顾客价值战略与企业竞争优势

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立 ,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源 ,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展 ,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力 ,选择适宜的顾客价值定位 ,并以此为核心构建支撑体系 ,整合、协调内外部资源 ,发展企业专有技能、资产和信誉 ,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值 ,从而获取持久的竞争和成长优势。     

以顾客为导向的战略模式及实践启示

作者通过与以竞争为导向和以资源为导向的企业战略的比较,指出以顾客为导向、以价值为中心的战略模式是企业保持竞争优势的根本途径。作者还探讨了企业在实践顾客价值理念中出现的误区及其危害和根源,分析了顾客价值创新的战略逻辑与运作途径。     

基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析

近年来,市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代已经来临。顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征,成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源。以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型,不仅实现了企业内外竞争力量的整合,而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理,实现对顾客关系资产的运作和经营,实现价值转化和增值,为企业带来持久竞争优势。     

六西格玛管理思想与旅游服务理念提升

六西格玛管理以前摄管理为前提,以顾客为中心,以数据和事实管理为基础,通过对业务流程的关注、管理和提高,来实现无止境的合作和完美的质量。该管理思想契合了旅游企业的需要,将有利于提升旅游企业的服务理念,从而提高其市场竞争力。     

从竞争优势取得看成本控制观念的更新

竞争优势是现代企业生存和发展的重要条件 ,竞争优势的取得必须配合适当的竞争战略 ,而在竞争战略的实施中 ,成本控制模式和观念显得十分重要。由于知识经济的出现、社会主义市场经济的逐步完善、世界经济一体化、顾客需求多样化等社会经济环境的变化 ,成本控制观念也必须更新以配合竞争战略实施 ,利于企业竞争优势的取得     

产品服务增值与制造企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

产品服务增值与制造业企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

竞争优势:产业结构理论与企业能力理论的不同分析

企业竞争优势的创造与保持一直是战略管理研究的中心内容。以迈克尔·波特为代表的 2 0世纪 70年代的大量战略管理文献注重对外部环境进行分析 ,但是 ,许多前沿的研究近来一致地对企业的内部属性分析给予更大的重视 ,一种以资源和能力的观点来解释企业的理论日益变得举足轻重。“产业结构理论”和“企业能力理论”是分别代表竞争优势理论“外部环境”学派与“内部能力”学派的两大分支。本文在对两大学派进行阐述与比较的基础上 ,提出了企业的资源和能力在与产业环境的交互作用过程中 ,如何创造和保持竞争优势的问题     

波特战略管理思想的演进及启示

本文以波特的三部经典著作《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》为主线,分析其战略管理思想的形成、演进与发展成熟的过程,并从中挖掘对我国企业战略管理与产业转型的启示,以更好地指导企业实践与经济发展。     

零售企业顾客忠诚管理对策探析

在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业.针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理.