大规模定制生产的排队论分析方法

大规模定制是根据客户的个性化需求,以大规模生产的低成本和高效率,为客户提供产品和服务的一种生产模式.大规模定制是一种崭新的生产模式,结合了大规模生产和定制生产两种模式的优势.在不牺牲企业经济效益的前提下,将大规模生产的低成本和短交货提前期提供定制化的产品,满足客户个性化的需求.大规模定制生产为企业提高市场竞争能力提供了新的途径,也不可避免地对传统的生产提出了严峻的挑战.这时,同时要求生产过程达到最优化,和降低总成本.下用排队论的方法解决这个问题.     

大规模定制生产排队网络分析

大规模定制生产是一种将大规模生产方式与定制生产方式有机结合起来的具有竞争力的新的生产模式.在大规模定制生产环境下,当顾客有订单要求时,生产系统要及时反映订单产品的生产执行状态,控制订单按计划有序地完成.以下对大规模定制的生产过程排队现象进行全面分析,给出了排队网络的主要指标.     

定制模式的经济学意义:客户福利随产品品种增加

定制模式的优势来自客户.定制模式的经济学意义是客户福利随产品品种的增加而增加.     

大规模定制质量链及其协同分析

文章通过对大规模定制质量链的相关研究,构建了大规模定制质量链结构模型,然后应用定制-DEA模型对大规模定制质量链进行过程协同效度评价与过程协同分析,同时提出过程协同质量改进的方法及其最优改进路径,最后利用算例对其论证。     

定制-PROMETHEENETDEA模型及其应用

文章通过对大规模定制以及PROMETHEE特点,在传统DEA模型研究基础上构建了定制-PROMETHEENETDEA模型:同时利用算例对其进行分析论证:然后结合模型的特点指出了定制-PROMETHEENETDEA模型具有优势及其应用价值;提出了以后的研究方向.     

中国联通移动业务客户序位评价研究

准确的客户序位能够使移动业务针对特定用户需求和消费水平进行差异化服务.文章构建了基于客户生命周期价值和客户发展潜力的移动业务客户序位评价指标体系,利用K-Means快速聚类算法构建了客户序位评价模型;针对客户序位结果给出了详细的分析和客户维系建议.     

知识服务业背景下客户市场细分的聚类方法研究

知识服务业所面对的客户需求具有知识化、专业化及问题解决为导向等特征.在服务过程中客户具有高度的参与性和交互性.文章指出客户市场细分不再局限于事前细分方法中常见的客户行为特征变量,提出了基于态度变量的客户市场事后细分策略,介绍了传统聚类方法K-means和SOFM方法在市场细分中的应用,以及支持向量机聚类方法(SVC)进行知识服务业的客户市场细分的过程.应用SVC方法于具体行业实施客户市场细分,并对比三种方法的聚类效果,说明了该方法对于提高判别分类效果的能力和优势.     

定制-NETDEA模型及其应用研究

目前,大规模定制、过程协同是学术界研究的焦点,传统的DEA模型不能应对多阶段、多标准、多过程动态协同问题的测定.针对大规模定制、过程协同特点,在DEA模型研究基础上构建并定制-NETDEA模型定量测定协同效度,同时利用算例分析定制-NETDEA模型优势,指出定制-NETDEA模型在大规模定制企业的实际应用.     

融合客户满意度的供应链动态优化

文章在综合考虑商品在供应链中不同环节的动态生产成本、运输成本、库存成本、销售价格等,同时将客户满意度作为决策变量融入到供应链的物流成本结构体系内,建立基于客户满意度的供应链动态优化模型,并进行优化计算与求解.同时,以实例仿真来检验:在一定的客户满意度下,以供应链整体利润最大化为供应链动态优化的优化目标,不仅可使供应链获取较高的利润值,而且客户满意度也能克服设定约束而达到更高值.     

产品在线定制客户需求表达和满足效用比较

文章利用二元价值理论,详细介绍了客户购买产品所获得的效用;利用公里化设计理论,从功能域向物理域的映射入手,讨论了功能与结构之间的关系;提出了产品功能元和结构元的概念,并讨论了他们之间的替代关系和影响因素;详细探讨了客户通过在线定制产品所获得的效用与通过传统购买方式所获得的产品效用的区别;最后讨论了在线定制服务提供商对客户需求表达方式不同满足程度以及客户对产品结构不同了解程度对最终产品效用的影响.     

工业品产品配置的管理方法

产品配置方法是实现大规模定制生产模式的关键技术,本文指出在产品配置方面工业品具有区别于一般消费品的特性,并提出了一种工业品产品配置方法,该方法可以有效地实现工业品产品基于客户需求的快速配置。最后,将该方法运用于实际案例中,验证了该方法的有效性。     

企业实施大规模定制的生产理念分析

企业在实施大规模定制生产时,常常会考虑应用什么理念,通过什么途径来实现。即是应用传统供应链理念,还是应用供需网理念?在每个理念导向下,获得的经济效益如何?如何从经济学角度获得解释。在简要回顾当前国内外研究大规模定制的文献基础上,给出了企业实施大规模定制生产的途径,再应用博弈论分别分析,在两种理念导向下,企业实施大规模定制生产获得的好处有何不同,最后得出供需网理念是企业实施大规模定制生产的一种可行理念的结论。     

以“定制化”博弈“一招鲜”——寻找汽车行业客户满意度研究的终极出路

伴随着成本上涨、利润下滑、股价暴跌以及汽车消费者观望情绪的蔓延，多数汽车厂家和经销商的日子已经没有“黄金十年”过得舒坦了。这种“由奢入俭”的转变促使着厂家比往常更加注重对客户的关怀。许多厂商也厂泛而深入地针对客户满意度做了必要的功课。因为只有客户满意才能带来出色的商业表现。因此，如何通过客户满意度研究精确把脉企业发展过程中的对与错、优与劣，便是提高企业竞争力、提升商业表现、赢得市场和口碑的制胜法宝。     

对保险公司客户满意度的测评

层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议.     

满意度研究 探索中升级

汽车营销已由传统的4P因素（产品Product，价格Price，渠道Place，促销Promotion），转向了4c因素（客户需求Customer’s need，客户购买及使用费用Cost，售前、售中及售后服务的方便性Convenience，厂商与客户之间的信息交流与反馈沟通Communication）。如果说此前，各汽车厂商对客户满意度研究还心存疑虑，担忧投入过大、     

供应链环境下MC模式的订单分类

在供应链环境下进行大规模定制(MC)模式的运作,是解决MC模式中规模生产效应同客户个性化需求之间固有矛盾的有效途径。本文在对供应链环境下MC模式基本特征描述与分析的基础上,提出了一种面向供应链环境的MC模式基本运作框架模型。以该模型为基础,详细分析和探讨了与该模式有关的订单分类理论及相关的时间阈值理论。从而,为顺利实现供应链环境下MC模式运作过程的合理优化奠定了必要的技术理论基础。     

电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究

文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的可靠性、服务环境的有形性、服务过程的保证性和移情性等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。     

基于熵与混沌理论的MC质量链与协同机理分析

文章通过对熵理论、混沌理论研究,构建了大规模定制质量链系统状态模型;同时应用熵理论、混沌理论以及系统过程状态模型对大规模定制质量链协同机理进行了分析;然后利用算例分析了大规模定制质量链协同问题并提出了相应的措施.     

大规模定制供应链中供应商的选择

为了更好适应市场的变化,大规模定制的供应链中供应商的选择已经成为当前研究的重要课题。本文通过建立供应商选择的模糊综合评价模型,确定了综合评价的程序和方法,并进行了实证分析,证明了这一方法的实用性。     

客户知识获取过程的优化控制研究

文章通过提取影响知识承诺水平的四个关键因子:信任、认知预期价值、客户知识获取方面的投入和机会主义倾向,构建了客户知识获取过程的优化控制模型,利用动态优化控制理论研究了客户知识获取投入的优化控制问题,为企业进行客户知识获取提供了一个最优控制准则.