成都市开启"社保银行一体化"经办服务新模式

武侯区:在全国率先探索实践 随着社会保险制度的逐步完善和城乡社会保险全覆盖的不断推进,全市社保经办服务量呈几何级数增长.由于全市人均险种服务量(人均负荷比)居高不下,社保经办人员长期处于超负荷运转状态,社保公共服务能力受到了"瓶颈"限制.以武侯区为例,2014年人均险种服务量达到1:19219,远远超过了全国1:10100的人均险种服务量,社保经办服务"小马拉大车"的问题较为突出.     

武侯区:“四化”驱动推进公共服务水平提质升效

着力推进社保经办流程标准化 针对传统社保经办中多项业务多个窗口、经办业务交叉明显、办事人员多窗口折返、经办效率低等问题,武侯区人社局对经办流程进行整合再造,推行综合柜员制服务,在人性化服务中促进社保经办标准化建设,将社保经办业务划分为“前台即时办结” “前台受理后台审核办结”“自助服务”三大类.     

打造完美“15分钟”社保圈——成都市武侯区社会保险业务下沉及三级社保服务平台建设实录

2009年。成都市武侯区劳动保障局努力践行科学发展观。紧紧围绕机关行政效能建设．以人民群众需要为出发点和落脚点，本着便民、利民、惠民、高效的原则．通过资源整合、流程再造、创新模式，将社保业务下沉与社会保险三级公共服务平台建设有机地结合在一起．强化社保经办能力．让老百姓办事更高效、更便捷。此举标志着继“15分钟就业圈”、有武侯特色的小额贷款后．武侯区劳动保障局又成功打造出另一大工作亮点。     

乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级

流程再造助推服务提速增效 乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求. 2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.     

朱秀丽:"微笑明星"服务暖人心

"社保卡丢了怎么补办?""特殊门诊报销在哪个窗口?""企业缴费在哪补办发票?"……刚过中午1点,成都市武侯区人社局社保大厅咨询台前就来了不少办事群众,排起了长龙."你好,请问办理什么业务?"面对每一名群众,朱秀丽始终保持微笑询问.在了解对方需要办理的业务后,朱秀丽便为他们打排号单、引导填表,告知他们在哪一个窗口办理业务,如有特别需要,还会全程帮助办理.     

青羊区:社会保险经办服务体系"青羊模式"

拓展社保服务方式,打造立体化经办模式 建设基层服务平台全覆盖服务模式.自2007年开始,按照"三级管理、四级服务、重心下移,就近就地"的社会保险经办服务体系建设要求,形成服务延伸、就近就地、方便快捷的社保公共服务模式.陆续在全区开设了16个社保经办服务网点,实现各街道社保业务全覆盖.自2013年起,将社保12项服务项目,涉及40项服务内容延伸到基层服务平台,切实为群众提供方便、快捷零距离服务.为进一步加强工作人员管理、提升服务质量,2014年底完成了将社会保险经办服务网点移交街道办事处管理,区社保局定期进行业务指导,安排专人定期到各网点搜集业务资料并归档.同时,制定了详细的培训计划,每月25日组织全区网点工作人员进行业务学习,以便网点工作人员及时了解学习政策.     

新形势下如何提升人社公共服务水平的思考

成都市青羊区通过抓标准化服务、信息化应用、科学化运行、专业化提升,在全区人社业务大厅建成35个区级人社标准化窗口,在提供就业、社保、人才等共计100余项服务基础上,设立16个社保经办服务网点和20个基层就业服务示范点,全面构建“15分钟服务圈”。公共服务满意度现状从近年来社会公众满意度测评来看,2019年社会保障类测评分为84.09分。     

成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

武侯区社保经办业务“下沉”

今年6月．成都市武侯区在构建区、街道、社区三级政务服务平台的基础上．决定以将社保经办业务从区政务服务中心“下沉”至各街道办事处社会事务服务中心为突破口．积极探索创新政务服务重心下移的体制机制．以进一步提升效率和质量。方便群众。目前,武侯工业园和3个街道办事处社保业务经办网点已开始试运行,年底全区13个街道办事处社保业务经办网点将全部投入正式运行。     

社保QQ群 架起连心桥——成都市武侯区创建社保公共服务信息平台侧记

2010年,成都市武侯区人力资源社会保障局在基本成型的社会保险三级公共服务平台基础上,大力提升公共服务的质量和效率,充分利用现代通信方式开展社保公共服务的＂增值服务＂,畅通与参保单位和个人的信息沟通途径,宣传和解答社保政策及业务问题,让广大参保单位和个人足不出户就能及时了解相关信息,架起了一座沟通民意的＂连心桥＂,受到了社会广泛好评。     

轻点鼠标办社保网上服务更便捷——成都市探索社保业务网上经办模式概况

党的十八大报告提出了健全社会保障经办管理体制,建立更加便民快捷的服务体系的要求.对社保经办机构而言,如何贯彻落实十八大精神,提升社保服务水平和质量,为参保对象提供优质、高效、便捷、安全的经办服务,既是当前群众对社保服务的迫切需求,也是社保经办机构不断追求的目标.为此,成都市社保局积极探索建立更加便民快捷的社保经办服务体系,从2010年6月起全面推行社保业务网上经办,取得了一定的效果. 数字化经办零距离服务 2010年6月,成都市正式启动社保业务网上经办,参保企业与社保经办机构通过互联网就能进行社保业务的申报和处理,标志着社保经办业务从传统报表申报经办模式向数字经办模式的转变.     

乐山 城乡共建全面参保的"乐山模式"

近年来,在统筹城乡发展思路的引领下,乐山市社会保险工作大胆破除城乡居民身份差异,打破户籍界限,推进城乡一体化的养老、医疗保险制度建立健全,充分保障城乡居民平等参加养老、医疗保险、均等享受待遇和社保服务.     

打造为民务实清廉服务型社保

社会保险工作直接关系民生,社保经办机构在服务群众的过程中应做到为民、务实、清廉,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,切实解决好群众反映突出的问题,在广大群众中树立良好的形象.打造为民务实清廉服务型社保,要不断加强社保经办机构建设,提高服务水平和效率,把为民、务实、清廉体现到解决具体问题上来,落实到社保工作上来,做好社保业务经办的各个环节,不断规范经办流程、提升服务水平、提高工作效率,不断满足群众的需要.坚持业务经办规范,做到便民利民.社保经办规范就是经办管理服务按准则、按规矩实施操作.加强规范化建设是社保事业快速发展和满足参保人员服务需求的必然要求,经办是否规范,不仅关系着能否有效落实各项政策、能否有序开展业务工作,而且关系着能否最大程度方便群众办事,把老百姓的事情办妥、办好.一是要优化各项业务经办流程,给经办时限做“减法”,尽量缩短业务办理时间,提高经办效率.二是要科学合理布局办事大厅窗口位置,实行一站式、一条龙服务,解除办事群众东奔西走、来回奔波的困扰,做到便民利民.三是要公开经办制度、经办流程和举报电话等,主动接受群众监督,做到办事公开高效.     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

渠县社会保险工作——给百姓一座靠山

渠县社会保险工作以服务经济发展、稳定大局为宗旨，以亲民惠民、群众满意为目标．围绕“一个确保．两个重点．六个建立”的工作思路．确保离退休人员养老金按时足额发放．抓住社保基金征缴和扩大社保覆盖面两个重点．建立社保业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务和内部管理制度．圆满地完成了各项目标任务．为改革发展稳定大局做出了积极贡献。     

关于有效减少工伤事故的分析与对策研究

健全工伤预防体系,既能降低工伤事故率,又可减轻社保基金的支付压力,减少企业工伤保险费负担.成都市武侯区自被确定为全市工伤预防试点区以来,认真调研分析,积极探索实践,对工伤预防工作有了新的认识和定位.本文通过对近10年武侯区工伤事故调研分析,提出了加强工伤预防的对策建议.     

金牛区:"社银一体化"创新服务见实效

银行代扣精简繁琐手续 目前,金牛区与多家银行开展合作,利用银行金融服务高效便捷的特点,便于参保人或参保单位自主选择更方便、快捷、高效的方式完成社保缴费这一环节.     

成都市武侯区人社局:件件民生实事托起群众幸福梦

从吃饱穿暖,到更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障……“十三五”期间,成都市武侯区人社局在稳定就业、社保服务、人才工作、和谐劳动关系等重点领域出更多举措、花更多气力,一件件抓落实,托起了群众的幸福梦。越来越多的获得感、幸福感、安全感让群众感受到了生活的变迁。     

省委书记刘奇葆视察武侯区就业社保大厅时指出——提高行政效能 方便百姓办事

9月4日上午．省委书记、省人大常委会主任刘奇葆．省委副书记李崇禧，省委常委、副省长魏宏等省领导在省委常委、成都市委书记李春城，市委副书记、市长葛红林等陪同下．到成都市武侯区政务服务大厅和就业社保大厅视察工作。     

信息

成都高新区:多举措抓好疫情防控和经办服务成都高新区社区治理和社会保障局社保处多措并举,切实抓好疫情防控和经办服务。积极倡导线上办,通过QQ群、微信公众号向辖区参保对象告知社保线上办理渠道,发布社保网厅操作指南,引导群众通过“成都社保”微信公众号等渠道线上办理。做好问题咨询解答,保持咨询热线正常运行,及时回复群众诉求,解决群众难题。严格落实防控措施,引导在线下办理业务的群众有序办理业务。