信访礼仪的原则与规范

信访是人民群众通过写信、直接来访或打电话等方式到办事机关专门的办公地点反映问题、求得解决的工作形式,是国家机关工作的一项重要组成部分,是群众与办事机关沟通的桥梁,也是政府的一张“名片”与“礼仪大使”。受理信访工作的部门作为政府解决群众诉求的窗口,应遵循礼仪规范,有效化解矛盾,树立政府形象,以维护社会和谐稳定。一、信访礼仪的原则群众反映的问题和解决路径可能会纷繁复杂,在处理问题时,既要规范、严谨地按政策与制度办事,也要“以礼服人”。     

信访礼仪的原则与规范

正信访是人民群众通过写信、直接来访或打电话等方式到办事机关专门的办公地点反映问题、求得解决的工作形式,是国家机关工作的一项重要组成部分,是群众与办事机关沟通的桥梁,也是政府的一张"名片"与"礼仪大使"。受理信访工作的部门作为政府解决群众诉求的窗口,应遵循礼仪规范,有效化解矛盾,树立政府形象,以维护社会和谐稳定。     

论文书礼仪的内涵与表现方式

正礼仪是人际交往过程中,对他人表示尊重和友善的行为规范和惯用方式。通过书面文字传情达意是人类的一种重要交际方式,自然必须遵守礼仪规范,也有一套约定俗成的惯用方式,这些规范和方式即为文书礼仪。文书礼仪似乎是一个很容易搞清楚的问题。可是,当我们阅读有关礼仪的论文和《社交礼仪》《公关礼仪》《商务礼仪》等著作时,却发现人们对这一概念的认识相当模糊,甚至存在严重误解。中国知网的"中国学术期刊网络出版总库"是世界上最大的连续动态更新的中国学术     

对农民上访行为不规范问题的调查与思考

农民群众上访行为不规范，直接影响一个地方的信访工作秩序。影响各级党政机关正常的办公环境，影响社会政治稳定。近几年，各级各部门认真宣传和贯彻落实国务院《信访条例》、《山东省信访规定》等信访法规，采取了一些措施，取得了一些效果。但是，从我们近期调查和平时掌握的情况看，农民上访行为不规范问题远远未能从根本上得到解决。因此，我们试图通过对这一问题的调查分析，探索一些解决问题的治本之策。     

基于和谐医患关系下的医院信访档案建设与利用研究

通过对医院长期以来的信访投诉案例进行系统的整理和分析,按照《档案法》的规定和要求建立和健全信访档案资源体系,为正确开展信访投诉工作、把握信访处理方法,规范信访投诉处理程序、缩短信访投诉处理过程,进一步探索医患纠纷信访问题的预防与解决方法,不断提高医院信访管理水平,有效减少医院投诉,为构建和谐医患关系及和谐社会提供强有力的支持与保障。     

拒受越级访能解决问题吗

近日,国家信访局印发了《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》,并于5月1日起实施。这个新办法形成于中办、国办今年2月《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》之后,使中央的《意见》以及《信访条例》进一步具体化和操作化。应该说,该文件对全国各地方信访工作经验进行了提炼、总结和推广,具有一定的新意。     

当前企业维稳工作的基本特点与对策

正近年来,翠屏山矿紧密结合企业实际,积极运用科学发展观重新审视和谋划维稳工作,大胆探索和创新维稳工作的长效机制,使企业维稳工作出现了新局面,形成了"公司统一领导、矿里严密组织、部门配合协调、职工积极参与"的维稳工作格局。一、在建章立制上下功夫,把维稳工作夯实翠屏山矿建立了维稳工作的"上下交流、左右畅通"的沟通机制。制定出台了《翠屏山矿信访管理办法》,规范信访维稳工作流程,对职工群众关心和     

完善我国信访制度的法律思考

我国颁布实施《行政诉讼法》和《行政复讼法》之前,信访机构曾发挥过积极的作用。当前,信访制度的缺陷已逐步显露,因此,必须加强信访立法、剥离信访的权利救济功能、利用现有的政治资源及司法资源建立信访与法律服务结合的制度以重构我国的信访制度。     

关于规信访事项办理三级终结制度的思考

《信访条例》规定了信访事项处理、复查、复核三级终结制度.在实际工作中,各级行政机关对三级终结制度的理解及应用出现了不相一致的情况,甚至有违背信访事项办理三级结终制度原则和精神的做法.     

社论社评

正2014年3月20日《用法治方式化解信访难题》评论员文章人民日报归根结底,包括破产机制在内,监管层应该在竞争环境上保障大小银行的公平性,在防风险守法律底线基石上,保证银行在各自特色领域司法的公信力来自其终局性。因此,《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》规定了涉法涉诉信访依法终结制度,处理好"终而不结、无限申诉"难题。这是出于节约司法资源、行政资源和当事人讼累的考虑,并非"甩包袱"。     

变上访为“上网”

正作为人民群众反映各类问题的窗口,信访一段时期以来承载了过重的负荷,尤其在企业改制、拆迁安置、劳务用工等民生领域,问题层出不穷。如果不能用制度的导流槽和分拣器进行处理,无疑将带来繁重的治理问题。为解决"信访难",党的十八届三中全会《决定》提出,改革信访工作制度。其中,实行网上受理信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制,成为新一轮信访制度改革的最大亮点。今年2月25日,中央办公厅、国务院办     

跳出信访怪圈--河南省焦作市建立五级平台破解信访难题

当前,(写)信访转个(人)访、个(人)访转集(体)访、正常访转非正常访的现象比较普遍,信任危机成为走访动机,已逐渐形成一个"信访怪圈"、"信访难题".焦作市借鉴司法"无罪推定"的原则,对信访人反映的问题先进行"有理推定",充分相信信访人反映问题的合理性,通过搭建五级寓情于理、寓法于理的信任平台,层层解决群众反映的合情合理合法的问题,跳出了信访怪圈,破解了信访难题,有力地维护了社会大局的稳定.     

浅议新时代高校学生信访工作的开展

新时代高校学生信访有信访学生主体变化大、信访手段现代化、渠道多元化、信访事项专业化具体化等特点;高校信访应坚持立德树人、以学生为本,坚持真诚接待、以理服人,坚持宜疏不宜堵的原则,坚持问题解决与思想教育结合等工作原则;通过畅通信访渠道,密切关注、倾听呼声,及时反馈、加强督察督办,晓之以理、动之以情,建章立制、增强长效机制等措施提高学生信访工作的效果。     

关于规范信访事项办理三级终结制度的思考

《信访条例》规定了信访事项处理、复查、复核三级终结制度。在实际工作中，各级行政机关对三级终结制度的理解及应用出现了不相一致的情况，甚至有违背信访事项办理三级结终制度原则和精神的做法。     

重要信息提示

为指导和规范"美丽乡村"创建工作,依据《农业部办公厅关于开展"美丽乡村"创建活动的意见》精神,农业部日前出台"美丽乡村"创建目标体系。5月21日,信访局召开全国电视电话会议动员部署在全国信访系统开展大调研活动。     

邵东县公安局“公开招标”解决信访案

湖南省邵东县公安局出台了《侦办疑难信访案件公开招标办法》,借用"公开招标"的方式,采取了"公开招标"、"周清月评"、"警民两联"和"分期付款"等一     

信访维权次元破壁的路径依赖与范式转换

信访是党政联系群众的窗口,维护群众利益的渠道,也是深化党政合法性的制度设计。而群众信访输入信访机制之后,信访次元很少不发生异变,这既加剧了群众诉求的痛楚,也加重了政治体系的负荷,受到了多方的重视与关切。信访次元聚变负面影响的清除,决定了信访体制改革的路径依赖与范式转换,要通过科学发展从源头上化解矛盾与冲突的发生;通过依法治国和以德治国相结合,加强对信访与信访相对人的他律与自律;切实做到"两个区分、两个追究",坚持法律面前人人平等的原则;加大群众对官员陟罚臧否的话语权重,促使信访为人民服务的价值回归。     

基层信访举报工作的新挑战及对策

<正>当前信访举报形势依然严峻,信访举报"倒三角"结构没有发生根本性改变。本文通过深入分析研究全国各地信访举报工作反映出来的问题,对做好新常态下的信访举报工作做了一些思考。一、新常态下基层信访举报工作面临的挑战(一)思想嬗变遭遇"新"与"守"的冲击"新"表现为:抱有"事不关己、高高挂起"心态的群众越来越少,群     

非正常信访的原因及对策

<正>最近几年出现了不少的非正常信访事件,干扰了社会的秩序和稳定。作为信访工作者如何去面对非正常信访并采取措施正确处理,是很重要的课题。一、非正常信访的表现形式非正常信访主要是指违反《信访条例》《治安管理处罚法》和《集会、游行示威法》等有关规定,不按照常规信访的形式进行,用非法的扰乱治安行为无礼泄愤等情况,表现为:1.信访人到非信访接待场所不约而来,提出信访,尤其针对像北京中南海等这一类政治性比较严密的重要地域,这些敏感地能够给党政机关带来很多的隐患,也就是超乎正常范围的信访隐患。     

卢氏县建章立制规范人口计生信访工作行为

卢氏县人口和计划生育信访工作严格按照“畅通信访渠道,创新信访工作机制,维护信访秩序,强化工作责任”和“属地管理,分级负责,谁主管,谁负责”的指导思想和工作原则,坚持以人为本,构建和谐计生,提升计划生育整体水平的一项重要措施来抓,规范人口计生信访工作行为,落实信访责任,健全信访制度,人口计划生育信访工作取得了显著成效。