作用。可以说，一个企业家如果缺乏人格魅力那么他的企业也会缺乏激情与活力，在任何时候企业家的人格魅力都是必不可少的。     

平台服务和物流服务对网络商家信心的影响——商家信誉的调节作用

在电子商务平台中,商家日常经营所需的服务与传统零售业有所不同,主要包括平台服务和物流服务两种。商家信心决定着平台的生存发展,但尚未有文献从信心视角对平台服务和物流服务展开研究。本文使用3995位淘宝店铺经营者的调查数据,建立次序回归模型分析发现:平台服务和物流服务都对商家信心有正向影响;商家信誉具有调节作用,随着信誉等级的提高,平台服务对商家信心的影响逐渐增强;而信誉等级较低的商家信心更容易受物流服务影响。     

中美内部控制比较

美国企业是世界上最具竞争力和创新精神的企业,研究美国企业的内部控制,有助于我们汲取美国企业运营与管理方面的经验,提高我国企业核心竞争力.     

信誉是企业的命脉

<正> 在市场上,我们经常看到这种现象,甲乙两个企业同在一个地方,甚至采用同种方法,销售同一种商品,销售额却天壤之别。什么原因呢?其中一个重要原因就是两家企业信誉不同。 一、信誉的内涵 信誉看不见、摸不着,它是依附在人与人之间、企业与企业之间以及在商品交换中的一种信任关系,它象影子一样,使人隐隐约约地感受它,它同时又默默地影响人和企业的行为。有人说:“只要你把信誉装到消费者右口袋,消费者就愿意让你从他的左口袋里掏钱。”信誉,从经济学角度讲,它是无形资产;从伦理学角度讲,它是道德资产。信誉具有无形资产的特点,具有促进经济原子裂变增长的功能;信誉具有     

把顾客介绍给竞争对手

美国有家大百货公司,在公司的购物大厅里有一个咨询服务台,它的主要职责是:如果你在该公司没有买到自己想要的商品,它会引你到另一家有这种商品的商店,也就是说,把你介绍到自己的竞争对手那里。该公司这一反常规的做法,不但获取了“上帝”的普遍好感,而且也赢得了对手的信任与尊重。美国公司这一大胆举措值得称道。反观我们身边的许多企业、商家,他们并无商业秘密可言,却缺乏这种胸怀和胆略,采取种种手段排挤对手、贬低对手。打开电视,翻开报纸,走上街头,常见一些企业、商家在广告中总是把自己的产品说得天花乱坠,什么“销量第一”、“质量…     

企业扭亏增盈之途径

面对日益激烈的市场竞争,企业始终处于生存和倒闭、发展和萎缩的矛盾之中.企业是否有生命力,是否能在市场中立于不败之地,关键是看企业能否不断获利,收入是否大于支出.否则,如果企业长期亏损,扭亏无望,就失去了存在的意义.     

管理者行为对企业文化的影响

正谈到管理者行为对部门或公司文化的影响时,我们遇见过许许多多鲜活的企业实践案例。让我们从这些故事中看看,管理者的行为如何影响着企业文化的形成?袍哥加职业经理一家公司的老板是从美国留学归来的博士,他在管理企业时十分喜欢国内一些老板的兄弟文化,很羡慕别人的团队能够在拿不到工资时还能紧密团结起来共同努力。于是,在自己管理公司时,他也认为应该多和中高层管理者谈哥儿们感情。但是,鉴于自身经历,他又十分喜欢     

微利也有利

毫无疑问，每个商家都希望顾客忠诚于己，成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此，争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计，争取一位新顾客，所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。在不少行业里，如果管理人员能使顾客流失率降低1％，企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重复购买。     

关于企业内部控制问题的探讨

企业内部控制制度是社会经济发展到一定阶段的产物,是现代企业管理的重要手段。我们知道,有关企业经营的失败、会计信息失真、违法经营等情况在很大程度上都可以归结为企业内部控制制度的缺失或失效,诸如我国巨人集团的倒塌,郑州亚细亚的衰败,乃至美国安然公司的破产等等这些现象,无不与企业内部控制制度有着一定的关系。因此,完善企业内部控制制度,保证会计信息质量,对于完善公司治理结构和信息披露制度,保护投资者合法权益,并保证资本市场有效运行,有着非常重要的意义。     

“上帝情结”带来的消费“情感风险”

<正>商家对消费者的自觉尊重,已经使广大消费者养成了一种“上帝情结”,由此而生的自尊心理也越来越浓烈。如果商家在不经意间触犯了他们的自尊心理,就会立马产生消费“情感风险”。进而带来“营销风险”。时下,很多商场的服务小姐都将自己打扮得花枝招展,浓妆艳抹,非常时髦,结果使不少女性消费者,特别是中老年女性消费者望而却步。穿着打扮是     

走出失败,东山再起

美国商界流传着这样一句话:一个人如果从未破产过,那他只是个小人物,如果破产过一次,他很可能是个失败者,如果破产过三次,那他就可以无往而不胜。"胜者为王,败者为寇",似乎是千古不变的真理,但实际上,失败往往是胜利的开端。当我们遇到小挫折时,我们能非常理智地对待:吸取经验,重新开始。但当大的挫折降临到我们头上时,我们就往往会惊惶失措,甚至从此一蹶不振。事实上,失败的经历不仅是非常宝贵的经验,而且会给你增添新的前进动力,善于利用失败的人不仅能卷土重来,而且可以更上一层楼。失败是最宝贵的财富之一,它为我们提供了独特的学习机会。成功固然可喜,但在失败中才能更清晰地反映出我们身上的弱点。     

企业内部审计质量控制探讨

随着社会经济的发展,我们对企业内部审计的质量控制的要求越来越高,企业内部审计的质量控制对于一个企业来说非常的重要,企业内部审计的质量控制得好,企业就能得到相对健康的发展,而如果一个企业的内部审计的质量控制工作做得不好,那么这个企业就有可能陷入滞后发展的泥潭之中。本文从多个方面对企业内部审计的质量控制进行了探讨。     

世界杯：阿迪达斯对决耐克

过去的6月9日-7月9日,足球曾为全球共同的关注。64场比赛,吸引了全球大约320亿人的“眼球”。但在绿茵场外,不少的商家眼中,其实还有另外一场世界杯,那里的比赛更紧张、更激烈、更残酷,也更真实,这就是各企业围绕着世界杯而展开的营销大战。今年的世界杯绿茵场上的竞赛和我们中国人无关,但在企业界围绕着世界杯展开的营销大战当中,每个中国企业都是参与者。本届世界杯赛场将是中国商家在2008年奥运来临前全球商战中的最后一次练兵,两年后在我们自己的主场上,中国商家又如何赢得营销大战的胜利?这次世界杯商战中阿迪达斯和耐克之间的时决,或许对我们有借鉴意义。足球作为一项团队运动,团队、核心、策略、竞争、激情、失落……和企业经营管理有诸多相通之处。知名企业老总又是怎样演绎足球比赛和现代企业管理之间的关系的呢?阿迪达斯总经理海纳：对阿迪达斯而言,足球意味着一切。如果你想推销全套的运动产品,最好的方法是将它们全部带到德国的世界杯上来。耐克的总裁登森：足球是世界第一大运动。如果我们想坐稳行业龙头的宝座,就必须在足球的世界中当第一。     

如何做好企业公文处理工作

正有位负责办公厅的领导在视察基层工作的时候,要求办公室的人员要争做"四能干部",即"坐下能写,站起能说,遇事能办,问策能对"。他说:"在机关当公务员,如果不会起草和办理公文,还能干什么?"的确,我们作为在企业总部机关工作的同志,肩负着企业管理、指挥、决策、监督和服务的职能,而办文作为基本职能之一,如果     

中美企业内部控制操作体系的比较研究

内部控制是现代企业管理的重要手段，是提升管理效率和效果的根本制度。它覆盖了整个企业战略目标的各个方面，是企业内部管理体系的核心。美国企业内部控制体系发展较早，至今已趋近完善，而现阶段中国则刚刚起步，仍处于初级阶段。相比之下，美国的一套体系对我们具有很多可借鉴之处。     

企业文化建设与员工忠诚度关系研究

企业文化、员工忠诚度的含义第一,什么是企业文化。企业文化是指文化特别是特定的民族文化和地域文化背景下的企业,为了生存和发展需要而适应和改变企业与环境、企业内部各种关系并与之进行“磨合”的产物。这种产物是由企业家为首的全体员工经过选择、提炼、尝试、教育、推广而自觉或不自觉形成的价值观,以及在管理、经营等一切企业活动中体现这些企业价值观、并受这些企业价值观决定的企业的行为模式,企业的一切物质文明和精神文明,     

改造自我--记天津市优秀企业、天津食品进出口股份有限公司

常到企业采访，问到企业改革的真正核心是什么？“观念”。企业家们回答的惊人的一致。细思磨，机制改革固然重要，但新机制中如果运作的依然是旧观念，怕是新机制也只有落个“重蹈复辙”的结果。所以，改革的核心应当是观念的转变。如果我们把转变观念再形象地说成“改造自我”，或许就能更贴切了。毕竟40多年的计划经济运作模式面对尚不成熟的市场经济，总会使我们的思维自觉不自觉地回到昨天，固而，不少企业家强调的观念转变的感受应当并不为人惊奇，因为维持现状是不可能在变动的明天生存的。天津市优秀企业、天津食品进出口股份有限公…     

中国的家族企业是创造还是毁灭价值

家族持有股份、家族控制公司或由家族成员管理企业是创造还是毁灭公司价值？这个问题的答案有赖于一系列因素,其中有些未必能受公司自身的控制,而是和企业所在地的经济发展状况有关。沃顿商学院的拉菲·阿密特（Raffi Amit）和哈佛商学院的贝伦·维拉隆格教授在2006年对美国企业所做的研究表明,美国的家族企业以及由创始人担任CEO对于公司价值有正面影响,但是如果家族成员对公司的控制超出自己持有的股权,