浅谈商业银行柜面人员培训

<正>近年来,随着国内商业银行改革的不断深入,银行前台机构、柜面人员的职责定位和服务范围发生了显著变化,柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体,也是银行服务文化的建设者和传播者,代表着银行的社会形象。如何加强引导和管理,充分发挥柜员的主观能动     

基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型

针对近年来我国银行业严重的排长队现象和柜员弹性排班的难题,在系统分析制约柜员排班因素的基础上,应用排队论和整数规划建立了银行柜员弹性排班模型.运用CPLEX求解实例的结果表明,顾客等待时间得到了有效控制,且银行内控和国家劳动法规要求得到了满足;模型为银行排长队和弹性排班问题提供了一个现实有效的解决方案.     

浅论银行办理验资业务的操作风险

随着市场经济的日趋成熟及企业准入门槛的不断降低,越来越多的人开始注册公司,并按规定到银行办理验资业务,由于验资款金额一般较大且固定不动,又可收取较高的手续费,各家金融机构竞相办理此项业务。于是出现有的银行为迎合客户需求,违规办理验资业务、出具虚假的验资报告,一旦企业遭受破产清算或相关诉讼时,就有可能承担相应的责任。本文从验资账户开户环节、使用环节、出具询证函环节、退资环节入手,详细分析了常发生问题的风险点,并指出各个环节办理业务的风险防范措施,以指导前台柜员正确办理验资业务。     

商业银行员工满意度研究

在当今银行业竞争激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于享受到的服务,而服务质量的高低又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的,服务的好坏具有很强的主观性。员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过研究,探讨了影响商业银行工作人员工作满意度的影响因素,以及提升员工满意度的重要意义。     

用精品服务打造品牌银行

银行作为服务行业,服务质量的好坏是其生存的核心竞争力。本文从服务管理机制,树立职业理想,分层管理客户,以技术打造服务品牌等方面阐述如何用精品服务打造品牌银行。     

论国际私人银行的发展及对中国私人银行的启示

在现代社会,私人银行在世界范围取得了飞速的发展。它所提供的核心服务是财富管理,而它的发展趋势是其服务逐渐从离岸转向在岸。相比较国际私人银行,中国私人银行业务尚处于初级阶段。本文通过简要介绍国际私人银行的发展现状,分析目前我国私人银行的现状和前景,并提出了中国私人银行所应采取的对策。     

双边道德风险下中小节能服务企业与银行关系契约模型

基于合同能源管理机制运作的节能服务产业快速发展,产生了可观的节能效益,体现出巨大的市场需求和发展潜力。然而,我国的节能服务企业大多为自负盈亏的中小服务企业而难以获得银行贷款。基于此,本文从中小节能服务企业与银行的长期重复借贷合作关系出发,针对节能服务企业贷款过程中所存在的双边道德风险问题,引入银行贷款额度不足带来的潜在收益分享系数以设计激励机制,建立了中小节能服务企业与银行双边道德风险下长期关系契约规划模型,分析了银企关系契约下贴现因子的影响。本文的研究结果论证了银行与中小节能服务企业建立长期关系契约的可行性,银行应通过关系契约与中小节能服务企业建立长期合作关系,基于服务企业承诺的激励机制将有效提高节能服务企业服务效益,进而增加自身的投资效益,实现银企的双赢。     

服务与效益的关系

<正>作为银行窗口行业,服务工作很重要。服务工作的优劣,影响的不仅是企业的外在形象,还会造成客户的满意度的下降,客户逐渐流失,业务量不断减少,直至给银行发展带来困难,最终降低银行的效益。近年来,服务与效益的紧密关系,已被个行业广泛关注和重视,越来越多的窗口行业不断创新思维、主动求变,采取不同手段狠抓服务,全社会广泛兴起服务之风。一些行业已把服务视为核心竞争力,乃至生命,足     

我国商业银行服务外包对银行绩效的实证分析——基于面板数据模型

本文使用2006-2013年我国13家商业银行的财务数据,以面板数据模型检验了商业银行服务外包对银行绩效的影响。分析结果表明,商业银行服务外包对银行的净资产收益率、成本效率、资本充足率均有正向影响,因此,服务外包的影响是正面的,应鼓励商业银行进行服务外包。     

基于B／S架构的银行营业厅服务模式自助导航系统的设计方案与分析

为提高银行营业厅服务的质量和效率，并且区别于其他的导航系统，提出了一种全新的自助式语音导航系统，并提供安全性保障，有效提高银行营业厅的服务效率，并为残障人士提供人性化服务。     

网络银行“踢馆” 未来银行啥样

深圳前海微众银行正在内测试运营。这家依靠互联网来获客、服务、风控的新型银行散发着神秘感,也承载着人们对于银行业创新的诸多期待。首家互联网银行前来"踢馆",一种全新、接地气的经营方式将对"高冷"的传统银行带来怎样的冲击?互联网银行面临的安全、监管等诸多现实问题又将如何解决?以互联网银行为先行者的民营银行横空出世,金融服务百姓和实体经济能有大的提升吗?服务"草根"的新期待"W e B ank"——微众银行的标记耐人     

银行保险浅析

银行保险产生于银行和保险公司自身业务发展的需要。银行和保险公司利用对方的产品资源、销售渠道、信息技术,销售兼具银行和保险特征的穿心产品,为共同的客户提供共同产品的销售服务。     

提升银行柜面服务质量路径探讨

银行柜面是银行向顾客提供各类服务的主要渠道,银行绝大部分的业务都需要通过柜面来完成,柜面服务在商业银行的持续长足发展中发挥着至关重要的作用,是商业银行得以延续的基础。因此在如今银行业竞争不断激烈的情况下,商业银行务必要对柜面服务质量的提升予以高度的重视。笔者就银行柜面服务质量提升的路径做出简要的探索,并提出自己的想法,仅供参考。     

创新产品服务 塑造中行品牌——中国银行安徽省分行企业年金业务不断取得新突破

当前，随着客户自身管理水平的不断提高，对银行提供现金管理等集成服务提出了更高要求。不仅如此，客户还希望通过银行提供的服务，真正实现价值增值。这就要求银行必须及时调整经营方式和服务模式，进一步提升金融服务的层次和水平。近年来，中国银行安徽省分行始终坚持科学发展观，积极适应上市银行的要求，致力于产品和服务创新，不断开拓新的业务领域，并逐步在市场竞争中形成了比较优势。面对企业年金市场的巨大金融需求，省中行依靠敏锐的市场洞察力，     

探索我国村镇银行的股权结构——基于发起人角度

村镇银行由于定位农村、服务"三农",其发展受到诸多限制。近年来,村镇银行的增速下滑严重,有实力的银行业金融机构不愿发起设立,村镇银行的支农效果也不尽人意,鉴于此,本文从村镇银行的发起人角度出发,通过理论分析提出了改善村镇银行股东结构的建议。     

农业银行的市场营销策略

<正> 银行市场营销是批发银行从客户的需求出发,在确定好一定的目标市场后,通过金融市场调研、金融产品与服务市场开发,金融产品与服务定价,金融业务分销与促销策略及相关的监测控制,实现利润最大化的银行整体活动。农业银行要在市场经济中站住脚并不断发展壮大,必须主动地研究市场,适应市场,才能取得满意的效益。 一、目标市场。目标市场是银行的目标顾客,也就是银行营销活动所需要满足的市场需求。根据农业银行机构多,且各机构所处市场差异大的特点,从总体上应采取差异性营销策略。即把农业银行服务的市场划分成若干类型的细分     

我国商业银行推行客户经理制中存在的问题与建议

我国的商业银行要提高经营效益 ,必须转变经营服务观念 ,变间接服务为直接服务 ,通过建立一整套科学有序的机制来实现。从目前各商业银行的经营情况看 ,实行客户经理制不失为一种好的办法。通过客户经理制把为企业服务的职能渗透到企业的经营管理当中去 ,达到银企相互配合、优势互补 ,促进银企双方效益共同提高。一、客户经理制度的核心理念客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员 ,通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务 ,全面负责客户的所有事务 ,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥…     

银行营业网点营销传播渠道建设研究

市场营销离不开渠道的建设,银行产品和服务的营销也同样需要有效的传播渠道进行宣传。本文通过分析银行营业网点营销传播渠道现状的深入分析,结合各类传播渠道给银行客户带来的营销效果,提出银行网点营销传播渠道中可以采取的优化组合策略。     

基于Berry模型的商业银行服务便利应用研究

近年来服务便利理念在国内商业银行的经营管理实践中得到越来越多的体现,但较多经营决策者对服务便利理论尚未形成系统性认识。本文主要对服务便利的主要研究成果进行回顾,并依据Berry提出的5种便利类型对服务便利在商业银行的具体应用进行深入分析,最后提出商业银行如何借助服务便利赢得市场的对策建议。旨在引导银行通过为客户提供服务便利构建企业核心竞争力,为银行服务便利研究实践提供参考依据。     

重庆地方法人银行支持服务新型城镇化建设的应对策略

本文在分析地方法人银行发展优势的基础上,重点从经营思想、建设目标、市场定位、支持重点、创新发展、服务"三农"等方面就重庆地方法人银行如何支持服务新型城镇化建设提出了应对策略。