品牌汽车专营店服务营销策略研究与实践

基于战略管理和市场营销相关理论,对品牌汽车专营店开展服务营销策略的经营现状和发展等进行了分析,对汽车销售行业服务营销的相关概念以及开展服务营销的必要性进行分析与阐述,深入分析了汽车企业开展服务营销可能面临的问题,最终针对汽车品牌专营店制定了服务营销战略规划和几点对策建议。     

关于市场营销过程中的服务营销策略探讨

随着市场竞争的日益激烈,服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品,更是一种过程,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。通过对服务营销的概念及开展服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。     

服务竞争时代的管理策略初探

在服务经济和服务竞争时代,基于制造业的传统管理理论和方法已不适于服务业。要积极探索服务管理理论和方法,在服务品牌、服务质量、服务营销、运作管理和服务文化等环节建构有别于制造业、适应于服务业的策略体系。     

在制造业企业中引入服务营销理念

服务营销概念最早在20世纪五六十年代被提出．到了20世纪70年代．服务营销作为一种营销理念和营销模式开始在全世界发达国家的企业中迅速兴起。20世纪90年代以来．服务营销亦逐渐成为我国营销理论界和企业界的热点问题之一．而导致这一现象出现的主要原因是由于服务经济的兴起。     

服务企业内部营销问题探讨

服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥.对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感是很有现实意义的.在对内部营销概念进行分析的基础上,内部营销对服务企业提升竞争力的作用,对服务企业实现内部营销的基本途径.     

基于SSPD /PSS的机电产品设计方法研究

工程技术大学机械工程学院,上海201620） 摘要：针对传统产品服务系统( Product Service Svstem,PSS)下的机电产品设计过程缺乏智能化以及设计数据可靠性低的问题,提出了基于单一产品数据源( Single Source of Product Data,SSPD)的机电产品设计方法研究。构建产品服务关联性矩阵( Product Service Correlation Matrix,PSCM),在服务功能中提出产品技术性服务(Product Technical Service,PTS)的概念,并确定2种服务组合关系：互补关系和协同关系;同时以产品服务关联性矩阵和BOM映射理论为基础分别建立了产品BOM( P-BOM)、服务BOM(S-BOM)以及产品服务集成设计BOM( PSI-BOM)之间的逻辑关系和映射规则,并结合单一产品数据源技术理论实现机电产品的设计。最后,以电梯曳引系统为例,验证了该方法的可行性和有效性。本方法可提高机电产品设计的效率和可靠性。     

试析营销的理论发展及水平营销理论

现代意义的市场营销思想最初始于20世纪初.营销理论的研究从传统的经济学转入管理学,不仅标志着营销管理时代的开始,而且显示出营销理论的不断创新.从纵向的发展进程看,4P营销理论的产生奠定了市场营销的基础理论框架;4C营销理论的提出加强了营销传播的宣传力度;4R营销理论的主张更加突出了关系营销的重要意义……从横向的发展过程看,服务营销理论的产生为企业营销管理提供了思想和工具;全球营销思想的提出,强调了产品突破地方区域的一致性;整合营销理念的出现强化了包括营销战略、信息、传播渠道、产品与服务的整合;水平营销理论的建立则显示了横向思维的创造性;大市场营销、反向营销、社会营销、全方位营销等概念的出现,将市场营销的重要性提升到战略高度,并把市场营销扩展到一般的传播和价值定位等领域;城市营销、国家营销等观念的产生则将营销管理的视野应用于非商业领域…….     

我国餐饮企业服务营销策略探索——以海底捞为例

近年来,我国的餐饮服务业发展迅速,越来越凸显市场营销的重要性,相对于以往简单的餐饮服务模式,其营销创新和管理创新有待提高.在本文中,选取海底捞这一餐饮企业,指出了我国餐饮业在服务营销中存在的诸多问题,并提出了改善餐饮业服务的营销手段.     

向量服务格支持下的Web服务检索

将概念格理论与Web服务特征相结合,提出了一种新型的服务组织结构——向量服务格,并利用向量服务格中得到的方法向量概念对方法向量进行扩展.在这个扩展的方法向量基础上,提出了服务检索方法,给出了方法向量、方法向量背景和k-维方法向量概念等的定义.实验结果表明,基于向量服务格的服务检索具有较高的检索效率.     

内部服务补救:理论探讨与模型分析

本文基于内部营销的视角探讨了内部服务补救的内涵,运用服务营销学和组织行为学的相关理论界定了内部服务补救的内容,认为内部服务补救的基本内容包括一线服务员工的工作社会支持、企业顾客抱怨管理以及管理层对服务补救的承诺.在此基础上,本文借鉴Bagozzi的"评价→情感反应一行为反应"态度模型构建了内部服务补救及其有效性模型,并对模型进行了理论分析.     

利用SERVQUAL测量顾客满意度——改善考研培训机构的服务营销

生源是考研培训机构生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是企业服务营销的重要任务。运用服务营销理论分析现阶段考研培训机构的现状,介绍感知服务质量模型,服务质量测量工具SERVQUAL量表,建议培训机构使用SERVQUAL量表提高服务质量。     

新公共服务与新公共管理:分道扬镳还是殊途同归?

自新公共管理诞生以来,对它的质疑和批判就从来没有停止过,在诸多对新公共管理的批判中,以美国学者登哈特最具代表性,在对新公共管理模式进行批判的基础上登哈特明确提出了新公共服务的学说。虽然笔者并不全然赞同新公共管理的观点,但是新公共服务的批判及其主张却值得商榷。或许当我们审慎看待新公共管理时,新公共服务也同样需要我们审慎对待。     

国外银行服务运营管理理论分析

服务运营管理理论是西方已初步形成的服务管理研究的最主要的内容之一,它以日常服务运营管理为主题,揭示服务运营管理内在的规律。通过对服务管理理论中服务接触、服务质量、排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的深入分析,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。     

国际服务贸易与国际文化服务贸易之辨析

服务贸易是当今国际贸易中发展最为迅速的领域。我国加入WTO之后,对外全面开放服务市场已经成为大势所趋。在服务贸易中存在一类特殊的贸易种类,亦即国际文化服务贸易。对于这一特殊的服务种类,学界鲜见对其进行关注,文章从其定义和内涵入手,对这两者的关系作一详细的梳理,以期对此课题进行较深入的探讨。     

基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析

服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目前 ,国内外的学者对这一问题已展开了研究 ,但没有形成统一的认识。在对国内外服务质量特性的研究状况加以回顾的基础之上 ,以服务质量差距模型为依据 ,合理界定了服务、服务质量和服务特征等概念 ,提出研究服务质量特性的基本原则 ,深入剖析服务质量差距产生的原因 ,并在此基础之上 ,构建服务质量特性的构成要素分析框架     

转型期农村基层党组织“服务群众”功能探析

＂服务群众＂是中国共产党性质和宗旨的题中之义,在新时期加强农村基层党组织的＂服务群众＂功能意义重大。农村基层党组织＂服务群众＂功能的内容主要包括政策法律服务,思想文化服务,资源环境服务,人才培养服务等。当前,完善农村基层党组织的服务功能,关键是完善制度机制建设,着重构建联系群众机制、宣传机制、服务激励机制、服务反馈机制和人才培养机制。     

法学视角下公共服务民营化改革剖析问题现状及规制研究

法学视角下的公共服务民营化面临着公共服务民营化与传统公、私二分法理论的冲突;公共服务民营化是否同时受公法和私法调整;公共服务民营化中是否适用"法律优先"和"法律保留";公共服务民营化过程中是否存在"责任真空"等问题.中国的公共服务民营化改革在取得一定成绩的同时存在诸多问题,进一步改革面临重重障碍.应当理性认识公共服务民营化,构建规范公共服务民营化的法律体系,尤其是要防止出现"责任真空"的问题.     

公共事业管理专业课程设置现状、原则及其方法

由于起步较晚、发展速度过快、专业方向众多、授予学位庞杂、师资力量薄弱等诸多主客观因素的影响,我国高校公共事业管理专业课程设置总体上呈现出课程开设数量不均、课程开设质量差强人意、课程课时分配随意等一系列现实问题和不足。对该专业课程设置所应遵循的科学性、创新性、社会需求导向、实践性等原则及其与之对应的具体设置方法进行深入探究,能够达到规范和完善公共事业管理专业课程设置的目标。     

公共行政官员的价值取向——基于新公共服务理论视角下的思考

以罗伯特.B.登哈特夫妇为代表的新公共服务理论建立在公民权利与责任的民主化、社会民主化的基础上,并形成了新公共服务的若干纲领性原则。同时,新公共服务对于公共行政官员也给予了明确的定位———服务于民,追求公共利益,重视公民权,重视人的价值,这就要求公共行政官员树立正确的价值取向。文章集中探讨了新公共服务理论下公共行政官员的价值取向,及其对我国的借鉴意义。     

公共服务供给中的网络治理困境——基于南京市鼓楼区居家养老服务网的案例分析

以南京市鼓楼区居家养老服务网为案例,运用集合论的方法阐述养老服务网络治理能够实现的原因是:实现了各方行动主体自身利益的同时促成了公共利益。当"网络向心力"大于"网络离心力"时,合作网络得以达成;当"网络离心力"大于"网络向心力"时,合作网络趋于解体。研究发现,鼓楼区养老服务的网络治理实践存在购买行为内部化、缺乏竞争机制和监督机制不完善三大问题,从而使养老服务的网络治理面临解体风险。