客户驱动型营销理念在烟草行业的运用

本文结合笔者的工作实践,以客户驱动型营销为中心,重点论述客户驱动型营销理念的涵义及重要作用 现阶段卷烟零售户对产品和服务需求 以及在此理论指导下,客户经理要注意的问题等方面内容.     

地市级烟草商业企业需求引导型服务响应机制的构建

烟草商业企业的客户服务对象主要包括工业企业、卷烟零售客户、烟叶种植户、消费者。在此,笔者主要结合咸阳烟草营销服务工作实际,以卷烟零售户为客户主体,对需求引导型服务响应机制的构建进行探讨。     

我国商业银行推行客户经理制中存在的问题与建议

我国的商业银行要提高经营效益 ,必须转变经营服务观念 ,变间接服务为直接服务 ,通过建立一整套科学有序的机制来实现。从目前各商业银行的经营情况看 ,实行客户经理制不失为一种好的办法。通过客户经理制把为企业服务的职能渗透到企业的经营管理当中去 ,达到银企相互配合、优势互补 ,促进银企双方效益共同提高。一、客户经理制度的核心理念客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员 ,通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务 ,全面负责客户的所有事务 ,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥…     

电力大客户关系管理系统设计与实施

本文探索研究,在电业局初步实现客户关系管理,突出电力企业"以客户为中心"的经营理念;让客户经理掌握大客户的详细基础资料和其运营财务资料,清楚大客户经营的历史和现状;清楚欠费客户的具体情况,分析欠费可能转化的结果,降低企业销售风险;融洽和客户的关系,工作得到客户的配合,提高工作效率,降低企业营销成本;确定最具价值的客户群,开展"一对一"服务,掌握销售增长的捷径,提高企业效益;国家加强发电设施建设,电能资源出现相对富裕后,需要更多了解客户具体需求,挖掘潜在客户,实现增供扩销;详细分析主要客户的用电习惯和趋势,提高负荷等预测的准确性,合理利用资源,电量有效调度利用。为电业局提供制定营销战略需要的营销信息。     

浅议我国商业银行实行客户经理制

随着金融创新、技术进步和资本市场一体化的加快 ,金融全球化在迅速发展 ,金融市场的开放度和透明度增强 ,商业银行之间的竞争日趋激烈 ,这就要求商业银行必须实现经营理念的变革 ,建立以市场为导向 ,以客户为中心 ,以有效风险控制为保障的市场化经营体系 ,真正贴近市场、贴近客户。客户经理制这一被金融业发达国家广为运用的营销方式已逐渐为国内银行界所认识 ,并纷纷予以实行。一、客户经理制的内涵客户经理制是以客户为中心 ,从客户需求出发的商业银行内部服务方式及运作制度。客户经理制的出现 ,改变了传统商业银行市场营销管理模式 ,客…     

安阳烟草精准营销模式探析

“精准营销”为烟草企业的品牌培育工作指明了方向,是烟草企业做好品牌培育工作的“导航灯”。相对于过去经常采用的“粗泛营销”或是 “经验营销”,“精准营销”更能够让烟草企业将品牌培育工作落到实处,做出成绩。如何充分运用现有网络资源,合理投放中华已成为重要课题。粗放的营销方式,已经无法适应中华烟在社会上的销售。安阳公司高度重视中华品牌培育及市场基础运作,通过开展“中华牌卷烟核心客户”工作,对中华的精准营销进行了探索。     

加强卷烟零售终端建设构建行业和谐客我关系

卷烟零售终端是烟草企业连接消费者的桥梁和纽带，是行业的重要战略资源，是卷烟营销网络赖以生存的基础。通过规范终端形象，注重对零售客户的经营指导，不断增强零售终端的经营和盈利能力，保证零售客户的合理利益，逐步提升其管理、服务和信息化水平，努力构建和谐客我关系，为实现卷烟营销上水平提供有力保障。     

烟草商业管理沟通分析

本文从沟通对于烟草行业一线营销人员客户经理工作的重要性切入,从概念上介绍了什么是管理沟通,着重对烟草行业烟草行业特殊营销模式中"沟通"属性和功能进行了分析,介绍了客户经理沟通过程中的基本属性,规范性、综合性、贯穿性和串联性;并且具备信息处理器功能和信息传递链功能。从烟草行业具备的独特性分析了目前烟草公司与零售客户之间存在的矛盾,揭示了客户经理在沟通过程中,化解矛盾必须具备的五种要素,以及建立一线营销人员外部沟通机制和内部沟通机制。     

新营销环境下的销售客户管理体系探讨

销售客户管理是现代营销管理业务中的二项重要工作。作者结合本职工作以及对销售客户管理体系的理解，在面对新的营销环境情况下，对销售客户体系的建立，客户数据信息化，销售客户评级规范化、标准化以及优质客户的深度挖掘的方法做出了论述。     

对卷烟市场信息采集网络建设的思考

卷烟市场信息采集工作是通过对零售户的信息数据进行采集，充分运用系统分析达到全面掌握市场、了解需求，实现指导、提高销售预测、营销决策的能力。本文旨在通过对卷烟市场信息采集工作的研究，为卷烟市场信息采集网络建设工作提供参考。     

烟草精准客户差异化“4＋1”管理模式研究

根据烟草精准客户的特点,通过经营能力和管理能力两大指标体系,将精准客户分为领先型、数量型、结构型和潜力型四类,在对四类客户经营特点进行分析的基础上,构建了“4＋1”差异化管理模式,并提出了服务项目、培训套餐、品牌投放、奖励措施和协同营销上进行卷烟销售精准客户差异化管理策略。     

数据挖掘在CRM中的应用

从一个企业内部来说,CRM的 功能可以分为三个方面：销售、营销和客户服务,具体包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销、客户服务等,有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段,包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户,确定了客户的特点,为客户提供有针对性的服务等等。这里,笔者将介绍数据挖掘在CRM中应用的以下五个主要方面："1、 客户细分" 客户细分是企业有…     

保险营销可实行职员制

保险营销职员制,是指保险公司雇佣专职的销售人员直接向客户销售保险产品并提供服务.销售人员是保险公司的正式员工,与公司签订劳动合同,并享受与公司员工同样的基本工资和福利.     

电力营销策略分析——以菏泽供电公司为例

随着电力市场化改革的不断深入,以市场经济为导向组织电力生产和销售局面的发展,山东电力集团公司菏泽供电公司的工作重点逐渐由生产向服务转变,电力营销活动在电力企业中的重要性越来越明显。涉及到的范围越来越广。坚持"人民电业为人民"的行业宗旨,贯彻"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,深入持久的开展"电力优质服务"活动,利用现代技术支持系统,加快建设电力营销服务网络,不断创新服务内容,为客户提供安全、可靠、优质、经济的电能,是我公司的重要任务。     

基层供电企业营销服务文化落地工作论谈

正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、     

浅析我国卷烟营销渠道

随着我国经济建设的快速发展，烟草行业的发展也是十分迅速，各种高档卷烟更是品种繁多，尽管消费人均在不断加大，但是，卷烟市场的竞争也是异常激烈，各大企业各显神通，纷纷探索适合企业发展的营销渠道。营销渠道在卷烟的销售过程中，属于核心环节，其营销渠道建设质量直接关系到烟草产品发展的顺畅程度。本文针对当前国内卷烟营销渠道的建设问题进行分析，并提出相应的参考性建议，希望能够为有关的营销人员提供一些帮助。     

浅谈如何提升供电企业服务形象

作为公用事业和公共视野中的电力,社会的关注和评价,给了供电企业开阔的视野,也拓展了思考的空间。国家电网公司对营销工作的要求,高度重视服务工作,确定了营销工作由"用电管理"向"营销服务"的改革方向,形成了以客户需求为导向的营销理念,使供电公司员工深刻认识到为客户提供优质服务、不断提升企业服务形象是适应经济社会发展的必然选择,是落实"四个服务"宗旨的现实需要。     

烟草商业企业客户经理岗位对标初探

客户经理队伍的强弱关系着烟草营销工作开展的好坏。结合工作实际,笔者认为将对标管理应用到客户经理岗位中能更好的促进客户经理队伍建设。本文分析了行业客户经理岗位现状,如何在客户经理队伍中开展对标工作,以及客户经理岗位开展对标应该注意的问题进行了初步探索。     

智能电网下的现代电力营销服务策略

智能电网是我国电网规划的重点工作,而电力营销,则担负着需求侧管理、售电市场运营、电能计量管理、销售电价执行、供电服务以及对客户进行供电安全方面的职责。本文以智能电网环境下智能用电的特征为基础,探讨现代电力营销体系以及智能电网框架下现代电力营销体系的发展方向。     

关键客户需要关键“赢销”

关键客户是企业重要利润的来源,从营销中的80/20法则,我们不难看出关键客户的地位. 如今,让营销转化成为“赢销”已成为了销售人员做营销的终极目标之一,这其中的委曲坎坷,惊喜交集,个中的五味杂陈,恰似一首永不老去的“经典歌曲”,而关键客户就正是这首歌的主旋律.要唱好这首歌,你既不能走调,更不能轻易换声,必须得将各种技术环节,通过有规律、有步骤的发声练习,使歌唱发声的技术成为歌唱表现的有力手段,为达到声情并茂的演唱服务. 那么,营销人员在营销客户时,如何使出重要解数,最终“赢得”关键客户的垂青与信赖呢？