中国国际化企业能力—战略匹配关系研究:管理者国际注意力的调节作用

在顾客需求多样、复杂动荡的国际市场,中国国际化企业面临的难题是如何凭借快速适应市场的能力构建其战略定位和优势。本研究以中国从事制造业的国际化企业为样本,构建以营销动态能力为企业竞争战略前置影响因素、管理者国际注意力为调节变量的理论模型,实证检验了三者之间的关系。结果显示:(1)营销动态能力的四个维度与企业竞争战略之间存在不同的匹配关系,企业在选择竞争战略时必须注重自身的动态能力基础;(2)管理者国际注意力对营销动态能力与竞争战略之间的关系有着调节作用,尤其对于选择差异化战略的企业来说,管理者国际注意力对能力—战略匹配关系的调节作用更加突出。     

服务企业与顾客心理契约结构研究——一项基于银行业的实证研究

本文以银行业为研究对象,在国内外心理契约研究成果基础上,通过对营销情境下顾客心理契约的概念界定,建立了服务企业与顾客的心理契约模型,探索了服务企业与顾客之间的心理契约各结构维度的组成,实证结果对转型经济背景下中国服务企业客户关系管理的战略制定具有理论参考作用。     

沃尔玛和家乐福在华市场定位的比较研究

本文首先构建了零售公司市场定位策略的钻石模型,完善了零售公司消费者关联分析的工具,并运用这两个工具对沃尔玛和家乐福在中国市场的定位策略进行了实证分析,得出以下结论:(1)沃尔玛和家乐福选择的定位点都是低价,但是低价的内容不同;(2)沃尔玛和家乐福定位都有属性定位、利益定位和价值定位;(3)到位的实现需要一个过程,这个过程取决于定位点之外的营销要素的合理组合程度,其标志是零售营销六个要素中,一个最为出色,一或两个优秀,其它达到行业平均水平,不能有低于行业平均水平的要素。     

《市场营销学》学习辅导(续)

四、理论联系实际问题解答 2.制定企业竞争战略时对竞争者分析的方法 (1)确定企业的竞争者。从行业竞争观点来看,竞争者是那些提供与本企业相同或相似产品和服务的企业。从市场观点分析,企业的竞争者是指那些力求满足相同的顾客需要或服务于同一顾客群的企业,甚至还     

中国成功零售企业定位点的实证研究

本文通过对全国样本的零售企业顾客满意度影响因子和评价数据的分析,对中国市场成功零售企业的定位点表现进行了实证研究,本文得出了有价值的五个结论:(1)成功的零售企业有明确的定位点;(2)成功的零售企业一般拥有1个主要、1个次好两个定位点;(3)商品、服务、价格、购物环境等,成为成功零售企业定位点选择的要素;(4)同一零售业态的成功企业可以有不同的定位点;(5)成功零售企业的非定位点都高于行业平均水平,而趋向成功的零售企业达到行业平均水平。     

企业员工战略共识及其影响因素的实证研究

在企业战略实践中,建立员工战略共识是填补战略执行鸿沟、提升企业战略执行力的有效手段。本文在文献回顾和质化研究基础上,利用样本数据对企业员工战略共识的维度结构及其影响因素进行了实证分析。研究结果表明:(1)员工战略共识由战略理解、战略认同和战略承诺三个维度构成,并且三个维度显著相关;(2)员工战略共识因职位类型不同而存在显著差异,但这种影响主要体现在战略理解维度。(3)员工战略共识在不同所有制企业之间存在显著差异。另外,本文还对所得的发现及其启示进行了讨论,并提出了针对管理实践和进一步研究的建议。     

形象创造价值吗?——服务品牌形象对顾客价值—满意—忠诚关系的影响

服务品牌形象是否及怎样为企业和顾客创造价值是营销战略中有待回答的基本问题。该文采用综合视角,通过实证揭示服务品牌形象存在功能性因子和非功能性因子两个有概化意义的维度。在影响机制上,服务品牌形象通过其非功能性因子的直接影响为顾客和企业创造了价值,即服务品牌形象的非功能性因子直接影响了感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚,而功能性因子只对感知质量有直接影响。理论贡献在于,在服务品牌中证实了品牌形象理论关于品牌形象存在软—硬因素、产品相关—非产品相关属性及其不同影响效应的相关假设。管理含义在于,服务品牌形象营销需要区分品牌形象因子对顾客消费行为过程、结果、倾向的不同影响效应制定营销策略。     

组织环境与战略关系研究:市场导向与制度导向

探讨了制度导向环境与市场(或任务)导向环境的差异及其内在关联性,以及这种关系和差异所导致的组织2种不同导向的战略应对行为.研究结果表明,企业在制定与实施战略时,应综合考虑环境中的市场或任务与制度导向因素,并积极将市场导向战略与制度导向战略进行整合.最后,基于事项管理理论提出了一个企业整合市场导向与制度导向战略的管理模型,旨在为处于高度制度化环境中转型期的中国企业管理者们进行全面的组织环境管理,以及制定与实施整合导向战略时提供一些实践启示.     

战略漂移情境下人力资源管理战略性角色研究

一、引言 21世纪的企业面临前所未有的变革和激烈的竞争.全球化和技术的迅速发展,促使企业对竞争重新定义,企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务,"让顾客满意和高兴"已成为企业在高度竞争的全球市场中获得成功所需偏倚的重心.企业要在激烈的竞争中占得先机并可持续发展,就必须对企业的未来做出总体运筹和谋划,制定并实施企业的发展战略.从SWOT分析框架(Andrews,1971)到五力模型(Porter,1979),再到RBV观(Wernerfelt,1984),直至核心竞争力(Prahalad,Hamel,1990)以及近年来基于可持续发展理论的企业可持续竞争优势等战略管理理论,为企业制定战略提供了理论基础,然而这些理论都有一个共同的前提,即战略设计追求单一的稳定均衡,规划长远步骤,然后按部就班实施,以期获得理想的结果,并且在战略设计过程中寻求最优的战略方案.但事实上,组织处于不断演变的过程中,高度的动态性、复杂性和不确定性已成为当前企业运营环境的总体特征(赵曙明,2011).因而,在此基础上制定的企业战略在实施中常常走样,难以有效指导企业的发展,从而导致战略漂移.     

企业内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制:基于内部营销视角的实证研究

本文基于内部营销视角,揭示内部服务质量的各个组成因素之间的关系以及内部服务质量对关系质量的影响,进而探索内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制。通过对某电信企业内部238份员工样本的采集分析,提出并验证内部服务质量(含实体环境质量、交互质量和结果质量)、关系质量(含内部顾客信任、满意)对内部顾客忠诚的影响机制整合模型。研究发现,内部服务质量的三个维度之间确实存在层级叠加作用,而服务质量则会通过信任这一中介变量影响内部顾客的满意、承诺。内部关系质量的三因素中,内部顾客的承诺水平对内部顾客的忠诚度有直接正向影响,提高对内部顾客的承诺水平是提高内部顾客忠诚度的关键。     

论全球营销战略及整合的全球营销战略模型IGMS--兼评其对我国企业发展跨国经营战略的启示

全球营销作为21世纪指导跨国公司在全球市场扩张的全新营销理论和战略构架,得到了管理理论界和企业界的普遍关注.随着WTO各项准入规则在中国的实施,中国市场将在更大的范围内和更深的程度上与国际市场并轨,中国企业融入国际市场、参与全球化竞争已经迫在眉睫.本文主要研究全球营销战略的主要观点、基本模式、整合的全球营销战略--IGMS模型及全球营销及其整合战略的结论及其对中国企业发展国际化战略的启示.     

Customer Learning Processes,Strategy Selection,and Performance in Business‐to‐Business Service Firms*

Learning about customers takes place through relevant dialogues with those customers, also known as customer relationship management (CRM). As relationships develop, information about the customer is gathered in the firm's customer information systems (CIS): the content, processes, and assets associated with gathering and moving customer information throughout the firm. This research develops a measure of CIS management capabilities based on learning organization theory and measured by the ability to get, store, move, and use information throughout the business unit. This measure is then used to analyze customer learning processes and associated performance in the context of marketing strategic decision making. This study of 209 business services firms finds that generic marketing strategy positioning (low‐cost and differentiation) and the marketing tactics of personalization and customization are related to CIS development. Customer information systems development in turn is associated with higher levels of customer‐based performance, which in turn is associated with increased business growth. Since the strongest association with customer‐based performance is strategy selection, the long‐term benefits of the knowledge gained from the CIS may be in the ability to assist in measuring customer‐based performance, rather than in the ability to immediately contribute to performance. Finally, for these firms, customization and personalization are not directly associated with performance and thus may not be necessary to support every firm's marketing strategy.     

战略与文化的匹配:以万向集团为例

本文首先简述了企业文化与战略的关系,接着以文化网为基础,剖析了万向的企业文化,然后根据万向实施的市场战略,提出了如何调整企业文化的建议。     

我国高科技企业全球营销关键要素剖析:一项基于CGMS模型的探索性研究

本文应用中国企业的全球营销战略模型(CGMS),选取在国内具有影响力和代表性的IT、生物制药等高科技企业为调查样本,对其全球营销战略与内外部关键影响力因素关系的机理进行探索性检验,找出制约高科技企业提升全球营销战略表现的瓶颈因素,并据此给出若干建议和对策,以期对我国高科技企业提升全球化战略有所裨益。     

Establishing best practice university research funding strategies using mixed-mode modelling

This paper develops a model representing the university research funding problem under a performance based research funding (PBRF) scheme during the ‘lead-up period’ using a mixed-mode modelling approach (involving soft and hard models) and suggests a solution heuristic. The resultant model facilitates the development of ‘best practice’ strategies to assist in raising the level of research quality and participation, thus placing the university (or academic unit) in the best possible position for facing the final hurdle, the formal research assessment process. This assessment process constitutes the ‘positioning problem’, for which models already exist to assist individual universities to adopt the most favourable strategy. However, the ultimate position of the university depends on the results from the lead-up period. The suggested model facilitates ‘research enhancement’ strategy formulation, evaluation and revision and actively involves the researchers themselves. Benchmarking, an Expert Panel (operating on panel consensus) and subjective strategy impact evaluation are the key tools used. The suggested methodology relies on the knowledge, wisdom and experience of the researchers themselves and will hopefully facilitate the achievement of an academic unit's research goals over the lead-up period preparing them for the ‘positioning problem’. The paper also offers some suggestions as to how to establish and obtain maximum usefulness from the expert panel. Lastly, the suggested solution to the suggested model is user friendly, requiring no more than the use of a spreadsheet.     

关于网络时代营销理念与实践变化的研究

本文的目的是揭示因为互联网的出现而引发的营销理论和实践的变化。为此,本文从以下几个方面展开讨论：互联网与电子商务的发展、从交易营销向关系营销的转变、竞争战略的变化、营销组合的变化及信息的作用。     

信息与传播技术企业的竞争与营销战略

我们生活在信息社会,在这个新的时代,先进技术被迅速转化成高科技产品,因此越来越多与ICT相关的高科技产品已逐渐进入家庭、办公室和公共场所。ICT这种新的媒介在不远的将来将彻底改变公司管理顾客事务的方式。所以,努力获得ICT产业的竞争优势对任何国家的经济或企业来说都是非常重要的议题。虽然,在高科技对市场营销战略的影响的研究方面已经产生了一些理论成果,但是,现有的研究中还没有直接讨论高科技对市场营销战略和实践的影响。了解ICT企业独特的市场营销战略与实践是现今企业生存和发展的必要课题。     

服务企业的国际化战略

本文分析了打算进入国际市场的服务企业所面临的主要挑战,然后提出了服务企业国际化的五种相互并不完全排斥的战略。它们是：直接出口服务,即最适合于面向产业市场的维修和保养服务;系统出口,指由两家或多家提供互补性解决方案的企业开展的合作出口;直接进入模式,指服务企业在国外市场直接建立子公司;间接进入模式,适用于那些不愿意直接在国外设立拥有全部或部分所有权的子公司的服务企业,通常通过授权协议或特许经营方式由当地企业提供服务;电子营销,这种方式使企业不必局限于某一特定市场。     

名牌战略的科学内涵及一般模式

名牌战略是企业在市场经济条件下,以谋求持续成长和更高盈利水平为目的,创建并且运用著名商标与著名商号的、系统的长远谋划及实施方略.它的-般模式即具有一定普遍性的名牌战略的基本内容及其相互关系可简要概括为"431"工程--以创立高知名度、高信誉度、高市场份额和高效益的"四高产品"为目标,以开发卓越的产品本体、运用高超的营销艺术和建立先进完备的企业内部支持系统为"三根支柱",牢牢抓住充分发挥企业家的作用这"一个根本",几个方面长远谋划、统筹安排、有计划地整体推进.