从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题

随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是CtoC企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同。如何针对CtoC电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题。     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。     

浅谈港口企业客户服务管理

<正>随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争,客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用,意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户,保留老     

旅行社顾客价值和关键客户管理研究

在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,对旅行社来说关键客户更是企业生存的命脉。     

浅谈企业管理中客户关系对项目的影响

面临日趋激烈的客户竞争,企业要想赢得客户信任和支持就必须把客户关系管理放到战略的高度,一切以客户为中心,不断提高客户关系管理水平来实现企业的可持续发展。     

组织间营销与客户关系管理

组织间市场是所有市场中最大市场,竞争十分激烈,本文论述了组织间营销实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了组织间营销的普通交易关系与合作交易关系,并提出了组织间市场的客户关系战略。在此基础上进一步阐述为了通过客户关系管理获取竞争优势企业应该重点关注的四个方面。     

电子商务平台企业的卖家竞争管理与平台绩效——基于VAR模型的动态分析

电子商务平台企业对卖家竞争的管理是影响其能否实现从粗放扩张到可持续发展的核心难题。电子商务平台企业是独立于交易双方主体的第三方,本文从平台第三方的角度切入研究客户管理问题,拓展了客户关系管理研究的二元分析范式。借助双边市场理论、动态能力理论与组织生态理论,在VA R模型基础上分析了卖家竞争的广度和深度对平台企业绩效的动态影响,并探讨了平台企业对双边客户的营销策略如何影响卖家竞争结构。研究结果表明,卖家竞争广度能有效拉动平台企业收入,卖家竞争深度的增加短期内有效但长期却起到抵消效应。此外,针对新买(卖)家的营销策略有独特的效果。本文指出平台企业的长期发展需要对商家竞争进行有效控制,均衡自身和商家的利益。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

浅析客户关系管理在通信建设市场的应用

通信市场的激烈竞争焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主,企业对客户关系的管理可以有效地拓展新客户,做到长足发展,本文探讨了客户关系管理在通信建设市场的应用。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

中小企业客户关系管理数据仓库的构建研究

在当今激烈竞争的商业环境中,中小企业只有通过实施有效的客户关系管理来提高客户价值,才能获取利润,进而在竞争中胜出,而数据仓库是客户关系管理的灵魂.基于此,本文结合中小企业数据仓库的需求特点,构建了中小企业客户关系管理数据仓库多维模型.     

顾客关系营销在我国中小企业中的应用策略分析

顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨.     

卓越体验才能赢得顾客忠诚

在非垄断行业里,当代企业间竞争实质已转变为:无论企业采取何种竞争策略、构建何种竞争优势,归根结底都须围绕能否实现为消费者创造卓越的消费体验为核心,唯有此,才能真正赢得客户的认可和忠诚,并最终真正赢得市场竞争的胜利成果.忠诚顾客是盈利保证 实践表明,在消费者主导的市场条件下,顾客的品牌忠诚对企业的底线收益比市场份额、成本、盈利能力等因素相比具有更强的效应,顾客品牌忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,其直接关系到企业的生死存亡. 研究也显示,保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性,顾客保留的时间越长,从企业购买的商品和服务也越多,带给企业的价值也就越大;顾客不履约率下降5％,则公司利润率将上升25％-85％,而且开发一个新的顾客所花费的费用是保留一个顾客费用4-6倍左右.不仅如此,忠诚的顾客愿意接受溢价,而且经常通过向潜在顾客进行口碑推荐而为企业带来新的生意.     

核心CRM及其开发策略

随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。     

客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)的精髓和出发点.面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题.本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示.     

怎样防止关键员工流失导致客户流失

随着企业之间激烈的竞争．越来越多的企业运用客户关系管理．以求通过提高客户满意度．获得客户忠诚来提升企业的竞争优势。但是在很多行业，客户与员工之间容易形成个人之间的忠诚关系．这种客户对员工个人忠诚虽然能够提高客户对企业的忠诚，但是同时也给企业带来了风险。     

客户关系管理

<正> 信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,以产品为中心的竞争优势正在减弱。此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键。为此,一种新型的管理机制,即客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),成为市场制胜的法宝。     

酒店餐饮业的营销与客户关系管理

随着餐饮业飞速发展,外资酒店、大型餐饮企业蜂拥出现,我国餐饮业的竞争变得日益激烈。餐厅的竞争最终体现在客户的竞争上,要实施客户关系管理,首先我们在观念上要有所突破,即把客户看做是餐厅宝贵的外部资源,并尽可能地纳入有效的控制范围内。要从注重一次性交易转变为注重与客户保持长期的关系,要以提供服务为核心转变为重视客户的利益为核心,要尽可能有效地满足客户的个性化需求,从而改善客户关系和提高市场竞争能力。     

客户关系管理（CRM）与客户选择

在客户关系管理中，建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段，不仅可以壮大自己，而且可以抑制竞争对手，使企业始终处于有利的竞争位置。     

刍议提高企业客户关系管理的方法与途径

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系管理正日益被国内外大中型企业看作是提升本企业绩效、实现本企业可持续发展的重要法宝。本文阐述了客户关系管理对企业发展的重要性,从提高产品和服务质量、树落实"以客户为中心"的管理理念、将企业客户关系管理理念与企业文化建设相结合等方面,探讨了提高企业客户关系管理的方法与途径。