基于新三维客户细分模型的线上会员客户价值研究

从客户的当前价值、潜在价值、忠诚度价值三个方面出发,建立适用于线上企业的会员客户价值评价指标体系。同时,在传统RFM模型的基础上构建了新三维的客户细分模型,并根据改进的客户价值细分维度进一步细分客户,利用主成分分析法计算每个客户群的价值得分。最终选取某网站的会员客户数据进行算例分析,通过识别不同客户群体、价值和状态,为企业实施精准营销提供更加细致的客户细分依据。     

基于改进的Pareto/NBD模型预测博客用户在线行为

博客用户在线行为分为发文行为和流失行为.由于这两种行为分别与交易过程中客户的购买行为和流失行为具有相似性,选择借鉴客户基分析中的Pareto/NBD模型进行预测.考虑到用户间交互性对博客用户在线行为具有重要影响,通过比例风险模型向经典的Pareto/NBD模型中加入体现用户间交互性的协变量.Pareto/NBD模型经过改进,实现了对博客用户在线行为的预测.实证研究以用户博客空间中的总评论量和总浏览量作为协变量.数据分析结果显示,当使用总评论量作为影响流失行为的协变量时,改进模型的预测精度显著提高.进一步分析还发现,总评论量对博客用户“存活”时长的正向激励存在着阈值.     

互联网接入服务客户满意度实证研究——以陕西省为例

针对陕西省网站用户流失率超过80％反映出的陕西省互联网接入服务客户满意度指数很低的现实,构建互联网接入服务客户满意度模型,在对陕西省223家网站用户抽样问卷调查的基础上,运用结构方程模型,实证分析互联网接人服务客户满意度及其影响因素的关系,认定接人资费、客户沟通、硬件设施、服务质量及客户关怀对网站用户满意度都有显著影响,提出提升满意度的几点对策.     

中国联通移动业务客户序位评价研究

准确的客户序位能够使移动业务针对特定用户需求和消费水平进行差异化服务.文章构建了基于客户生命周期价值和客户发展潜力的移动业务客户序位评价指标体系,利用K-Means快速聚类算法构建了客户序位评价模型;针对客户序位结果给出了详细的分析和客户维系建议.     

工程项目主体行为风险分析与综合评价

工程项目主体贯穿于项目的始终,是项目中最活跃的因素,项目主体任何一个行为均会对项目产生重大影响,行为问题在项目管理中占有越来越重要的地位。跳出传统项目风险研究的局限,提出了工程项目主体行为风险这一命题,不仅具有重要的理论意义,同时也具有重要的实践价值。文章运用专家调查法及层次分析法建立了工程项目主体行为风险评价指标体系,并确定了指标权重,构建了工程项目主体行为风险模糊综合评价模型,最后通过应用案例分析对评价模型进行了检验。     

网络用户态度意向行为的关系研究

在关于虚拟社区用户行为的研究中,TAM模型正是研究的基础.基于以往的研究,文章认为网络信息互动会对用户态度意向行为的关系产生影响,并将这一结论进行了实证分析.在得出的结论中,发现对女性用户群体更为注重信息感知的易用性,而男性用户群体更为注重信息感知的有用性;并且在将意向付诸行动时,男性用户群体更易于受到外界因素的影响.     

一种基于RFM模型数据挖掘处理双阶段客户关联分类方法

通常情况下,商业银行的数据库大多采用多维度的设计方式,这使得对客户信息提取和客户分类关联分析工作繁琐而复杂,导致目前尚缺乏符合商业银行业务实际、具有较强操作性的分析模型。在这种情况下,文章提出了一种运用RFM模型数据处理,结合K-Means算法和关联规则挖掘Apriori算法进行双阶段客户关联分类方法,具有较强的实践性。     

生命周期意义下的客户资源价值挖掘研究

客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法。     

电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系研究

客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。     

基于CLV要素的信用卡客户细分模型

文章采用某商业银行信用卡客户数据,在CLV(客户终身价值)两个要素:客户当前价值和客户流失预测的基础上构造客户细分模型.我们提出一个信用卡客户当前价值模型,用于计算客户当前价值;对于客户流失,我们采用多种模型的组合方法来预测客户流失.通过分析对所有客户实施交叉销售后成功的客户比例在各细分群中的分布情况,表明若采用此细分模型,再着重对交叉销售成功比例较大的细分群实施交叉销售,可以大幅提高成功率,节约成本.     

新浪微博社会网络的自组织行为研究

互联网社会网络主要用于信息传播与共享,这种行为的自组织性主要体现在信息传播。根据自组织理论,新浪微博社会网络是一个自组织系统,从整体网络、个体网络、小团体、小世界效应构建模型,并以"可持续发展"话题为例,采用"滚雪球抽样方法",考虑网络用户间的"发布、转发、评论、@、回复"关系,进行实证研究。结果表明:社会网络存在自组织行为;整体自组织现象弱,局部明显;由于网络用户角色不同,围绕网络用户形成的自组织网络凝聚强度不同。     

电信企业客户价值评价及营销策略

本文对电信企业目标客户价值评价体系构建进行了探讨,对指标体系的结构和具体指标的选取进行了分析,建立了基于BP神经网络方法的目标客户价值评价模型,并根据模型对目标客户进行了分类,确定了不同客户群的营销方法.     

课程网站的用户使用意愿研究

课程网站是信息技术在教育教学中的重要应用,可以有效提高教学质量,但目前却存在用户持续使用率低等问题。鉴此,从用户角度出发,基于技术接受模型和交互理论,探讨影响课程网站用户使用意愿的因素,并运用结构方程模型对研究假设进行验证。研究发现:课程网站的使用意愿受使用态度、交互性、主观规范三大因素的影响显著,感知有用性和感知娱乐性未对使用意愿产生直接的显著影响,由此提出增强课程网站用户使用意愿的对策建议,以期能够充分发挥课程网站在教学工作中的作用。     

基于生存分析的客户生命周期价值建模

客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据.文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期价值计量模型,结合案例进行分析验证.     

制造企业与客户价值感知差异的影响因素及偏差距离研究

以扎根理论为基础,卡车制造企业一线销售服务人员和行业客户为研究对象,探讨了两者间产品价值感知差异的呈现状态与构成情况。借助内容分析方法自下而上编码生成了客户价值影响因素框架模型,并对影响因素的概念内涵、权重及优先序、感知偏差距离等指标进行了定性与定量相结合的分析。研究结果表明,编码生成的38个影响因素中,客户与一线销售服务人员在其中17个因素的价值感知上存在显著差异,其差异主要体现在:企业一方面高估了购车成本、制造质量、品牌、产品形象、配件保障等传统销售及售后功能相关的因素在客户价值感知中的重要性;另一方面,企业低估了运营成本、盈利能力、盈利方式、智能物流等与未来收益水平相关的因素在客户价值感知中的重要性。同时,企业对成本费用、增值服务、收益能力等维度的影响因素概念定义与客户存在较大差别,这可能导致企业产品与客户价值诉求的脱节。首次在中文环境下采取定性与定量相结合的方法识别出制造企业与客户价值感知的影响因素并进一步计算得到价值感知差异点与偏差距离,为制造企业服务转型背景下的产品开发和改进、营销策略制定提供了实证数据支持,也为后续价值感知差异理论研究的发展提供了新思路。     

基于RFM模型的商业银行营销决策分析

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起现代化经营理念,打造其核心竞争力.文章的重点为CRM的核心问题:客户分类以及以客户为中心的营销体系.以解决商业银行营销决策问题为目的,首先利用RFM模型对客户进行分类,然后将营销问题转化为组合优化的($)0/1($)背包问题,最后利用遗传算法对该问题进行求解.     

互联网用户网络使用行为SEM模型及拟合修正

文章通过对我国互联网用户网络使用行为的分析研究,揭示用户的实际需求和对于互联网需治理内容的诉求。以计划行为理论(TPB)为基础,构建我国互联网用户网络使用行为的结构方程模型(SEM),对互联网用户的网络使用行为进行揭示。     

网络效应新产品的价值定价

文章研究如何运用价值定价原则为网络效应新产品定价。首先分析了网络效应新产品的价值构成,将产品价值分解为内在价值和网络价值;然后基于价值定价原则给出了估计网络效应新产品内在价值和网络价值的方法;最后,把内在价值和网络价值组合起来得到网络效应新产品价值定价模型。鉴于企业用户和个人用户在成本和收益方面的差别很大,本文对两类用户的价值估计方法和定价模型作了区分。     

科技型中小企业领导者行为对技术创新绩效影响的实证

文章提出了领导行为、组织学习、技术创新绩效关系的假设模型;根据科技型中小企业所处企业发展阶段特点,对Yukl提出的TRC领导行为模型和对应量表从逻辑主线和理论脉络上进行完善;根据企业问卷调查的结果进行了实证研究。     

基于二分类Logistic回归模型的企业网络营销统计分析

文章构建了二分类Logistic回归离散选择模型,并运用该模型对20家知名企业网上营销渠道的选择行为进行分析研究。结果表明,这些企业网络营销渠道不但不能取代传统的销售渠道,而且要依赖传统的销售渠道。