如何做好信访批示件的办理工作

协助领导做好信访件的办理，是秘书发挥助手作用、服务领导的一项重要工作。信访批示件，从广义上讲是领导对信访问题、信访工作的批示，即对有关部门报送的信访信息，信访工作总结、汇报、通报，上级有关部门转办的信访件，直接来自群众的信件、电话及来访记录等作出的批示。从狭义上讲，主要指对群众信访件的批示，即对直接的来电来信来访和上级部门转办的信访件的批示。本文主要讲的是狭义的信访批示件的办理工作。     

信访接待艺术初探

<正> 信访工作人员经常要与来访群众接触,除按有关接访规定认真接待来访群众外,还必须认真研究、探讨接待来访群众的工作艺术,以便迅速、准确地了解、掌握和解决群众所反映的问题,使群众满意,起到事半功倍的效果。否则,往往分不清头绪,累没少挨,苦没少受,来访群众还不满意,甚至有的还到领导那里去告信访人员的状,真是事倍功半。 信访接待艺术的研究与应用,是建立在对来访群众的心理分析基础之上的。来访群众的心理往往直接体现着其上访目的,认真、细致地探讨其不同心理,采取不同的接待艺术是接访取得成功的前提。在实际工     

张惠新：严查大规模集体上访及群体性事件背后腐败

一是认真做好预防工作,从源头上减少或避免群体性事件的发生。加大纠风工作力度,切实维护群众根本利益。二是切实做好群众来信来访处理工作。畅通和拓宽信访举报渠道,进一步优化信访举报环境。认真解决群众信访反映的问题,努力做到“件件有着落、事事有回音”。三是认真做好大规模集体上访和群体性事件的处置工作。建立健全大规模集体上访和群体性事件预警机制。     

漯河市环境保护局深入开展定期接待群众来访活动

为进一步畅通信访渠道,维护群众合法权益,漯河市环境保护局深入开展了领导干部接待群众来访活动。一是制定工作目标。按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则,坚持有访必接、有接必果。二是明确接访时间、地点和方式。局领导直接参加接待群众来访活动,接待群众来访日分为定期和不定期两种形式。三是确定接访处理原则。接待群众反映的信访事项的处理,坚持谁主管谁负责,分级负责、归口办理和属地处理的原则,坚持实事求是、依法办事的原则,坚持解决实际问题与思想疏导教育相结合原则。四是完善接访工作程序。     

完善民主法治、真正以民为本——市长区长“接待日”观感

为贯彻落实胡锦涛书记关于做好信访维稳工作的重要指示和中央、省、市信访维稳工作会议精神，白云区区委书记谷文耀等9位领导于2008年7月10日上午九时在白云区政府大堂面对面接访来访群众。当天约有210批640人次的群众到场，六位区长、副区长一共接访了49批145名来访群众。接访活动于中午12时圆满结束。据报道，从今年6月份开始，广州作为沿海开放城市，率先在全国试行市长、区长、局长同时公开接访，每次接待信访群众逾万人。     

接访中的听、问、说

接待人民群众来访中的听、问、说，是信访工作者的三项基本功，也是每个信访工作者的必修课。     

科学处理村两委换届工作中的群众信访问题

搞好村两委换届选举工作是夯实党的执政基础、构建和谐社会的重要保证。在这项工作中,会出现大量的群众来电、来信、来访,其中有咨询政策的,有揭发村干部问题的,有反映选举中存在的问题的等。对这些信访件,各级党委和政府一定要高度重视,正确认识,采取科学的方法妥善处理解决,为村两委换届选举工作创造良好的环境,确保这项工作顺利进行。村两委换届选举工作中出现群众信访问题是一种必然现象。一方面,它说明广大党员群众的民主意识增强了,另一方面,换届选举中的群众信访又是上级党委和政府了解基层换届选举具体情况的一个重要渠道和窗口。通…     

信访礼仪的原则与规范

信访是人民群众通过写信、直接来访或打电话等方式到办事机关专门的办公地点反映问题、求得解决的工作形式,是国家机关工作的一项重要组成部分,是群众与办事机关沟通的桥梁,也是政府的一张“名片”与“礼仪大使”。受理信访工作的部门作为政府解决群众诉求的窗口,应遵循礼仪规范,有效化解矛盾,树立政府形象,以维护社会和谐稳定。一、信访礼仪的原则群众反映的问题和解决路径可能会纷繁复杂,在处理问题时,既要规范、严谨地按政策与制度办事,也要“以礼服人”。     

中央要求县长及书记每月有一天接待群众来访

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅转发《关于领导干部定期接待群众来访的意见》等三个文件。《关于领导干部定期接待群众来访的意见》（以下简称《意见》）要求，县（市、区、旗）党委书记、县（市、区、旗）长一般每月安排一天时间接待群众来访，信访问题突出的地方要适当增加接访次数。     

信访礼仪的原则与规范

正信访是人民群众通过写信、直接来访或打电话等方式到办事机关专门的办公地点反映问题、求得解决的工作形式,是国家机关工作的一项重要组成部分,是群众与办事机关沟通的桥梁,也是政府的一张"名片"与"礼仪大使"。受理信访工作的部门作为政府解决群众诉求的窗口,应遵循礼仪规范,有效化解矛盾,树立政府形象,以维护社会和谐稳定。     

关于重复信问题的几点思考

处理群众来信来访,是中国特色群众工作的重要体现,是各级党委、政府掌握民情、集中民智、解决民忧的重要渠道。随着人民群众民主意识和法律意识的日益增强,大部分群众都能做到依法有序地信访。近几年来,群众信访也出现了许多新情况新问题,比如群众来信中重复信的比例在逐年上升。据统计,去年我市信访部门阅处3000多件群众来信中,重信占了65名以上,这一现象必须引起我们的思考和重视。     

创新三项机制打造"亲民信访"

控告申诉检察部门是检察机关面向社会、面对群众的重要"窗口"之一,它承担着大量的检察工作和来信来访接待工作,如何迅速地了解群众所反映的问题,及时解决问题,当群众的贴心人,让群众满意,做到"亲民信访"呢?     

国家信访局简介

国家信访局办公地点位于北京市西城区月坛南街8号,为国务院直属机构. 1949年8月,中央书记处政治秘书室成立,由中央书记处书记任弼时兼任主任,主要处理人民群众来信来访.政治秘书室成为中国共产党历史上最早的专职信访机构.1950年1月,政治秘书室撤销,成立中共中央办公厅秘书室,处理人民信访属于其主要任务之一.1951年2月,政务院秘书厅成立专职信访机构"群众信件组".1954年12月,群众信件组改称国务院秘书厅人民来访接待室.     

用"心"做好信访工作

信访工作作为党委、政府联系人民群众的纽带和桥梁,是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道,也是反映社情民意的“晴雨表”,在维护社会和谐稳定的大局中发挥着极其重要的作用。用“心”做好信访工作,及时化解社会矛盾,是增强执政能力、构筑和谐社会的重要一环。接待来访要有“热心”。处理群众信访问题,首先要解决与人民群众的感情问题。信访群众大多是困难群体,不少信访案件是由于群众的切身利益受到损害、合法权益受到侵害,或是因为我们少数干部伤害了群众的感情、漠视了群众的疾苦而引起的。热情能缩短心理距离,真诚能感动人心。我们只有带…     

先进工作者

小孙从部队转业到地方工作,被安排在民政局负责信访接待。小孙的工作热情很高,细致周到地接待群众的来信来电来访,碰上家庭贫困的上访者,他还常常自己掏钱买饭给他们吃。     

党委办公室处理信访工作"三法"

胡锦涛同志在湖南考察工作时曾经指出:"信访工作是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道,是帮助群众解决实际问题、对群众进行教育引导的重要手段.要把正确处理群众来信来访的过程,变成密切联系群众的过程,变成疏导群众情绪的过程,变成为群众排忧解难的过程."党委办公室作为党委联系群众的桥梁和纽带,在信访接待工作中始终处在前沿关口.如何做好信访工作,既是党委办公室的一项工作职责,又是一门工作艺术,必须讲究三种基本方法.     

中央将接访上升为“规定动作”提出“最低标准”

中央于最近提出要求,各地领导干部接待群众来访,要做到规范化、制度化。同时,还要求中央和国家机关定期组织干部下访,了解社情民意,推动中央决策部署,督导解决信访问题。     

坚持“三讲” 正确对待上访问题

做好群众来访工作,妥善处理群众上访反映问题,是一件有关党群关系、有关社会稳定的大事情,需要各级党政机关和社会各方面正确看待.在改革开放不断深化和市场经济大力发展的新形势下,新情况、新问题、新矛盾不断涌现,由于群众对上访的认识存在误区,给我们做群众工作带来了许多挑战,提出许多的要求.因此,在处理群众上访问题时,各级领导和信访工作者要提高对信访工作的认识,大力宣传党的方针、政策及有关法律、法规的知识,坚持用情、理、法来做群众的工作,正确处理好群众上访问题.     

实践“三个代表”的重要思想 切实抓好信访工作

<正> 在当前我国改革不断深化,各种人民内部矛盾明显增多、群众参政议政意识日益增强的新形势下,群众信访相对活跃,全国信访总量已连续几年攀升。然而,2000年,我们海门市持续攀升的信访势头得到了有效遏止,全市信访总量、来访集访批次、人次都比上年度有了较大幅度的下降,全市信访走势趋于平稳、缓和,为全市经济和社会事业的发展提供了良好、稳定的社     

IUD中国政务舆情监测中心·壹周政务

壹周中央政务监测 三个“凡是”解决群众信访普遍性问题 12月6日,全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会在浙江宁波举行,中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康出席会议并讲话,他强调,要认真贯彻中央关于信访工作的一系列决策部署,总结运用成功经验,深入开展领导干部大接访活动,落实领导责任,解决突出问题,加强源头治理,进一步密切党群干群关系,进一步夯实党的执政基础。各地各部门按照中央要求,