中国的服务企业如何与顾客建立长期关系?——企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对中国式顾客关系的双驱动模型

由于中国人"互依自我"和"关系导向"的国民性,中国服务企业具有发展关系营销的先天优势。西方顾客关系理论侧重企业作为营利性组织整体和顾客的企业互动,而忽视管理者、员工和顾客作为社会个体的社会互动,缺乏对社会人情的考量和借重。同时,本土企业的管理者、员工在工作中往往自发采用人情手段,但缺乏将之提升为竞争战略和管理手段的理论依据。本文一方面梳理出中国式顾客关系的核心变量——信任、承诺—企业真情、承诺—社会人情,另一方面构建了一个经由企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对中国式顾客关系的、企业互动和社会互动共同作用的双驱动模型,揭示本土关系营销中人情关系裹挟管理行为和商业行为的特征,而以珠三角地区209家服务企业为调查对象的数据分析结果表明,相比只考虑企业互动的单驱动模型,加入了社会互动因素的双驱动模型的拟合性得到了改进,路径系数的显著性检验也得到了更强的支持。最后本文就中国本土服务企业顾客关系的本质特征及主要影响因素进行了讨论。     

人力资源规划与企业可持续发展

人力资源的规划和开发已日益成为我国社会经济发展的一个不容忽视的重大问题。本文从人力资源规划与企业可持续发展的关系、中国企业人力资源管理的现状与剖析、加强人力资源管理,促使企业可持续发展以及人力资源规划是企业可持续发展的战略选择等论述了人力资源规划与企业可持续发展的关系。     

基于和谐劳动关系的企业人力资源管理模式

在我国社会和经济发展的关键时期和政府构建和谐社会的大背景下,和谐劳动关系已成社会各界广泛关注的重要主题。和谐劳动关系是和谐社会的基础,也是企业发展的动力,构建和谐劳动关系更是企业的社会责任。本文从如何构建和谐劳动关系的视角出发,从六个方面探讨了企业的人力资源管理模式,以期发挥人力资源管理在企业劳动关系管理中的重要调节作用。     

浅谈信访工作在维护企业稳定的重要性

信访工作作为企业联系员工群众的重要渠道,直接关系企业的科学决策、直接关系企业在员工群众心目当中的形象、直接关系广大员工群众对企业的满意程度。在参与社会管理综合治理,维护社会稳定的工作中具有重要的作用。     

中国创业网络关系对新企业成长的影响研究

以转型经济环境为背景深入探究中国创业网络关系对新企业成长的影响,引入环境动态性作为调节变量,以期揭示中国情景在创业活动中发挥的具体作用。基于社会资本理论、资源基础理论和战略管理理论构建商业关系、政府关系、环境动态性与新企业成长之间的概念模型。借助SPSS 17.0软件对441家中国新企业的数据进行实证分析,采用回归分析技术对概念模型进行检验。研究结果表明,政府关系与新企业成长存在倒U形曲线关系,环境动态性对上述曲线关系具有负调节影响,即在低动态环境下,政府关系对新企业成长的影响作用有所增强;而在高动态环境下,政府关系对新企业成长的影响作用有所减弱。商业关系与新企业成长的关系只有在低动态环境下才呈倒U形曲线关系,而在高动态环境下,二者的关系呈U形曲线关系;另外,随着环境动态性的加强,商业关系与新企业成长的关系强度也随之增强。     

做好企业离退休人员管理服务工作的几点建议

企业离退休人员为国家和企业的建设发展做出了重要贡献,做好离退休人员的管理和服务工作,关系着企业和社会的稳定大局,关系着离退休人员的切身利益。本文从当前企业离退休人员管理的实际情况出发,提出了做好离退休人员管理服务工作的一些建议。     

环境不确定性、企业高层管理者社会资本与企业绩效关系的实证研究

在对来自中国企业的438份有效问卷进行调查,以及对14位中国企业的高层管理者开展深度访谈的基础上,研究了企业高层管理者社会资本与企业绩效的关系,以及环境不确定性在两者关系间的权变作用。研究结果表明,企业高层管理者社会资本分成市场社会资本和非市场社会资本2种,这2种社会资本都会显著提高企业绩效。随着外部环境复杂程度越来越高,企业高层管理者非市场社会资本对企业绩效的正影响越来越显著;随着外部环境动荡程度越来越高,高层管理者市场社会资本对企业绩效的正影响越来越显著。此研究结论不仅通过实证检验了企业高层管理者对企业绩效的积极作用,拓宽了现有的战略管理体系对其作用的认识,而且有助于解决中国企业高层管理者的现实困惑。     

浅谈法家管理思想对现代企业管理的启示

近年来,我国社会经济环境发生了日新月异的变化,社会经济竞争力越发激烈,各企业为了在我国快速发展的社会经济中占据一席之地,纷纷开始找寻提高现代企业管理的良策。其原因在于一套完善的现代企业管理制度能够约束企业经营行为,引导企业树立正确的发展理念,从而促使企业的稳步发展。本文简单阐述了法家思想出现的社会背景及法家的主要思想,探讨了法家思想与现代企业管理两者之间的关系,深刻分析了法家管理思想对现代企业管理的启示。     

图书馆以人为本和谐管理的思考

作为当代管理思潮之一的以人为本的和谐管理思想,以其独到之处倍受各国管理者的青睐。在当代社会,和谐的理念被运用于各类社会组织的管理形态中,包括企业管理、经济管理、政治管理、社会管理,并用于处理人类各大文明的关系以及人与自然     

中国情境下企业社会责任与财务绩效关系的实证研究——基于大、中小型上市公司的对比分析

本文以2012年发布的中国500强且在沪深上市的企业为大型企业样本,以中小板上市企业为中小型企业样本,选取各企业2010-2012年会计年报数据,运用结构化方程模型和多元回归分析方法,分别实证检验了大型企业、中小型企业承担社会责任对企业短期财务绩效和长期财务绩效的影响。研究结果表明:(1)无论是大型企业还是中小型企业,承担社会责任都不会引起其短期财务状况的恶化。(2)大型企业和中小型企业的社会责任与长期财务绩效关系的表现不完全相同,大型企业多呈正向关系,中小型企业则负向关系较多。(3)特别值得关注的是,无论大型企业还是中小型企业,对员工和顾客的社会责任与长期财务绩效都呈负相关关系。本文研究揭示了在当前中国情境下企业履行社会责任不容乐观的现状,同时研究结果对于引导企业履行社会责任,促进我国经济社会的健康和谐发展,也具有重要的借鉴价值。     

稳定劳动关系创建和谐企业

党的“十八大”总结了走中国特色社会主义道路经验的“八个必须坚持”，其中“必须坚持促进社会和谐”的科学论断，具有现实并深远的社会意义。“十八大”报告指出，社会和谐是中国社会主义的本质属性，要把保障和改善民生放在更加突出的位置，加强和创新社会管理，正确处理改革、发展、稳定三者关系，团结一切可以团结的力量，最大限度增加和谐因素，增加社会创造活力，确保人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安。学习贯彻这一“必须坚持”，联系企业改革发展的实践，深感只有以职工为本，建立稳定的劳动关系，才能推进和谐企业的创建，才能使企业走上科学发展、健康发展的轨道。     

简单成就未来

<正>过去30年,大多数中国企业成功的秘诀就是"胆量+关系"。现在,中国的社会环境发生了变化,社会体系逐步完善,法制也更加健全,灰色地带和暴利行业也越来越少。这使得中国企业再也不能     

优化人力资源框架下的人工成本节约探索

随着社会经济的不断发展,市场竞争也越来越激烈。人工成本作为人力资源管理的重要内容,直接关系到企业的发展,人工成本的管理效率也关系着企业的竞争力。因此,加强企业人工成本的管理,对提高企业的竞争力和实现企业的可持续发展具有重要意义。本文就人工成本的相关概念进行阐述,指出企业人工成本管理的重要性,并对企业在人工成本管理中存在的问题进行探讨,而且提出了降低人工成本的相关策略。     

外部环境、内部资源与企业社会责任

外部环境和内部资源如何影响企业履行社会责任?本文以中国制造业上市公司2011-2013年数据为样本,研究制度环境(舆论压力)和市场环境(竞争强度)对企业履行社会责任的影响,以及企业内部两种类型资源的调节作用。研究表明,舆论压力会促进企业履行社会责任,而竞争强度与企业履行社会责任呈"∩"形关系。进一步研究发现,企业资源(政治关系和冗余资源)正向调节外部环境对企业履行社会责任的影响。     

女性参与高管团队对企业绩效的影响:基于中国民营企业的实证研究

受传统观念的影响,女性在中国社会的地位长期受到轻视,其在商业中的作用更是一直为人们所忽视.然而,随着中国民营经济的蓬勃发展,不少女企业家取得了令人瞩目的商业成就,女性开始崛起为企业界的一股新的力量.那么,女性参与高管团队是否能为企业增加价值呢?性别差异是否能够成为一种优势而使女性管理者更好地进行决策和管理企业呢?本研究以关于企业高管团队的文献为基础,以中国民营企业为研究对象,采用2008年民营上市公司数据,探讨女性参与高管团队与企业绩效之间的关系,并且将这一关系置于女性高管的人力资本和社会资本两个调节变量的背景下,进一步探究影响女性参与高管团队与企业绩效之间关系的原因.研究结果表明,女性在高管团队中的参与能够提升企业绩效,这种时绩效的提升随着女性高管的人力资本和社会资本的提高而增强.本研究从高管团队成员性别差异的角度丰富了现有的高管团队理论体系,并且为中国处于蓬勃发展中的民营企业的成长提供了有意义的实践指导.     

企业社会责任信息披露、媒体关注度与企业财务绩效关系研究

基于我国A股上市公司发布的企业社会责任报告,在探究中国情境下企业社会责任信息披露、媒体关注度与企业财务绩效的相互关系后,发现企业社会责任信息披露与企业财务绩效之间存在相互制约和相互促进的关系。此外,验证了媒体关注度在社会责任信息披露和企业财务绩效的交互关系中存在中介效应。     

对企业固定资产管理问题的探讨

企业要想在市场竞争当中长期的立足,就要有着一定的企业资金和充足的社会关系。除此之外,企业的固定资产也是能够关系到企业是否可以长期的在社会当中立足。固定资产是企业资源系统的重要组成部分、是企业开展生产经营业务及其他业务的保障。下面笔者将会简要介绍一些固定资产管理的特点,并对企业固定资产管理的内容作出简要的分析,最后笔者会对企业固定资产管理存在的问题及如何加强企业固定资产管理的对策进行论述。     

基于知识管理视角的企业数字档案馆建设探析——档案事业发展新方向

信息社会的发展以及知识经济时代的到来,使档案信息化与知识管理显得越来越重要了。本文从知识管理的角度对企业数字档案馆建设进行探析,阐述了知识管理与企业数字档案馆的关系,建设企业数字档案馆的必要性,总结了企业数字档案馆建设应遵循的原则。     

第八届(2012)社会网暨关系管理研究年会通知

2012年7月6～8日中国·北京为了进一步推进我国社会网及关系管理研究,中国社会学会社会网暨社会资本专业研究委员会拟于2012年7月6日至8日在北京清华大学举办第八届社会网及关系管理研讨会,届时中外社会学、社会网络领域的专家学者将莅临本届盛会。     

加快信息化决胜新世纪

21世纪初的中国将由工业化社会向信息化社会演变,对经济而言,就是由工业经济向网络经济的演变.企业是国民经济发展的最小单位,既是国家信息化的主体,又是主要的支撑力量.因此,没有企业信息化,就谈不上国民经济的信息化和社会的信息化.而传统产业的企业信息化,关键在于在一定程度上用信息和知识替代传统的物资消耗和僵化、管理官僚化,同时利用网络超越时空的特性,加强生产与消费间的直接关系.