浅论顾客关系管理

立足我国旅游企业营销现状,通过对顾客关系管理理论的介绍及其理论价值的分析,着力说明顾客关系管理是我国旅游业提高经营绩效的重要途径之一,同时针对我国旅游企业顾客关系管理的发展及存在问题做出评价.     

旅游服务营销组合的"8Ps"理论与民族旅游商品营销--以彝族服饰旅游商品为例

竞争激烈、市场细分和复杂程度的加大、顾客经验的日趋丰富要求旅游服务营销要更加关注游客的需求、旅游项目包装、活动策划以及重视并鼓励各种协作组织间的营销协作.Alastair Morrison教授在传统4Ps营销理论的基础上,提出了后4Ps理论,从而使旅游服务业营销理论更趋于完整和实用.后4Ps理念在彝族服饰旅游商品中的应用研究,为民族旅游商品的营销服务提供了一种可借鉴的营销策略.     

南岳宗教旅游产品深度开发探析

南岳衡山宗教旅游资源丰富、宗教文化源远流长,但其宗教旅游还存在层次挖掘不够、时空发展不平衡、接待人员杂乱以及市场影响力不足等问题。针对这些问题,在对南岳宗教旅游产品开发现状分析的基础上,进一步剖析了南岳的特色旅游资源,寻求制约南岳宗教旅游产品开发的瓶颈,并从挖掘文化内涵、整合资源、缓解供需矛盾、提高接待水平、重视市场定位等方面提出其深度开发策略,力求提升南岳衡山宗教旅游的品牌形象,促进衡山旅游业的进一步发展。     

论南岳宗教旅游资源的开发

南岳的旅游资源极为丰富,尤其是其宗教旅游资源颇具开发价值,但是在当前,南岳的宗教旅游资源开发尚不足。文章分析了南岳宗教旅游资源的开发现状,针对存在的问题,提出了一系列开发南岳宗教旅游的方案,以把南岳的宗教旅游资源优势转化为现实的社会效益、经济效益和生态效益,把南岳旅游业做大做强。     

园艺博览会后续旅游文化营销的顾客让渡价值研究——以沈阳世园会为例

顾客让渡价值理论对园艺博览会后续旅游市场营销的战略分析具有很重要的指导意义。从文化营销的角度看，顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，提升园艺博览会后续旅游文化营销顾客让渡价值的途径是，主要应依靠提升园艺博览会后续旅游产品能够带给游客的总价值，即文化价值。     

国内外旅游企业营销竞争力的研究进展及展望

随着全球经济一体化的发展和旅游消费者的不断成熟,旅游企业之间的竞争也不断加强,同时也带来了恶性竞争等各种弊端。旅游营销竞争力作为旅游企业创造顾客价值和获取竞争优势的一种重要能力,受到了国内外学者的普遍关注。本文从旅游企业营销竞争力的研究内容、研究方法等方面梳理了相关的理论研究成果,并展望未来的研究趋势,希望为国内学术界的相关研究提供一些启示。     

南岳旅游产品可持续开发研究

南岳拥有丰富的自然和历史文化资源,具有很大的开发潜力。近年来,旅游业的蓬勃发展给南岳风景区旅游产品的开发带来了前所未有的机遇,使南岳旅游业的发展进入黄金时期。然而,在对南岳进行开发的过程中,出现了一些不合理及令人担忧的隐患和问题。文章针对南岳的自然和文化特点,探讨如何科学、合理、适度地开发南岳旅游资源,以期能保证南岳旅游资源的可持续发展,促进南岳旅游经济的快速、稳步发展。     

基于顾客价值理论的旅游景区营销思路分析

旅游景区企业应该以顾客价值理论为基础,结合旅游景区营销的特点,从交换双方价值、创造完美体验、让渡顾客价值、控制企业成本、重视口传营销等方面进行景区营销创新,从而促进企业和景区的可持续发展。     

我国旅游目的地营销研究进展及启示

旅游目的地营销在旅游业高度发展的情况下越来越被人们所关注。本文对近十年来关于旅游目的地营销方面的文献进行分析研究,归纳为旅游目的地营销的概念、旅游目的地整合传播营销的理论、旅游目的地营销中的政府营销行为、营销策略与模式以及品牌营销等成功研究成果,提出了旅游目的地未来发展趋势,并进行展望。     

基于4C理论的旅游纪念品开发研究

对旅游纪念品开发过程中市场开发的程度及管理中面临的问题进行了研究,为提高旅游纪念品开发的有效性和针对性,紧密结合市场需求,基于营销4C理论,分析了旅游纪念品开发的核心要素,提出基于4C理论的旅游纪念品新的开发模式——从推式营销向拉式营销的转变,从产品为主导向消费者为主导转变,并充分发挥政府规划、设计创新、人才培养的支撑作用,打造有竞争力的具备明显区域特色的旅游纪念品。     

南岳居民对节会旅游影响感知态度研究

基于对南岳区居民的实地问卷调查,分析了居民对节会旅游影响的感知和态度.采用SPSS软件对问卷及数据进行统计分析,结果表明:目前南岳区居民对本地开展的节庆旅游总体持较为积极的态度,不同人口统计学特征居民的感知除职业(是否与旅游行业相关)一项外都无显著差异.建议通过建立健全的旅游社区参与机制,来调控南岳区居民对旅游影响的感知.     

河南区域旅游整合营销传播研究

区域旅游整合营销传播对于提高区域旅游业的知名度、扩大美誉度具有十分重要的意义。在分析河南区域旅游整合营销传播环境的基础上,构建了河南区域旅游整合营销传播系统,并提出形象广告传播、公共关系传播、数字化传播、空间传播和旅游节事传播等区域旅游整合营销传播策略。     

青海省旅游市场营销策略初探——以海晏县为例

从国内外旅游市场的特点出发,制定符合本地区旅游产品特点的营销策略,变区位劣势为区位优势,打破青海旅游产品营销的瓶颈,是促进青海旅游业快速、持续发展的主要途径。     

试论政府的旅游营销职能

旅游营销的主体包括旅游目的地政府和旅游企业。它们在旅游营销中扮演着不同的角色,拥有不同的职能。政府旅游营销的主要职能是对旅游目的地的营销,旅游企业营销的职能是对自身旅游产品的营销。两个方面相辅相成,共同构建了完整的旅游营销体系。     

基于营销的榆林主题旅游线路设计

主题旅游线路能集中反映目的地旅游资源特征、市场偏好及产品发展趋势,是目的地开展旅游形象宣传以招徕游客、促进旅游产业发展的重要载体。为提高知名度、促进榆林旅游又快又好发展,特设计出长城边塞、生态旅游等七条面向大众的主题旅游线及陕北民歌音乐之旅、石雕文化旅游线等九条特色长尾旅游线路,并从政府企业等不同主体出发探讨了联合关系营销、事件营销、网络营销、体验营销、价格策略及销售渠道等方面的线路推广策略。     

基于“钻石模型”的盐城旅游产业竞争力分析

根据波特的＂钻石模型＂,影响产业竞争力的主要因素包括生产要素、需求状况、相关与支持产业、企业的战略与竞争、政府和机遇六个方面。从这六个方面来分析盐城旅游产业竞争力,可以发现,目前盐城旅游产业竞争力还不是很强。要进一步提升盐城旅游产业竞争力,必须要整合旅游资源,打造旅游精品;创新旅游宣传和营销;积极引导旅游相关支持产业发展,走集群化发展道路;加强政府宏观管理;加快旅游人才的培养等。     

中医药旅游的4Ps营销策略探讨

中医药旅游作为一种新型的旅游方式,尚未被社会普遍接受,其原因有很多,其中重要的一点是中医药旅游的产品营销缺乏整体规划,从而影响旅游形象的打造、推广与提升。借助传统的商品经济学的4Ps营销理论,针对中医药旅游的发展现状,对4Ps理论在中医药旅游市场营销中的运用,即产品、渠道、促销、价格等策略运用做出了一些初步的探讨。认为在产品策略方面应注重特色,注意挖掘文化内涵和体验性产品开发;在促销上多与中间商联系与合作;在渠道上运用影视、公共关系、人员等渠道进行传播;在价格上采用灵活性和合理性原则。     

旅游营销要打“文化牌”

目前,我国旅游产品的文化开发层次低,导游素质低,市场壁垒低,营销手段落后,导致旅游产品的核心竞争力不强,很多景点面临客源断流的威胁.挖掘旅游产品的文化价值,提高游客的让渡价值,进行"文化定位",营造市场壁垒,有效占领细分市场,实行纵向一体化,走整体营销之路,是提高旅游产品核心竞争力的重要途径.因此,旅游营销要打"文化牌".     

网络环境下陕西省旅游企业的营销策略

随着现代科技和信息产业的发展 ,互联网给旅游企业的发展带来新的契机 ,也使网络营销成为可能。本文从陕西省旅游业的具体情况出发 ,突破传统营销策略 ,提出了网络环境下陕西省旅游企业的营销策略