读者服务负效应及其控制机制刍议

读者服务负效应,是指服务主体在实施读者服务工作中与其预期目的相悖的读者服务效果。这种相悖的服务效果,是服务主体在服务工作过程中需要积极预防,极力避免的。然而也是促进、推动读者服务系统改变传统型服务的一种内在动因。因此,研究读者服务负效应及其控制,对提高读者服务工作效益,强化图书馆的服务职能,具有十分重要的意义。 一、读者服务负效应探因 笔者认为,引起负效应的原因有以下几点: 1.对读者工作的重视不够。读者服务工作,是服务主体有效地组织读者充分利用图书馆的文献资源、目录资源、设备资源等各项活动。读者工作在图书馆各项工作中占据着极为重要的地位,它体现了图书馆的性质、职能、方针、任务,也体现着图书馆的社会效果,并且是检验图书馆各项工作质量的尺度。读者服务工作是图书馆的一线工作,是全馆的重心;但是,由于种种原因,人们对读者工作的认识与重视程度存在一定的问题。有些馆的领导同志不注意抓读者服务工怍,没有把读者工作放到应有的位置上;有些从事读者服务工作的同志看不起自己从事的读者工作;有些读者也看不起从事读者工作的同志,在接受服务过程中,常出现不尊重工作人员的不礼貌行为;甚至有的馆在人员配备,晋职晋级,工作要求等许多方面常常表现出偏差,存在许多问     

数字化与网络化环境下高校图书馆读者服务的发展定位

本文以《图书馆服务宣言》的目标为目标,从信息时代办学规模、电子资源、信息教育、营销理念四个方面谈读者服务出现的新变化;从传统服务受到的冲击、馆员为主导服务思想的确立、和谐社会的发展三个方面对读者服务功能及原则做重新认识;从个性化服务、学科化服务、品牌化服务等七个方面探析读者服务的发展定位;并指出读者服务要受相关法律约束,最后对数字化与网络化环境下高校图书馆读者服务的发展进行了展望。     

浅谈民办高校图书馆的读者服务工作

通过对民办高校图书馆读者服务工作的重要意义的认识,结合民办高校图书馆现存读者服务工作基础薄弱;馆藏结构年代断层明显、工作人员流动性较大等因素进行调查与分析,提出民办高校图书馆读者服务工作要加强馆藏建设的目的性、开展形式多样、生动活泼的导读活动;树立人本思想,开展"以读者为中心"的读者服务工作的改革思路。     

浅谈高校图书馆的读者服务工作

高校图书馆读者服务工作的好坏 ,直接反映了图书馆两个职能的实现程度。要做好此项工作 ,一是要加强藏书建设 ,这是做好读者服务工作的基础 ;二是要提高馆员素质 ,这是做好读者服务工作的保障 ;三是要强调为读者服务的意识 ,这是由图书馆的性质、任务决定的。     

高校图书馆人本式服务创新

服务始终来自人性,彰显人性.本文提出了高校图书馆服务要践行"以人为本"服务理念的三点做法:在服务态度上以尊重、信任、平等地对待每一位读者;在服务方式上实行个性化服务、多元化服务,为读者提供价值;在服务环境上为读者创造安静、整洁、有序、充满人文气息的氛围.     

读者心理与读者服务工作

<正>读者心理学,就是指研究读者在图书馆活动中的心理现象及其发展规律的学问,是图书馆学与心理学相结合的产物。它研究的任务,就是读者心理与服务工作相协调的发展规律。读者服务工作,就是组织读者利用图书馆资源的各项活动。它是图书馆各项工作的中心。读者心理对服务工作有决定作用,服务工作又能动地反映读者心理,二者的协调发展是图书馆各项工作得以顺利进行的必要前提。分析,研究并掌握读者不同的心理要求,做到“有的放矢”,则是提高服务质量的关键所在。     

论图书馆的人性化服务

通过对图书馆的人性化服务的研究 ,提出应树立人性化的服务理念 ,从人性化的服务方式、服务内容、服务制度、服务规范等入手 ,提出开发智能化用户数据库 ,为读者提供及时有效的服务 ;开展差异性服务 ,为读者提供自助设备 ,提高服务效率     

网络环境下的高校图书馆读者工作探析

网络环境对图书馆的读者服务内容、服务手段、服务模式等都带来了变化.随着读者在网络环境下对信息的多样化、个性化需求,图书馆要优化管理模式,实现藏、借、阅、咨一体化;转变馆员角色,加强对图书馆管理人员的综合素质训练;针对读者不同需求,加强导读工作,提供个性化服务等,从而提高服务水平.     

读者的权利

读者是图书馆活动的主体,是图书馆的服务对象。读者有权平等地利用图书馆的资源;有权接受图书馆实施的教育和培训,获取知识和信息;作为服务对象,读者的安全、隐私和监督权利都应被充分尊重。     

如何做好高校图书馆开架借阅中的读者工作

高校图书馆实行开架借阅 ,便利了读者借阅 ,提高了图书利用率 ,但也出现了损坏图书和乱架等现象。为此 ,在向读者提供开架借阅服务中 ,需要做好以下工作 :1 提高工作人员服务素质 ,强化服务意识 ;2 对高校新生开展教育培训 ;3 强化制度落实 ;4 开展多种途径的爱护图书的宣传活动 ;5 调动读者爱护图书的积极性。