为民送暖服务与精神文明建设

为民送暖服务,将传统的民政工作纳入了公开、规范、高效、监督的轨道,从一些关系人民群众切身利益的具体事情做起,主动为人民群众办实事、送温暖。这一举措,对于密切党群、干群关系,促进机关作风转变,树立良好的政府形象,推进社会主义精神文明建设都具有十分重要的意义。本文就为民送暖服务与精神文明建设的关系谈点认识。为民送暖服务,适应了社会文明发展的需要和趋势     

为民送暖服务重在四个“有利于”

之一:为民送暖服务有利于加强政府机关自身建设,为政府部门转变职能打下坚实基础民政部门适应形势发展,成功地进行了机构改革,并进入了公务员制度的实施阶段,在加强政府机关自身建设方面取得了显著的成效。但是,应该看到,在开展为民送暖服务活动以前,民政部门也同其他政府部门一样,在制度和作风建设方面存在着不少问题,已非常不适应市场经济迅速发展的需求,具体表现在:工作制度不健全、不规范、难落实;工作效率低下,办事拖拉;对工作不负责任,推诿扯皮;工作态度差,有的是“门难进,脸难看,话难听,事难办”。因此,加强机关建设,改进工作作风应是民政部门的一项迫切     

强化为民服务树立新形象

统一思想精心组织开展为民送暖十二项服务活动,是青岛·1998年第1期·市民政局为转变民政部门职能,加强管理与服务的有机结合,逐步建立"公开、规范、高效"运行机制而采取的一项举措,对于民政部门加强职业道德建设和精神文明建设,加快改革步伐,树立新形象,具有重大的现实意义和强有力的推动作用。为了切实把这项活动组织好、开展好,我们一是在全体民政干部中进行了宣传教育,提高了对开展为民解难服务     

学习十五大精神 深化为民送暖服务

心系群众,情暖万家。1996年12月19日,青岛民政系统隆重推出了“为民送暖十二项服务”活动。时值这项活动开展一周年,又召开了全市民政系统为民送暖十二项服务经验交流与理论研讨会。现从他们30多篇经验和论文中选择了10余篇,供各地民政部门借鉴参考。     

抓好“三配套” 提高服务水平

配套之一:抓活动,转变思想观念“为民送暖服务”最基本的出发点和落脚点,是进一步增强干部职工的公仆意识和群众观念,更好地落实党和政府全心全意为人民服务的根本宗旨,落实“上为政府分忧,下为百姓解愁”的民政宗旨。“为民送暖服务”活动能否发挥作用的关键,是干部职工能否牢固树立宗旨意识,能否改变原来的工作态度和工作作风,按照为群众送暖、对群众承诺、向群众公开、请群众监督、让群众满意的要求,变居高临下式管理为平等热情的服务式管理,变坐等群众上门的被动服务为便民服务、主动服务、上门服务、优质服务。工作方式和工作作风的转变,其前提必须     

为民送暖服务体现四个“促进”与“提高”

之一:为民送暖服务促进了民政工作有关法律、法规的落实,提高了民政部门的依法行政水平民政部门是政府行政执法职能部门,所     

开展为民送暖服务作用重大

搞好服务,可以妥善调节社会矛盾,解决社会问题,确保社会的稳定。在市场经济体制下,把民政工作浓缩为“为民送暖十二项服务”,突出了民政部门在社会稳定问题上的职能作用,这是其它机关工作部门所不能替代的。而这种“服务”就是调节社会矛盾,解决社会问题。     

励精图治 力争上新台阶

为民送暖效益明显青岛市民政系统坚持全心全意为人民服务的宗旨,切实转变职能,上上下下,共同努力,将管理与服务有机地结合起来,按照逐步建立起“公开、规范、高效”的运行机制的要求,有效地开展了活动,提高了民政工作的整体水平,已经收到了明显的效果,受到社会各界和人民群众的欢迎,产生了良好的社会效益。     

殡葬管理所从三个方面加强为民送暖服务

通过建立健全各项规章制度,强化职业道德教育,规范干部职工的行为。根据青岛市局“为民送暖十二项服务”的要求,提出了“真情慰亲属,道义送故人”的口号,以丧主至上,服务第一的宗旨,以“清正廉洁、诚实守信、以法管理、秉公办事、尊重丧属、善待故     

试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

城市养老机构服务质量及其影响因素调查研究

以笔者2009年6月至9月对南京市36家养老服务机构及其入住老人的调查数据,探讨城市养老机构服务质量构成及其影响因素,采用SPSS15.0软件对数据分析。研究结果显示,服务质量构成五因子模型为：硬件设施、经营管理、服务软件、家的氛围、区位环境。研究进一步分析了养老机构性质、文化程度、性别、婚姻状况、家人来访、是否有养老金和医保、与朋友相处情形七变量对服务质量构成因子的影响。     

城市养老机构服务质量及其影响因素调查研究

以笔者2009年6月至9月对南京市36家养老服务机构及其入住老人的调查数据,探讨城市养老机构服务质量构成及其影响因素,采用SPSS15.0软件对数据分析。研究结果显示,服务质量构成五因子模型为:硬件设施、经营管理、服务软件、家的氛围、区位环境。研究进一步分析了养老机构性质、文化程度、性别、婚姻状况、家人来访、是否有养老金和医保、与朋友相处情形七变量对服务质量构成因子的影响。     

导游服务标准化现状、问题与对策

导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段.     

高校大学生志愿服务质量提升探析——以海南师范大学X学院为例

本文分析海南师范大学X学院志愿服务工作的组织机构建设、志愿服务活动项目规范、志愿服务参与积极度及志愿服务水平等的问题,探索加强高校大学生志愿服务质量提升的有效解决措施:加强志愿服务活动组织结构建设、坚持志愿服务活动标准、营造志愿服务良好氛围、提升志愿服务专业化水平,助力志愿服务质量提升。     

加强队伍建设 实现跨越发展

正养老人才队伍建设进一步加强。安徽省始终把加强养老护理员培训作为加强养老人才队伍建设的重要抓手,积极开展养老护理员培训、考核和职称评定工作,规范服务标准,提高服务质量。具体实践中,省民政厅与省人社厅将重点负责中、高级养老从业人员的培训和职业资格认证工作;市县级民政部门主要负责初级养老护理员的培训,对现有的老年医疗护理、康复护理、社工和心理卫生工作人员,     

进一步加强高校图书馆员服务礼仪教育的思考

新时期,在倡导构建社会主义和谐社会的大背景下,加强高校图书馆员服务礼仪教育是提高服务质量、充分发挥图书馆作用的重要一环,对于进一步发挥图书馆职能作用,进一步促进文化发展具有十分重大的现实意义和历史意义。本文在分析当前高校图书馆员服务礼仪现状的基础上,阐述了加强高校图书馆员服务礼仪教育的重要意义,提出了进一步加强馆员服务礼仪教育的基本思路。     

四川省乐山市精神病院 努力打造“惠民医院”

四川省乐山市精神病院是乐山市民政局下属的社会福利事业单位。多年来,在各级民政部门的大力支持、帮助和指导下,四川省乐山市精神病院始终坚持“以民为本,为民解困”的民政宗旨,承担了乐山市范围内农村和城市医疗救助精神病人的     

六“真”赢民心

江西省丰城市为全面加强民政系统干部队伍作风建设，锻造一支作风过硬、求真务实、顽强拼搏的干部队伍，坚持实事求是、与时俱进、开拓创新，高境界解放思想，大力度转变作风，深层次破解难题，按照从严带队伍、从严管干部、从严抓作风的要求，进一步规范行政行为，创新工作机制，改进工作作风，提高为民服务质量，     

事业单位分类改革中强化公益属性若干问题的思考

事业单位是经济社会发展中提供公益服务的主要载体。事业单位分类改革是推进政府职能转变、建设服务型政府的重要举措。在改革中强化事业单位的公益属性,是满足人民日益增长的美好生活需要的必然选择。必须从多种途径入手,解决当前事业单位公益服务总体供给不足、资源配置不均衡、过度市场化、治理体系不完善等问题,推动事业单位在分类改革中回归公益本位。     

建设农村公共文化服务体系的长效机制

加强农村公共文化建设,提高公共文化服务水平,建立与社会主义市场经济相适应的农村公共文化服务体系,关键是要加大农村公共文化服务的投入,创新农村公共文化服务主体和服务方式,深化农村文化事业单位体制改革,加强农村公共文化服务队伍建设,推动农村文化建设立法和深化农村文化管理体制改革,努力构建农村公共文化建设的长效机制.