政务服务“好差评”制度的逻辑、成效、问题与优化

政务服务"好差评"制度以新公共服务理论为基础,具有整体性、开放性、协同性、精准性等特征,是中央政府向社会力量的一种赋权,能够提升社会对政府的主导权与强监督权。政务服务"好差评"制度实施以来,取得了落地工作顺利开展、保障机制有序构建、评价结果创新运用等成效,但也存在着社会参与度低、公开事项不畅、数据共享困难等问题。为达到预期效果,各级政府应激发群众与企业参与热情,保障评价主体积极性;树立服务意识,增强共享理念;强化整合与协调效能,加强"好差评"制度细节建设;完善评价结果应用,构建结果应用的反馈与公开机制。     

政务微博转型，北京有了硬指标

政务微博日益成为发现舆情的重要源头和舆情回应的第一平台。但也存在部分政务微博原创率低、不谈政务而是“煲鸡汤”、单向发布无互动等问题。政务微博亟需完善发布制度,多一些政务内容,加强与网民互动,真正“接地气”。北京市近日出台的7项改进政务微博的措施,无疑是给当下政务微博的弊病注入一剂良药。     

"最幽默政府网站"的启示

政府网站是服务型政府的网上服务窗口,是政府信息公开、在线服务(办事)和在线参与互动的平台。政府网站对待网民的态度,某种程度上折射出政府对公民的服务态度,而回复质量则是检验政府网站态度和能力的试金石。提高政府网站官民互动的有效性,观念上的重视只是迈出的第一步,更重要的是需要好的运作机制,对互动交流的问题进行及时有效的处理,提出解决的方案并狠抓落实。     

政务微博应准确定位

随着微博影响力的日益扩大，很多政府机构和官员开通了微博。同时，我们也看到，通过微博平台进行政务沟通还存在诸多问题。有调查显示。近半网民认为政府网站和官方微博形式主义过重。部分政务微博患上了“痴呆症”，或装“聋”作“哑”，或自言自语，或不时曝出雷人之语。政务微博避免前述问题，努力做好以下几个方面。     

像逛淘宝一样逛政务超市

正6月25日,全国首个省、市、县一体化的网上政务服务平台——浙江政务服务网开通运行。浙江政务服务网是集行政审批、便民服务、政务公开、效能监察、互动交流等功能于一体,省市县统一架构、三级联动的网上公共服务平台,致力于政务服务一站式办理、行政权力全流程监督,逐步形成服务规范化、体验便捷化、建设集约化、资源共享化的覆盖全省的虚拟型"政务超市"。甫一推出就获得线下线上如潮的好评:"真没想到政务服务网还可以像逛淘宝一样,服务     

数字治理视角下“互联网+政务服务”优化路径分析——以广东省广州市“一窗式”改革为例

政府治理向数字化治理转型是推进国家治理能力现代化的必然要求,而“互联网+政务服务”作为促进政府治理转型的重要抓手,对于更好地将政府治理工具与互联网技术进行有机融合,从而推动数字政府建设具有重要意义。但在实践中,“互联网+政务服务”改革过程中存在着一些亟待解决的痛难点问题,如互联网政务服务事项缺乏统一标准、数据共享存在信息壁垒与协同障碍、容缺办理制度亟待推广完善以及在线政务平台存在信息安全隐患等。为了探索这些问题的解决路径,文章以试点城市广东省广州市的“一窗式”改革为例进行分析,从顶层设计、共享协同、治理模式与监管模式几方面为改革提供优化路径。     

地方主流媒体代运营政务新媒体策略探索

政务新媒体,指的是政府机构利用互联网、移动互联网等新兴技术手段,通过建立和运营在线平台,向公众传递政府信息、政策解读、公共服务等内容,实现政府与民众之间的双向沟通和信息互动的一种媒体形式。     

公共服务互动质量要素构成及重要性排序研究

提高公众满意度已日益成为政府部门管理实践的关注要点。同时,服务的过程性消费特点使得公众满意度感知更加依赖于其与政府服务部门的互动接触,因而服务互动质量就成了影响公众满意度的重要因素。但学术界在公共服务互动质量构成维度及其与公众满意度的关系方面的研究还不够深入。本文通过借鉴服务互动质量和公众满意度的相关理论成果,建立了互动质量与公众满意度关系模型和假设,并通过调查、分析,揭示了互动质量的构成维度及其对公众满意度的影响力度,有助于公共服务部门认识到服务互动对于公众满意度的重要性,并在实践中把握提高公共服务质量的要点。     

答好群众工作“网络题”要用心

正如今,通过网络听取群众意见,已是发现不足、改进工作的重要渠道,而解决网民诉求,也成为新时期群众工作的一大任务。湖南各级领导干部共同努力交出的答卷,正是通过网络走群众路线的成功实践。做好群众工作的"网络题",必须搭建好干群网上交流的平台。人民网地方领导留言板、政府门户网省长信     

成都政务微博，让“群众路线”看得见

8月19日，四川省成都市政务微博服务群众办事大厅正式上线，3000多个政务微博为群众提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，“成都服务”官方账号也在两个微博平台同时开通，促进了各级各类政务微博及时、优质、高效地为群众提供线上办事服务。     

听,两会上的网络民意很热闹

与网友在线交流是总理倾听民意的一个新形式、新途径。从邀请基层代表座谈,到“农家小院商国是”。再到与网友在线交流。最广泛、最真切的民意通过更直接、更有效的途径汇集中南海,体现到政府工作报告中。近年来。两会代表委员也越来越多地通过网络广集民声、征纳民意,网络民意受到重视更加激发数以亿计的网友两会期间通过网络来参政议政。通过网络这一新通道。两会成为最大的民意场和政府回应民意的最重要平台．人民大会堂与“网民大会堂”之间的良性互动已然形成。 如果说以前的网络只是推动了不少个案的解决的话。现在的网络则已经成为影响政府工作的真实力量。在一个有着3．38亿网民、且这个数字还在不断增长的互联网环境下。理性看待网络民意。因势利导,顺势而为,实现政府和网民的良性互动,这既是“善治”的要求。也是必须回答的时代课题。     

微信公众平台在政府应急管理中的作用、存在问题及应对策略——以18个政府应急办名义认证的微信公众平台为例

2013年10月,国务院在《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中,明确将“政务微博微信”列为“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道”之一.到2014年底,全国开通政务微信的部门已达6000多个,其中公安、旅游、交通与文化教育等职能部门占绝大多数,而政府应急管理虽然与人民群众生活息息相关,却未能在政务微信领域引起应有的重视.本文试以截至2015年3月8日搜到的仅有的以各级政府应急办名义认证的18个微信公众平台为例,通过比较它们的使用情况,分析其在政府应急管理方面的作用和存在问题,并尝试性地提出发展策略.     

论政府网络发言人制度的建立与完善

<正>网络发言人制度是通过网上发布新闻、与网民在线交流等方式,对网友在网络互动平台反映的诉求、质疑和建议进行收集、整理、办理、回复和公开说明的一项网络问政制度,是对新闻发言人制度的拓展和补充。它在信息的收集、传递和反馈上更为便捷和快速,旨在增强政府工作的透明度,提高公共决策的科学性,并由此树立良好的政府形象。     

海南软环境监督锁定十六部门

据海南省政府网站3月8日信息,日前,海南省委办公厅、省政府办公厅转发省投资环境监督评议工作组制定的《海南省直机关投资环境建设监督评议评价工作方案》,决定先行对省商务厅等16个部门开展评议,看2005年的工作是否有损投资环境。评议围绕政策、政务环境、社会服务监督和党风廉政建设四方面内容进行。[本刊观察员]“软环境”实质上就是地方的政府效能环境,政风评议是提高政府效能的重要形式和手段。辽宁是全国开展政风评议较早的省份之一,民主评议政风行风工作已开展了9年,评议的政府部门和社会服务行业由去年的67个增加到今年的74个。2005…     

时政资讯

《“十四五”推进国家政务信息化规划》发布国家发展改革委近日发布《“十四五”推进国家政务信息化规划》。《规划》提出,到2025年,政务信息化建设总体迈入以数据赋能、协同治理、智慧决策、优质服务为主要特征的融慧治理新阶段,跨部门、跨地区、跨层级的技术融合、数据融合、业务融合成为政务信息化创新的主要路径,逐步形成平台化协同、在线化服务、数据化决策、智能化监管的新型数字政府治理模式,经济调节、市场监管、社会治理、公共服务和生态环境等领域的数字治理能力显著提升。     

开启民生服务直通车一一黄州区建立“12345”政务服务平台的实践与思考

近年来,我们认真学习借鉴南京等地经验,建设“12345”城乡一体政务服务平台,探索覆盖全区、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政务服务体系,开启服务民生直通车,做到“12345,有事找政府,件件有回音,事事有答复”,打通服务群众“最后一米”,取得了阶段性成果。     

政务大厅“只挂号不看病” 于幼军捅破了一层窗户纸

山西省省长于幼军7月3日在全省政府系统干部大会上,严厉批评本省一些地方政府的政务大厅变成“挂号室”和“收发室”,“只挂号不看病”,没有真正起到“一窗式服务、一站式审批”的作用,成为徒有虚名摆设。针对导致政务大厅变成“挂号室”和“收发室”等一系列问题,山西省政府已     

“放管服”改革何以优化营商环境？——基于治理结构视角

“放管服”改革优化营商环境的路径是一个重要的研究议题,既有研究分别从权力、制度和技术3个角度给予解释,但研究视角单一、理论提炼较少,目前学界缺乏总体性视角和理论化研究。本文构建了治理结构降低制度性交易成本的理论框架,以期对“放管服”改革优化营商环境的路径作出理论解释和探索,选取2017～2018年289个城市数据,采用工具变量法验证本文理论框架。研究发现：成立行政审批局和政务服务中心进驻部门与事项的职能整合路径、运用网络技术提供在线服务的数字化运作路径、成立大数据局和政府信息公开的信息共享路径,分别构建了平台界面、数字界面和信息界面,实现基于界面的政企互动,降低了政企沟通、信息和合规成本、优化了城市营商环境。以上3种路径的验证为营商环境的优化研究提供了一个新的总体性理论框架,“放管服”改革将条块结构转型为界面结构,实现界面式互动,通过解决有限理性与投机、制度摩擦和信息不对称等问题降低制度性交易成本。     

微博时代下政治沟通对政府决策的影响——以北京市政府政务微博发布厅的开通为例

随着我国微博的快速发展和普及,微博在政治沟通中发挥着越来越重要的作用。而微博作为一种网络政治沟通的手段在表达态度观点、澄清事实真相、引导网络舆论、疏导网民情绪、主导形象传播方面对政府决策有着不可忽视的影响。笔者以北京市政府政务微博发布厅的开通为例,阐述政治沟通在微博时代下对政府决策的积极与消极影响,并尝试为我国地方政府在微博时代下的决策提供有效理论解释。     

武汉上海推出服务企业新举措

近日．温家宝总理在天津考察时再次强调，应对金融危机要大力支持企业发展。新的一年，企业经营形势依然严峻．许多地方出台有力举措，千方百计为企业服务。2月10日．武汉市出台《服务企业年工作方案》提出．2009年是武汉市服务企业年，政府各部门将为企业提供的六方面服务：开通大企业和重点企业便利“直通车”、建立市领导与企业定期对话会制度、落实帮扶政策．