个人网上银行客户体验基本构成要素间作用关系实证研究

客户体验与客户体验管理能够解决个人网上银行的同质化问题。本文旨在探讨个人网上银行客户体验基本构成要素间的作用关系。通过对2000多位客户的问卷调查,本文采用结构方程模型,对体验感知、体验期望和感知价值等个人网上银行客户体验基本构成要素之间的作用关系以及安全、使用成本等因素对体验感知的作用关系进行实证研究,发现体验感知对感知价值、体验期望对体验感知有正向的影响;体验期望对感知价值有负向影响;安全、使用成本、易用、速度与稳定、品牌信任、功能满足、客户服务和便利等对体验感知有正向影响;而营销活动对体验感知没有显著影响。     

网上银行发展中的相关因素分析——基于TAM理论

基于技术接受理论(TAM)构建了网上银行客户采纳模型,运用问卷调查的数据对此模型进行了验证。结果表明:网上银行的技术接受模型得到了验证;个人创新特质和感知安全性对网上银行使用意向有显著的影响;将个人创新特质、感知安全性与TAM理论结合起来,在一定程度上可以更好地解释客户网上银行的使用行为。     

基于感知风险的医疗行业顾客信任问题研究

由于医疗服务不同于有形产品,接受服务的顾客往往对这个行业具有较高的感知风险.文章借鉴了国内外关于信任和感知风险的理论及研究成果,研究了顾客感知风险、信任和购买意愿之间的关系.发现了感知风险并非直接影响购买意愿,而是以信任为中介变量影响顾客的购买意愿.     

对企业使用网上银行的意愿调查

本研究通过从企业采用信息技术和网上银行的实证研究中得出可能影响企业采用网上银行使用意愿的八个因素,通过问卷的形式对企业进行了实证研究.     

课程网站的用户使用意愿研究

课程网站是信息技术在教育教学中的重要应用,可以有效提高教学质量,但目前却存在用户持续使用率低等问题。鉴此,从用户角度出发,基于技术接受模型和交互理论,探讨影响课程网站用户使用意愿的因素,并运用结构方程模型对研究假设进行验证。研究发现:课程网站的使用意愿受使用态度、交互性、主观规范三大因素的影响显著,感知有用性和感知娱乐性未对使用意愿产生直接的显著影响,由此提出增强课程网站用户使用意愿的对策建议,以期能够充分发挥课程网站在教学工作中的作用。     

效价视域下购票渠道使用转移的意愿因素研究

移动智能终端设备的普及和互联网技术的广泛应用给传统客票业务的渠道管理带来了巨大的改变,电子客票业务的推广不仅有利于提高票务服务商的工作效率,降低运营成本,提高客户购票便利性,而且是建设资源节约型、环境友好型社会的重要举措。近年来,越来越多的票务服务商在保持原有线下购票服务的同时,也开辟了线上购票服务,但研究表明,大量的用户依然倾向于使用线下渠道。因此,聚集客票系统为研究对象,探讨双渠道环境下影响用户从线下到线上使用转移的意愿因素,以效价理论的研究框架为切入点,提出考虑双渠道环境下影响使用转移的意愿因素研究模型。以中国应用最为广泛的火车票务服务为研究对象,对410位火车票用户进行数据收集与分析,结果显示,转移使用时除了路径依赖、感知风险、感知相对优势以及自我效能等因素,均对用户使用意愿有显著影响。     

信息检索数据库使用意愿影响因素研究

提升信息检索数据库利用效率对于科研工作具有重要意义。文章将计算机自我效能、感知的灵活性与科技接受模型结合,建立了信息检索数据库使用意愿影响因素概念模型,假设计算机自我效能、感知的有用性、感知的灵活性、感知的易用性影响信息检索数据库使用意愿。通过问卷调查收集数据,用结构方程模型分析软件Lisrel验证了相关模型及假设。     

基于理性行为理论的知识共享行为模型研究

文章基于理性行为理论分析框架,构建了知识共享行为决定因素模型.研究结果表明,知识共享行为取决于知识共享意愿,而知识共享意愿又取决于管理支持、组织文化、人际信任、心理所有权和感知知识价值等因素.     

制造企业与客户价值感知差异的影响因素及偏差距离研究

以扎根理论为基础,卡车制造企业一线销售服务人员和行业客户为研究对象,探讨了两者间产品价值感知差异的呈现状态与构成情况。借助内容分析方法自下而上编码生成了客户价值影响因素框架模型,并对影响因素的概念内涵、权重及优先序、感知偏差距离等指标进行了定性与定量相结合的分析。研究结果表明,编码生成的38个影响因素中,客户与一线销售服务人员在其中17个因素的价值感知上存在显著差异,其差异主要体现在:企业一方面高估了购车成本、制造质量、品牌、产品形象、配件保障等传统销售及售后功能相关的因素在客户价值感知中的重要性;另一方面,企业低估了运营成本、盈利能力、盈利方式、智能物流等与未来收益水平相关的因素在客户价值感知中的重要性。同时,企业对成本费用、增值服务、收益能力等维度的影响因素概念定义与客户存在较大差别,这可能导致企业产品与客户价值诉求的脱节。首次在中文环境下采取定性与定量相结合的方法识别出制造企业与客户价值感知的影响因素并进一步计算得到价值感知差异点与偏差距离,为制造企业服务转型背景下的产品开发和改进、营销策略制定提供了实证数据支持,也为后续价值感知差异理论研究的发展提供了新思路。     

基于竞争技术采纳模型的用户初始使用意愿研究

文章以技术采纳模型为基础,引入认知理论中的首因效应,将竞争环境纳入考虑范畴,利用"竞争品满意度"来表达原有使用习惯对用户初始采纳意愿的影响。认为用户在信息技术采纳初期的使用意愿源自于个人是否有与该技术相关的"需求",并受到从众心理的影响。选取了移动互联网个人服务为研究对象,通过问卷调查和结构方程模型进行了实证研究。结果表明:需求感知显著正向影响了有用性感知和使用意愿,竞争品满意度显著负向影响了有用性感知和使用意愿。     

基于GMDH的商业银行电子银行业务发展影响因素研究

电子银行业务发展影响因素是国内外学者重点关注的问题之一,采用自组织数据挖掘方法,客观、自动地筛选商业银行电子银行发展的主要影响因素,寻求电子银行业务发展与其影响因素之间的非线性关系。研究结果表明,电子银行交易额增长率、产品规划、网络营销和电子商务发展是电子银行业务的主要影响因素。前一期的电子银行交易额增长率和产品规划对电子银行业务发展的影响较大。网络营销对电子银行业务影响的持续时间较长,其与产品规划的交互作用的影响较大。电子商务通过与前期电子银行业务增长率的交互作用对电子银行发展产生影响。     

中国网上银行信息系统安全管理模糊综合评估

网上银行信息系统安全管理是网上银行信息系统平稳运转以及业务功能充分实现的根本保障,因此准确评估网上银行信息系统安全管理,对其发现、规避安全隐患和优化安全机制具有重要作用。针对中国网上银行信息系统安全管理现状,选取具有代表性的目标银行A行网上银行信息系统进行基于模糊综合模型的安全评估,发现样本行网上银行信息系统综合表现较好,但在人员安全、通信与操作安全等方面存在较大安全风险。     

网络文化对高校校园文化的影响——基于结构方程模型的分析

针对目前高校网络迅速发展的现状,在大量问卷调查的基础上,利用结构方程模型分析了网络文化对高校校园文化的影响。选择网络文化与高校校园文化为潜变量,网络意识文化、网络制度文化、网络物质文化、校园精神文化、校园物质文化为可测变量。通过对各可测变量之间的关系进行统计分析,得出网络文化能够对高校校园文化产生重要影响的结论,为促进网络文化与校园文化的共同发展提供了理论依据。     

家庭节水欲望的启动及其对节水行为响应的传递效应——一个修正的目标导向行为模型

促进城市居民家庭节水行为对缓解城市用水紧张和实现城市的可持续发展有重要作用。基于杭州市720名居民家庭的实际调研数据,通过AMOS 22.0构建基于协方差的结构方程模型,从动机过程、情感过程和习惯过程三方面对城市居民家庭节水欲望的启动及其对节水行为响应的传递效应进行系统分析。研究发现:感知行为控制对节水欲望的启动贡献最大,其次是积极情感,并且节水态度、阶梯水价态度和主观规范都有助于节水欲望的启动;节水欲望对节水行为响应有着举足轻重的促进作用,它能够有效传递上述变量对节水行为响应的影响效应;过去节水行为频率对节水欲望和节水行为响应都有正向促进作用,消极情感则对二者均不起作用。     

Acceptance of Koha Open Source System among Librarians in the Malaysian Academic Libraries: An Exploratory Qualitative Study

Abstract

This paper reports on a study that explores the requirements and level of acceptance for the Koha open source software implementation in Malaysian academic libraries. This is a qualitative study based on interviews with system librarians from library application and system divisions in 5 Malaysian universities. The interviews were conducted to understand the technology acceptance, system quality and system information, beliefs and attitude of librarians and to provide insight into a user and open system relations. These factors can be critical in order to understand what may hinder the acceptance of open source systems in Malaysia academic libraries. The findings disclose that the level of acceptance of the Koha open source system among Malaysian librarians is high as they are satisfied with the information quality, system quality and system platform. They have positive intentions to use this system and believe it meets their current and future information needs. The requirements of its implementation are focused on perceived usefulness (technology), attitude toward using (users), and perceived ease of use (system). The subsequent influencing factors are a reflection of Koha system stability and users’ acceptance of this system’s information quality, system quality, librarians’ awareness, satisfaction, user confidence level, support for library standards, highly integrated modules, a web-based solution, intention to use a system, and actual usage of an open-source system. Practical implications include cost savings, outsourced system maintenance, and accessibility of the system after office hours. The Koha open-source system is a new paradigm in system solutions for libraries in Malaysia. The results of the current study are applicable to other library settings.     

消费者网络信任与网上支付风险感知实证研究

 网上支付在我国电子商务支付体系占据重要战略地位。本文基于国际流行的技术接受模型（TAM），考虑理性行为理论（TRA）和计划行为理论（TPB），并入网上支付信任与多维风险感知因素，构建了扩展的技术接受模型（ETAM），并采集上海和澳门两地883个数据样本实证检验模型。研究发现，网络信任和多元感知风险是决定消费者是否选择使用网上支付并开展正面评价的两个关键要因，且感知的安全风险和隐私风险最为重要，而感知易用性对网络消费者决策行为影响已逐渐弱化；同时，澳门消费者依然深度依赖于传统信任文化，网络信任是当地居民选择网上支付方式的关键要因。