汽车售后服务质量评价实证研究

随着我国汽车产业竞争的加剧，汽车售后服务已经成为汽车经销商利润的重要来源。在服务质量决定消费者对汽车售后服务的消费意愿的背景下，对汽车售后服务质量进行科学评价成为重要议题。通过实证研究，建立了由5个维度即可靠性、有形性、响应性、移情性、保证性共17个问题组成的汽车售后服务质量评价量表，通过因子分析的方法确定了这5个维度的权重，并对人们使用本研究的量表评价汽车售后服务质量提出了具体建议。     

分析消费者购后过程 开展主动性企业营销

分析消费者购后过程开展主动性企业营销王高现代企业的营销活动的范围不限于流通领域，已深入到商品售出后的消费领域。可以用“售后服务”来说明企业在商品售出后所发生的各种行为，也可以用“向消费者提供良好的售后服务”来要求企业，还可以用“服务优良”或“服务不良...     

我国汽车售后服务存在的问题及对策研究

文章分析了我国汽车行业发展的现状,并针对售后服务的现状与特征,提出了完善汽车售后服务的策略.     

解析独立家电售后服务商在我国的"诞生"

企业组织是构建行业发展的主体.中国家电生产能力如今高居世界前列是由于拥有了一大批具备竞争实力的生产企业.反观家电售后服务业,虽然与家电制造业同期出现,但现状却表现为社会化程度低、专业性差,与强大的生产能力不成正比的关系,所以家电售后服务已成为当前消费者的主要投诉领域.这不仅说明我国家电售后服务市场发展尚不成熟,也说明国内家电售后服务业尚未出现能够承载高效率、高水平服务活动的组织群体.     

汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析

为更有效地分析汽车售后服务站的售后服务能力,提高其服务质量和水平以提升顾客满意度,研究了售后服务能力的构成要素;以4S店回访数据为依据,基于结构方程模型与最大似然等方法构建了售后服务能力模型,并经多次迭代计算和修改,建立了优化的售后服务能力定量模型;分析了服务能力要素之间及不同服务能力对顾客满意度的定量影响关系;在此基础上提出决策建议,为企业精确改进服务、提高客户满意度提供了辅助决策支持。经部分服务站采用验证,效果明显。     

汽车售后服务质量评价实证研究

随着我国汽车产业竞争的加剧,汽车售后服务已经成为汽车经销商利润的重要来源.在服务质量决定消费者对汽车售后服务的消费意愿的背景下,对汽车售后服务质量进行科学评价成为重要议题.通过实证研究,建立了由5个维度即可靠性、有形性、响应性、移情性、保证性共17个问题组成的汽车售后服务质量评价量表,通过因子分析的方法确定了这5个维度的权重,并对人们使用本研究的量表评价汽车售后服务质量提出了具体建议.     

低迷行业的“生机”职位

宏观经济不景气，中国的机械工业不可避免遭遇了金融危机的波及。虽说目前整体的产品销售率尚可。不过考虑到危机对机械工业影响的的滞后性。2009年不少机械制造企业还是紧缩了生产销售的投入，开始转向售后服务领域的开拓。     

传统制造企业B2C电子商务销售模式分析

互联网为制造企业提供了一个销售产品和与终端顾客建立直接联系的新方式。本文从制造企业的角度分析了B2C电子商务的销售模式。在讨论了互联网如何渗透到制造企业的价值链中的基础上 ,提出了制造企业B2C电子商务销售模式 ,包括售前服务、交易、售后服务三个阶段 ,最后对海尔集团开展电子商务的案例进行了分析 ,并提出对我国制造企业开展B2C电子商务的有关经验和启示。     

基于可信度的动态联盟伙伴评价方法

结合我国企业动态联盟的现状,提出了企业动态联盟伙伴选择的评价指标体系,将动态联盟的伙伴评价指标分解为企业资源状态、企业经营状态、企业管理水平、企业地理位置、售后服务和企业文化融合六个分指标,并将每个分指标细化为若干下级指标。考虑到动态联盟伙伴评价过程中的不确定性,引入了基于可信度的不确定推理方法。运用这种评价方法,可以方便地得出动态联盟伙伴评价的量化指标。     

互联网时代旅游业市场营销创新与企业收益相关性研究

通过我国旅游业的市场营销的现状分析,指出该行业在营销过程中存在的主要问题;通过实证研究得出旅游行业的营销创新会极大提升旅游企业的收益的结论,并提出了经营规范化、提高售后服务、优化旅游路线和营销创新等相应的对策。     

论企业文化与发展生产力

企业文化是一种生产力，而且是一种潜在的、用之不竭的生产力。企业文化的内涵包括物质文化、制度文化、精神文化三个内容，而精神文化是企业文化中的深层部分，是企业运营的精神支柱。一个企业一旦形成了自己的企业文化，产品的质量、按时交货、成本的降低就基本有了保证，企业的创新能力，科技力量就会增强，产品的开发、售后服务就会不断出现新局面。企业文化的形成就像一个强大的磁场，使企业上下一心，不断开拓进取，在激烈的竞争中立于不败之地     

关于商品质量的营销学思考

企业不仅要重视商品的自然质量，而且要研究商品的社会质量和工作质量，要特别重视商品质量与消费需要、消费能力、消费习惯、售后服务的辩证关系。     

会计师事务所审计营销策略研究

本文从审计产品、定价、渠道、促销、人员管理、服务过程和售后服务七项核心内容出发，提出了适合我国会计师事务所的审计营销策略组合，分别探讨了大型、中小型事务所制定与运用审计营销策略方法。     

大学生网上购物营销策略研究

从产品、价格、促销渠道、售后服务和网络诚信等方面入手,剖析我国大学生网上购物营销策略的不足,在此基础上,提出一系列针对大学生的网上购物营销策略,以期为企业在营销策略方面提出一些好的建议.     

企业营销新策略探析

绿色营销与ＣＳ营销策略是企业适应市场变化而产生的两种新的营销策略。绿色营销是企业针对消费者中绿色的消费趋势而进行的一系列营销活动；ＣＳ营销强调企业从其产品设计、生产、销售以及售后服务的整个过程中，处处体现出让顾客满意这个宗旨，从而赢得市场。     

钱峰：从汽修工到部门主管

在私家车越来越多的今天，车辆的售后服务正逐渐受到人们的重视，售后服务人员为车主与商家之间架起了沟通的桥梁，他们会面对形形色色的车主，为其提供精心的服务和权威的解释。毕业于上海市城市科技学校的钱蜂就是一名。汽车特约销售服务店的前台主管，管理统筹公司的售后服务工作。从刚毕业时的一名普通的汽修工人成长为一名部门主管，在7年中，他凭借自己的勤奋，实现了职场飞跃。     

物流企业基本价值链的重构

在介绍与评析波特企业基本价值链理论的基础上，根据物流企业的服务特性，重构了物流企业价值链模型，并对该模型的外型整体布局和内部具体环节进行了阐述。物流企业的价值链由辅助活动、基本活动和利润三部分组成。辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、信息管理和采购。基本活动包括营销服务、开发服务、生产服务和售后服务。利润代表的是企业绩效。运用物流企业价值链这一分析工具，对江苏省25个传统与现代物流企业进行了相应价值活动剖析表明重构后的物流企业价值链分析工具具有合理性和可操作性，能够较为充分地揭示出传统型物流企业价值活动要素的严重缺陷。     

远大空调有限公司经营战略简析

远大空调有限公司是我国近几年迅速崛起的明星私营企业 ,它在经营战略方面具有一些经验值得研究和借鉴 ,即利用技术创新 ,开发适合市场需求的新产品 ;实行专业化经营 ,成为本行业领先企业 ;做好售后服务 ,形成更高层次的竞争优势 ;实施品牌战略 ,树立高质、高价的名牌形象     

参考文献的著录格式

本文分析了我国的轿车消费现状,指出我国现在轿车消费存在的主要问题,并针对我国入世后轿车消费的信贷体系、营销体制和售后服务等方面将发生的变化展开了必要的阐述和预测.     

略论应收帐款的管理

近年来,我国许多企业的应收账款数额恶性膨胀,在流动资金中所占比例日渐增大,造成企业资金周转极度困难,是企业急待解决的一个问题。 出现应收帐款,对企业来说是不可避免的。其出现的原因,主要有下列三种: 其一是商业竞争。在市场经济条件下,企业为了在竞争中求得生存,除了依靠商品质量、价格、售后服务、广告等手段取得消售优势外,还会采用赊销商品的手段以扩大销售。