宜宾市:“三化”打造优质社保服务窗口

近年来,宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来,因地制宜,不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系,一手抓经办流程再造,一手抓服务质量提升,为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务,大力推动“温暖人社”建设,不断提升群众的满意度。     

乐山 开启社会保险经办服务“乐山模式”

正经过不断探索和努力,乐山市社会保险经办服务规范化、标准化、信息化、专业化建设又取得新成效,明年1月起,基于"人社部核心三版平台"的乐山市社会保险管理系统将正式上线运行,全市社会保险经办服务将开启"乐山模式"。"乐山模式"社保经办服务,以"规范、高效、便民"为目标,以互联网、大数据、云计算、移动终端、社交网络等信息技术为手段,在确保基金安全运行的前提下优化经办环节,将社保服务前移至乡镇社区、用人单位、定点医疗机构及零售药店和网上、掌上办理,实现与服务对象的"近见     

提高社会保险经办机构管理服务能力的探讨

社会保险经办机构是国家或社会对社会保险实行行政性、事业性管理的职能机构.随着参保人员急剧增加,保险待遇显著提高,对社会保险经办机构的管理服务提出了严竣挑战.社会保险机构必须提高管理服务水平,为人民群众提供优质高效服务,才能促进社会保险事业持续稳定发展.本文从基层社会保险经办机构工作者的角度出发,以泸州市合江县为例,针对存在问题提出建议,以促进社会保险事业更好更快发展.     

完善社会保险经办体制提升经办管理服务效能

社会保险经办机构承载着将国家的社会保障政策转化为公共服务产品，提供给社会保险制度规定的覆盖对象的任务，其经办服务能力的强弱直接影响着国家社会保障政策的实施和可持续发展。在实际运行中，社会保险经办机构还存在着体制不一、管理不顺、效率不高等问题，因此，必须建立统一的组织机构；确定统一的征缴主体；制定统一的服务标准。以提高社会保险经办机构的服务效能。     

“小牛拉大车”瓶颈须破解——攀枝花市社保事业发展面临的问题及对策

随着我国社会保险制度的不断健全和完善，社会保险事业的发展完成了从“粗放型”向“精细化”的转变，从“管理”性质向“管理、经办、服务”综合性质的变化，从单一的企业职工基本养老保险发展到医疗、工伤、失业、生育等5大险种共同支撑起的社会保障体系。在社会保险覆盖范围和工作要求不断发生剧变的同时，社会保险的业务工作量也与日俱增，     

《社会保险法》实施十周年经办服务发展情况

《社会保险法》贯彻落实十年来,社会保险经办服务能力得到全面提升,取得了重大突破。本文对《社会保险法》贯彻落实十年来社保经办服务取得的成绩进行了回顾,并总结了社保经办服务建设的相关经验,同时指出目前存在的问题和面临的形势。最后,就完善社会保险经办的法律条文提出了相关建议。     

优化我国社会保险档案管理的新思路

在我国社会保险改革进程中,为保证社会保险经办服务效率,社会保险档案管理客观上需要一个质量提升计划。本文从社会保险经办系统的发展现状入手,分析了制约社会保险档案管理水平的若干因素。要从根本上突破这些发展瓶颈,必须创新社会保险档案管理体制,规划建设社会保险档案中心。     

服务的窗口 优质的平台——攀枝花市社保局创建“优质服务窗口”回眸

攀枝花市社保局始终坚持把优质服务窗口建设作为工作重点,全面打造社会保险经办机构的新形象,2002-2005年先后被省劳动保障厅授予全省“三优文明窗口”和“优质服务窗口”单位,使社会保险工作真正成为了政府密切联系群众的纽带。“一站式”服务和“阳光作业”2001年6月,攀枝花市社保局建成了当时全省一流的社会保险业务大厅,将主要面对参保单位和职工的日常业务集中到业务大厅办理,实行“一站式”服务和“阳光作业”。同时,对服务大厅工作人员实行了聘用制,通过双向选择和竞争上岗,使工作人员的业务和思想素质得到了基本保证,按照商业服务机…     

一路走来一路歌——泸州市纳溪区社保局创建优质服务窗口纪实

泸州市纳溪区社会保险局以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，荣获“四川省劳动保障系统优质服务窗口”称号，树立了社会保险经办机构的良好形象。     

乐山市:社保服务惠民生 助力经济社会发展

近年来,乐山市社会保险事务中心(以下简称“社保中心”)紧紧围绕社保服务民生、社保惠及民生以及促进乐山经济社会发展根本要求,充分发挥社会保障工作职能,以“创先争优、微笑社保”为抓手,提升全员社保经办服务能力,不断增强参保单位和人员的幸福感、获得感。     

金牛区：开启“互联网+社保服务”新模式

成都市金牛区参保单位以小微企业居多，大多采用现金或转账方式缴纳社保费，此类征缴方式增加了社保征收工作难度，提高了征收成本，降低了征收效率。金牛区社保局针对传统经办模式的弱点，积极探索更加适应当前和今后发展趋势的服务新模式。通过探索和实施“互联网+社保服务”，逐步变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，为群众提供更加人性化的服务。     

乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级

流程再造助推服务提速增效 乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求. 2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.     

探索为民服务新模式——四平市社会保险事业管理局经办服务大厅侧记

四平市社会保险事业管理局经办服务大厅(以下简称经办服务大厅)隶属于四平市社会保险事业管理局,建成于2011年1月。大厅占地2046平方米。按照国家标准化的要求,设置了六个功能分区,40个经办窗口。并严格按照视觉识别系统要求,对设施设备、标识标志进行统一规范。设立咨询台、饮水机、等候座椅、医药箱等便民服务措施一应俱全,真正做到了办事群众进门咨询有人答,休息有座位,渴了有水喝,急病有药吃,看字有花镜,以贴心暖心服务打造了四平市社会保险服务品牌。     

探索推进社会保险柜员制加强计算机档案、业务信息化建设

近些年，各银行普遍实行柜员制。社会保险部分单位开始实行，卓效显著。人力资源和社会保障部也明确要求积极推进专管员制向柜员制转变。社会保险经办服务模式创新就是构建服务平台。服务平台是办理社会保险事务环境的统称，由人（柜员）和计算机技术（软件、硬件）构成。目前，社会保险经办服务模式创新由专管员制向柜员制转变是大势所趋，计算机技术有效运用为之’保驾护航’。我们逐步探索推进社会保险柜员制，加强计算机档案、业务信息化建设。     

简讯

浙江:社会保险年度工作要点向纵深推进日前,浙江省社会保险事业管理中心向全省各级社保机构下达2011年社会保险经办管理服务工作要点,其工作要点向社保事业纵深推进。     

社会保险经办能力建设研究

根据党的十七大报告"完善公共服务体系,强化政府社会管理和公共服务能力"的精神,认真分析和解决当前社会保险经办能力方面存在的问题和不足,如何提高经办能力已成为社会保险事业发展必须解决的问题之一。只有不断提高社会保险经办能力,才能推动各项社会保险工作的开展,为巩固扩大社会保险制度改革成果、构建社会主义和谐社会、维护社会稳定打下坚实基础。本文仅就当前社会保险经办工作的现状和问题进行分析并提出加强社会保险经办能力建设的思路。     

加强内部控制防范经办风险

为加强社会保险经办机构内部控制,有效防范社会保险经办风险,增强自我约束能力,省劳动保障厅最近制定并下发了《四川省社会保险经办机构内部控制暂行办法》。     

让微笑成为一种习惯

哈尔滨市社会保险档案服务中心启动“让微笑成为一种习惯”主题活动，引导职工端正服务态度，改善服务风貌，塑造服务形象，提升服务质量，提高服务效能，打造社保档案的服务品牌，向党的生日献礼。图为日前这支年轻的经办团队在业务大厅摆出心形，表达对党的美好祝愿。     

成都市开启"社保银行一体化"经办服务新模式

武侯区:在全国率先探索实践 随着社会保险制度的逐步完善和城乡社会保险全覆盖的不断推进,全市社保经办服务量呈几何级数增长.由于全市人均险种服务量(人均负荷比)居高不下,社保经办人员长期处于超负荷运转状态,社保公共服务能力受到了"瓶颈"限制.以武侯区为例,2014年人均险种服务量达到1:19219,远远超过了全国1:10100的人均险种服务量,社保经办服务"小马拉大车"的问题较为突出.     

爱尔兰的社会保险制度

在爱尔兰考察访问期间,先后到过爱尔兰国家社会和家庭事务部、国家社会保险经办机构、健康服务管理和社区福利服务机构以及国家养老金监管委员会,对爱尔兰社会保险制度的历史、现状有了较为全面的了解。