顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究——以电影放映业为例

以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系.此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示.     

中国高档体育用品市场的顾客价值分析与检验

顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的.在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理.通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向.在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过Multinomial Logit 模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义.     

图片信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响

以图片标记信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响为研究重点,引入详尽可能性模型(ELM),从购买行为发生之前的顾客关注度和购买之后的顾客满意度两个纬度,探索了消费者在线风险决策的影响因素。结果表明:信誉标记图片信息丰裕度中的评价方式种类和商家信用度、服务标记图片信息丰裕度中的保障服务以及商品促销标记,无论对消费者关注度还是消费者满意度均有显著的正向影响;支付服务图片信息丰裕度对消费者关注度影响不显著,但与消费者满意度有显著的正相关关系。另外,店铺动态评分、物流服务标记以及商品描述标记的图片信息丰裕度与消费者关注度及满意度相关性均不显著。研究结果为C2C交易平台以及网上卖家图片标记和信息展示提供了一定的理论指导。     

顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究——基于电信企业的实证分析

本文利用某电信企业的数据，采用了多种统计分析方法，深入探讨了我国企业中顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制，不仅探讨了不同满意程度顾客之间，而且还研究了相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用大小和作用关系是否存在差异。本文的主要结论如下：（1）顾客满意度的分类和顾客忠诚度的分类之间存在着对应关系。（2）顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制并非线性关系。在不满意顾客与满意顾客以及满意顾客与非常满意顾客之间存在闽值；（3）相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用关系可能唯一，也可能存在差异。非常满意顾客当其同时又是忠诚顾客时，顾客满意度才对顾客忠诚度呈现出显著的线性作用，否则，如果是不忠诚顾客或者潜在忠诚顾客时，这种作用关系仍然不显著。     

零售商自有品牌与消费者购买意愿因素研究——以山东省零售企业为例

当前中国零售业快速发展,发展自有品牌成为零售商获取竞争优势的重要途径.在总结国内外有关研究的基础上,从感知价值、感知质量、感知价格、感知风险、店铺形象、品牌形象以及品牌知名度七个维度探究其对自有品牌消费者购买意愿和忠诚度影响,并通过对山东省零售企业问卷调查实证分析对模型进行验证,为本土零售商开发和推广自有品牌提供营销策略上的依据和借鉴.     

基于品牌认知的顾客选择决策模型

顾客选择是一个动态的过程,决策的最终核心是品牌价值与品牌认知的问题。从消费者角度看,认知度高的品牌更容易被消费者选中,特别是在同质化的大众消费品市场,顾客会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。文章从品牌认知背景出发,分析驱动消费者选择的决策因素,构建一种新水平上的顾客选择决策模型并进行了实证分析,为企业品牌建设提供管理借鉴。     

基于冲动性购买整合模型对消费者满意度的实证研究

一、冲动性购买的理论模型目前,主要有三种理论解释冲动性购买的心理机制。其中,PURI的成本利益接近模型强调消费者的冲动性特质影响成本利益的权衡从而影响是否进行冲动性购买,高冲动性个体看重冲动性购买带来的利益,而低冲动特质的人更关心冲动性购买的成本,     

体育用品企业资本运营阶段品牌战略的实证

文章采用相关性分析和回归分析法，通过对体育用品品牌对消费者购买倾向和购买行为影响作用的实证研究，结果表明，品牌形象、品牌个性、品牌美誉度、自主品牌与消费者购买行为呈显著的正相关关系。品牌形象、品牌个性、品牌美誉度、自主品牌、品牌文化与消费者选择总体呈显著正相关关系，并成为影响企业经营的主要因素。     

我国手机品牌顾客忠诚度研究

文章分析了影响手机品牌顾客忠诚度的基本因素,提出了手机品牌顾客忠诚度管理系统的构建,并给出了企业提高顾客忠诚度的一些建议.     

转移成本对顾客忠诚度的影响

1顾客忠诚和顾客忠诚度定义最早顾客忠诚被定义为顾客重复购买的行为,即:对产品或服务所承诺重复购买的一种行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来测量;但是单纯的行为取向难以揭示忠诚的产生、发展和变化,需要分析顾客的潜在态度或偏好,于是顾客忠诚又被     

基于顾客满意度测评的中外经济型酒店竞争力比较

目前中国市场中外经济型酒店品牌扩张激烈,文章运用顾客满意度测评模型对宁波地区"南苑e家""速8"做区域性中外品牌竞争力对比研究,获得两者在酒店形象、顾客期望、有形产品、无形产品、性价比、区域优势、顾客抱怨、顾客投诉、顾客忠诚度方面的满意度评价值对比,并通过对两者客源结构数据分析,提出宁波本土品牌"南苑e家"需在品牌塑造、市场细分、经营模式、门店选择、网络营销及人才培养方面有所突破,进而提升品牌竞争力。     

服装卖场背景音乐对消费者情感与购买行为的影响

目前，在竞争愈加激烈的服装市场上，背景音乐扮演着越来越重要的角色，其应用不仅能够美化购物环境，而且影响着消费者情感与购买行为。尤其服装卖场背景音乐的编排与设计，将随着声波的传递，直接体现着品牌文化与品牌定位，还能给消费者积极或消极的心理影响．对其本次或今后的购买行为产生促进或阻碍作用。简而言之，音符虽小，不可小觑。     

顾客满意度模型参数估计方法的选择

顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标。中国的各大企业、相关行业以及政府都在进行顾客满意度的研究和实践。只有采用科学的方法,对顾客满意度模型进行了准确地估计后,才能研究模型中满意度、忠诚度等变量与价格、质量等因素的关系,并准确地计算出满意度指数。但是,目前国内的顾客满意度模型估计方法研究还较少见。     

超越顾客忠诚度，提升钱包占有率一种新工具——钱包分配法则，揭示超越竞争对手的最佳途径

企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。     

基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚度研究

网络购物改变了人们的传统购物模式。随着越来越多的顾客参与网络购物,网络购物服务商必须改进服务质量、提高顾客满意度来吸引顾客。文章根据SERVQUAL模型,研究基于网络购物的服务质量各维度与顾客满意和服务忠诚度之间的关系。结果表明,服务质量与顾客满意、服务质量与顾客忠诚及顾客满意对顾客忠诚有着显著相关,但服务质量各维度对顾客满意和服务忠诚度有着不尽相同的影响。     

中国城市居民婴幼儿奶粉品牌选购行为研究——以北京市为例

以北京市城市消费者为调查对象,运用统计描述法和Logit回归模型,分析消费者对不同品牌婴幼儿奶粉的选购行为及其影响因素。研究结果表明:与国内婴幼儿奶粉品牌相比,国外品牌占据明显优势,82.7%的消费者购买国外品牌;从消费者自身的认知出发,质量安全是其购买国外品牌的主要原因。Logit模型回归结果表明,风险感知、收入、家中小孩数和性别是影响消费者品牌选购的主要影响因素。     

BB模型和经验贝叶斯方法在抱怨行为倾向性研究中的应用

一直以来,顾客抱怨行为都是市场营销以及消费者行为学领域的重要研究方面.在1995年美国出版的中,商家和消费者分别列出影响顾客购买的重要因素,对于抱怨的处理都排在了前五位.     

浅析顾客满意不等于顾客忠诚

随着企业的竞争 ,企业越来越关注培养顾客的忠诚 ,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区 ,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务 ,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析 ,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。     

汽车“产品召回”对消费者心理和行为的影响研究

近年来,各企业频发产品伤害召回事件,引发消费者对品牌的信任危机,给企业和品牌带来负面影响。文章针对汽车产品召回,探讨了汽车产品召策略对消费者心理和行为的影响。研究表明产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买行为会更低。在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买行为会比严重召回时要高。在高卷入组中,缺陷严重程度和召回策略对负面情绪、感知风险、产品态度和购买行为四个因变量的影响作用都要大于低卷入组,对负面情绪和感知风险这两个因变量的影响作用更加显著。     

汽车4S店顾客满意度模型及其实证研究——以天津丰田汽车4S店为例

构建了以感知硬件质量和感知软件质量为外生变量,以感知价值和顾客满意为中介变量,以重复购买意向和正面口碑相传为结果变量的汽车4S店顾客满意度模型,并对其进行实证检验,研究发现:感知硬件质量对购后行为意向没有显著的直接影响,而是通过感知价值和顾客满意间接作用于购后行为意向;感知软件质量只对重复购买意向有显著的直接正向影响,同时也会通过感知价值和顾客满意对购买行为意向产生间接的作用;感知硬件质量对顾客满意的作用力最强;汽车的外观设计与感知硬件质量的相关性最强;供应的零配件质量与感知软件质量的相关性最强。