电子政务公众满意度的测评

文章结合我国电子政务发展特点,提出了电子政务公众满意度评价的指标体系,并以此形成调查问卷进行数据搜集,同时将AHP法与模糊综合评价法相结合对电子政务公众满意度进行实证分析.     

B2C电子商务顾客满意度测评研究

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度.     

百货商场顾客满意度评价模型的构建

基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评.以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析.     

面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型研究

卡诺模型是对顾客需求进行分类和优先顺序排序的有用工具.针对传统卡诺模型的不足,文章提出了面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型.提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析.引入优先指数,作为满意度改进指标筛选的决策因素.以防喷器顾客满意度度改进为例进行了应用研究.结果表明,I-Kano模型可以有效结合顾客需求对顾客满意改进指标进行分类和优先排序,为顾客满意度改进决策提供重要参考.     

顾客满意度的双维层次灰色评价方法

文章根据顾客满意度的多样性特征,建立了顾客满意度多层次评价指标体系.依据不同顾客对企业的贡献差异性,以及顾客认知的灰色特性,提出了双维层次灰色评价模型,并采用模糊层次分析法确定评价指标权重,利用灰聚类分析确定指标的灰度.最后,用实例说明了该评价模型是有效的.     

零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申

ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。     

CSI在服务质量测评体系中的应用

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。     

基于模糊综合评价法的地方政府公务员考核

地方政府公务员的工作性质与特点及当前对地方政府公务员考核存在的问题,决定了适用模糊综合评价法考核地方政府公务员的可行性.文章基于模糊综合评价法的地方政府公务员考核评价体系,包括考核指标的建立、模型的构建、考核结果的分析与运用等因素.模糊综合评价法是一种定性与定量相结合且互相补充的方法,在一个程度上可以消除评价主体的主观性,从而为地方政府公务员的考核提供较为客观的依据.     

层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始转向"以客户为中心"的经营策略,密切关注客户需求,借助顾客满意度调查倾听客户的意见,衡量经营绩效,及时改进自己的产品和服务.而在对顾客满意度进行调查分析的过程中,各级、各项评价指标权数的确定仍是一个难点,只有权数体系定得合理,最终计算得出的满意度评分才更有意义.层次分析法就是实践中比较常用的一种方法.     

支撑网络零售的物流服务顾客满意度评价

文章采用层次分析法(AHP)和模糊评价方法,通过建立支撑网络零售的物流服务顾客满意度评价指标体系,对我国网络零售下的物流服务进行评价.     

我国政府绩效评估体系存在的问题及改进措施

一、在我国开展政府绩效评估的现实意义 　　20世纪80年代以来,西方国家为应对科技进步、全球化和国际竞争的环境条件,解决政府机构臃肿、行政效率低下、公众对政府的信任危机等问题,普遍采取了以公共责任和顾客至上为核心理念、以谋求提高效率与服务质量、改善公众对政府公共部门的信任为目的的政府绩效评估措施. 　　……     

我国邮政业改革效果评价体系及实证研究

基于哈佛学派SCP范式和波特"五力模型",文章从结构、行为、绩效三方面着手,构建了四级评价体系,运用模糊评价法和层次分析法,对我国邮政业改革的效果进行综合评价.研究结果表明:改革后邮政业综合效果为"一般",其中,市场结构模糊评价隶属度得分最高,市场绩效次之,市场行为最低.据此,进一步探讨了影响邮政业改革发展的因素.     

产业集群的治理及其绩效评价

文章通过明确集群善治的六个基本目标或内容,从三个主体、六个维度构建了一套产业集群治理绩效的评价指标体系,并以模糊综合评价法和层次分析法为基础,运用模糊层次分析法,建立了产业集群治理绩效的模糊层次评价模型,阐述了综合评价的基本步骤.     

社会公众满意度的测评模型研究

世界上很多国家都开展了对政府提供的公共物品和公共服务公众满意度的测评,本文首先分析了在我国开展公众满意度测评的意义,并对公众满意度测评模型的设定以及模型参数估计方法等问题进行了探讨。     

顾客满意度模型参数估计方法的选择

顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标。中国的各大企业、相关行业以及政府都在进行顾客满意度的研究和实践。只有采用科学的方法,对顾客满意度模型进行了准确地估计后,才能研究模型中满意度、忠诚度等变量与价格、质量等因素的关系,并准确地计算出满意度指数。但是,目前国内的顾客满意度模型估计方法研究还较少见。     

社区服务公众满意度与认知度测评

文章提出社区服务公众满意度的测评体系,采用问卷调查法和因子分析法对湖南省长沙市某行政区城市社区服务的公众满意度和认知度进行测评与分析,最后提出加强和改进社区服务工作的几点意见.     

民生工程综合绩效的TOPSIS评价

民生工程是政府为了保障和改善民生问题而采取的一系列积极政策举措。民生工程实施的效果如何,需要进行绩效考核。文章将多地区多项民生工程社情民意调查综合绩效考核问题归结为多属性决策问题,提出了满意度决策矩阵的概念;然后利用熵值法求出民生工程的权重向量,构造了民生工程综合绩效模型的TOPSIS法,得出各地区民生工程社情民意调查的综合绩效方法;最后对所建模型进行了实例分析。发现TOPSIS评价模型是有效可行的。     

模糊评价法在政府部门绩效评估中的应用

政府部门绩效评估是对政府部门的工作效率、能力、服务质量、公共责任和公众满意程度等方面的分析与评价,是对其管理过程中的投入和产出所反映的绩效进行评定和划分等级.客观公正的绩效评估对提升政府管理水平具有重要意义.因此,政府部门绩效评估在我国日益引起广泛重视,并在各级政府不同行政部门中蓬勃展开.     

基于改进CRITIC赋权法和模糊优选法的大气质量评价

针对以往大气环境评价指标赋权的主观性、仅注重个体或整体而忽略彼此联系,文章提出用变异系数改进的CRITIC法和超标倍数法集成的指标权重;针对大气环境系统的模糊性和不确定性,采用模糊优选法对南京市2003-2013年大气环境进行评价,克服了以往模糊评价中隶属函数选择主观性,实现了不同年份和标准等级的大气质量同时排序.     

结构方程模型在课程评价中的应用

基于结构方程的顾客满意度测评模型可以了解学生对于课程的满意度评价以及相关因素对于满意度的影响程度,帮助教师确定进一步的教学改进方案.文章以<金融工程学>课程为例,将影响课程满意度的驱动因素划分为感知的课堂效果、感知的课程质量、预期的教学效果和感知的学习收获四个潜在变量,建立了上述四个潜在变量与满意度之间的结构方程模型,并提出了教学改进措施.