基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法

为给商业银行开展客户关系管理(CRM)提供理论支持,文章从客户关系、服务水平、财务水平、管理能力四个方面提出了商业银行CRM质量的评价指标体系。在此基础上,通过分析各指标之间的关联影响关系构建了用于评价的ANP网络模型,并结合既能反映指标之间相互依存、反馈关系,又能刻画专家主观判断模糊性的Fuzzy-ANP提出了基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法。通过一个案例演示了提出方法的具体操作过程,说明了该方法的应用可行性。     

基于层次分析法（AHP）的商业银行财务绩效研究

阐述了层次分析法的一般原理及步骤,并将其运用在商业银行财务绩效的研究中,通过因子分析法构建商业银行财务绩效评价指标体系,再运用层次分析法赋予各个指标不同的权重,从而对商业银行的财务状况进行评价。     

基于EaR的上市商业银行财务风险评价研究

商业银行在我国经济发展和转型中起着重要作用,近年来随着经济增速放缓、利率市场化和同业竞争加剧的影响,商业银行面临的财务风险也不断加大。为了科学合理地评价商业银行的财务风险,本文从在险价值(VaR)的概念出发引入了在险值的财务风险评价方法对上市商业银行的在险盈余和在险现金流进行测度,实证结果表明目前商业银行总体具有良好的盈利水平,但部分商业银行存在现金流风险。     

基于评价指标法的商业银行财务竞争力评价指标体系的构建研究

选取正确合理的指标是进行商业银行财务竞争力评价的基础,评价指标在一定程度上体现了银行财务竞争力的评价内容。因此,本文根据商业银行自身的特点,运用评价指标法构建商业银行财务竞争力评价指标体系,从盈利能力、风险管理能力、经营管理能力、发展创新能力等四个方面进行评价,对促进银行业的竞争能力的提高具有重要意义。     

浅谈银行现金管理业务存在的问题及其对策——以绍兴银行为例

现金管理业务是银行开展的一种综合性服务,目的是要帮助企业客户尽量减少闲置头寸的占用,提高资金使用效率,降低财务成本.目前国内几乎全部的大型商业银行都推出了自己的现金管理服务,文章通过现金管理的现状和存在问题的分析,提出一些对策.     

从战略到执行:商业银行的平衡计分卡--商业银行绩效评价体系现状评述及改善

平衡计分卡是通过战略性业绩管理将企业战略目标分解到各个业务单元的重要工具。在全面回顾了相关文献的基础上,具体考察了5家重要的商业银行的业绩评价体系。提出:目前商业银行的业绩评价体系仍然存在着偏重财务指标、关注风险管理、对内部控制与管理和客户管理方面重视不足的现象。但从长期来看,内部控制与管理和客户管理必然会构成各个商业银行竞争力的重要部分。文章还结合商业银行的经营目标与发展战略,提出了一套适合我国商业银行的战略性业绩评价体系。     

商业银行非财务信用风险分析

传统的信用风险评估方法仅仅从贷款企业角度来评价商业银行所面临的信用风险,而且评价企业信用风险时,也集中在贷款企业的财务风险评价上,忽略了银行本身存、贷款结构和风险状况对信用风险的影响,造成了评估主体缺位。作为对众多文献的补充,从贷款企业非财务风险因素、银行风险因素和宏观经济环境风险因素三个方面进行了信用风险因素分析,完善了商业银行信用风险评估指标体系。     

战略导向的商业银行经营绩效评价体系构建

以战略管理视角,运用平衡计分卡的方法,从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度将商业银行战略目标层层分解,并根据各维度具体战略目标,结合商业银行业务特点筛选出各维度关键绩效指标,并应用层次分析法确定每个关键绩效指标的权重,构建出商业银行绩效评价体系.     

基于AHP的商业银行客户满意度模糊综合评价

建立商业银行客户满意度综合评判模型使客户满意这一定性描述量化,用数据来表明客户满意程度,使银行能够清楚自身客户的满意情况,防止客户流失.具体过程为:建立商业银行客户满意度指标体系并确定相应评语集,运用层次分析法确定各指标权重,应用模糊数学的理论进行模糊合成得出最终评判结果并对其进行综合评价.以对安徽省工商银行的客户满意度调查为例,实证分析证明了该模型的有效性与可操作性,能够合理准确地评价商业银行的客户满意状况,可广泛应用于银行、证券、保险等金融领域.     

基于平衡记分卡的上市公司绩效评价

平衡记分卡是一种新的经营业绩评价方法 ,它通过财务层面、客户层面以及内部经营过程和创新层面构成一个完整的评价体系。突破了上市公司传统的财务指标评价的局限性 ,是评价上市公司绩效的科学方法。