谢绝基辛格的酒吧

耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的酒吧,面积仅30平方米左右。酒吧老板是位犹太人,名叫罗斯恰尔斯。在他的苦心经营下,酒吧的生意日渐兴隆,在当地声誉颇高。有一天,正在中东出访的美国国务卿基辛格博士来到耶路撒冷,完成公务后,这位大人物突然在朋友们的推荐下,他选择了“芬克斯”。为给对方一个惊喜,基辛格决定亲自打个预约电话。他自报家门后,以婉转的口气对老板说:“我有10个随员,将和我一起前往,届时能否谢绝其他顾客?”按常理说,对基辛格这样的世界级政要,仅出于安全考虑,这也是可以理解的要求,何况对一个酒吧老板来说,更是求之不得的好…     

不通情

读《读者》,知美国原大名鼎鼎的国务卿基辛格,在耶路撒冷两次电话预约一家小酒店座位均被回绝。这家小酒店的主人是德国犹太人。第一次,他不因你是伟大的国务卿就特别照顾,虽然“您能光顾本店,我感到莫大的荣幸。但是,因此而谢绝其他客人,是我所不能做的……”第二次尽管基辛格简直是在请求:“我后     

基辛格的谈判艺术

基辛格堪称上世纪的谈判大师。一次,基辛格主动为一位穷老农的儿子做媒,想试试自己的折中之技。他对老农说:“我已经为你物色了一位最好的儿媳。”老农回答说:“我从来不干涉我儿子的事。”基辛格说:“可这姑娘是罗斯切尔德伯爵的女儿(罗斯切尔德是欧洲最有名望的     

威尔逊:讽喻自然的幽默

一次,威尔逊正在擦皮鞋时,进来一位外国外交官。“怎么,总统先生,您自己擦皮鞋?”“是啊,不给自己擦,那么您给谁擦?”威尔逊是美国第十一任总统。他任新泽西州州长时,一个好朋友———也是一位议员,突然去世,他深感悲痛,谢绝所有来访,但还是有个人自称有紧急要事,闯了进来。“州长,”那政客毫不脸红地说,“我希望得到他现在的位置。”威尔逊说:“是吗?我求之不得,绝对同意。不过你得去跟殡仪馆商量商量,看是否可以。”威尔逊:讽喻自然的幽默     

江青是怎样挤进政治局的

江青的《我的一封公开信》党的“九大”前的一天晚上,江青对我说:“你给徐业夫同志(毛主席的秘书)打个电话,叫他把《我的一封公开信》给我送来,我现在等着他。”     

例谈班级学习合作小组的建设

铃铃铃,一大早电话铃声就吵醒了我,一个焦急的声音从电话那头传来:“张老师,不知咋回事,丁丁说不想读书了！”我一听,感到很诧异,这孩子表现不错呀,难道是成绩考差了？难道和同学闹矛盾了？我安慰家长道:“别着急,您还是劝他到学校来。您放心,我会处理好这件事的。”     

老板靠边站

“糟了！糟了！”王经理放下电话,就叫了起来:“那家便宜的东西,根本不合规格,还是原来林老板的好。”狠狠拍了一下桌子:“可是,我怎么那么糊涂,写信把他臭骂一顿,还骂他是骗子,这下麻烦了！” “啊！?”秘书张小姐转身站起来:“我那时候不是说吗?要您先冷静冷静,再写信,您不听啊！” “都怪我在气头上,想这小子过去一定骗了我,要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子,指了指电话:“把电话告诉我,我亲自打过去道歉！” 秘书一笑,走到王经理桌前:“不用了！告诉您,那封信我根本没寄。” “没寄?” “对！”张小姐笑吟吟地说。 “嗯,……”王经理坐了下来,如释重负,停了半晌,又突然抬头:“可是我当时不是叫你立刻发出吗?”     

服务犹如魔法石

务是创造产品价值的魔法石,顾客是上帝。消费心理学专家说:“当消费者遇到不愉快的购物经验时,3%会向您投诉的人您有可能有机会把他留住!但是其他不想多费唇舌的就直接弃您而去的97%您想留都没机会!消费者只会把愉快的经验告诉4个人,但是会把不愉快的经验说给17个人听。”销售学专家也说:“您可能不清楚要花多少心血才能开发一个新客户,但是您一定很清楚一句话就能气走一个老客户。开发新客户的成本是维系老客户成本的6至35倍,顾客的重购行为30%取决于服务态度。”服记得在北京时到西单逛街,原本打算买衣服的我却买了几百块钱的“玫林凯”化…     

小幽默5则

恭维两位画家碰上了。“我昨天参观了画展。告诉您吧,惟一能看的,也就是您的那幅画!”“老朋友,多谢了!别的画家的画怎么样?”“我压根儿就没看!那些画前面全是人,挤不进去……”沉重的和肤浅的某夜发信息给朋友:郁闷中,聊会天吧。不一会,朋友回信:好吧,想聊什么?话题由你定。想了想,回复道:那就聊点沉重点的话题吧,比如说,你的体重!一阵沉默过后,朋友来短信了:这也太沉重了吧,我们还是聊点肤浅吧,比如说,你的智商!顾客的疑问在里约热内卢,一个坐在出租车里的外地旅客问司机:“听说你们这里的司机开起车来车速惊人,可是却很少出事故。这是什…     

用两个字征服能人

<正> 查克·雷诺是美国硅谷一家小型软件公司的老板,有一次看中一个人,想聘请他担任业务主管。不料一次又一次的人情攻势都无法奏效,甚至托了许多重要人物出面也不起作用。对方不耐烦地说:“先生,全世界大概只有您妈妈还没有给我打电话了。”不料第二天,雷诺真的让自己远在以色列的犹太母亲打了电话过来。老太太动情地劝道:“放心好了,我     

新闻场(中篇小说梗概)

一钟鸣接到省新闻出版局报刊处杨野青处长的电话时,正在人民广场指挥挂氢气球。杨处长说:“钟总编,请把更改报名的事暂时停下来!”“把更改报名的事停下来?杨处长,您该不是和我开玩笑吧!”“开玩笑!我跟你开什么玩笑!”杨野青处长在电话里大声说,“我现在哭都哭不出声音来,有事你去找王荃局长吧。”钟鸣接完电话一下子蒙了,把《金城青年报》更名为《大江青年报》,是钟鸣出任总编以来把该报做大做强的又一重大举措。金城市和毗邻的双湖地区历史上曾是一个行政区划,明清时期是大江州。历史变迁,分分合合,形成了大江平原从政治上、经济上、文化…     

特别决定

保洁工老张60岁了。他干起活来,丁是丁、卯是卯,不肯有半点儿马虎,一天从早到晚不停地扫扫刷刷、修修补补。他又很乐意帮助人,员工们都喜欢他,给他起了一个雅号——“不闲张”。那是“不闲张”退休的前两天,他像平时一样又早早来打扫厕所。我正好碰到。“老张,你早!你还有两天就退休了,该歇歇了。”“厂长,您不要客气。不管退休不退休,我一辈子都是黑松林的人。干完最后一天工作,我就打道回府!”“您能不能带个徒弟,传授秘诀?”“厂长,打扫厕所还会有秘诀?还带个什么徒弟?”“这么多年,厕所干净得没有一点儿污垢,这里肯定有秘诀。”“要说秘…     

雇员才是关键!

<正> 一个企业最重要的使命之一就是培养雇员士气。“顾客至上”哲学可能忽略了这一点,即雇员才是一切之本。如果您想拥有一个成功的企业,你不仅必须重视顾客,还必须首先重视雇员。如果员工感到受重视,得到尊重和赏识,那么他们也会同样地对待顾客。如果一个公司赢得了雇员的忠诚感,它同样也会促进顾客的忠诚感。     

纸上俱乐部

驴的家乡 有一个外乡人在异地的一个酒吧里喝酒,因为酒喝多了,他大吼了一声:“总统是驴！”旁边立刻有一个大汉气势汹汹地走到他身旁,说:“你怎么可以这么说,如果你再这么说,我就揍你！”那人立刻赔     

敢于对消费者说“不”

<正> 商家对顾客说“不”,拒绝消费者的要求,看似经营之“大忌”。但在某种情况下,却有着反弹琵琶的经营效果。 前不久,笔者与几位朋友到一家餐厅用餐,翻开菜单,见上面印着这样几句话:“尊敬的顾客,本店时刻提醒您注意节俭,凡我们认为您点的菜已经超过您的实际需要,多出的部分本店将拒绝供应”。笔者认为这又是店家故弄玄虚的广告手段,存心一试。在点好几个菜上桌以后,又叫来服务员     

“我凭什么神采奕奕?”

1961年,周总理出访归来,党和国家领导人到机场迎接他。第二天,周总理看到一张报纸上刊载他回京的消息上有“周恩来总理神采奕奕地走下”飞机时,不由得紧皱眉头,指着报纸对值班秘书说:“你打个电话,问一下这条新闻是谁写的,叫他马上到我这儿来一下。”     

项南说他过去的故事

如今京城流行“电话拜年”:每逢春节元旦便给老师长辈“生前友好”打个电话拜年,这样可以节省时间,也免得给老人忙人“添乱”,实为两便之举。1996年春节我在给项南“电话拜年”时,他主动说:“过了春节我去你那儿看看！”项公比我年长18岁,应属于     

营销策略要诀

<正> 怎样对付令人头痛的顾客《CEO Refresher》杂志最近公布的一项调查显示,站在第一线的客服人员最感头痛的四种顾客类型有: 1.“我永远是对的”型:这种顾客最在乎的并不是问题能否获得解决,他们只想证明自己是对的,你公司或客服人员是错的。 2.“我有话要说”型:这种顾客最想要的是能够充分表达自己的想法,因此会紧紧抓住客服人员唠叨不停。 3.“先办我的事”型:这种顾客希望客服人员能够立刻停下手边所有的工作,优先处理他的事情,只要目标没有达到,他们会不断以各种方法催促。 4.“叫你们经理出来”型:这种顾客轻视客服人员,希望透过和主管谈话的方法,对客服人员施压,以达到他们的要求。     

小幽默4则

销售词典你在晚会上看到一个非常优雅的女士,你对她说:“嗨。我很富有,嫁给我吧。”这是直销。你在晚会上看到一个非常优雅的女士并且你得到了她的电话号码。第二天你打电话给她说,“我很富有,嫁给我吧。”这是电话行销。你在晚会上看到一个非常优雅的女士。她走到你面前说,“你非常富有。”这是品牌识别。你在晚会上看到一个非常优雅的女士,你对她说:“嗨。我很富有,嫁给我吧。”她打你耳光。这是客户反馈。不当总统法国总统希拉克反对伊拉克战争,布什很不满意,经常在私下大骂希拉克是头倔驴。在里根的葬礼上,克里把布什的话偷偷告诉了希拉…     

区别

有一朵张狂的花曾嘲笑果,说:“我比你漂亮。”果回答:“我的确没有您漂亮。但我知道一条真理,所有