客户关系管理思想在电子政务中的应用

该文主要阐述了客户关系管理(CRM)思想在电子政务中的应用,分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM,但可以在规划、建设和运营中借用CRM概念和理念,并提出了若干体现CRM思想的电子政务建设指导原则。     

CRM中的客户关系模型设计与改进

CRM的研究领域分成5个主要的部分,包括CRM市场、CRM业务模型(Business Model)、CRM人文因素(Human Factors)、CRM技术(Technology)、CRM知识管理(KM),知识管理和业务模型的研究方面是日后研究的重点,在CRM之业务模型和技术的领域之内探讨,旨在通过客户关系管理理论中的核心概念--客户关系模型的数量化建模和分析,揭示客户关系管理中的重点管理内容,并期望通过客户关系模型的数量化建模为客户关系管理系统(企业信息系统之前向拓展)的设计提供理性参考.     

客户生命周期在客户关系管理系统中的应用

客户生命周期是客户关系管理(CRM)中的重要概念和工具。透过典型案例,我们发现目前国产的客户关系管理 (CRM)系统对客户生命周期的理解和应用有其不足之处,应建立完整客户生命周期的理念,并实现完整客户生命周期在 CRM系统中的应用。     

电子商务中的客户关系管理——E-CRM

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源 ,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时 ,电子商务的发展更使得 CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中 CRM的分析 ,介绍了 CRM的内容 ,并对 CRM与电子商务的关系进行了讨论 ,指出 CRM不仅是全新的企业管理思想与技术 ,也是电子商务的重要组成部分     

面向供应链的CRMII研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。     

CRM—提升我国房地产业服务水平的重要资源

CRM ,即客户关系管理作为一种现代管理思想已经越来越多的为我国各产业部门所运用。本文讨论了怎样将CRM理论运用到房地产业中 ,以提升我国房地产业的服务水平。     

面向供应链的CRMⅡ研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块.从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径.     

客户关系管理的观念革新

实施客户关系管理的关键是管理观念的革新,针对当前国内众多运营企业进行CRM(客户关系管理)工作的实施与效用性,提出中国企业要想成功实施客户关系管理,应该将客户关系管理作为一种先进的管理理念进行推广的观点,并指出只有真正的转变观念,才能为整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。     

操作型CRM系统在中小企业中的适用性及风险防范分析

客户关系管理(CRM)是管理理念和管理技术的集成,实施CRM的关键之处在于企业如何通过信息技术实现CRM的经营理念。本文从企业运营效率、顾客满意度、品牌形象等三个角度对操作型客户关系管理(OperationalCRM)系统在中小企业中的应用做出了适用性分析,对可能存在的风险做出相关讨论,并探讨了对中小企业信息化建设的意义。     

数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用

客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域.该文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据挖掘的概念和它所用的主要分析方法进行了简要说明,以保险客户获得和客户流失分析为例,利用面向属性归纳法,说明了数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用.     

CRM失败原因分析及对策研究

在参考有关文献的基础上,从经营理念、管理机制和管理系统软件三个方面对CRM的概念重新进行了界定,并在此基础上对目前CRM的认识误区进行了分析。针对当前国内外CRM失败的现状,从企业的战略、CRM系统的定位、实施CRM的资源评估、实施CRM的效益风险五个方面分析了导致CRM失败的原因,并给出了相应的解决对策。     

电子政务管理解决方案研究

基于国外电子商务管理解决方案的一般框架,该文抓住当前电子政务发展中存在的主客观方面的七个主要问题,对电子政务的总体思路、管理解决方案以及网络结构进行了探讨,认为实施电子政务工程注意技术解决方案是必要的,也是重要的,但是,整体管理解决方案才能保障电子政务技术解决方案乃至整个电子政务工程的顺利实施.     

电子政务服务外包理论及其项目激励机制分析

政府实施电子政务服务外包方式是支撑其可持续性发展的重要手段。由于电子政务服务外包是一项创新型的管理模式,如何正确运用,发挥其积极作用是研究与应用这种模式的核心。研究了电子政务服务外包的相关理论问题,探讨了电子政务外包的发展趋势和操作模式及其选择;引进博弈论的分析方法,研究了电子政务服务外包中,政府与企业的电子政务建设的激励和绩效、项目委托代理的相关理论,建立了电子政务项目建设的项目激励模型。     

中国移动经营分析系统建设演进探讨

通过引入CRM客户关系管理的企业经营理念,介绍中国移动通信集团经营分析系统的建设背景及核心思想。并结合贵州移动通信有限责任公司在经营分析系统的建设初期具体存在问题,阐述如何有效实施CRM系统的建设,从而帮助企业转变业务流程,以适应这种面向客户的运营模式。     

论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。     

公益营销对消费者品牌信任及购买意愿的影响

公益营销既是理论热点,也是企业增强品牌信任、提升品牌资产的有效途径。作者运用实证研究方法,论证公益营销对品牌信任及购买意愿的影响。结果表明:消费者对公益营销活动的涉入度、品牌与公益营销活动的拟合度,通过中介变量品牌信任,对消费者的购买意愿产生影响。该研究结论可为中国企业积极主动开展公益营销、增强品牌信任提供有力的依据。